#MIS

即： 统的 能、
综上所述，一个组织的管理职能的五个方面， 计划、组织、协调、决策和控制都离不开信息系 支持。现代管理要依靠信息系统来实现其管理职 管理思想和管理方法。
第二章 管理信息系统概述
第二节 管理信息系统的概念
管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，在管理 科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形 成的一门新兴学科。
3、信息系统对协调职能的影响 组织的协调职能主要通过各级领导者来实现。信
息系统作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并 维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解 决问题。信息系统在支持协调职能方面发挥着非常重 要的作用。
4、信息系统对决策职能的影响 决策工作始终贯穿于管理的整个过程，决策的正
Group Inc.）提出ERP概念：
第七节 ERP介绍
一、 什么是ERP 1、ERP是先进的管理思想、理论及方法
• ERP是英文“Enterprise Resoures Planning”的缩 写。翻译成中文为“企业资源计划”。
• 企业的资源是保证它运行的一切要素，包括人、财、 物、产、供、销等。
管理信息系统（Management Information System 简称 MIS）。《中国企业管理百科全书》中对管理信息系统定义 的描述为：“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实 测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业 全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮 助企业实现其规划目标。”
苏州大学商学院 丁铭华
MIS的组成：
1、计算机硬件系统 2、计算机软件系统 3、数据及其存储介质 4、通信系统 5、非计算机系统的信息收集、处理设备 6、规章制度 7、工作人员
第一章 信息系统与管理
第一节 数据和信息
一、数据
国际标准化组织（ISO）对 数据的定义是：“数据是对事实、概 念或指令的一种特殊表达形式，这种 特殊的表达形式可以用人工的方式或 者自动化的装置进行通信、翻译转换 或者进行加工处理。”
③ 、路由器 当由两个以上的同类网络互连时，应选用 路由器。路由器的功能比网桥还要强。它 不仅具有网桥的全部功能，还具有选择路 径的功能。路由器根据网络上信息拥挤的 程度，自动地选择效率较高的路线。
④ 、网关 当异种局域网相连，或局域网与广域网相 连，或局域网直接连到某一远程主机上， 都必须配置网关。作用是作为各网络之间 的硬件和软件接口，实现各计算机网络之 间信息的格式变换和规程变换。
确性和科学性直接关系到管理工作的成败。而决策的 质量又取决于信息的质量，所以及时、正确和适量的 信息是减少决策不确定因素的根本条件。而信息系统 则是提供、处理和传播信息的载体，由此可见，信息 系统对管理的支持，归根到底是对决策的支持。
5、信息系统对控制职能的影响
为了实现管理的控制职能，应及时掌握各种反映管 理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。 在企业管理中，最主要的控制包括：质量控制、生产进 度控制、成本控制、库存控制、财务预算控制、资金运 用控制、行为控制和人员素质控制等。这些控制中大多 数都离不开信息系统的支持和辅助。
这些现代管理技术共同的特点:都需要计算机和 网络做支撑，有公共数据库做基础的集成环境，即 都需要它们的MIS。
五、从MRP MRPⅡ ERP的发展
1、 MRP（物料需求计划）
• MRP—Material Requirements Planning
• 物料需求计划 • 产生于20世纪60年代中期 • 解决库存控制问题 • 核心原理： • 1) 时间坐标上的产品结构 • 2) 制造业的通用公式
