第1章_服务经济导论_
公共经济学部分课后答案(参考)
第一章导论1、公共经济学的定义是什么,其研究的内容是什么,公共经济学是研究政府经济行为的科学。
它是从经济学的角度来解释、分析和规范政府的职能和作用的科学。
研究的内容:公共部门，即政府及其附属物。
是中央政府的经济行为、地方政府的经济行为，以及包括官方金融机构在内的所有由中央与地方政府出资兴办经营的企事业的存在意义和经济行为。
2、政府在市场经济中的地位作用是什么,政府在市场经济中的活动既不能忽视收益与成本，又必须以全社会的公正与公平为前提和目标。
由于存在市场失灵，政府有时可以弥补市场的不足。
在市场经济条件下，政府的作用主要有三个:收入再分配功能;社会资源配置功能;宏观经济稳定功能。
3、政府定义以及政府的四个层次是什么,政府:国民经济中唯一通过政治程序建立的特定区域行使立法权、司法权和行政权的实体。
政府除了对辖区内居民负有政治责任外，还参与辖区内非市场性社会生产活动，从事非市场性财富分配。
政府含义的四个层次:? 狭义政府:中央政府的各部、委、办及其内部各厅局、附属机构;? 广义政府:中央政府+各级地方政府及其附属机构;? 统一公共部门:中央政府+地方政府+非金融性公共企业(中央和地方政府兴办的各种企事业，包括国有和公营):? 一般公共部门:中央政府+地方政府+非金融性公共企业+政策性官方金融机构。
政府的经济行为:? 非市场性社会生产活动:政府为满足辖区内全体居民的公共消费需要，通过向社会成员征税或强制转移财富的办法来筹措资金，以不盈利为目的，从事生产和提供诸如国防、治安、教育、卫生、文化等公共产品和服务。
? 费市场型社会财富分配:为了保证辖区内全体社会成员的公平与公正，维护社会稳定，采取税收制度和其他强制性手段对社会成员的财富进行重新分配。
4、财政学与公共经济学的相互关系如何,财政学研究政府行为与社会经济活动的关系，是公共经济学的前身。
财政学的研究局限于财政收支，特别关注于税收。
公共经济学的传是人是美国经济学家马斯格雷夫，他在1959年出版的《财政学院里:公共经济研究》首次引入“公共经济”概念。
1 经济学导论
第一章经济学导论Introduction to Economics一、什么是经济学？每个学科都有每个学科的定义。
数学，是研究现实世界的空间形式和数量关系的科学。
物理学，是研究物质运动的最一般规律和物质的基本结构的科学。
化学，是研究物质的组成、结构、性质和变化规律的科学。
什么是经济学呢？说法很多。
有代表性的是，经济学（economics）是研究人们如何选择以及人们的选择如何影响资源使用的科学。
上述可见，各学科的不同，主要决定于研究对象或研究内容的不同。
二、什么是微观经济学和宏观经济学？从今天开始，我们所要学习的《微观经济学》课程，属于经济学原理课程。
整个经济学原理课程，按研究对象或研究内容的不同，可以分为两大部分，一部分是微观经济学（Microeconomics）；一部分是宏观经济学（Macroeconomics）。
微观经济学所研究的是单个经济单位的经济行为，如单个的消费者（家庭）和单个的生产者（厂商）的行为；单个经济变量的决定和变动，如单个产品的需求，单个产品的供给，单个产品的价格；单个市场的运行，如小麦市场，汽车市场，劳动市场，土地市场，等等。
宏观经济学研究的是经济总体，即the economy as the whole，因而所涉及的经济单位都是总体（例如消费者总体，生产者总体），所涉及的经济变量都是总量（aggregates），如总需求，总供给，价格总水平，总产出，总消费，总投资，等等。
宏观经济学与微观经济学的关系，可以打这样一个比方：微观经济学所研究的是一棵一棵的树木，宏观经济学所研究的是由一棵一棵的树木所构成的一片森林。
这一学期，我们集中学习《微观经济学》，下一学期集中学习《宏观经济学》。
三、稀缺性——经济学的事实基础上面提到，经济学是一门研究人们如何选择的科学。
人们之所以要进行选择，是因为我们所处世界是一个相对稀缺的世界。
也就是说，在我们所处的世界中，我们面临这样一个基本的事实：资源相对于我们的需要而言是有限的。
内蒙古师范大学公共经济学考试复习题
公共经济学第一章公共经济学导论1.公共经济学就是专门研究公共部门的经济及其运行规律的一门学问。
即从经济学的角度来解释、分析和规范，公共部门的职能和作用。
