移动互联网时代，懂得思维上变革，才能生存

移动互联网时代，懂得思维上变革，才能生存
前几年的互联网思维的热潮一经引爆后，便以星星之火可以燎原之势一举蔓延至今。

从传统媒体到传统企业，甚至覆盖至各行各业，互联网思维是一种对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式，包含了这五大关键词：便捷、表达、免费、数据、用户体验。

现如今这个移动互联网的时代，互联网思维也需要升级成“移动互联网思维”。

移动互联网思维普遍认同的解释就是5F思维：fragment碎片思维、fans粉丝思维、focus焦点思维、first-第一思维、fast快一步思维。

Fragment碎片化思维
移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定和接触消费者的时间越来越短暂。

移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：第一是消费者购物地点的碎片化；第二消费者购物时间的碎片化；第三消费者购物需求的碎片化。

伴随着社交平台的多样化而丰富的大量碎片信息，铺天盖地每天包围着每一个消费者，一方面打搅着人们的生活和工作，另一方面又影响着人们的购物决策，并产生了大量的即时冲动型需求，从而又加剧了消费需求和购物时间的更加碎片化。

Fans粉丝思维
未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系走向双向的、动态的、注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。

移动互联网时代，每个公司都需要有或者构建一个强大的粉丝团。

每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。

每个粉丝都拥有自媒体，他们不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。

粉丝是一群认同你的价值观，对你的品牌、你的产品、甚至你的一切充满期待和热情的用户，是你品牌的传教士，是品牌的疯狂爱好者，是你声誉的捍卫者，是你的战士，是你潜在的购买者，是免费的宣传员，是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户。

粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。

Focus焦点思维
专注才有力量，才能做到极致。

建立起聚焦的焦点思维，才能从看似碎片的世界中汇聚力量。

从客户焦点到需求焦点，从满足一大群人的全部需求到满足一小群人的某个需求。

一旦认准了战略方向和焦点之后，就要倡导钉子精神，死死的往那里使劲。

成功是聚沙成塔的结果。

Fast快一步思维
快，主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快以及具有快速的市场反应能力。

互联网公司产品开发要做到小步快跑、快速迭代，节奏是按天或周计算。

移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能是同样的短，创新有时候给你带来的优势和利益是越来越少，一成不变的简单僵化地看待领导力就不能适应多变的平台。

时间将会成为企业的敌人，对于无数新创企业来说，稳定是绝对的坏消息。

第三次的变革会很快来临，现在一个亿两个亿解决的问题，过三五年后用一百亿都不会扳过来市场机会，因此大家意识、行动要赶上。

First第一思维
碎片化的应用直接导致了用户喜新厌旧的态度，在非常短的时间内，用户几乎只会接受他们心中的第一，所以，所谓的“第一思维”是非常重要的，争创一流，就是要求企业内部人员在各个工作上都要以一流的思想去创造。

企业品牌在移动互联网时代，更要勇于做第一个吃螃蟹的人，打
破消费者的思维定势，以颠覆式的创新变革来突破刷新行业的新上限，争做第一，来抢占先机。

要将移动互联网时代的5F思维落实到我们的业务系统和组织建设中，就得注入和发挥好互联网去中心化、开放、民主、自由、平等和分享的精神。

为此，围绕每一个活生生的消费者(I，我)，从道上，我们可以遵从“营造亲人般的爱”的四大法则；从术上，我们可以遵从“简约到极致”的六大法则。

道-“营造亲人般的爱”-LOVE四大法则：倾听、全渠道一致体验、价值感、参与感；
1、倾听：
企业要善于倾听粉丝的心声，鼓励粉丝自由表达自己的想法，了解粉丝的心理诉求和消费需求，找到消费者真正的痛点清单，让倾听成为我们的习惯。

