宾馆服务员岗位职责模版(2篇)

宾馆服务员岗位职责模版
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
宾馆服务员岗位职责模版（2）
岗位概述：
宾馆服务员是宾馆酒店行业中的重要一环，负责提供优质的客户服务体验，确保顾客的满意度和忠诚度。

岗位职责：
1. 欢迎和接待客人，提供友好和热情的服务。

2. 协助客人办理入住手续，提供相关的信息和服务介绍。

3. 向客人提供关于酒店设施、服务和活动等的详细解释和指导。

4. 负责处理客人的住房需求和要求，确保客人的住宿体验如期顺利。

5. 协助客人办理退房手续，并收取相应的费用。

6. 提供早餐服务，为客人送餐和上菜，确保客人得到及时和贴心的服务。

7. 清理和整理客房，保持客房环境整洁和卫生。

8. 尽力满足客人的需求和要求，解决客人遇到的问题和投诉。

9. 做好客户关系管理工作，与客人保持良好的沟通和合作关系。

10. 熟悉酒店内的各项服务和设施，为客人提供参观和使用的指导。

11. 负责承担日常的值班和巡查工作，确保酒店安全和秩序良好。

12. 随时关注客人的需求和需求，并采取相应的措施加以满足和解决。

13. 协助客人安排出行和旅游活动，提供相关的信息和建议。

14. 熟练掌握酒店的电子系统和设备，确保服务的顺利运行。

15. 遵守酒店的相关规章制度和服务标准，确保工作的规范和高效。

16. 积极参加培训和学习，提升自己的专业知识和技能。

17. 完成上级主管交办的其他工作任务。

任职要求：
1. 具备良好的沟通和服务技巧，能够与不同类型的客人进行有效的沟通和交流。

2. 热情友好，充满耐心和耐心，能够应对客人遇到的各种问题和要求。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

4. 具备较强的应变和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速作出反应。

5. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作酒店管理系统和设备。

6. 具备良好的时间管理能力，能够有效地安排和处理工作任务。

7. 具备一定的英语沟通能力，能够与外国客人进行简单的交流。

8. 具备至少一年相关工作经验，熟悉酒店行业的工作流程和服务标准。

总结：
宾馆服务员是宾馆酒店行业中不可或缺的一员，他们的工作涉及到客人的接待和服务，对于宾馆的形象和客户满意度有着重要的影响。

因此，宾馆服务员需要具备优秀的服务和沟通技巧，能够积极主动地为客人提供周到的服务，以确保客人的满意度和忠诚度。

此外，宾馆服务员还需要具备较强的应变和解决问题的能力，能够灵活应对各种突发情况，保持酒店的秩序和安全。

最后，宾馆服务员还需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同为客人提供优质的服务体验。