P22.公共经济学的特征P2（1）公共经济学是研究政府及其行为的科学（2）公共经济学是用经济学的方法来研究政府经济行为的科学（3）公共经济学注重对实际问题的研究和解决（4）公共经济学以弥补市场缺陷为目的P6（5）公共经济受正规和非正规制度的约束P73.公共经济学的研究对象一一公共部门（政府部门、公共事业部门、公共企业部门）P74.公共财政学的创立是由英国经济学家亚当斯密完成的，1776年，《国富论》（传统财政学产生的标志）P105. 1956年马斯格雷夫出版《公共财政学：公共经济研究》首次提出公共经济三大职能理论。
6.公共经济学的研究体系：P13一个研究对象一一政府的经济行为两根理论支柱一一公共产品理论和公共选择理论三块专业内容一一以公共产品的多层次性为其提供基础和研究起点的公共产品生产理论及以税收、公债、行其实践；以投票机制、官僚机构治理为研究重点的公共选择理论及其实践行政性收费以及借贷为主体的公共收入，和以政府消耗性支出、转移性支出为主体的公共支出共同构成的公共财政理论与实践。
四大理论特征一一①宏观性；②实用性；③学科综合性；④可叹探讨性。
第二章市场效率与公共部门职能1.市场低效P30（1）竞争失灵或垄断（2）不能有效提供公共产品（3）不能有效解决外部性问题（4）信息不充分、不对称8.竞争失灵或垄断P30（1）不能有效提供公共产品（2）不能有效解决外部性问题（3）信息不充分不对称9.市场无效偏好不合理P32个人偏好的合理性是市场竞争结果合理性的前提条件，因为市场就是按所有个人的偏好来配置资源的。
在现实的市场中，某种东西可能给一个人带来较大的利益，但消费者本人却没有意识到这一点，只给予它以较低的评价（表现为在很低的价格上才愿意购买）；或者相反，某种东西给人们带来的好处并不大，或者有害无益，但消费者却给予较高的评价（表现为意以较高的价格购买）。
服务经济
以服务经济为主的产业结构包含服务产出、服务业就业、服务消费、服务贸易、服务业投资五大主要经济活 动。对比发现，中国在服务经济五大主导组成部分的指标都偏低。
2007年，中国服务业增加值占GDP的比重为41%，略低于发展中国家的平均水平。中国服务业就业人口占全国 就业人员的比重为32.4%，远低于发展中国家的平均水平。
增加工作岗位，缓解就业难题：据统计，2003?2007年间中国城镇新增岗位数有超过8成来自服务业。服务业 历来是大量吸纳大学毕业生就业的领域。2007年美国大学生有超过80%进入服务行业就业。在欧盟国家，2008年 的毕业生有至少75%进入服务行业就业。中国的情况也类似。
带动中国制造业结构升级和转型：中国制造业的服务化水平很低，97.8%的中国企业都是制造驱动而非服务 驱动，以致企业普遍受到产品同质化、利润率不断下降和消费者需求日益严苛的挑战。
附:服务经济重要学术人员
郑吉昌教授国内服务经济学主要学术带头人，现任中国服务经济研究中心（CCSE）主任，同时被国家发改委 及商务部特聘为服务经济的首席专家，兼任国务院服务业工作领导小组专家组成员及国家"十一五"服务业发展规 划专家组成员。以深厚的学术造诣在国内服务业经济研究界享有盛誉。
（一）服务业内部结构升级趋势明显
自20世纪50年代以来，全球经济经历着一场结构性的变革，对于这一变革，美国经济学家维克托·福克斯 （Victor R. Fuchs）在1968年称之为“服务经济”。富克斯认为美国在西方国家中率先进入了服务经济社会。 富克斯的宣言预示着始于美国的服务经济在全球范围的来临。伴随信息革命和技术的飞速发展，服务经济也随之 表现出新的发展趋中的相对比重超过60%的一种经济状态，或者说，服务经济是指服务经济中 的就业人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60%的一种经济态势。现代服务经济产生于工业化高度发 展的阶段，是依托信息技术和现代管理理念而发展起来的，现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、 国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。
《世界经济概论》第一章 导论
比较经济学是世界经济学的一个新分支。
四、世界经济的研究对象
世界经济学
国际经济关系
国际经济组织
全球化 和 一体化
不同国家 的 发展模式
国际金融 国际贸易
WTO
区域经济 一体化
发达国家发展中国家国际投资 跨国公司IMF
