客服部课长岗位职责

客服部课长岗位职责
服务课长岗位职责岗位名称：服务课长
所属部门:服务课
直接上级:店长/广场超市部经理/广场综合部经理
岗位职责：
1、组织本课晨会，安排当天工作,传达店面指示。

2、对本课员工工作态度和工作表现进行考评，客观评价服务员工作情况，定期开展座谈会,
了解员工心态。

3、对服务台员工开票、退换货、存取包等各项工作进行监控。

4、妥善处理日常顾客投诉工作,实现“服务台是处理顾客投诉的唯一场所”的目标,但重大顾客投诉及紧急情况及时报告店面主管.
5、对服务台存放的赠品严格管理，登记手续完备.
6、按公司的《发票开具要求》严格管理发票的日常开具与保管工作.
7、配合店面作好促销活动的气氛营造、广播宣传、宣传单发放等,对换购活动或其他活动
的钱、物的准确性和安全性负责，并就相关促销活动对员工做好传达工作.
8、安排好入口处迎宾服务员的日常规范与管理工作。

9、安排好出口处终端检票口服务员的日常规范与管理工作。

10、安排好购物车、购物蓝的日常周转与清洁工作。

11、与各商品处的沟通、反馈工作：如条码、价签等：.
12、完成店长交办的其它各项工作。

工作评价标准:
1、服务课整体工作情况;
2、顾客投诉情况;
3、其他课室的反馈情况。