酒店停水停电客房应急预案

一、预案背景
为确保酒店在停水停电等突发事件发生时，客房部的正常运营和住客的安全，特制定本应急预案。

二、预案目标
1. 确保住客在停水停电情况下的人身安全和基本生活需求；
2. 维护酒店正常运营秩序，降低突发事件对酒店经营的影响；
3. 提高客房部员工的应急处理能力。

三、应急预案内容
1. 停水应急处理
（1）客房部经理接到停水通知后，立即向酒店管理层报告，启动应急预案。

（2）客房部员工做好以下工作：
①及时通知住客停水情况，解释原因，并提供备用饮用水；
②关闭客房内所有水龙头，防止水压过大损坏设施；
③检查并维护酒店内部供水系统，确保停水期间不影响消防、卫生等设施；
④做好水质检测，确保停水恢复后水质安全。

2. 停电应急处理
（1）客房部经理接到停电通知后，立即向酒店管理层报告，启动应急预案。

（2）客房部员工做好以下工作：
①及时通知住客停电情况，解释原因，并告知备用照明设备的使用方法；
②关闭客房内所有电器设备，防止设备损坏；
③检查并维护酒店内部供电系统，确保停电期间不影响消防、安防等设施；
④做好备用照明设备检查，确保其在停电期间能够正常使用。

3. 停水停电期间客房服务
（1）客房部员工确保住客的基本生活需求，如提供热水、餐饮等；
（2）加强客房卫生管理，确保住客的居住环境舒适；
（3）保持与住客的沟通，了解其需求，及时解决问题。

4. 应急预案的解除
（1）停水停电原因消除后，客房部经理向酒店管理层报告，申请解除应急预案；（2）客房部员工恢复正常工作，确保酒店运营秩序。

四、应急保障措施
1. 客房部定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力；
2. 配备充足的备用饮用水、照明设备等应急物资；
3. 加强与酒店其他部门的沟通协作，共同应对突发事件。

五、预案监督与评估
1. 酒店管理层定期对应急预案进行监督和评估，确保预案的有效性；
2. 客房部对预案实施情况进行总结，不断优化和完善预案。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。