最新艾蒂诺珠宝零售终端人员服务流程考核标准
珠宝店员工考核标准
珠宝店员工考核标准
珠宝店员工考核标准可以包括以下几个方面：
1. 服务态度：员工应具备良好的服务态度，包括礼貌待客、热情接待、耐心解答顾客问题等。
2. 产品知识：员工应对所售珠宝产品有充分的了解，包括材质、工艺、价格等方面，并能够客观、准确地介绍给顾客。
3. 销售能力：员工应具备一定的销售技巧，能够主动引导顾客购买，提供专业的建议并达成销售目标。
4. 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，能够与顾客有效地交流，了解他们的需求并提供相应的解决方案。
5. 解决问题能力：员工应具备解决问题的能力，能够在处理抱怨、纠纷等突发事件时，灵活应对并妥善解决。
6. 团队合作：员工应具备团队合作意识，能够积极与同事合作，互相支持，共同完成店铺的销售目标。
7. 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体，并且能够传递出专业、可信赖的形象。
以上是一些常见的珠宝店员工考核标准，当然在实际应用中，还可以根据具体情况进行调整和补充。
岗位职责-珠宝销售顾问岗位职责及服务流程0
4、充分熟悉店内每件货品的摆放位置及特点，做好接待销售工作。
5、以饱满的热情、温暖的微笑、贴心的效劳来接待每一位进店的客人。
早晚班交接
1、晚班人员15:00准时到岗，15:30分完成所有交接工作〔在不影响销售的前提下进行〕，正是上岗；
2、晚班人员负责清点柜台货品，早班人员负责交接班记录本的填写，双方人员对柜台货品数量确认后共同签字。
下班前准备工作
1、晚班人员要在晚上20:00以后开始清扫店内卫生，清洗抹布、毛巾、水杯等用品，要求21:00之前结束。
2、下班前做好本店的销售日报表、业绩登记表。
3、做好当天的销售统计工作，下班前核对当天销售额，确认无误后签字认可。
准备工作(早班)
1、清点货品，核对交接记录，确认无误后开始清扫柜台卫生，整理货品。
2、翻开灯光、电脑、视频设备等开关，准备开门营业。
3、9点55分整以标准站姿站立迎宾。
营业中
1、营业中，随时保持店内卫生，包括地面、柜台玻璃、POP、宣传册、展架、货品、工作台、休息桌等，保持地面无垃圾污渍；
2、对店内各种日常用具〔文具、包装、小单等〕进行日常清点整理，做好销售准备工作。
珠宝销售参谋效劳流程及标准
工程
流程及标准
上岗时间
1、早班：9:30——15:30
2、晚班：15:00——21:30
仪容仪表
1、按公司标准着统一工装，佩戴工牌，工牌佩于左胸前，与地面平行。
2、女孩化淡妆，头发挽起，不得散发；男孩头发“前不过眉、侧不过耳、后不过领〞，不得蓄留胡须。
班前会
珠宝店的员工服务流程和标准
珠宝店的员工服务流程和标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 迎接顾客保持微笑，主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”与顾客保持适当的眼神接触，展现出热情和专业。
珠宝店标准服务流程 (1)
6、完成服务/ 送客 完成服务/ 完成服务
自然友好地送顾客至店门口， 并邀请顾客再次光临
慢走，欢迎再 次光临爱迪尔！
谢 谢！
1、对产品质量或售后服务提出疑问（钻石饰品 知识介绍与保养） 2、询问价格并期待更多折扣（如何抓住顾客的 心？） ……
4、附加推销
广告货、配套或配衬的首饰
这可是增加销售额和 积累长期稳定顾客的 大好时机！
5、付款 / 完成售货过程 付款
称赞顾客的选择
延缓&避免后悔情绪
向顾客说明售后服务条款和维修保养方法
标准服务流程
李 浪
1、打招呼：
面带笑容，亲切的说一句：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“欢迎光临某某！”
小技巧
微笑时， 微笑时，露出上排的六颗牙齿 柔和的看着对方的眼睛 边说边轻微的点一下头 如果是店中店可以伴随着欢迎手势
2、了解顾客需要
俗话说：“知己知彼，百战不殆”！ 目标明确，有的放矢。
对待有明确购物目的的顾客，迅速带其到所需商品处， 对待有明确购物目的的顾客，迅速带其到所需商品处， 过询问佩戴者的特点， 通 过询问佩戴者的特点，推荐合适商品 对待无明确目的的顾客， 对待无明确目的的顾客，可向其介绍正在进行的优惠活 动或刚推出的新品及特色产品。同时， 动或刚推出的新品及特色产品。同时，观察顾客已佩戴 的饰品、 的饰品、衣着打扮习惯和眼神的停留进行适当的引导 注意：不要给顾客以压迫感
派送售后服务保养卡并说明售后条例
在客人视线内 包装饰品
避免出现纠纷
你忘了什么？
你派卡片了吗？
1、顾客这次的选购就是对你品牌的肯定，使用过程中更会坚定 自己的选择！卡片会在顾客下次有珠宝首饰需求时第一时间 出现在他的脑海！ 2、虽然这次没有我合适的商品，但是你们周到、专业的服务给 我留下了很深的印象！ 3、以后我在首饰佩戴方面有什么问题可以很快找到专业人士替 我解惑，我一定要告诉我的亲朋好友到这个优秀的品牌来消 费!
