网吧网管工作职责

网吧网管工作职责----5b1287f4-6eba-11ec-85f7-7cb59b590d7d 篇一：网吧员工工作职责
网吧员工的工作职责
总则
1.网络管理的主要职责是确保网吧计算机和设备的正常运行，为客户解决技术问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3.收银员的主要工作是为网吧筹集资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。

5、技
术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：
1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2.离开后，客户应及时完成其负责区域内的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫和正确的座椅
返回。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4.及时回复客户，快速准确地为客户购买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6.做好日常工作，做好现场巡视工作，监督工作区域内客户上网，确保遵守相关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8.服从并完成上级安排的工作，协助网管做好相应的技术工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10.积极学习网络管理技术知识，全面提高自身能力。

网管的工作职责
1.服从并完成上级安排的工作，协助服务员做好服务和卫生工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ｍｐ３进行更新，以满足
顾客的娱乐需求为上。

3.对客户真诚礼貌，主动为客户解决技术和非技术问题，每天记录机器软硬件故障的
原因和解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5.确保您负责区域的卫生和清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫和座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7.做好现场巡视工作，监督工作区域内客人上网，确保遵守相关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

乘务员工作流程及网络管理
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干
净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2.打卡后开始工作。

上班前检查机器是否正常。

如果异常，记录下来，让上一班的同
一个人处理。

上一班的员工只有在处理完问题后才能离开工作岗位。

如果遇到未处理的问题，做好交接班记录，并要求有良好技能的同事交接
给技术主管处理。

3.检查机器后，检查所查看区域的卫生状况。

如果有什么事情要做，就让它去处理吧。

否则，你有权在上一班的同事处理完之前不接班。

上一班的员工必须在下班前处理好所有
事情。

注意：请务必等到接班的员工正确签字后再下班。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7.网络经理不忙时，应帮助服务员做好卫生和服务工作。

服务员和网吧应该相互合作，把工作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如
果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9.下班后应填写交接班记录，下一班同事在下班前签字确认。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标
准摆放。

桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11.中班人员主要巡视现场，保持台面和地面清洁。

厕所和楼梯应每2小时清洁一次。

如果有明显的污渍，应该用拖把拖走。

地上的烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把
椅子移出来，打扫完再放回去。

注：1。

服务和卫生不仅是服务员的事，也是网络管理的责任。

值班人员应相互配合，确保安全
工作做好！
2.网络管理主要负责网吧的用电控制，服务员也要配合。

网络管理或仅缺少一个网络
管理
时由服务员负责。

3.轮班人员有责任签字并接管。

如果上一班的工作做得不好，你将签字并接管
了班，那么你就要负责把这些搞好！
清洁工的工作职责：
1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2.按规定时间清洁厕所一次，并在前台签字确认，包括：A.擦门擦墙；b、厕所
所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时
要及时更换垃圾袋，ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。

e：厕位、尿兜清
洗干净。

3.及时清理所有脏烟灰缸。

随时清理地面杂物，按规定擦拭排风扇和防盗装置
网、冲洗地毯等。

岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工作流程：
1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一
次每
请在前台签字并申请验收（卫生间无异味，马桶座无污渍，尿袋无污渍，门无污渍，
地面清洁）
无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2.每天关闭4号台风后，请主管清洁屏幕。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收
拿起桌子、沙发和椅子），扫地、拖地（拧下拖把，最重要的是不要弄湿电线），每周一和周四竖起沙发。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5.完成上述各项后，花时间做每周必须做的以下事情，具体如下：
星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）
周二：清洁玻璃门、形象人物、风扇、造型天花板和广告
星期三：水箱换水及清洗
星期四：稀释清洁剂来擦拭椅子和沙发
星期五：擦防盗网
周六：地毯清洗和盒子玻璃清洗
星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

经经理同意，可以更改上述工作时间顺序，但项目必须完成。

收银员的工作职责：
一、出纳收集并汇总公司资金，并将销售数据正确输入收银机，以便正确销售
价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。

在整个收银员和收银台服务中，它体现了整个网吧的服务形象。

3、收银员操作不仅仅是一种简单的结账服务。

收集客户的在线付款并不代表整个“销售”
行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银机是网吧现金的“大门”。

现金进出必须通过收银机。

稍有疏忽就会给公司造成经济损失
济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：
收银员行为准则（一）
1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热
情感程度、尊重礼貌、服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3.十七字文明用语：“你，请，欢迎，对不起，没关系，谢谢，再见，请稍等。

