护患沟通技巧用于输液护理中的效果探讨

护患沟通技巧用于输液护理中的效果探
讨
摘要：目的：探讨护患沟通技巧用于输液护理中的效果。

方法：研究
2019.8—2020.7期间我院收治的82例输液患者，随机分为两组，常规组（41例）输液患者应用常规护理，实验组（41例）在常规组输液患者护理的基础上应用护
患沟通技巧，观察和比较两组人际关系敏感因子、焦虑因子以及护理满意度。

结果：实验组的人际关系敏感因子（9.36±2.46）分、焦虑因子（14.67±5.21）
分相比常规组的人际关系敏感因子（19.88±4.47）分、焦虑因子（25.43±3.35）分要低，且实验组的护理满意度（95.12%）相比常规组的（78.05%）要更高，
P<0.05。

结论：在输液护理中应用护患沟通技巧对减少焦虑因子、护患纠纷事件，提高护理满意度有较大的促进作用，有临床应用价值。

关键词：输液护理；护患沟通技巧；效果
输液室是开展医疗服务最重要的场所之一，其具有人流量较大、工作繁杂的
特点。

输液患者由于疾病、年龄、文化程度以及性别等不同，因此存在一定的差
异性[1]。

且由于人流量较大在输液过程中容易因多种外界因素引发护患纠纷，对
护理质量及患者护理满意度有严重的负性影响[2]。

本次研究观察并分析了将护患
沟通技巧用于输液护理中的效果，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
研究2019.8—2020.7我院收治的82例输液患者，随机分为两组，实验组
（41例）男51.23%（21/41），女48.78%（20/41），年龄20~68岁，平均
（43.25±11.78）岁；常规组（41例）男53.66%（22/41），女46.34%
（19/41），年龄20~69岁，平均（44.61±11.57）岁。

对比两组基线资料，P＞0.05，具有可比性。

常规组输液患者应用常规护理，包括对输液药物的剂量、名称以及规格进行
检查与核对，记录并核对患者所患疾病、姓名以及使用药物等。

实验组在常规组输液患者护理的基础上应用护患沟通技巧，①树立良好形象。

部分患者在就医时会因为医院环境以及疾病因素的影响产生紧张等负性心理，对此，护理人员应注重树立良好的形象，为患者留下良好的第一印象，消除患者紧
张的心理。

护理人员应该面带微笑，以热情的态度接诊患者，提高自身的亲和度，促进缓解患者的不适感，为接下来的护患沟通打下基础。

此外，由于输液室患者
较多，因此护理工作较为繁杂，护理人员应合理安排各项工序的时间以及次序，
避免给患者留下不良印象。

②语言沟通技巧。

护理人员应尊重患者，在叫号或寻
找患者时，应该呼叫患者姓名或根据性别使用尊称，同时，在与患者交流时应该
以温和的语气、态度，避免因语气不合理而引起患者的反感。

此外，护理人员应
注重抓住沟通的时机，如在为患者输液时可进行常规健康宣教，包括向患者讲解
此时滴注的药物名称、作用等，并根据患者的年龄等方面使用不同的语言表达方
式解答患者提出的疑问，促进增强护患关系，提高患者自身的配合度。

③非语言
沟通技巧。

护理人员要善于运用眼神鼓励患者，将其与语言安慰结合起来安抚患
者紧张、害怕等情绪。

同时护理人员可在巡查患者输液情况时，可根据患者病情
以及使用药物的性质，帮患者调节输液的速度，使患者感受到关心，促进提高护
患沟通效果。

1.3观察指标
观察和比较两组人际关系敏感因子、焦虑因子以及护理满意度。

人际关系敏
感因子、焦虑因子采用SCL-90量表进行评估，患者所得分数越低表明护患沟通
问题越少，患者焦虑程度越轻，护理质量越高。

采用本院自制问卷评估护理满意度，出院前进行回收。

1.4统计学方法
用spss22.0分析数据，（n，%）表示护理满意度，x²检验。

（）表示
人际关系敏感因子、焦虑因子，t检验。

P<0.05表示有差异。

2.1人际关系敏感因子、焦虑因子
实验组输液患者的各项数值相比常规组的要低，P<0.05，详情见表1。

表1 人际关系敏感因子、焦虑因子对比（，分）
组别n
人际关系敏感
因子
焦虑因子
实验组
4
1
9.36±2.4614.67±5.21
常规组
4
1
19.88±4.4725.43±3.35
t
-
-
13.20211.123
P
-
-
0.0000.000
2.2护理满意度
实验组输液患者的护理满意度相对更高，P<0.05，详情见表2。

表2 护理满意度对比 n（%）
组
别
n非常满意满意不满意总满意率
实验组41
31
（75.61%）
8
（19.51%）
2
（4.88%）
（39）
95.12%
常规组41
26
（63.41%）
6
（14.63%）
9
（21.95%）
（32）
78.05% -------- 5.144
P--------0.023 3讨论
由于输液室人流量较大，因此输液室所接诊的患者具有疾病种类较多，个体
差异较大、用药类型较多等特点，给护理工作带来了一定的难度。

护理人员的行
为态度、沟通方式对患者的就医感受有直接的影响，如护理人员沟通方式有误或
语言表达不恰当就容易对患者的情绪造成影响，进而引发护患纠纷[3]。

本次研究结果表明：对比人际关系敏感因子、焦虑因子，实验组输液患者的
各项数值相比常规组的要低，实验组输液患者的护理满意度相对更高，P<0.05，
原因分析为：①护患沟通技巧通过树立良好形象，为患者留下良好的第一印象，
有利于消除患者紧张的心理。

护理人员通过以热情的态度接诊患者，并合理安排
各项工序的时间以及次序，提高了自身的亲和度，有效缓解了患者的不适感，为
接下来的护患沟通与护理工作的开展打下了良好的基础。

②通过合理运用语言沟
通技巧，在呼叫患者时通过呼叫患者姓名或根据性别使用尊称，抓住沟通的时机，
根据患者的年龄等方面使用不同的语言表达方式解答患者提出的疑问，有效提高
了患者自身的配合度。

③通过合理运用非语言沟通技巧，将眼神鼓励与语言安慰
结合起来，有利于更好的安抚患者紧张、害怕等情绪，有利于使患者感受到关心，从而提高护患沟通效果。

综上，在输液护理中应用护患沟通技巧对减少焦虑因子、护患纠纷事件，提
高护理满意度有较大的促进作用，有临床应用价值。

参考文献：
[1]范雪, 李慧. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果观察及有效性
分析[J]. 健康养生, 2019, 000(011):5.
[2]胡勋炜. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察及有效性分析[J]. 医学研究, 2019, 001(006):120-120.
[3]杭晓红. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果评价及观察[J]. 饮
食保健, 2019, 006(046):155.。