珠宝终端管理人员规律性事项工作流程细节
终端管理人员规律性事项工作流程细节
一、终端管理人员每日工作流程：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性。
并分析各店当日销售落差原因，跟进其原因并反馈相关陪门给到支持；
2、核对商品中心配到各店铺货品资料及款式的正确性，并跟进裸钻订单的各项细节是否符合顾客要求，保证其订单在到货日期准时到货，及时跟进货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货；
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
4、对无电脑专柜每日进行销售录入,核实各店店长的要货明细单,核实其配货数量与其销售,库存是否合理，根据销售情况分析统计各店的畅销与滞销货品，作为下次下单参照；
5、电话沟通检查店铺各相关工作,随时了解店铺情况；
二、终端管理人员每周工作流程：
1、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,各店库存等；
2、根椐店铺每周反馈的销售会议情况，每周二,四,六抽时间电话与各店长沟通，举例讲解上周成功案例与失败案例，进行分析；
3、每周二、三收集专柜店长会议信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二"经营分析会议"对店铺一周整体销售进行概括总结；
4、周五跟进区域管理人员巡店检查结果。
跟进各店反馈的相关店铺货源,陈列,生,活动、本周工作目标认真执行、执行效果如何、跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇报找相关人员解决。
5、周五跟进本周活动，店铺货品与赠品准备情况;活动准备情况及加班人员安排，将各店的统计分析各店活动其实期间销售数据（包括赠品数量）并录入电脑，汇报部门经理；
6、周六经营分析时总结分析本周工作情况,制定下周工作计划,活动计划。
艾蒂诺珠宝有限公司员工手册152页
艾蒂诺珠宝有限公司员工手册152页第十三章报销与借款 1、经办人按照实际发生金额规范填写费用报销单，将完整有效的费用单据（包括发票、收据、车票、机票等原始单据），按照大小整齐地粘贴在《报销单据粘贴单》上。
经办人有两人以上时，由一人作为报销人，其他人签字证明。
2、报销单经部门负责人复核签字后，报分管副总（总监）签字审核。
3、分管副总（总监）签字后呈财务经理审批。
费用超过五百元的，财务经理转报总经理审批。
第十三章报销与借款 4、财务经理、总监，总经理审批签字后，由财务经理交出纳核对。
5、出纳核对无误后，通知报销人领款。
6、特殊部门、特殊情况可由部门经理直接呈总经理审批后，再交财务审核单据。
第十三章报销与借款第三条：费用审批权限 1、主管、经理级以下人员且金额不超过五百元以下的费用支出报分管副总（总监）审批（详见财务审批权限表）。
2、超过五百元的费用支出以及主管、经理级以上人员的费用开支须报总经理审批。
第十三章报销与借款第四条：出差报销公司对出差的员工按规定标准给报销食宿费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴，具体报销标准如下： 1、短途出差（一）当日可往返的出差，可凭票按实报销。
（二）当日返回超过下班时间，不能回公司就餐的，可以给予每人每餐15元误餐费（限于午餐与晚餐，凭发票）。
（三）外勤人员已发放伙食津贴，故不再另列支误餐费报销。
第十三章报销与借款2、远途出差（一）交通费、膳食费、住宿费报销标准：职务住宿标准出差补贴飞机火车汽车副总 300 200 经济舱软卧计程车总监 250 150 经济舱软卧计程车经理 200 100 经济舱硬卧视情况职员 200 60 经济舱硬卧视情况第十三章报销与借款（二）下级随同上级出差可以享受交通费、膳食费、住宿费最高级别，但补助费不变。
3、差旅费报销注意事项：（一）享受出差补贴的员工，不得报销个人餐费；（二）客户招待费与差旅费分别报销。
所有招待费用的支出须经过分管副总（总监）授权；（三）未带货的普通员工不得报销的士费，特殊情况应请示副总（总监）以上人员；（四）出差往返所发生的交通费、膳食费、住宿费凭相关费用单据按标准报销，超支自负；第十三章报销与借款4、出差人员返回公司后，应及时核销相关费用。
最新艾蒂诺珠宝零售终端人员服务流程考核标准
艾蒂诺珠宝珠宝零售终端人员服务流程考核标准
店面名称：评分人：得分： 总分：