二、数据库设计的主要内容 现实世界、观念世界、数据世界
三、实体联系模型（E-R图） 实体、属性、联系（一对一、一对多、多对多）
关系模式规范化过程中的范式概念：
第一规范化形式（1NF—First Normal Form） 第一范式是指关系中每一属性都是不可分
割的数据项。 如关系：本期教师授课(教师号，姓名，
1、通信子网 通信子网的主要任务是实现不同数据终端设备之间的数据传输，它通常
由以下部分组成： 1）分组交换器PSE（packet Switching Equipment） 用于实现分组交换，即接收从一条物理链路上送来的分组，经过适当处
理后，再根据分组中的目标地址选择一条最佳传输路径，将分组发往下一个 结点。
4）网络控制中心NCC（Network Control Centre） 主要任务是管理整个网络的运行，为网络中的用户进行注册、 登记和记帐，对网络发生的故障进行检测。
5）网络传输介质： 双绞线、同轴电缆、光缆
6）联网硬件 如果网上站点数或站点分布超过规定的最大距离，或采
用混合型的拓扑结构，就要再增加中继器、网桥、路由器、 网关等设备。
管理信息系统的理论基础是系统论（指导思想）、控制
第四节 管理信息系统的功能
一、数据处理功能：MIS最基本的功能，也是其他功能的基础。数据处理是 指一般意义上的日常事务处理。即数据的输入、传输、存储、加工处理和输 出。该功能业务量大，根据实际发生的数据经处理后向其他功能提供信息资 料。 二、预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据对未来的情 况做出估计。预测功能中，对市场的预测是主要的内容。预知产品在将来的 市场销售中是畅销还是滞销，将决定企业生产该产品的数量。 三、计划功能：作用是合理安排各个职能部门的计划，并按照不同的管理层 提供相应的计划报告。 四、控制功能：及时全面地提供不同要求的、不同精度的信息，借以对计划 的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助 规律人员及时用各种方法加以控制。 五、辅助决策功能：综合利用各种数据、信息、知识、人工智能和模拟技术， 辅助决策者处理结构化和非结构化的决策问题，它是MIS最高层次的功能。 结构化决策指的是日常重复性决策。非结构化决策是指未预见的、突发的或 其过程非常庞大复杂的，既无规律可循又无经验可鉴的决策。
①、中继器。 当网络段已超过最大距离时，可用中继器来延伸。用中
继器连接各网络段后，整个系统仍属于一个网络整体，不 必个网络上的服务器。
② 、网桥 当两个同类的网络需要连接时，可用网桥来实现。网桥
的功能比中继器要复杂。它不仅要像中继器那样实现传递 信号的放大和整形，还必须具有信号的收集、缓冲以及格
系。 2）组织的特征
组织的特征分共有的特征和独有的特征。1911年 德国社会学家，组织理论的先驱——马克斯·韦伯描 述了组织的“理想而典型”的共同特征：明确的工作 分工、等级制度、公开的制度和程序、公正的判断、 岗位的技术资格和最高的组织效率。他把组织称为层 峰体制。
3）、信息系统与组织之间的关系 信息系统和组织之间的关系是双向的。组织通过 经理和雇员的决策作用于信息系统。组织是通过决定 由谁设计、由谁建立和操作系统来影响信息系统的。
第二节 信息系统概念及其发展
一、系统的基本概念
1、系统的定义： 系统是由若干个具有相对独
立功能的元素组成，各元素之间 相互联系，相互影响，共同完成 整体的总目标。 由系统的定义知道，系统的存在 有三个条件：元素、功能和目标。 例如运输系统，它的元素有道路、
三、信息系统与管理的关系
任何组织都离不开管理，一个组织的管理 职能包括五个方面：计划职能、组织职能、协调 职能、决策职能和控制职能。下面分别讨论信息 系统对这五种职能的影响。 1、信息系统对计划职能的影响
• MRPⅡ将企业的宏观决策层纳入到系统，关心 企业总体目标与效益的实现。
4、 ERP（90年代）
☆企业资源计划的特点： 1）面向供需链管理 2）采用计算机与网络通信技术的最新成就 3）结合企业业务流程重组 ☆企业资源计划的提出 90 年 代 初 期 ， 美 国 加 特 纳 公 司 （ Gartner
