百货物业部年终总结报告(1)【精选模板】
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
今年，商场物业部在总公司的正确领导下，团结协作，积极进取，认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。
现将本年度的工作总结如下：
一、保持商场的良好运行秩序
在过去的一年里，我们严格执行商场的管理制度和规定，督促商户遵守交租、交物业费、交公共费用的规定，并进行了相关的监督和检查。
商场内的消防设备、电梯等公共设
施得到了及时的维修和保养，确保了商场的正常运行。
我们还加强了安全管理，加强了巡
逻巡查，防止了安全事故的发生。
二、提升商场的服务质量
通过加强与商户的沟通，我们了解到了他们的需求和意见，针对一些问题进行了改进
和优化。
我们还组织了培训和考核，提升了员工的服务意识和业务水平。
在商场内设置了
便利设施，如公共厕所、儿童游乐区等，提升了商场的整体服务质量。
三、加强与社区的合作
总结来看，我们在今年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，如招商工
作不够到位、服务质量有待提升等。
下一年度，我们将继续加强管理、提升服务，不断超
越自我，为商场的发展作出更大的贡献。
希望总公司能够给予我们更多的支持和指导，共
同努力，共同发展，共创辉煌！。
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）时间如白驹过隙，年终的工作行将划上一个休止符，要想好物业公司的年终工作总结怎么写。
经过总结，提升自己的工作技能，进而提升工作效率。
那么物业公司的年终工作总结要怎么写呢？小编收集并整理了“物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）”，仅供您在工作和学习中参考。
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）(篇一)斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。
本人有幸得到公司的认可和信任。
并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，__完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。
并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。
20__年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。
于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。
确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。
在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
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工作总结暨计划
百货物业部年终总结报告(1)【最新模板】 汇报人：××× 编号： 684665
前言
QIAN YAN
回顾2017
展望2018
携手并进
共创辉煌
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题， 主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品 库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的 信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更 上一个新台阶。
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物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结一、工作回顾过去一年，在场内物业部门的共同努力下，商场物业管理工作取得了显著成绩。
我们以提升服务质量为中心，持续加强物业日常管理、设备设施维护和安全保障工作。
我们还积极与商户、业主以及相关部门保持紧密合作，共同推进商场的发展和经营。
二、服务提升通过引入智能化设备和系统，我们成功提升了商场物业的服务效率。
建立在线报修平台和物业服务热线，方便商户和租户反馈问题和需求。
在人流高峰期增派物业人员，确保商场道路畅通和消防安全。
我们还加强了对商户的经营指导和培训，帮助他们更好地适应市场变化。
三、设备维护商场的设备设施是顺利运营的基础，我们加强了设备的巡检和维护工作。
成立了专职的设备维修小组，定期对设备进行检查和保养，及时发现和处理故障。
与供应商建立了长期的合作关系，确保设备维修及配件供应的及时性和质量。
四、安全保障商场安全是我们最重要的工作之一。
我们配备了专业的保安人员，提高了商场的巡逻频率和安全防范措施。
在消防安全方面，我们定期进行演练和培训，确保各类应急情况的处理能力。
我们还与政府相关部门保持密切合作，及时了解和应对安全风险。
五、出租率提升商场的出租率是商场运营的重要指标之一，我们积极开展各类推广活动，加强对潜在商户的招商工作。
通过市场调研和竞争对手分析，我们了解到商场所在区域的商机和消费需求，并针对性地邀请合适的商户进驻商场。
今年商场的出租率有了显著提升，并且新进驻的商户也取得了不错的经营业绩。
六、展望未来回顾过去一年，我们取得了一定的成绩，但也意识到还有不足之处和改进的空间。