服务流程考核项目
标准分
得分
备注
一
与顾客打招呼方面
店面迎宾人员精神饱满2微笑 Nhomakorabea务2
欢迎语清晰、热情
2
肢体语言适当、得体
2
友好地与顾客进行眼神接触
2
二
简介产品的系列
清楚介绍公司品牌
3
准确的介绍公司产品的类别
市场营销部
时间：20130105
3
根据顾客所选购的产品，给顾客提供如何搭配衣饰的相关建议
2
八
处理异议
顾客提出款式不合适时，针对性地给顾客推荐其他适合的款式
2
顾客提出该款式价格过高，跟预算相差太远时，给顾客推荐造型接近但价格较低的款
2
顾客陪同的友人提出反对意见时，有对他/她的友人进解说或劝服
2
顾客提出该款式价格稍偏高时，给客人进行解说并游说，在可能的情况下申请赠送小礼品
2
介绍公司品牌的附加值
2
三
展开话题
细心的打量客人的妆容、衣着、打扮及肢体动作等
2
适当的赞美/称赞顾客，取得客人的好感
3
找适合的话题和顾客进行闲聊
3
将话题的重点拉回本公司的首饰上
2
四
邀请落座及奉茶
及时的请顾客及顾客同行的友人落座
2
给入座的顾客奉上茶水
2
五
派发名片及尊称顾客
在适当的时候给顾客奉上自己的名片、并介绍自己
2
十一
完结程序及售后服务
使用正确的包装方法给顾客打包装
珠宝店员工考核标准
珠宝店员工考核标准
一、销售业绩
1.销售额：根据员工个人销售业绩，按照年度、季度、月度的销售额进行评估。
2.销售目标：根据店内实际情况和员工个人能力，为员工设定合理的销售目标，并对完成情况进行评估。
二、服务质量
1.客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等方式，对员工的服务质量进行评估。
2.服务态度：观察员工在与客户交流过程中的态度，是否热情、礼貌、耐心等。
3.服务技能：考察员工在销售过程中的产品知识、报价、促销策略等方面的技能。
三、产品知识
1.产品熟悉度：考察员工对店内产品的种类、款式、材质、价格等信息的掌握程度。
2.产品专业知识：测试员工对珠宝的专业知识，如宝石的品质评价、工艺特点等。
四、团队协作
1.沟通协作：观察员工在团队中的沟通协作情况，是否积极、主动参与团队工作。
2.团队目标达成：根据团队目标的完成情况，对员工的团队协作能力进行评
估。
五、客户满意度
1.客户投诉处理：考察员工对客户投诉的处理情况，是否及时、合理地解决客户问题。
2.客户维护：观察员工是否积极主动地与客户保持联系，收集客户反馈，提供优质服务。
六、安全管理
1.安全制度遵守：考察员工是否遵守店内各项安全管理制度，如防火、防盗等。
2.突发事件处理：测试员工在遇到突发事件时的应对能力，如发生抢劫、火灾等。
七、培训学习
1.培训参与度：考察员工参加各类培训的参与度，是否积极学习新知识、新技能。
2.学习成果：根据员工参加培训后的表现和实际工作成果，评估培训效果和员工学习进步情况。
标准销售、服务流程和礼仪考核标准
2、其他未执行扣4分。（保持一臂距离，眼睛余光留意客户的位置）
6
邀请入座
10
用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子；
1、未主动邀请客户入座扣6分；
2、未为顾客拉出椅子扣3分；
3、其他未执行扣1分。
7
俯身递送饮料
10
俯身将茶杯置于客人右前方，右手五指并拢示意，使用“请用茶”或“请用饮料”的手势和敬语，然后点头示意退下；
1、没有交车后3日内与客户联系的记录扣9分；
2、客户联系记录不详细或虚假的扣1分；
标准服务流程关键十刻评分表
项目
执行关键项
项目满分
标准细则
评分标准
得分
扣分描述
预约
1
被动预约
10
标准一：预约信息需向车间、配件传递到位，车间、配件需做好预约工位及配件准备；
1.被动预约信息传递未到位扣6分；
2.提前一天或提前一小时提醒未执行扣4分。
服务顾问将故障情况及需要增加的时间与费用及时告知客户；无论客户是否同意增修项目，都需将三联《任务委托书》一起填写，请客户签字确认。
1.涉及增修项目(无增修项视为合格)，没有客户签字确认扣8分；
2.三联《任务委托书》未一起填写的扣1分；
3.其他未执行扣1分。
8
维修确认
10
标准一：服务顾问及时邀请用户验车并收回第三联《任务委托书》；共同确认维修质量、说明进行的作业；
10
标准一：销售顾问、客服人员按客户需求举办诚悦交车仪式；
标准二：销售顾问、服务顾问、客服人员必须参加诚悦交车仪式
1、销售顾问、客服人员未按客户需求，参加诚悦交车仪式扣6分；（出现问题罚款2000元/次）
终端规范细则
