储蓄网点柜员经验交流

储蓄网点柜员经验交流
我是银行的储蓄网点柜员，参加作业已经年。

作业实践阅历，使我深切熟悉到：日趋猛烈的金融商场竞赛中，知足商场或许比发明商场更为困难。

企业不能仅仅把“以客户为中心”、“客户就是天主”作为老套的口号，将细节效劳抛到一边。

关于银行来讲博得人心是超级重要的，随着外资银行纷繁在国内商场上“抢滩登岸”，个性化效劳更凸现重要。

一句话，对咱们银行业来讲，进步优质效劳超级重要，对咱们一个银行职员，进步优质效劳超级重要。

首要，为何要着重实施优质效劳的重要性，由于，随着我国参加世界贸易组织，金融机构之间的竞赛，既是人材的竞赛、企业文化的竞赛、经营环境的竞赛，更是金融效劳的竞赛。

相同的软硬件的条件下，谁供给的效劳比较好，更具不同化和人性化，哪个金融企业就更具中心竞赛力。

商场竞赛规律所决议，咱们银行业有必要改良和进步咱们的效劳。

对咱们银行来讲，继续、详尽地发掘客户需求、用效劳最大极限地知足客户需求就是它的中心企业价值观，这也是使咱们取得社会各方面认同的重要因素。

因此，在进步效劳进程中，首要应该从改动效劳方式下手，实施站立效劳、微笑效劳、面临面效劳、上门效劳；其次是改良经营环境，在经营厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等，使客户显着感受到咱们的诚恳和精美。

继续的亲情化效劳有必要以完善的准则做保证，一路
推出了一系列办理准则，例如柜员、咨询员效劳标准，奥秘客户制，录像查看制，问询制等。

可是，面临来自中外资银行同业的应战，仅凭效劳方式的改动是远远不够的，也无法知足客户日趋杂乱的需求。

有必要充分利用产品资源、技术资源、现代化效劳、系统化办理来进步效劳质量。

因此，在亲情化效劳的基础上又推出了一系列现代化效劳品牌：“一卡通”、24小时自助银行、等等，使效劳质量取得不断进步。

金融效劳无止境。

不断向着“个性化效劳、专业化办理”的新阶段和新的层次跨进。

通过个性化效劳种类的推出、效劳品牌的创建，到效劳环境的改良、理财种类的多元化等，使咱们银行的社会形象面目一新，实践证明，进步优质效劳确实重要。

其次，作为一个银行职员，在临柜作业，网点形象是咱们银行的窗口形象，有必要理解“细节决议胜败＂的道理。

效劳态度，是引领效劳的首要环节。

银行要塑品牌形象，就要切身的为客户考虑，即即是受理规模之外的事务，也应力求为客户寻求其他的快捷途径，这才凸显“效劳”理念。

自己理解一个银行经营网点柜员效劳标准的重要性，进步优质效劳，有必要寻求标准，包括柜员大体素质，效劳责任，经营前预备，经营中的效劳，对中高端客户的效劳，经营终了的效劳等，尽力使每一个前来网点就事的客户都知足而来，知足而归。