在新的一年，我们将继续加强物业管理的各项工作，提升服务质量，满足商户和租户的需求。
我们还将积极关注市场动态，不断优化商场的经营策略，加大招商力度，确保商场的持续发展和竞争力。
过去一年商场物业管理团队在各项工作中付出了辛勤努力，取得了可喜的成绩。
我们将以此为契机，不断提升工作水平，提高服务质量，为商场的长远发展贡献更大的力量。
商场物业年终总结报告
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20XX年已接近尾声。
在这一年里，我司紧紧围绕“提升服务质量，保障商户及业主权益”的宗旨，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将20XX年商场物业工作总结如下：一、工作回顾1. 物业管理（1）严格执行物业服务合同及相关法规，确保商户及业主的合法权益。
（2）加强物业管理队伍建设，提高员工素质，提升服务质量。
（3）对商场内公共区域进行定期清洁、消毒，确保环境卫生。
（4）加强停车场管理，规范车辆停放秩序，确保交通安全。
（5）开展消防安全隐患排查，确保商场消防安全。
2. 设施设备维护（1）对商场内设施设备进行定期检查、维修，确保正常运行。
（2）针对设施设备老化、损坏等问题，及时进行更换、更新。
（3）加强设施设备日常保养，延长使用寿命。
3. 安全保卫（1）加强商场安全防范工作，落实门禁制度，确保商场安全。
（2）开展日常巡逻，及时发现并处理安全隐患。
（3）加强消防安全管理，定期进行消防演练。
4. 业主服务（1）设立业主服务热线，及时解决业主诉求。
（2）定期开展业主座谈会，倾听业主意见，改进工作。
（3）针对业主需求，提供个性化服务。
5. 社区活动（1）举办各类社区活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与周边社区的沟通与合作，营造和谐社区氛围。
二、工作亮点1. 提升服务质量，提高业主满意度。
通过加强员工培训、优化服务流程等措施，提升了物业服务质量，得到了业主的一致好评。
2. 保障商户权益，助力商场发展。
积极与商户沟通，了解商户需求，为商户提供优质服务，助力商场持续发展。
3. 强化安全管理，确保商场安全。
通过加强安全防范、消防演练等措施，确保了商场安全稳定。
4. 丰富社区活动，提升社区凝聚力。
通过举办各类社区活动，拉近了业主之间的距离，增强了社区凝聚力。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足：部分员工服务意识有待提高，服务态度有待改善。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识；建立绩效考核制度，激发员工工作积极性。
商场物业的年终总结（通用5篇）
商场物业的年终总结（通用5篇）商场物业的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编为大家收集的商场物业的年终总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场物业的年终总结120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
商场物管年终报告
一、前言转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，商场物业管理部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“服务至上，管理创新”的工作理念，不断强化内部管理，提升服务质量，为商场创造了一个安全、舒适、和谐的购物环境。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 严格规范内部管理（1）加强制度建设，完善各项规章制度，确保各项工作有章可循。
（2）强化员工培训，提高员工业务素质和服务意识，提升服务质量。
（3）加强安全巡查，确保商场设施设备正常运行，消除安全隐患。
2. 提升服务质量（1）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
（2）增设便民设施，如休息区、饮水机、自动售货机等，方便顾客购物。
（3）开展特色服务，如为老年人提供免费送货上门服务，为残障人士提供无障碍通道等。
3. 加强环境卫生管理（1）严格执行环境卫生制度，保持商场内外环境整洁。
（2）加强垃圾分类，提高环保意识。
（3）定期对商场内外进行消毒，确保顾客健康。
4. 保障消防安全（1）加强消防安全宣传，提高员工和顾客的消防安全意识。
（2）定期开展消防安全演练，提高应急处置能力。
（3）加强消防设施设备的维护保养，确保设施设备完好。
5. 积极参与商场活动（1）组织员工参加商场举办的各类活动，丰富员工业余生活。
（2）为商场活动提供后勤保障，确保活动顺利进行。
（3）积极参与商场公益活动，树立良好的企业形象。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）商场设施设备老化，存在安全隐患。
（3）环境卫生管理仍有不足。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工服务意识。
（2）加大设施设备更新改造力度，确保设施设备完好。
（3）加强环境卫生管理，提高环保意识。
四、展望未来新的一年，商场物业管理部将继续秉承“服务至上，管理创新”的工作理念，以更高的标准、更优质的服务，为商场创造一个更加美好的购物环境。
具体措施如下：1. 加强内部管理，提高工作效率。
2. 深化服务质量提升，满足顾客需求。