1)戴手套：若带一只手套，统一带在左手。
2)拿托盘：取表时用托盘装表，放在导购与顾客正中间位置。
3)镜子准备：镜子统一准备在顾客左手边的外侧（因柜台条件而定），以不遮挡顾客视线为准。
4)手表展示要求：每次最多展示两只表；万元以上手表一次拿一只；顾客没有试戴的手表，及时放回到柜里。
5)推介铭刻祝福：成交前Байду номын сангаас为顾客介绍铭刻祝福的服务意义，明确铭刻服务的收费和服务操作时间。
6)介绍会员俱乐部：成交后，指导顾客填写会员俱乐部卡片，并讲明会员俱乐部网上注册后所能享受到的服务。
2.售后服务
1)指引买单：指引方向时，双眼注视指示的方向，右手平摊、手心向上，为顾客作出指示；在交易成功万元以上的手表时，可带领顾客前去收款台交款。
2)调节表带及交代注意事项：根据顾客的实际情况，调节好表带；调节过程必须在托盘上完成，尚未使用到的工具必须整齐放置在工具箱中。
3)盘点表在次月5个工作日内提交，迟交扣5元/天；
4)盘点表表头需要两个导购员的签字；
5)
4.日报销售及盘点表规范
1)日报销售时间为当天20：00~24:00，若当天没有销售，即需报“无”；如果销售人员当天没有对销售进行任何汇报，即业务经理会进行相应记录，并且以5元/次处罚，罚金会在下月的工资中扣除；
2)盘点表需附表头，表头内容需进行详细填写，包括货品明细表、配套用品明细表、营业员考核表和竞争情况分析（竞品包括天王、罗西尼、依波、天梭）;若缺其中一项，即扣10元/项；若没盘点表缺表头，扣20元/次，以商场为单位扣除；
3)向顾客介绍售后服务、使用方法、保养常识。（主要包括：三包规定，防磁化，防进水、机械表源动需求、皮带和金属镀层保养常识等，提醒顾客阅读保修卡。）
珠宝标准化服务流程
1、礼貌请客入座 在请顾客入座时，我们一般会站在客椅的左侧，身体稍微下蹲，双手轻轻 将客椅拉出距离柜台20cm的地方，然后侧身面向顾客，伸出右手示意并稍稍 点头对客人说“您请坐”“或请您坐下来慢慢看” 在这个环节要注意的是把握客椅与柜台之间的距离，方面顾客看货。同时 避免客椅与地面摩擦发生声音。
2、礼貌倒水
1、 在顾客落座或顾客进入店面2分钟内递上茶水，茶水7分满，水温视季节 而变。 2、 将茶杯置于托盘内双手端至顾客面前，将托盘放在柜台上，用一只手托 底部，一手握住茶杯的1/2。从顾客视线可及的方向将茶杯放在顾客右上方的 柜台处。 3、 营业员说“小姐，您请喝茶”后，奉茶同事点头示意退下。
3、展示货品： 1、取出看货盘，logo正面朝向顾客放置于柜台之上。
5、介绍首饰日常保养方法及售后服务。
6、产品包装 1、在顾客交完款后营业员向顾客收回票据的提货联，请顾客确认货品及相关 信息（条码，保证单，证书），确认不误后，应当顾客的面进行包装，包装时 确定产品及证书，销售发票等放入手提袋内并双手递给顾客。 7、送客礼仪 送宾人员行15度送宾礼（您慢走，欢迎再次光临一恒贞！） 8、整理柜台 1、顾客离开后将顾客试戴过的商品进行擦拭干净并摆放好。 2、清点货品数目，对售出货品后出现的空位及时补充。 3、确认货品数目后，用抹布清理柜台及镜子上的手印，水渍。 4、最后在柜台进行记录销售明细。 9、电话礼仪之接电话 1、接听电话的时机，在电话铃响三声内接听。 2、自报家门与问好，“您好，一恒贞+城市名+商场名，我叫**，请问有什么可 以帮助您ห้องสมุดไป่ตู้” 3、准备好纸和笔，做好记录。 4、及时重复确认并答复：“您说的是指****”“对吗？” 5、电话结束语“谢谢您的来电，再见” 6、等到对方挂电话在放下电话。
终端门店形象礼仪规范及考核办法
“XXX”形象礼仪考核办法一、服务礼仪的标准1、装容妆容：面妆、发饰每项6分共12分着装：工装、工牌（领带）每项6分共12分首饰：指甲、饰品每项3分共6 分2、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、托物每项5分共35分二、终端服务礼仪的流程迎宾、接待奉茶、介绍产品、收银买单、打包、呈递商品、送宾。
每项5分共35分（月考核周期满分100分）（考核期内上班时间内发现未按规定执行的每次扣除相应分数）“XXX”形象礼仪要求一、服务礼仪的标准1、装容1.1、面妆：眉清目秀、清新秀丽化彩妆的四个步骤：第一步：粉底遮瑕，主要遮豆豆或雀斑，黑眼圈和眼袋粉底，根据肤色选用粉底，皮肤偏黄的选用柔肤色，皮肤偏白的选用象牙白，少量多次均匀地涂在脸上，可以用来调整肤色第二步：眼妆眉毛：眉笔选择与头发接近的颜色，一般选择棕色眉笔，眉毛浅的应化深些，要有眉峰。