转型经济国家
五、学习世界经济的意义
1、有助于深刻地、正确地认识世界
随着经济全球化趋势不断加强，世界经济中各种类型国家 的经济、各种经济纽带关系以及世界经济整体在发展变化中出 现了新现象和新特点。尤其进入新世纪，中国加入WTO后，中国 经济日益融入世界经济，这就要求我们了解我国经济建设的外 部世界经济环境以及包括中国经济在内的世界经济发展规律。 因此，深入学习和研究世界经济是非常必要的。 2、有助于选择研究方向 世界经济学在各学科中占有特殊地位，它是政治经济学的分 支，又居于国际经济关系学、国际金融学和国际贸易学等实用 性、专业性较强的学科之上，对他们又提供理论指导的作用 3、有助于把握国际关系的动向和特点 世界经济是世界政治和整个国际关系的基础，要把握他们 的动向与特点，离不开对世界经济的深入研究；
（3）劳动者素质的变革。 随着人类自身从体力到脑力的解放，对劳动者素质则提 出了较高的要求，只靠体力和熟练劳动已不适应生产力进步 的需要。 “蓝领”人数相对下降、“白领”人数相对上升的趋势 要求劳动者具有较高的文化素养和专业技术水平，以适应更 加富有创造性的工作。 劳动者素质变革的趋势是日益专业化和智力化。
（2）劳动对象的变革。 由天然材料到各种金属材料，再到橡胶、树脂、塑料和化 学纤维等新型材料。 每一种材料的变革都能带来相关产业的兴起。例如钢铁工 业和化学工业等。 由于量子化学、结构化学和固体物理学的发展，人们对材 料的研究已经深入到了微观层次。 纳米技术将创造很多新兴的材料。
第一章经济学导论教案
浙江长征职业技术学院教案第一章经济学导论教学目的1.（对学生知识掌握的要求）1.知识要求：了解经济学的研究对象，基本内容，熟悉经济学的研究方法和工具2（对学生能力培养的要求）.：能够分析经济学的研究对象。
区别实证性和规范性的问题。
3（对学生素质教育的要求）.：具备学习经济学的兴趣。
掌握学习要点规定的内容。
教学重点与难点1.教学重点：本章的重点包括：资源稀缺性、资源的配置与利用。
经济学的研究对象、研究方法。
微观经济学和宏观经济学的含义。
微观经济学与宏观经济学的关系。
2.教学难点：1、资源稀缺性 2、微观经济学与宏观经济学的关系。
教学方法；1、讲授2、案例3、讨论课时；3课时教学内容第一章经济学导论第一节为什么要学习经济学第二节经济学的研究对象和定义第三节资源配置和经济体制第四节经济学的基本内容第五节经济学的主要分析方法（主要知识点和教学过程设计）第一节为什么要学习经济学要学习经济学的理由很多，我们选择比较重要的几点；可以举很多各方面的例子一、学习经济学是进一步发展、完善我国社会主义市场经济体制的需要。
二、对外开放的不断扩大要求我们学好经济学。
三、学习经济学是专业学习和今后工作的需要。
四、学习经济学也是我们日常生活的需要。
五、学习经济学有助于我们培养新的思维方式。
第二节经济学的研究对象和定义一、人类社会所面临的基本经济问题以下几个问题是任何社会、任何时代、任何国家都必须要面临的问题。
1.生产什么？生产多少？这个问题的实质是效益问题。
2.如何生产？这个问题的实质是效率问题。
3.为谁生产？这个问题实质是社会公平问题。
以上三个是我们所称的资源配置的基本问题。
接着它又引出另外三个重要的问题4.全社会的资源充分利用与否——社会资源充分就业问题？是否存在一些闲置未用的被浪费的资源。
5.货币购买力与储蓄不变还是下降？这是通货膨胀问题。
6.生产能力增长还是不变？是经济增长问题，在长期内，产品与劳务的生产能力是否增长了。
第一章经济学导论_教案
教学内容：§1-1 经济学的产生与发展§1-2 经济学的研究对象与内容§1-3经济学的研究方法§2-1 需求理论目标和要求：了解经济学的产生与发展，掌握经济学的研究对象与方法，微观经济学与宏观经济学的基本内容。
掌握需求的概念及影响因素。
导入：效用最大化——消费者均衡理论现有的收入和储蓄：买房还是买车？超市、服装店？消费者剩余：值或不值？§1-1 经济学的产生与发展1. 经济学的萌芽“经济”这一概念的出现，大约在3000多年前，古希腊的哲学家、历史学家色诺芬(前430—前355)约于前387—前371年间写了《经济论》一书，在书中最早使用了“经济”一词，它的原意是“家庭管理”。
色诺芬强调，家庭管理应该成为一门学问，这门学问研究的是主人如何管理好自己的财产，使财富不断增加。