第三规范化形式（3NF）
对于满足第二范式的关系模式，如 果它的任何一个属性都不传递依赖于任 何主关键字，则称该关系模式是第三范 式。
在第三范式中，要求所有非关键字 属性彼此独立，必要时去掉冗余的属性 或用分解的办法转换成若干个满足这种 要求的关系。
计划是对未来作出的安排和部署。管理的计 划职能包括设定目标、决定资源以及实现目标的 步骤。 信息系统对计划的支持包括：
1）支持计划编制中的反复试算。 2）支持对计划数据的准确快速存取。 3）支持预测。预测是计划的基础。 4）支持计划的优化。
2、信息系统对组织职能的影响
1）组织的概念 组织是人们为了实现共同目标而组成的群体和关
的：“从根本上的重新考虑并彻底重新设计业
务流程，以实现在关键的业绩上，如成本、质 量、服务和响应速度，取得突破性进展。”
• BPR案例：美国福特汽车财务部减员
•
500－400－125人，
•
改“收发票付款”为“验货付款”
第三章 管理信息系统的技术基础
五、计算机网络的组成
以资源共享为主要目标的计算机网络从逻辑上可分成两大部分：通信子 网和资源子网。
• MRP—Manufacturing Resources Planning， 制造资源计划。
• 1977年9月，美国管理专家奥列弗.怀特在美国 《现代物料搬运》月刊上首先倡议命名与资金 信息集成的MRP系统为制造资源计划。为了与 MRP区别，在其后加后缀罗马数字Ⅱ。
• MRPⅡ将物料信息与资金信息进一步集成。把 成本和财务纳入到系统中。（流程图）
性别，出生日期，授课情况)不符合第一范式要 求；
而关系：教师(教师号，姓名，性别，出
第二规范化形式（2NF）
对于满足第一范式的关系模式，如 果它的所有属性都完全依赖于任一主关 键字，则称该关系模式是第二范式。
对于满足第一范式的关系模式，当 关键字由不止一个属性组成时，必须确 保每个非关键字属性完全函数依赖整个 关键字，必要时，通过分解办法转换成 若干满足这种要求的关系。
• 企业必须合理计划、优化配置所拥有的资源，才能实 现利润最大化的目标。
• 在计算机与通讯、网络等先进技术支持下，运用现代 管理理论对企业资源进行计划（优化）配置就是ERP。
五、 ERP与业务流程重组
• 随着新经济时代来临，企业业务流程必须重组 （如企业结构偏平化，电子商务）
• BPR（Business Process Reengineering） 是1991年由美国哈佛大学教授哈默和钱皮提出
2、 闭环MRP（70年代中）
• MRP是开环系统，不考虑能力的约束和 信息的反馈。
• 闭环MRP逻辑流程图 • 闭环MRP要考虑能力约束和信息的反馈。
其每一计划层次都要做需求与能力平衡， 有相应的能力计划： • 粗能力计划（针对关键工作中心－瓶颈 工序）与能力需求计划（针对全部工作 中心）
3、 MRP Ⅱ（70年代未）
系统的观点、数学的方法和计算机的应用是管理信息系统的三要素。
第六节 管理信息系统的发展
80年代末到90年代，MIS得以飞速发展的真正 原因是管理技术的发展。其中具有代表性的有：
JIT（准时制生产）、 Agile（热敏制造） 、精 益生产、MRPⅡ（制造资源计划）、ERP（企业资 源计划）、约束理论(TOC) 等。
2、资源子网
资源子网负责全网的面向应用的数据处理，实现网络资 源的共享。它由各种硬件（主机和外设）和软件（网络操作 系统和网络数据库等）所组成。
1）主机（HOST） 2）终端设备 3）网络操作系统 4）网络数据库系统
第三节 数据库技术
一、数据库的构成 计算机系统、数据库、数据库管理系统、人（数
据库管理员、系统程序员、用户）
2）集中器或多路转换器 这两种设备的主要功能都是用于实现从多路到一路，或从一路到多路的 转换，以便使多个终端共享一条通信信道，提高信道的利用率。
3 ） 分 组 组 装 / 拆 卸 设 备 PAD （ Packet AssemblingDisassembling）
用于连接大量的同步和异步终端。其功能主要有： 组装：PAD接收从终端发来的字符流，将它们组装成适于 在网络中传输的信息分组后送入网络中。 拆卸：PAD接收从网络传来的分组，再根据分组中的目标地 址，将分组拆卸成字符流，送至相应的终端。