商场物业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，本年度商场物业管理工作在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度商场物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 管理制度建设本年度，我们进一步完善了商场物业管理制度，包括《物业管理条例》、《消防安全管理制度》、《环境卫生管理制度》等，使管理工作更加规范化、制度化。
2. 确保商场安全（1）消防安全：加强消防安全宣传，提高员工消防安全意识；定期对消防设施进行检测、维护，确保设施完好；开展消防演练，提高员工应急处理能力。
（2）治安管理：加强商场内部巡查，严防盗窃、诈骗等违法犯罪行为；加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保商场安全。
3. 环境卫生管理（1）保持商场环境卫生：定期进行清洁、消毒，确保商场环境整洁；加强绿化养护，提升商场绿化水平。
（2）垃圾分类处理：引导商户及消费者积极参与垃圾分类，提高环保意识。
4. 设施设备维护（1）对商场设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行；对损坏的设施设备及时进行维修、更换。
（2）对商场电梯、消防通道等关键部位进行重点监控，确保畅通无阻。
5. 业主服务（1）提高服务质量：设立客户服务中心，为业主提供一站式服务；定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，收集业主意见，解决业主问题。
二、工作亮点1. 顺利完成商场升级改造项目，提升商场形象。
2. 加强与商户沟通，提高商户满意度。
3. 优化商场环境，提升顾客购物体验。
4. 加强团队建设，提高员工综合素质。
三、工作不足及改进措施1. 部分设施设备老化，存在安全隐患。
改进措施：加大设施设备更新改造力度，确保商场安全。
2. 部分业主对物业服务满意度不高。
改进措施：加强员工培训，提高服务质量；关注业主需求，持续改进服务。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为商场创造良好的经营环境。
商场物业部年末工作总结（精选6篇）
商场物业部年末工作总结（精选6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的商场物业部年末工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场物业部年末工作总结1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。
安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
商场物业的年终总结报告
一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终总结时刻。
在过去的一年里，我司全体员工在商场物业管理的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，全力以赴地投入到工作中，为商场业主和商户提供了优质、高效的服务。
现将本年度商场物业管理工作的总结报告如下：二、工作回顾1. 物业管理（1）完善制度，规范管理本年度，我司进一步完善了各项物业管理规章制度，明确了各部门职责，确保了物业管理的规范化和标准化。
同时，加强了对物业设施设备的维护保养，确保了设施设备的正常运行。
（2）加强安全管理，确保商场安全我司高度重视商场安全工作，加大了安全隐患排查力度，对消防、电梯、监控等设备进行了定期检查和维护。
此外，加强了对安保人员的培训，提高了安保人员的业务素质和应急处置能力。
（3）提升服务质量，提高业主满意度我司始终坚持以业主为中心，不断提高服务质量。
通过开展各类业主活动，加强与业主的沟通与交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高了业主满意度。
2. 设施设备管理（1）加强设施设备维护保养本年度，我司对商场内的电梯、消防、监控等设施设备进行了全面检查和维护，确保了设施设备的正常运行。
（2）提高设施设备运行效率通过优化设备管理流程，提高设备运行效率，降低了设备故障率，降低了运营成本。
3. 保洁绿化（1）加强保洁工作我司对商场公共区域进行了全面保洁，确保了商场环境的整洁、卫生。
（2）绿化养护对商场内的绿化植物进行了定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保证了绿化植物的健康生长。
4. 租赁管理（1）加强租赁合同管理本年度，我司对租赁合同进行了全面梳理，确保了租赁合同的合法性和有效性。
（2）提高租赁收入通过优化租赁策略，提高租赁收入，为商场物业的可持续发展奠定了基础。
三、工作亮点1. 优化服务流程，提高工作效率本年度，我司对各项业务流程进行了优化，提高了工作效率，降低了运营成本。
2. 加强团队建设，提升员工素质我司注重员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为业主提供更优质的服务。
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结一、工作回顾本年度，商场物业团队在业务运营和管理方面持续推进各项工作，确保商场设施维护、环境卫生、安全监控等方面的稳定性和安全性，使商场日常经营工作保持良好的状态。
下列是主要工作回顾：1.完善商场设施维护商场物业团队依照“定期检查、先预防后整治、设施日常保养”的原则，加强商场基础建设设施的日常维修监管，确保商场设施的正常状态，提高商场整体形象和品质。