我国古代汉语中原有的“经济”一词，具有“经邦济世”“经国济民”的含义。
19世纪后半期，日本学者翻译西方著作，借用古代汉语中“经济”这个词。
我国学者在翻译西方著作时最初是译“富国”“生计”等,后来,逐渐采用了“经济”这一译法.古代经济学只是形成了经济学知识的某些要素，还未形成一门独立的学科。
系统的经济学说开始于重商主义，然后是重农学派，古典政治经济学阶段，边际革命，新古典经济学阶段，凯恩斯革命，新古典综合阶段和当代西方经济学流派阶段。
最早的成系统的经济学说是重商主义学说（15世纪末——17世纪中叶）。
重商主义简单地讲就是重视商业，准确地讲是重视国际贸易，该学说认为金银是财富的唯一形式，要增加一国的财富主要依赖对外贸易，而且在国际贸易中强调多卖少买，这样才能使国家富强。
重商主义在英国获得了巨大成功，而在法国遭遇了挫折，由于重商主义严重损害了农业的发展，法国兴起了重农主义学派，代表人物是魁奈。
他强调发展资本主义大农业才能更好的增加国家的财富。
英国经济学家亚当•斯密（1723—1790），在1776年发表了《国民财富的性质和原因的研究》这就是著名的《国富论》，它标志着经济学的诞生。
服务学导论
第一章服务学导论“在这10年里，服务将会步入产业的前沿。
”这句话引自IBM前首席执行官郭士纳，它说明了21世纪席卷各个产业的变化。
许多曾经被视为制造巨头的企业已经开始把它们的注意力转向服务业。
一本IBM公司的小册子上写道：“IBM是世界上最大的服务企业。
”它已成为信息技术服务和咨询领域的全球领导者，在全球范围内拥有约20万名服务专家。
服务（包括技术和商务服务）为IBM带来了近600亿美元，远远超过公司总收入的一半。
如上所述，由于服务并不仅仅局限于服务业，因而它是非常有利可图的。
服务面临的挑战主要来自管理和营销。
1.1什么是服务服务是包括所有产出为非有形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值，这正是其第一购买者必要的关注所在。
1.1.1服务业、服务产品、顾客服务以及衍生服务服务业与服务企业包括服务部门中典型的以服务为核心产品的产业或企业。
服务产品代表着市场上顾客估价或购买的无形的产品提供物。
顾客服务优质的顾客服务是建立顾客关系的必要因素，但是不能把它与企业为销售提供的服务相混淆。
衍生服务有专家认为：所有的产品和实物商品都是服务的附属物。
由实物商品衍生出的价值都是借助于服务实现的，而非商品本身。
1.1.3 服务业发展趋势到2009年，服务业产值占美国国内生产总值（GDP）的75%，服务业中就业人数占总就业人数的83%。
这些数据并不包括制造企业提供的内部服务。
1.2 为什么要研究服务营销1.2.1 基于服务的经济几乎所有工作数量的绝对增量和工作信息中增长最快的都在服务业，特别是医疗保健和信息技术专业服务。
服务经济重要性的另一个标志是全球范围的服务贸易不断增长。
1.2.2 商品集中企业中服务是必要的业务有很多原因。
第一，产品的商品化在许多行业已经导致有形产品的价格和利润率压力。
第二，客户需要服务和解决方案。
第三，服务通常比产品由更高的利润率，因而可以为公司赢利能力提供平台。
第1章 服务营销导论-教案
第1章服务营销导论1.1 服务1.1.1 服务的界定营销学起源于20世纪初的经济学，有关服务的研究最早也可追溯到亚当·斯密的时代。
营销学界对服务的关注大致是从上世纪五六十年代开始的，营销学者往往把服务作为一种产品来对待以区别于经济学界的研究。
1960年，美国市场营销协会(AMA）最先给服务下了一个定义：“服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
”这一定义在此后的很多年里一直被学者们广泛采用。
但其缺点也是显而易见的：它没有把有形产品与无形服务区分开来，因为有形产品也是用来出售并使购买者获得利益和满足的。
1963 年，著名学者威廉·J·里甘把服务定义为“直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动”；1974 年，威廉·J·斯坦顿进一步加以解释，认为服务是“可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售”；1990 年，国际知名服务营销学者克里斯廷·格罗鲁斯在总结前人定义的基础上，把服务的定义概括为：服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、产品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。