眼影、眼线：根据个人的眼形选择合适的方法化妆，淡妆为主。
第三步：修饰腮红，用暖色的腮红轻轻打在笑肌上第四步：定妆可用干湿两用的粉饼定妆XXX员工上岗前，必须完成以上的化妆步骤1.2、发饰：干净、整齐、干练（发型标准图）将所有碎发用黑色卡子别起来，不允许用带装饰或黑色以外的卡子用黑色皮筋固定发髻发髻的高度与头顶保持同一水平线1.3、着装（着装标准图）1.3.1统一工装：合体、平整、干净1.3.2工牌（领带）：干净、标准1.3.3鞋子：（女性）黑色、前包后包、中高跟、干净（男性）黑色、商务皮鞋、干净1.3.4袜子：黑色、肉色丝袜1.4、指甲、饰物1.4.1、保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
1.4.2、饰物，只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指；全身饰物不得超过3样。
2、仪态2.1、微笑（微笑标准图）（微笑训练图）2.1.1、保持一个微笑的表情，谦和的面孔，是表示自己的真诚，守礼的重要途径2.1.2、微笑是有自信的表现，是对自己能力，魅力报有积极的态度2.1.3、微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受2.1.4、微笑嘴角上翘，露出6至8可牙齿2.1.5、微笑的训练是咬一根筷子2.2、站姿（标准的站姿图）2.2.1、头正，双目平视，嘴角微翘，下颌微收，面容平和微笑2.2.2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉2.2.3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰2.2.4、双臂自然下垂交叉与身体腹部，右手叠压在左手上2.2.5、丁字式（只限女性使用）：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
珠宝店终端门店业务操作规范指南
珠宝店业务操作规范指南1.严格遵守公司日常制度以及各人的工作职责，服从上级人员的工作安排和管理。
2.每天的营业场所目视的一切地方和设施都要打扫干净并随时保持，常用物料（陈列架、奉客盘、台盘、镜子）摆放符合标准。
3.店内卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，要求柜台、地面、仓库、干净、整齐、美观。
柜台指印随时清理，珠宝凳随时摆放好，每个星期一次全店大扫除。
4.营业现场顾客目视处，不能放置任何清洁用品、用具或私人的物品。
5.仓库、抽屉、柜子的储藏、需要规划合理空间、分类存放。
橱门贴好标签，便于查找，不能出现堆放、混放的现象。
6.常用道具：所有员工必须学会正确使用电子大小称、超声波清洗仪、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，放大镜、验钻笔、切工镜等基本工具；店内所使用的星光电子称要经常校对。
7.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。
8.礼仪：8.1.站位礼仪：站姿大方得体，气质优雅、彬彬有礼。
确保门口有人站位，客人有人接待。
8.2.接待礼仪：进店皆是客，主动招呼，必做到“人不到声音要到”微笑服务，热情招待，主动奉茶、不可忽视陪同人员的接待。
8.3.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”等礼貌用语，情况允许要送至店外。
9.货品：必须戴专用手套取出货品后放置奉客盘、台布上，禁止直接放置柜面上，摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时, 应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。
看货时不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。
所有商品的取货应轻拿轻放，展示的商品应及时擦拭干净。
10.编绳：所有员工必须学会并熟练掌握五种以上编绳方法，并熟知常用编织物料的放置地点，且要随时补充，不可短缺。
11.要熟知商品价格和一切换款规则，店长要经常对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧的考核。
12.所有销售人员必须熟练掌握开单、唱票、复称、确认、包装、售后讲解等销售过程，并时常演练提高速度。
