关于云南电网公司网上营业厅及营销管理信息系统2.0三线运行维护的研究

关于云南电网公司网上营业厅及营销管理信息系统2.0三线运行维护的研究
摘要：结合云南电网公司的实际情况，分析网上营业厅以及营销管理信息系统的2.0的三线维护思路，包括拟解决的问题、系统维护的技术范围等，并对其中的关键技术进行总结，希望能够对未来电力公司的系统维护管理提供支持。

关键词：网上营业厅；营销管理系统；三线运行维护
前言：目前随着南方电网服务范围不断扩大，电网服务对象数量逐渐增多，面对新的形式，传统网上营业厅以及营销管理系统的不足逐渐凸显，在一定程度上影响了电力服务水平。

因此为了可以解决现有系统中存在的不足，云南电网公司希望通过对信息系统2.0三维运行维护，解决当前系统中的不足，并全面升级系统功能。

1.信息系统
2.0三线运行维护工作研究
1.1维护内容
本次运行维护中，需要实现的功能主要包括：（1）系统日常运行系统的维护，包括系统操作功能指导、因系统缺陷所导致的各种BUG修复、因为失误操作所造成的数据错误处理等。

（2）对各种系统突发故障问题的诊断与排除。

（3）因为业务发展要求，或者需求变动，对系统功能的新增、调整；或进一步完善软件功能，强化数据处理能力。

（4）咨询服务。

解决甲方提出的系统相关技术问题，并完成技术咨询、信息服务的等功能[1]。

总体而言，信息系统维护的主要目的，是进一步增强系统的各种功能，并保证系统能够维持平稳运行，并适应网上营业厅及营销管理信息系统的未来发展需求。

1.2故障处理要求
在系统维护处理中，为了可以强化网上营业厅及营销管理信息系统的系统功能，在本次系统维护阶段，其主要目的是解决系统运行中存在的诸多故障，并强化系统对突发事件应急反应能力[2]。

所以为了实现这一目标，对各类故障进行分类，系统分类的详细资料如表1所示。

表 1 故障处理要求
级别故障描述处理指标
一级①影响已投运的应用系统，并且没有可用的应急方案；
②核心应用系统不能正常工作，大面积影响业务的正常
运转
所有故障可在3小时内解
决；一半故障可在1小时
内解决
二级①部分应用系统的核心功能无法运行；②系统性能下
降，降低体验；③因为系统稳定性而影响业务开展；④
在执行应急方案时发现的新问题
一半的故障可在2小时内
解决；8小时内解决所有
故障
三级①已投运的（非核心）功能出现障碍，但核心功能依然
可以运行；②用户的响应程度以及优先级别正常，但不
能解决用户的所有问题；③影响个别用户的使用体验
24小时内解决所有故障；
80%的故障可在8小时内
解决
四级①已投入的系统功能降低，但影响范围小；②系统性能
下降，但客户基本可接受；③主要系统的功能基本稳
定，未出现严重问题
三天内可解决所有故障；
90以上的故障可在两天内
解决
1.3技术服务范围
为了可以进一步增强相关系统的功能，在本次系统运行维护期间，所确定的工作范围主要如表2所示。

表 2 系统运行维护范围
编号系统名称系统分类系统定级备注
1南方电网网上营业厅业务应用系
统
关键运维服务
2南方电网公司营销管理信息系统2.0业务应用系
统
关键运维服务
1.4系统运行维护的组织结构
为保证电网公司系统维护工作顺利完成，可充分按照现有的人员配置来做好人员搭配，这是保证运维工作顺利完成的关键。

因此在本次项目中，系统运行维护的组织结构如图1所示。

图 1 系统维护的组织结构
2.系统运行维护方案
2.1南方电网网上营业厅维护路径
2.1.1现场服务
在现场服务期间，结合南方电网网上营业厅的相关业务要求，在系统功能维护阶段需要充分结合各种个性化功能需求，并针对其中的关键内容开展专项系统维护，包括日常操作系统维护、系统发布维护、系统巡检维护等；除此之外也包括系统的深入处理，如运维工具/技术资料、系统的备份与恢复、系统故障的应激演练、服务请求分析以及各种处理故障处理等，这样才能有效适应复杂情况下的处理要求。

为实现上述功能，电网网上营业厅的关键技术包括以下几点：
2.1.1.1系统巡检
在系统巡检期间，需制定完整的技术路径以及巡查计划；确定系统典型操作的检查要求以及系统健康检查。

检查系统后台是否存在异常运行的情况，通过对系统日志做分析，了解各类功能进程现状以及各类资源消耗情况，进而对整个系统的运行状态进行有效识别[3]。

做好应用系统的安全巡检，需制定系统叙事检查计划标准，对系统口令的安全性进行评价；了解系统用户的权限分配情况，并检查系统内部是否存在漏洞；或通过病毒查杀的方法，保证系统基本安全；形成系统巡查记录，了解是否存在潜在故障隐患。