美国学者瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔和玛丽·J·比特纳在其著作《服务营销》中则提出：简单地说，服务是行为、过程和表现，由一方向另一方提供或合作生产。
这种行为、过程或表现不仅存在于服务企业的活动之中，而且是许多制造商向市场提供的价值组合的一部分。
泽丝曼尔等在其《服务营销》中还提及了另一个较为广义的服务定义：服务是包括所有产出为非有形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值。
1990 年，国际标准化组织把“服务”定义为“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。
2024版宏观经济学第一章(导论)思维导图
2024/1/25
货币政策与财政政策配合
在特定经济环境下，货币政策和财政政策需要相互配合，以实现更好的宏观调控效果。例如，在经济衰 退时期，可以采取扩张性财政政策和宽松货币政策来刺激经济增长。
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05
当代宏观经济问题与挑战
2024/1/25
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全球化背景下国际贸易问题
贸易保护主义抬头
各国采取关税、非关税壁垒等手段限制进口，保护本 国产业。
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货币主义学派
01
货币主义的理论基 础
货币供应量的变化是经济波动的 主要原因，主张控制货币供应量 以实现经济稳定。
02
代表人物及其观点
米尔顿·弗里德曼提出“自然失业 率”和“货币数量论”，强调货 币政策的重要性。
03
对现代宏观经济学 的影响
货币主义对现代宏观经济学中的 货币政策、通货膨胀等理论产生 了重要影响。
定义
宏观经济学是研究整个经济体系的总 体经济行为、经济表现及其内在规律 的一门社会科学。
研究对象
宏观经济学以整个国民经济活动作为 考察对象，研究各个有关总量的决定 及其变动，特别是研究国民收入、国 民就业量、物价水平、国际收支等总 量的决定和变动。
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宏观经济学与微观经济学关系
联系
微观经济学和宏观经济学是互为补充的。微观经济学是在资源总量既定的条件下，通过研究个体经济活动参与者 的经济行为及其后果来说明市场机制如何实现各种资源的最优配置；宏观经济学则是在资源配置方式既定的条件 下研究经济中各有关总量的决定及其变化。
古典经济学派的理论基础
自由放任的经济政策，强调市场力量的自我调 节，反对政府干预。
2024/1/25
代表人物及其观点
服务管理第一章ppt课件
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服务是一个层次的概念
服务行为 服务产品
服 务企业
服务产业 服务社会
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一、服务行为
含义： 物品（Goods）：一件物体，一种器械，一样东西 服务（services）：一个行动，一次表演，一项努力 莱纳德·贝里（Leonard L. Berry）
服务与物品有什么差异？ 物品：有形的物质，静态的，可以看得见、摸得着 服务：无形的行为，动态的，只能去体会、去感受
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• 纯粹有形产品有哪些？ • 纯粹无形产品有哪些？
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二、服务产品
（一）服务产品是一个组合
商品（ Goods ）
服务（ Services ）
100% 75 50 25 0 25 50 75 100%
食盐………………….