珠宝店店面岗位说明及考核标准
• （6）分解公司下达的分店目标落到个人头上。 确定级别（调底薪或个人系数）。
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2、开例会—来公司月底开会后— 把下个月的目标和实施的计划上
传下达。
• A．目的 • 统一思想—统一目标—统一行动 • B．步骤 • （1）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内），上传下
• （10）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导 水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求， 使该店(柜台)在自己的领导下实现公司制订的预期目标。
• （11）上级领导交办的其他事项。
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2、人事管理
• （1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠 慢瞒报。
• （2）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适 当修正，以确保下属合理作息。
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3、顾客服务
• （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供 优质的顾客服务。
• （2）有效处理顾客投诉及合理要求。
• （3）建立顾客与公司良好关系。
• （4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进 行顾客电话回访，以便更好的服务客户。
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4、货品管理
• （1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工 意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。
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8、班制安排
• （1）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲 销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一 个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操 作流程。
• （2）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理 登记备案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公 司计时间表。
艾蒂尔服务规范
艾蒂尔服务规范为严明公司纪律，各店铺店长对自身和属下员工的工作要加强管理力度，务求树立“艾蒂尔”的形象：“严谨的工作精神，热情的待客态度”。
一、工作行为规则1、公司员工应认可公司理念，遵守公司之规章制度，认真完成上级领导下达的任务。
2、店员上岗前整理好个人的仪容仪表要求穿工衣，佩戴胸卡，要求着装整洁，化淡妆，头发应扎起来，不得留长指甲，站岗时要使用标准姿势，自然站立，挺胸收腹，两脚并拢，脚尖成45度或丁字形，右手在上，左手在下交叉自然放于小腹前。
3、店员在工作过程中应有礼貌迎宾时做到有目光接触且面带微笑，主动与顾客打招呼。
如：“早上好，欢迎光临艾蒂尔”；每次与顾客交易后：“谢谢，欢迎下次再来！”接听电话问候：“您好，艾蒂尔专卖，我是某某，有什么可以帮助您？”随时用八大文明用语。
4、店员之间互相尊重，在店内不可对同事有不雅称呼。
5、准时上班，严格按照公司规定时间提前15分钟上班，同店长如开早会，并做考勤，上班后5分钟为查岗时间，不到者视为迟到。
6、店员请假需以书面形式申请，并由店长或主管批准后才生效，未经批准均以旷工处理，旷工一天扣其三天工资，旷工三天以上者作自动离职处理。
7、禁止在店铺内吵架，喧哗。
嬉戏和追逐影响专卖店品牌形象。