2.加大环保力度物业团队积极落实环保和能源节约策略，优化商场管理流程，引导商户做好垃圾分类管理，定期组织清洁、绿化等活动，保持商场环境的清洁和美观。
3.创新举措商场物业团队积极倡导智能化管理，推进物业管理系统的升级，加大科技投入，引进智能化设备和服务，提高商场管理效率和服务水平。
二、工作亮点在以上工作中，物业团队也取得了许多亮点：1.强化商户服务物业团队深度挖掘商户需求，为商户提供优质的服务，包括节假日活动策划、租赁协议会签、配套服务建设等方面，增强商户的信心和满意度。
2.多元化管理物业团队在传统管理的基础上，采用现代科技手段，引进新型物业管理模式，创新解决业务问题，优化管理流程，提高效率和服务水平。
3.注重员工培训物业团队持续提升员工培训力度，通过定期的培训和考核，使员工具备专业技能和服务理念，赢得了商户和市民的信赖和认可。
三、存在的问题在工作实践中，物业团队也存在一些问题：在日常工作中，部分设施维护人员存在疏于巡检、耽搁维修等现象，导致商场设施的正常维修进度受到影响，需要安排专人或加强管理监督。
部分物业管理人员尚未意识到商户服务的重要性，存在对商户应对不及、服务态度不佳的现象，需要加强业务培训和管理监督。
3.疏于安全管理个别物业人员对商场安全管理漠视居多，未能认真执行物业规定和安全管理措施。
针对以上问题，物业团队将采取有力措施，加强管理督查和员工培训，推进问题整改。
四、展望未来商场物业团队将在原有的基础上，持续加强设施维护与环保、商户服务、安全管理方面的工作。
商场物业部年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商场作为城市经济的重要组成部分，其物业管理工作显得尤为重要。
在过去的一年里，商场物业部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）物业管理方面1. 规范化管理：本年度，物业部以规范化管理为目标，不断完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。
一是修订和完善了《商场物业管理规定》、《商场物业收费管理办法》等制度，使管理工作更加规范化、制度化；二是加强了对物业管理人员、安保人员的培训，提高了他们的业务素质和服务水平。
2. 设施设备维护：本年度，物业部对商场内的设施设备进行了全面检查和维护，确保了设备正常运行。
一是对空调、电梯、消防设施等进行了定期检查和保养，确保设备安全可靠；二是对公共区域进行了维修和改造，提高了环境舒适度。
3. 环境卫生：物业部高度重视环境卫生工作，加大了清扫、保洁力度，确保商场内环境整洁。
一是制定了环境卫生管理制度，明确了各部门的职责；二是对垃圾收集、清运进行了规范化管理，确保垃圾日产日清。
4. 安全管理：物业部始终将安全管理工作放在首位，确保商场内安全稳定。
一是加强了对消防设施的检查和维护，提高了火灾防控能力；二是对商场内安全隐患进行了全面排查，及时消除安全隐患；三是加强了安保人员的巡逻和值守，确保商场内治安秩序良好。
（二）客户服务方面1. 提升服务质量：物业部以提高客户满意度为目标，不断改进服务质量。
一是开展了“微笑服务”、“便民服务”等活动，提升了客户体验；二是对客户投诉进行了及时处理，确保客户满意度。
2. 加强沟通与协调：物业部与商场内各商户、业主保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见，共同解决存在的问题。
一是定期召开商户、业主座谈会，听取他们的意见和建议；二是对客户投诉进行了分类汇总，分析原因，制定改进措施。
（三）物业费收缴方面1. 加强宣传：物业部加大了对物业费收缴政策的宣传力度，提高了业主对物业费收缴工作的认识。
百货商场物业部年工作总结
百货商场物业部年工作总结百货商场物业部在过去一年中承担了商场日常运营中不可或缺的角色。
以下是对物业部一年工作的总结：一、安全管理今年，我们物业部重点加强了商场的安全管理。
通过定期的安全检查和培训，确保了商场内所有设施的安全运行。
同时，我们更新了安全监控系统，提高了对突发事件的响应速度和处理能力。
二、设施维护在设施维护方面，我们对商场的电梯、空调、照明等关键设施进行了定期的检查和维护，确保了设施的正常运行和顾客的舒适体验。
此外，我们还对部分老旧设施进行了升级改造，提高了商场的整体服务质量。
三、环境卫生环境卫生是物业工作的重要组成部分。
我们加强了对商场公共区域的清洁工作，确保了商场环境的整洁。
同时，我们还对垃圾处理流程进行了优化，减少了环境污染。
四、客户服务物业部在客户服务方面也做出了努力。
我们设立了客户服务中心，及时响应顾客的咨询和投诉，提高了顾客满意度。
此外，我们还对服务人员进行了专业培训，提升了服务质量。
五、能源管理在能源管理方面，我们实施了节能措施，通过优化照明和空调系统的使用，降低了能源消耗，实现了节能减排的目标。
六、团队建设为了提高团队的专业能力和服务水平，我们组织了多次内部培训和团队建设活动。
通过这些活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。
七、预算控制在财务管理方面，我们严格控制了成本，合理分配了预算，确保了物业部工作的顺利进行，同时也为公司节约了成本。
八、问题与改进在一年的工作中，我们也遇到了一些问题，例如部分设施老化需要更换，以及在高峰时段的人流管理等。
针对这些问题，我们已经制定了相应的改进措施，并将在新的一年中实施。
九、未来规划展望未来，我们将继续加强安全管理，提升服务质量，优化设施维护流程，并探索更多节能减排的方法。
同时，我们也将加强与顾客的沟通，了解他们的需求，不断改进我们的服务。
总结过去，我们物业部在确保商场正常运营的同时，也不断提升自身的服务水平和管理能力。
我们相信，在新的一年里，我们能够更好地服务于顾客，为百货商场的繁荣发展做出更大的贡献。
物业年度总结报告(合集3篇)
