业务拓展部经理岗位说明书.doc

业务拓展部经理岗位说明书
岗位名称业务拓展部
经理
所属
部门
业务拓展部
填写日期直接上级
岗位概述:
贯彻抓经营、谋发展、促贸易的方针，抓好公司经营管理工作。

做好铁路运输计划的上报、组织、协调工作；深化市场营销工作，建大客户服务机制；建好运营平台。

收集、整理、向领导反馈与分公司运输、业务营销相关的政策及信息，为领导提供可靠的决策依据；定期对市场经营情况和布局进行调研，扩大贸易活动范围；制定作业流程，规范经营管理，提高公司的经济效益。

岗位形象：
◆工作责任心强，具有丰富的铁路运输及调度管理技能；
◆熟悉并掌握相关铁路运输、货物运输法规及相关经营管理法规；
衣着整洁，举止得体，品行端正；
具有较强的组织协调能力；
具有较强的人际交往和沟通能力；
吃苦耐劳，爱岗敬业，具有平衡各方面关系的工作能力。

◆负责分司市场调研、同业调查、客户调查、环境分析等市场开发研究工作，为领导的经营决策提供可靠信息。

◆负责大客户的开发与业务营销，与大客户建立良好的合作关系。

◆负责客户的回访、意见及建议的征集、铁路物流有关政策、法律法规的解释，不断改进服务质量，巩固与客户的业务关系，续定业务合同。

◆针对用户的委托，受理其委托服务项目，告知履行时间、地点、注意事项、运输实施计划、方式、一口报价的概算等。

◆负责公司运输、业务营销等相关政策、市场信息的收集、整理和反馈工作。

◆负责公司客户管理工作，建立完整的客户档案资料。

◆负责公司经营服务标准的落实与考核工作。

◆负责公司服务质量达标工作。

◆完成领导交办的其它临时性工作。

◆了解计划部的接运发运货物组织情况。

◆根据不同时期的铁路运输重点，及时调整货物组织，保证经营生产的有序进行。

◆对有关公司经营、劳动安全管理的各种细则、办法和作业标准提出意见和建议。

◆根据各个时期的营销重点、运输情况、贸易经营情况，及时向领导提出专题报告。

◆完成包括客户对接、货源组织、款项落实、装车、结算开票等贸易全过程。

◆按照谁接待、谁签订合同、谁服务的经营原则和市场规律搞好客户的接待与服务。

◆根据不同时期的经营情况，及时调整市场营销的思路和模式，业务拓展有序进行
◆及时掌握客户信息资料，建立完整的客户管理档案。

◆忠于职守，坚持原则，秉公办事，遵纪守法，敢于负责。

◆勤奋工作，爱岗敬业，把握各时期铁路运输重点。

◆钻研业务，熟悉相关运输、货运、营销、贸易方面的业务知识。

◆严格管理，强化铁路货运作业流程的执行。

◆深入市场调查研究，把握市场重点，认真做好市场营销。

◆做好大客户的回访与服务，保证长期良好的合作关系。

业务员岗位说明书岗位
名称业务员
所属
部门
业务拓展部
填写日期直接
上级
业务拓展部经
理
岗位概述:
做好分公司市场营销工作，正常运作大客户服务机制，对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握，扩大贸易活动范围，为分公司经营增收创利。

岗位形象：
◆工作责任心强，具有较丰富的市场营销及经营开拓技能。

◆熟悉并掌握相关经营管理法规。

衣着整洁，举止得体，品行端正。

具有较强的组织协调能力。

具有较强的人际交往和沟通能力。

◆吃苦耐劳，具有闯市场开拓贸易经营的工作能力。

岗位职责：
◆开发潜在客户。

◆对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

◆与客户进行业务沟通。

◆操作业务的各项联络、协调与通知。

◆回复客户的通知及询问。

◆有关服务的介绍、分析与咨询。

◆开拓、介绍客户。

◆客户的访问、接待及交际。

◆同业间的动向调查。

◆市场的研究、调查。

◆制作客户的问候函。

岗位职权:
◆完成与客户对接、货源组织、款项落实、装车、结算开票等过程。

◆按照谁接待、谁签订合同、谁服务的经营原则和市场规律搞好客户的接待与服务。

◆根据不同时期的经营情况，及时调整市场营销的思路和模式，保证经营生产的有序进行。

◆对有关本部门经营、生产、劳动安全管理的各种细则、办法和作业标
准提出意见和建议。

◆根据各个时期的营销重点和经营情况，及时向领导提出专题报告。

◆根据不同时期的情况，及时反馈经营价格信息。

◆及时掌握客户信息资料，建立完整的客户管理档案。

岗位纪律:
◆坚决贯彻执行国家有关安全生产的法律法规和铁道部、路局的规定要求。

◆忠于职守，坚持原则，秉公办事，遵纪守法，敢于负责。

◆勤奋工作，爱岗敬业，深入市场调查研究，把握市场重点，认真做好市场营销。

◆做好大客户的回访与服务，保证长期良好的合作关系。

◆钻研业务，熟悉相关营销、贸易方面的业务知识。