倾听是一种责任，是一种态度，是一种追求用敏感的眼睛和心灵，通过观察和分析粉丝的一举一动，读懂粉丝的内心世界，了解他们的真实意图，从而做出正确的判断。

多支持、鼓励粉丝，平等地和粉丝做朋友。

2、全渠道一致体验：
全渠道是零售业的未来和希望，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道，社交将是全渠道的枢纽位置。

大数据是全渠道营销、全媒体传播的基石，是全渠道决战的核武器。

跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验，持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。

3、价值感：
移动互联网颠覆了价值创造的规律，我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。

企业还必须为粉丝创造消费之外的梦想，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。

在互联网时代，品牌是所有粉丝社交关系的总和，粉丝群中领袖
客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。

4、参与感：
移动互联网颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。

过去，零售商和品牌商习惯了独唱，消费者没有参与。

参与感是粉丝经济的血脉，参与感使得消费者得以解放。

移动互联网不再是单个企业或单个品牌的个人演唱会，而更像是一场粉丝们人人热情参加的周末狂欢舞会。

粉丝既是消费者，同时也是产品的价值创造者和参与者。

我们可以从整个价值链的各个环节，建立起“以粉丝为中心”的企业文化，只有深度理解粉丝的偏执狂才能生存。

没有粉丝的认同，就没有未来。

消费者连接在一个巨大的社交网络上，并极大地发动了每个消费者的参与热情，她们连接在一起，共同传播快乐、希望和爱，影响着每一个人的情绪、选择和行为。

术：“简约到极致”的SIMPLE六大法则：让粉丝尖叫、快速迭代、给我想要的、给我想要的、个性化、少就是多；
1、让粉丝尖叫：
企业需要把时间和精力尽可能投入到对“人”的了解上，要从根本上了解粉丝心中的渴望，了解粉丝需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起粉丝的情感波动，什么样的东西又能激发出粉丝源自内心深处的好感。

只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验，才会给粉丝带来惊喜，带来尖叫。

2、快速迭代：
企业必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。

只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核
心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

边开枪，边瞄准，精益求精。

做到快速失败，廉价地失败，同时整个组织要有一种包容失败的文化。

3、给我想要的：
通过移动互联网，加速推进自己的数字化进程，建立对消费者的洞察，无论何时何地，我们都要尽可能及时的、精确的收集到每个顾客所有购物活动相关涉及到的顾客的所有的数据，数字化每一个顾客，每一件商品和他们的每一个购物活动，最终还原每个顾客的原貌需求。

一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，这有助于企业进行预测和决策。

根据每个顾客的大数据，我们可以建立自动化的个性化商品推荐系统，为每一个顾客提供精准的、少量的、非常个性化的商品推荐。

4、个性化：
从需求来看,消费者的需求发生了重大的改变,他们越来越追求个性化,越来越追求自己的消费、自己作主,这是一个新的改变。

这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。

5、少就是多：
消费者的碎片时间有限，停留在你的渠道里的时间很短，你提供的服务、在地面店里陈列的商品、在网店或移动商店陈列的首页商品，如果在这么短的时间里，提供顾客中意或，不能吸引到她，不能打动她，甚至让她尖叫你就会错过这个宝贵的碎片时间。

建立碎片化思维，利用大数据，听懂他/她，洞察他/她，把消费者在碎片时间产生的点点滴滴的信息收集起来，串连起来，还原出一个真实的顾客的需求，为每一个顾客推出个性化的私人货架商品。

6、高效：
简洁比复杂可难多了，简洁是应对复杂世界的武器，越简洁越高效。

为顾客设计的一切界面，不仅要讲究内在的逻辑，操作流程更要高效和极简。

消费者的购物时间越来越碎片化，我们的流程设计要简化，在每个顾客与她想要的商品或服务之间要建立最短的路径、最快的时间。

顾客无论从哪个渠道进去，在找到她的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。

移动互联网思维要求企业充分利用碎片化时间接触消费者，让他们变成品牌的忠实粉丝，多做减法来强化自身的焦点性优势，永远快人一步，争做行业龙头，才能在移动互联网时代长久地生存统治下去。