物业年度总结报告（合集3篇）1.物业年度总结报告第1篇回首即将过去的__年，我的工作同样经历着不平凡。
12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。
物业年终工作总结范文（通用5篇）
物业年终工作总结物业年终工作总结范文（通用5篇）不知不觉间一年就快结束了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，该好好总结一下过去一年的工作了！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编收集整理的物业年终工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。
物业年终工作总结1在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。
具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。
另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。
为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。
今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管的房屋。
（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋。
（3）欠缴维修基金的房屋。
（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋。
为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。
物业部年终工作总结精选5篇
物业部年终工作总结精选5篇工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
这里给大家分享一些关于物业部年终工作总结精选，供大家参考。
物业部年终工作总结精选120__年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕__工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。
通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。
为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
一、工作目标和任务完成情况1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。
对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。
对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。
2、日常维修：20__年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。
得到了如：__、研发中心、财务部、钟表大厦、__公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。
如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。
在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。
工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。
商场物业年度工作总结范文
一、前言在过去的一年里，商场物业管理处全体员工在公司领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，以服务业主为核心，以提升物业管理水平为目标，努力提高物业服务质量，确保了商场的正常运营。
现将我处一年来的工作总结如下：一、主要工作及成效1. 优化管理，提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
我们组织员工参加了各类培训，提高了员工的专业技能和服务意识，为业主提供了更加优质的服务。
（2）加强设施设备维护，确保商场正常运营。
我们定期对商场内的设施设备进行巡检、维修，确保了商场的正常运行。
（3）加强环境卫生管理，提升商场形象。
我们严格执行环境卫生管理制度，对商场内的卫生进行了全面整治，使商场环境焕然一新。
2. 安全生产，保障商场稳定（1）加强安全防范，确保商场安全。
我们加大了巡逻力度，加强了监控设施建设，确保了商场的安全稳定。
（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。
我们对商场内的消防设施、用电设备等进行了全面检查，及时消除安全隐患。
（3）开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
我们组织员工开展了火灾、地震等应急演练，提高了员工应对突发事件的能力。
3. 服务业主，树立良好形象（1）热情接待业主，解决业主问题。
我们认真倾听业主的意见和建议，及时解决业主提出的问题，提高了业主满意度。
（2）开展公益活动，增进与业主的感情。
我们组织开展了多项公益活动，如关爱老人、关爱儿童等，赢得了业主的认可。
（3）加强沟通，提高服务质量。
我们定期与业主沟通，了解业主需求，及时调整服务策略，提高了服务质量。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识；完善考核机制，奖优罚劣，激发员工积极性。