8、工作时间不应超过5分钟的闲谈，不在店铺里谈论个人是非。
9、店员须自觉维护公司的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常者，应施计婉拒入店。
10、工作服不可与未出售的货品更换，违者作盗窃论处。
11、除顾客及店长要求外，工作时间不可试穿店铺内货品。
12、工作时间内，当班店员不可在店内选购货品13、工作时间内按规定定时巡仓14、任何时间内不可在店中营业范围内饮食。
15、工作人不可接听私人电话，如有特别事情需要打电话，须经店长批准。
16、店员在工作时间内不应撤离工作岗位。
店务员需按要求填写销售小票。
17、每日开门前，交班后及平常在店内员应自觉进行清洁，以保持店内的整洁。
珠宝新员工考试 服务步骤
珠宝训练部服7步骤A卷考试时间：60分钟店面____________ 姓名_____________一、单项和多项选择题:请将答案填入答题框中(20*1=20)1、一般来说顾客见到我们7-10秒就形成了第一印象，好的第一印象我们要注意A、笑容亲切B、恰当的站姿C、目光接触D、过于殷勤2、顾客入店后，我们要用一句话让顾客有一个留下来的理由A、您想要点什么B、这是我们的新款C、我们现在在进行XX活动。
D、今天是中秋活动的最后一天了3、自我介绍的标准A、有寒暄B、手指工号牌C、询问了姓氏后不称呼D、介绍自己的资历4、奉茶的标准是？A、介绍茶水B、询问口感C、logo朝向顾客D、当顾客面奉茶5、邀请入座的标准A、做好邀请的手势B、告知顾客落座的好处C、目光交流D、只是说说没有行动6、开放式的提问，更易于与顾客交流，下面属于开放式的提问有A、您觉得呢？B、您想看戒指还是吊坠？C、您为什么会这样想？D、您为什么喜欢这款戒指呢？7、我们经常通过5W1H了解顾客需求，5W包括A、为谁购买B、为什么购买C、什么时候购买D、买什么8、建立商品价值的要求有A、事先带好手套B、取出货品后及时用绒布擦拭C、向顾客介绍FABD、标高的价格9、邀请试戴的标准A、主动协助戴上货品B、主动为顾客擦拭或消毒货品C、主动为顾客提供镜子D、试戴上货品后急于催促顾客取下10、处理顾客异议时注意A、聆听顾客说话B、表示理解C、打断顾客说话D、直接回应顾客的问题11、货品成交的信号A、顾客长时间试戴B、主动价格优惠C、过分地催促使顾客反感D、询问活动12、顾客购买了商品后要注意A、与顾客确认所购商品件数B、主动附加销C、不介绍售后D、邀请顾客成为DBE珠宝会员13、当顾客表示还想再看看，要离开时A、主动邀请下定金B、主动留顾客电话C、马上就让顾客离开了D、再次将FAB回炉14、顾客离开时，我们要送客出门，需要做到A、与顾客确认所购商品件数B、主动附加销C、不介绍售后D、邀请顾客成为DBE珠宝会员15、场景设置是创造顾客购买欲求的方法，设置场景时要注意A、时间B、地点C、人物D、回报16、虚应反击法的4个步骤是（必须按照步骤顺序填写）A、理解B、说明理由C、倾听D、指出好处17、顾客离开柜台店铺以后，我们马上A、站门迎宾B、整理货品C、清洁柜台D、总结经验18、下面那项是销售成交前的信号A、顾客长时间观察某件商品B、主动提到有没有折扣C、主动询问有没有赠品D、询问售后服务19、属于第一“招呼顾客”的内容是：A、谈天说地赞美顾客B、介绍款式C、自我介绍D、拉椅奉茶20、在展示商品时我们要佩戴手套，那么佩戴手套要做到：A、事先佩戴好手套B、当顾客面佩戴手套C、“您稍等一下，我先戴上手套。
珠宝店员工绩效考核标准
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------员工考核标准城市：分店：店长：营运经理: 被考核人：考核时间:-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------［注］：1、该表每月与“员工打卡统计表"一起作为市场部考核和财务部核算薪资的依据。
2、公司督导人员或公司领导在日常督导及巡视过程中对所发现的问题及时如实登记，并由当事人签字确认。
3、如有违反以上考核细则的，按1元/分的标准从当事人的当月薪资中扣除。
零售服务考核标准
零售服务考核标准背景介绍该文档旨在制定一套零售服务考核标准，以评估零售行业的服务质量和效率。
通过明确的考核标准，可以帮助零售企业提高客户满意度、增加销售额并提升品牌形象。
考核指标1. 服务态度- 零售员工应保持友好、热情的服务态度。
- 对顾客的要求和问题应积极主动地回应并提供解决方案。
- 拓展销售机会，主动向顾客推荐相关产品。