2.1.1.2日常系统操作
在日常系统操作维护期间，需做好系统日志的备份以及清理工作；出于对系统安全的考虑，应定期更新系统或者用户密码。

做好用户授权管理，对每个用户登录系统的情况进行授权，保证系统安全。

根据南方电网的各项业务要求，可增加、删减用户账号，满足电网公司
的正常使用。

做好系统的日常技术支持，并对各种常见故障做出组织、培训，提高电网公司对故障的处置能力
2.1.1.3系统的配置维护
在配置维护阶段，需要做好关键参数表的维护，并按照业务需求做好系统配置信息处理工作；配置系统的相关信息资料，并对配置过程做记录。

2.1.1.4系统的测试
对系统的状态进行评价，通过开展系统性能测试判断是否存在质量缺陷并生成报告。

在系统数据处理过程中，掌握各类系统的数据迁移情况，并给出系统数据迁移信息；配合电网公司开展系统功能测试。

针对系统中的新功能或者新操作方法，面向内部工作人员进行技能培训，强化工作人员对系统的操作能力。

2.1.2响应支持
在响应支持阶段，需要结合系统的各种功能，围绕其中的重点支持的功能做响应处理。

其中的各项关键数据需要充分考虑到系统的多样化需求，通过对各类功能做出有效处置，争取能够避免故障发生，并增强系统的故障处理能力。

2.1.2.1对服务请求的分析
当工作人员操作系统并产生服务请求时，系统应快速识别服务请求的内容，并收集其中的关键信息资料，在完成分析请求之后，确定各类服务方案所属的运维范围以及相关日常操作流程；考虑到个性化故障处置的要求，所有的日常操作流程均由专业人员完成。

重要系统的须原厂及时移交，并提供相关报告与资质信息等内容。

2.1.2.2故障处理
在响应支持阶段，要充分预见系统的各种故障问题，通过开展服务请求分析、系统告警信息处理等方法，完成故障信息处理，并对各种信息的发生、变化等做到心中有数。

系统维护中做好故障信息处理，包括系统故障定位，形成系统故障处理方案等；通过协调沟通以及协调指挥等方法，确定解决故障的方案并形成报告。

2.2南方电网公司营销管理信息系统2.0三线系统维护
在现场服务阶段，营销管理系统三线现场服务工作的处理要求，形成完整的处理方案，其中的重点内容包括故障处理、系统的事、应急处置等，并完成关键业务保障。

2.2.1系统发布以及发布前的测试
在开展系统发布前的测试，根据系统的测试结果性并形成完整的系统检测报告；在完成系统测试的同时，也能处理系统发布的其他工作。

在系统发布前，通知相关业务单位，并做好准备；必要情况下做好系统的培训与指导工作。

2.2.2故障处理
在系统故障处理期间，可按照故障处置要求开展工作，如集群节点的启停、主备设备之间的切换等；在故障处理结束后，编制详细的故障处理方案。

2.2.3系统优化
按照南方电网公司营销管理信息系统2.0三线系统的要求，持续开展相关优化工作。

2.2.4系统的应急处理
在应急处理阶段，应按照表1的相关标准开展应急处理工作，不仅要尽可能的消除系统故障所产生的不良影响，也要缩短系统故障的响应时间。

2.2.5特殊时期的业务保障
根据特殊时间段做好业务处理，例如在春节、国庆节等节假日，地区的用电量显著增加，此时对系统的响应能力提出较高要求，所以在此阶段，必须要结合甲方的要求尽可能的保证系统的功能稳定。

2.2.6优化改善
根据甲方提出的相关要求，在系统功能改善中需要充分考虑其他业务要求，其中的关键业务包括：由于业务变更导致数据库设计变更，业务计算逻辑变更（不包括流程逻辑）、开发框架变更时，按优化改善执行，其也包括对应用系统的便捷性开发、调优性开发的工作等。

结束语：在当前电网公司的系统优化中，做好系统运行维护管理是提高系统能力的关键，在云南电网公司网上营业厅及营销管理信息系统2.0三线运行维护器件，工作人员要深入了解各种系统维护的业务需求，并根据未来系统功能，形成完整的维护工作路径，这样才能最大程度上降低故障发生率，保证系统功能稳定。

参考文献：
[1]王慧琪,阴玺,代斌,等.浅谈电力调度自动化系统运维[J].农村电气化,2020(07):48-49+75.
[2]薄林,颜中原,李翼铭,等.数据挖掘和区块链技术的电力营销信息平台[J].信息技术,2020,44(06):60-65.
[3]叶必朝,钮鑫.建筑用电智能检测与电力服务研究[J].电子世界,2019(23):33-34. -全文完-。