2. 存在问题：商场设施设备老化，维修成本较高。
改进措施：加大设施设备更新力度，降低维修成本；提高设施设备维护保养质量，延长使用寿命。
三、展望未来在新的一年里，我们将继续以服务业主为核心，以提高物业管理水平为目标，努力做好以下工作：1. 深化服务意识，提高服务质量。
物业年终工作总结汇报5篇
物业年终工作总结汇报（精选5篇）物业年终工作总结汇报（精选5篇）业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。
继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
下面我带来的物业年终工作总结汇报，希望大家喜欢！物业年终工作总结汇报精选篇1一、公司管理制度的进一步完善今年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。
明年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供给商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。
并把制度和流程落到实处。
二、全面拓展市场随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参加市场竞争。
新的一年公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，乐观走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
三、夯实技术力气，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品质。
四、加强平安意识，提高平安人员的业务水平进一步增强社会平安意识，有效防范和遏制生产平安事故发生，为辖区进展制造平安稳定的环境。
加强平安管理人员的业务培训，提高平安人员的业务水平落实平安生产月各项任务，强化红线意识，抓实平安工作。
特殊是第三季度防台防汛形势严重，专心布置防台防汛工作，为平安度过汛期做好充分打算。
大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，明年我们继续本着提前一步思考，跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强平安意识，提高平安人员的业务水公平方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。
关于商场物业年终述职报告精选3篇
关于商场物业年终述职报告精选3篇请阅读以下的编辑精心收集整理的商场物业年终述职报告。
光阴飞逝，这一年的工作过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，我们应该对这一年的工作做个述职报告了。
不夸大成绩，不缩小缺点，是我们写年度述职报告的要点之一。
希望本文能给您提供借鉴！商场物业年终述职报告【篇1】20XX年组织上调任我为xx商场A区主任和管理部的各项管理工作。
回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
自从xx商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。
对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使xx商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。
自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。
我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任xx商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理xx商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。
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百货物业部年终总结报告(1)【精选模板】
汇报人：××× 编号： 910027
2018 年，在全体同事的共同努力下，在公
司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服
务的宗旨，围绕优化服务、拓展销售和产品优化
序言
PREFACE
三个方面，我们激流勇进，圆满地完成了工作任 务，同时也提高了企业的知名度，实现了公司利 益最大化。 在不断前行的路上，我们也查找到工作中的 不足和问题，主要反映于产品的风格、定型还有 待进一步探索，尤其是线上销售的产品，还有很 大的改进和完善空间。展望新的一年，我们将继 续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
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PART 01
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示
工作不足之处 明年工作计划
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PART 02 PART 03
PART 04年度工作概述
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