”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制
程度和措施由科学的行为准则确定，并作为监督检查的依据。

收银员行为准则（二）
六必须：
1.必须按照要求着装整齐。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3.必须精力充沛、积极、热情、面带微笑。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5.酒吧必须保持干净整洁。

6、必须保持账款一致。

九、否：
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2.未经值班人员授权，不得擅自离站、离岗或停止出纳工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4.不得以点钱交接班为由拒绝或漠视顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6.禁止踢、蹬、翘曲或倚靠收银员。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

8.不得争吵、辱骂、殴打顾客。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为准则（三）
1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2.出纳必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4.熟悉网吧布局、网吧价格及各区优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6.收银员必须妥善保管收银员工具，并按价格赔偿损失。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的
质量
收银员工作程序
日常工作流程可分为三个阶段：业务前、业务中和业务后。

（一）营业前
1.做好营业前的业务准备，清理、整理出纳作业区；
2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3.检查收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）经商
1、营业时收银员要招呼顾客；
2.为客户办理退房申请卡；
3、配合促销活动的收银处理；
4.处理客户投诉；
5、对顾客适当引导；
6.业务资金的移交；
7、准备交接班。

（三）下班后
1、结算营业额；
2.清理出纳操作卫生区域；
3、清洁、整理各类备用品；
4.竣工后协助现场人员做好其他工作；
5、更换优惠活动宣传单；
6.交换、整理和传送出纳对账单。

其它注意事项：
1.在工作中，首先要清点货物，并根据“交接班记录表”检查库存是否与实际情况相符，
若不符合由上班补给充足。

接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。

要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。

并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2.如实做好商品销售记录，做好补货工作。

每种商品的各种口味应摆放整齐
好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3.每晚18:00（因天气原因）开关各种灯、招牌灯、门灯等，24:00：
00关。

4.除出纳、有工作需要的员工及其他人员外，不得进入出纳
法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5.严格执行网上注册步骤，积极宣传网吧形象，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，
让他们满意地离开。

严禁“扔，扔，扔”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间
聊天时，不要使用服务器软件作弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不
允许存放不经常使用的杂物，并将其整齐放置。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。

10.出纳处理客户投诉流程：
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：
a、当客户投诉收费错误时，出纳可以要求值班主管或网络管理人员帮助检查监控情况。

如果确认已经向客人收取了相应的费用，则需要立即向客人补足差额并道歉，然后找出原因，查看是否是充值失败或向其他卡收取了费用。

b、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。

c、当收银员和客户无法确认是否已支付或支付了多少钱时，应要求值班主管或经理的网络管理人员检查监控情况，这可以很快解决。

当客户投诉卡无法收费时，他应该要求网络管理人员帮助确认卡是否未收费。

如果是信用卡问题，他可以更换信用卡或将现金退还给客户。

然后向经理汇报，处理积分卡。

领班、主管的工作职责：
1.首先，我们应该带头做我们自己的工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。

3.检查员工着装是否合格，控制员工的工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5.主动了解员工的个性和专业知识，便于沟通和工作。

6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

第二部分：网吧各类人员岗位职责
网吧店长工作职责与日常工作流程
1.店长全面负责网吧的运营管理、人事管理和财务管理
直接对投资者(老板)负责。

最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。

具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。

我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和
运营模式，不用什么事情都让你自己做。

监督和执行就ok了。

一个网吧的合格店长必须
能独立经营一个小中型店面。

2.早上8点，您必须值班，无特殊情况
监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。

检查网
管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。

中午11点到下午2点
可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

若前期刚接手
一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，
那个时候你会轻松很多。

3.每天检查网吧出纳班次的日常财务
统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机
人数，商品销售的最高和最低。

多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。

收银员交
班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4.每周至少3次对周边网吧的经营情况进行调查，并进行统计比较
针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。

在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。

另外对周边地区上
网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数
做分析。

一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划地对员工进行培训和指导，提高员工的工作水平和积极性，重点关注员
工与客户沟通中的情感服务、引导服务、导座服务、“第三空间”的含义
现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致
了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。

因此，对于一个新员工的培
训与沟通很重要。

想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的
团队。

建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。

让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务
的重要性。

一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班
不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与
专业的工作技能等等。

