综合整治骚扰电话专项行动方案

综合整治骚扰电话专项行动方案
一、背景
在当今社会，骚扰电话已经成为广泛存在的社会问题，给人们的正常生活带来了很大的困扰和不安全感，严重影响了人们的工作和生活。

骚扰电话数量多、种类杂、形式变，其不良影响的程度和严重性也在不断加深。

为了解决这一问题，加强人民群众的获得感和安全感，政府应该采取更加有力的措施来整治骚扰电话。

二、目标
整治骚扰电话的目标是：从源头严防骚扰电话，建立完善的公共服务机制，加强市场监管，提高人民群众的自我保护能力，最终降低骚扰电话的数量，维护人民群众的权益。

三、重点措施
1、加强市场监管。

建立骚扰电话领域的市场监管机制，对短信推销、诈骗、虚假宣传等违法行为进行规范化管理，发现违法行为要及时处理，对于经常发生反复做出处罚。

同时，加强服务质量监管，严格落实服务质量标准和规范，从源头上杜绝骚扰电话。

2、强化技术手段。

利用技术手段对骚扰电话进行监管，减少其数量。

建立信息反馈机制，收集、整理和分析骚扰电话的数据。

提供短信、电话拦截、黑名单等软件工具，供人们下载使用，降低骚扰电话的影响。

3、加强人员培训。

针对从事客服、营销、投诉处理等相关工作人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。

建立人员管理制度，加强对从业人员的管理和考核，促进服务质量的提升。

4、加强法治建设。

依据法律法规，探索实现骚扰电话惩治新机制，逐步提高惩戒力度。

加大法律宣传力度，提高人民群众的法律意识和法律素质，建立起科学的法律支持体系。

5、加强宣传教育。

通过多种渠道、多种形式开展宣传，提高人民群众对骚扰电话危害性的认识，宣传防范骚扰电话的措施，一旦受到骚扰立即报警。

提高广大群众的自我保护能力，将整治骚扰电话的行动形成群众合力。

四、保障措施
1、建立健全领导体制。

各级政府部门要高度重视整治骚扰电话工作，建立领导责任体系，明确各部门职责，加强协同合作，形成合力。

2、确保资金保障。

整治骚扰电话需要一定的经费支持，各级政府要保证资金的充足，同时加强对资金使用态势的监督。

3、提高技术保障。

建设骚扰电话信息处理中心，集中处理、分析、统计、发布骚扰电话数据。

推广骚扰电话解决方案，实现放心打电话、放心接电话的目标，最大程度地减少骚扰电话对人民群众的影响和危害。

4、完善法律保障。

加强骚扰电话的法律制度体系建设，依据相关法律法规制定惩治骚扰电话的具体措施和标准，从源头上杜绝骚扰电话的产生。

五、总结
整治骚扰电话是建设和谐社会的一个重要环节，必须通过综合
行动来有效解决这一问题。

应当从市场监管、技术手段、人员培训、法治建设和宣传教育等多个方面入手，严格落实各项措施，并通过
完善的领导体制、资金保障、技术保障以及法律保障来确保工作的
顺利开展。

只有这样，才能最大程度地维护人民群众的合法权益，
营造和谐稳定的社会环境。