2. 产品知识- 零售员工应熟悉所销售的产品，包括特点、优势、功能等。
- 能够回答顾客关于产品的相关问题，并提供专业意见和建议。
3. 服务速度- 对顾客的需求应迅速响应，提供高效、快捷的服务。
- 在大型促销活动期间，应调整服务流程，确保顾客等候时间最短。
4. 问题解决能力- 零售员工应具备解决问题的能力，能够理解并及时解决顾客提出的问题和投诉。
- 若问题复杂或无法解决，应及时转交给相关部门并跟踪解决进展。
5. 顾客满意度- 零售员工应关注顾客的反馈和意见，并积极改进服务质量。
- 定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和建议。
考核流程1. 首先，设立一套定期考核的制度，例如每季度进行一次全员考核。
2. 建立一个评委团队，由不同部门的代表组成，以确保评估的客观性。
3. 评估周期内，每个零售员工会被随机选择并进行匿名评价。
4. 评估内容将根据考核指标进行评分，评委需基于实际观察和顾客反馈进行评估。
5. 最终评分结果将被汇总并作为考核报告提交给管理层。
考核结果应用1. 根据考核结果，对表现优秀的零售员工给予奖励和激励，例如提供额外的培训机会或奖金。
2. 针对表现较差的零售员工，提供必要的培训和指导，并在一定期限内进行再次评估。
3. 将考核结果作为决策参考，用于制定培训计划、调整人员配置和改善服务流程。
以上是一份关于零售服务考核标准的文档，希望能为您的零售业务提供一些参考和指导。
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十一
完结程序及售后服务
使用正确的包装方法给顾客打包装
2
给顾客解释首饰的正确佩戴方法和保养方法
2
给顾客解释公司所提供的售后服务
2
建议顾客可定时将产品拿到店面清洗
2
十二
肯定顾客的购买并送客
用适当的语言称赞顾客的选择
2
再次感谢顾客的购买
2
有欢送语和欢送的肢体动作
2
总结
制表人：审核人：
深圳市艾蒂诺珠宝首饰有限公司
3
根据顾客所选购的产品，给顾客提供如何搭配衣饰的相关建议
2
八
处理异议
顾客提出款式不合适时，针对性地给顾客推荐其他适合的款式
2
顾客提出该款式价格过高，跟预算相差太远时，给顾客推荐造型接近但价格较低的款
2
顾客陪同的友人提出反对意见时，有对他/她的友人进解说或劝服
2
顾客提出该款式价格稍偏高时，给客人进行解说并游说，在可能的情况下申请赠送小礼品
2
六
了解顾客的需要
认真的了解顾客的需要（顾客是送人还是自戴、想买黄金还还是钻石等）
2
询问顾客是否有看中那种类型或款式
2
从侧面的询问客人的预算
3
七
产品的介绍及试戴
详细的介绍产品的主题、材质、设计理念等
3
用热情的语言建议顾客进行试戴
2
使用正确的方法给顾客提供佩戴
2
顾客试戴完毕后给予正面的肯定/适当的赞美
展开话题
细心的打量客人的妆容、衣着、打扮及肢体动作等
2
适当的赞美/称赞顾客，取得客人的好感
3
找适合的话题和顾客进行闲聊
3
将话题的重点拉回本公司的首饰上
2
四
邀请落座及奉茶
及时的请顾客及顾客同行的友人落座
2
给入座的顾客奉上茶水
2
五
派发名片及尊称顾客
在适当的时候给顾客奉上自己的名片、并介绍自己
3
礼貌的询问顾客的称呼及尊称顾客
2பைடு நூலகம்
顾客对款式、价格都满意，但针对该产品本身提出一些疑难的问题时，有对客人进行游说并肯定该款式
2
九
建议购买及成交/付款
顾客试戴完毕后，有对顾客进行试探性的询问并建议顾客立刻进行购买/或直接告诉顾客帮他/她开单
3
当顾客犹豫是否要购买时，有立刻对顾客进行游说，并告诉顾客帮他/她开单
2
当顾客同意购买时，有立刻询问顾客的支付方式并告知顾客正在帮他/她开单
市场营销部
时间：20130105
艾蒂诺珠宝珠宝零售终端人员服务流程考核标准
店面名称：评分人：得分：总分：
服务流程考核项目
标准分
得分
备注
一
与顾客打招呼方面
店面迎宾人员精神饱满
2
微笑服务
2
欢迎语清晰、热情
2
肢体语言适当、得体
2
友好地与顾客进行眼神接触
2
二
简介产品的系列
清楚介绍公司品牌
3
准确的介绍公司产品的类别
2
介绍公司品牌的附加值
2
三
2
顾客付款时，有“唱单”
2
能正确的操作收银程序，并给顾客找赎
2
肯定顾客购买，并感谢顾客挑选购公司的产品
2
十
附加推销
当顾客同意购买产品时，有对顾客进行第二次销售、并给顾客解释同时购买的好处
3
当顾客同意购买产品时，有向顾客推荐成为VIP、并解释成为VIP的好处
3
当顾客有友人陪同购买时，有建议其友人同时购买