6.制定网吧突发事件解决方案（停电、网络断开、服务器故障、打架、政府网吧检查等）
做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。

把突发事件
当作一个重要的评分标准，进行考核。

每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

7.利用业余时间学习管理和管理知识
经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。

参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。

要经常为自己充电。

（新华教程中的一
些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世
维的一些讲座等，书籍a管理模式很经典）
8.每月月末，进行各种表格审核、统计、财务盘点、机器运行记录、耗材统计等工作。

要求详细透彻，对有问题的数据进行详细调查和报告。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统
计针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。

根据每个员工的工作表现评分标准统计
出奖金金额，做好工资表。

10.根据对周边网吧一个月的调查，将沟通与客户群进行比较
策划出下半个月的可行性活动报告。

网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬
软件等方面的数据。

根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网
吧条件的活动。

例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与
固定顾客的比例。

商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不
同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。

11.随时检查网吧的工作
如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情
绪等细节问题。

出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及
时解决。

当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

（附）各类人员岗位职责
为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全
体员工必须忠于保证职守，各司其职，除授其职，所有员工不得替网吧顾客做任何承诺。

一、门店经理的职责
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及
考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。

直接向上级负责。

贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2.每月总结本月的运营情况，提供详细的运营报告。

如果当月业绩大幅下滑，必须分
析总结原因，提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。

能从其他网
吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4.检查并汇总网吧经理和收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上解决这些问题的方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6.建立人力资源数据库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8.最大限度地提高顾客回报率，提高网吧收入
9、经常检查各部门区域的环境、卫生。

（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）
10.经常听取客户意见，不断改进工作，落实消防、电器安全工作，促进管理水平的提高。

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12.及时妥善处理突发事件，维护网吧利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14.关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助员工解决现实生活中的问题。

协调全体员工的工作，实行人性化管理，调动员工的工作积极性，让员工更好地完成职责，提高工作效率。

对员工的突出表现及时做出反应，做好记录，同时给予奖励。

15、完成上级安排的其他工作。

二、领班的职责
1、做好对网管、清洁工、收银员、保安的日常管理工作安排。

2.及时发现服务中的疏漏并安排纠正。

3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况（如防火、防盗、电器、电路安全检查发现的问题），并将书面处理意见及结果提交店长备案。

4.监督各岗位员工的工作，制作详细的考勤表，并提交门店经理备案。

5、如遇到不能解决的问题由店长及其指定人员裁决。

6.处理用户提出的服务问题和建议，妥善解决并提出建议进行整理。

7、配合店长做好对职员有培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。

8.完成门店经理交办的其他工作。

三、技术员职责
1.负责组织和培训网吧所有员工的计算机基础知识、简单的机器故障解决方案和机器操作。

2、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷排除机器及网络设备的各种故障。

负责网吧机器网络的日常保养、定期检查，确保正常运营。

3.负责网吧代理服务器、电影服务器、文件服务器、游戏服务器、收费服务器的正常稳定工作，负责网络安全预警，及时解决网络和服务器安全问题。

4、制定并维护本网吧主页。

5.安全防范，维护网络正常快速运行，采取防范措施，安装防火墙，做好计算机病毒防护、黑客入侵防范和不良信息过滤工作。

检查游戏中是否有暴力、色情和反动元素。

一旦找到，立即删除。

6、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。

7.负责网吧各类更换、更新的计算机部件及相关软件资料的详细登记和保存（包括各种CD、软盘、说明书及各种相关技术资料，整理详细的机器配置清单及相关驱动程序，要求整理成册）。

每周一填报上周工作总结、上周硬件损耗表、键盘鼠标等易损件新品使用表。

当网吧人手不足或需要帮助时，积极认真地做好网吧正常规范运营所需的一切工作。

8、建立、完善每台计算机的挡案。

（修理、更换硬件都要写入挡案内。

）
9、负责机房的消防、用电安全检查和卫生清洁。

10、负责机器内部卫生的清理工作。

11、负责完成领导交办的各项临时工作。

12、负责对网吧技术的研究工作。

13.负责下载和更新电影。

14、配合网管，共同把网吧的工作做好。

15.配合门店经理开展各项活动。

16、负责网吧的网络安全工作。

17.检查管理软件漏洞，及时升级管理软件，防止网民利用漏洞上网，及时安装新游戏和软件，删除热门网络游戏，定期淘汰旧版和测试版软件；。