自助加油…………….
个人电脑……………
产品主导 属于零售企业
家具租赁………… 快餐店………… 酒店…………
• 他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米 倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出 来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放 在上层。
• 这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小 的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
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• 后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨 地说：“虽然当时谈不上什么管理知识， 但是为了服务顾客做好生意，就认为有必 要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实 际需要的一点小小构想，竟能作为起步的 基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻 辑。”
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二、服务产品
• 科特勒为产品下的定义是：任何能用以满足人类 某种需要或欲望的东西都是产品。
服务经济学
服务经济学第一章导论问题：为什么要学习服务经济学？●服务渗透在人们生活中方方面面，如餐饮服务、交通服务等等。
我们自己的福利和整个经济社会的福利都是建立在服务基础上的。
●制造和农业活动是必不可少的，但是我们消费的食物和产品总是有限的；然而，人们对体验性的服务的欲望是无限的。
●自20世纪50年代以来，全球经济经历着一场结构性的变革，美国经济学家富克斯在1968年称之为“服务经济”。
●新的工作主要由服务业提供，其中包括许多由高技术企业提供的高新职位。
不仅如此，服务业还对大学生提供了创业机会。
●服务业在产业结构中占据着越来越重要的地位。
务经济的兴起一、服务业的地位日益提高二、服务业就业能力日益提高工业化以来，英国和美国的三次产业就业结构的变动并不完全一致。
但仍然能够看出，服务业吸收就业所占比重表现为上升趋势，特别是在美国这种趋势更加明显。
三、服务贸易规模迅速扩大近30年来，随着世界各国服务业的迅猛发展，企业和个人对服务的需求更加强烈，服务的国际流动逐步兴起，国际服务贸易开始表现出强劲的增长势头。
四、服务业与制造业融合发展长期以来，无论是学术界还是实践界，都认为服务业和制造业有着显著的区别，两者存在泾渭分明的边界。
课程内容提要第一章导论第二章服务经济学研究对象第三章服务业核算第四章服务的需求与定价第五章服务业增长第六章服务业结构第七章服务业竞争力第八章服务业规制第九章服务业对外开放与外包服务第二章服务经济学的研究对象第一节服务和服务产品一、服务的概念“服务”既可以作为一个社会用语，又可以作为一个经济范畴中的概念。
就服务作为社会用语来说，一般的解释有两种，一是为社会利益或他人利益办事，二是任职。
作为社会用语，日本经济学家前田勇把它归纳为存在型用法和评价型用法。
存在型用法把提供某些方便的活动本身叫做服务，如送货服务、复制服务等；评价型用法把提供的做法叫做服务，这种服务一定和评价结合在一起使用，如这家商店服务很好。
经济学导论
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1.3经济学十大原理
(2)正值上大学年龄的体育明星，他们深知，上大学的机会 成木很高，因为他们一年能挣几百万元，所以他们都是在退 役以后再去上大学。
第一章 经济学导论
1.1什么是经济学 1.2为什么要学习经济学 1.3经济学十大原理 1.4现代西方经济学的由来和演变 本章小结
1.1什么是经济学
一、经济学的定义
经济学作为一门学科，虽然只有200年的历史，但它既是一 门发展最为迅速的科学，又是一门非常贴近现实生活的科学， 因此，被称为我们考虑一个大学生必须决定如何配置他最宝贵的 资源—时间。
(2)还可以考虑一个家庭如何使用家庭收入。
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1.3经济学十大原理
(3)经济学中典型的交替关系是“大炮与黄油”之间的替代。 (4)效率与平等也存在着交替关系。
二、机会成本原理
机会成木(opportunity cost)是指作出选择时所放弃的其 他可供选择的资源运用带来的潜在效益。也就是说为了得到 某种东西所放弃的其他东西的价值。
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1.3经济学十大原理
(2)我国改革开放初期追求产量最大化这一粗放型经济形式， 因为那时处于经济短缺时代，边际问题是解决温饱问题。现 在我们考虑的是资源的充分利用，追求的是效益和效率，而 向集约型经济发展，“两型社会”成为边际问题。(3)考虑 一家航空公司决定对等待退票的乘客收取多高价格。假如一 架200座的飞机横跨国内一次，航空公司的成木是40万儿。 在这种情况下，何个座位平均成木是400 000/200 =2 000元，有人会得出结论:航空公司的票价不应该低于2 000元。但航空公司可以通过考虑边际量增加利润。如果飞 机即将起飞时仍有10个空位，而在登机口等待机票的乘客愿 息支付1 400元买一张票。
社会主义市场经济学概论第一章导论
第二节 社会主义实行市场经济的必然性
一、社会主义实行市场经济的根本动力 解放和发展生产力，加快实现现代化， 解放和发展生产力，加快实现现代化，这是我国在社会主义 条件下实行市场经济的根本动因。 条件下实行市场经济的根本动因。 社会主义的根本任务是解放和发展生产力， 社会主义的根本任务是解放和发展生产力，这是社会主义本 质的一个要求。 质的一个要求。 我国处在社会主义的初级阶段，社会主要矛盾是人民日益增 我国处在社会主义的初级阶段， 长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。 长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。只有解 放和发展生产力，加快建设社会主义的物质基础， 放和发展生产力，加快建设社会主义的物质基础，才能从 根本上解决这一矛盾。 根本上解决这一矛盾。 为了改变我国落后局面，赶上发达国家， 为了改变我国落后局面，赶上发达国家，实现经济现代化这 一进程，必须逐步达到两个层次的要求： 一进程，必须逐步达到两个层次的要求：
（三）生产经济的现代形式 18世纪到 世纪上半期，资本主义国家的经济完全由市场 世纪到20世纪上半期 世纪到 世纪上半期， 自发调节引发了经济危机。 自发调节引发了经济危机。 第二次世界大战后，市场经济进入了现代市场经济阶段（特 第二次世界大战后，市场经济进入了现代市场经济阶段（ 政府对市场经济实行有目的、有计划的控制和引导， 点：政府对市场经济实行有目的、有计划的控制和引导， 形成一种宏观调控下的市场经济运行模式） 形成一种宏观调控下的市场经济运行模式） 战后， 战后，主要资本主义国家队国际经济关系的共同调节不断加 国与国联合而成的经济一体化国际联盟日益强大， 强，国与国联合而成的经济一体化国际联盟日益强大，形 成了国际经济贸易活动的统一法规和惯例等。 成了国际经济贸易活动的统一法规和惯例等。
经济学基础第1次课第1章
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如何花钱才有效率？
第一种：花自己的钱办自己的事， 既讲节约，又讲效果。
第二种：花自己的钱办别人的事， 只讲节约，不讲效果。
第三种：花人家的钱办自己的事， 只讲效果，不讲节约。
第四种：花别人的钱办别人的事， 既不讲效果，又不讲节约。
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在美国一个农村，住着一个老头，他有3个儿子。大儿子、二 儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然 有一天，一个人找到老头，对他说：‘尊敬的老人家，我想把 你的小儿子带到城里去工作。’老头气愤地说：‘不行，绝对 不行，你滚出去吧!’这个人说：‘如果我在城里给你的儿子找 个对象，可以吗？’老头摇摇头：‘不行，快滚出去吧!’这个 人又说:‘如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是 洛克菲勒的女儿呢？’老头想了又想，终于被让儿子当上洛克 菲勒的女婿这件事打动了。过了几天，这个人找到了美国首富 石油大王洛克菲勒，对他说：‘尊敬的洛克菲勒先生，我想给 你的女儿找个对象。’洛克菲勒说：‘快滚出去吧!’这个人又 说：‘如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界 银行的副总裁，可以吗？’洛克菲勒于是同意了。又过了几天， 这个人找到了世界银行总裁，对他说：‘尊敬的总裁先生，你 应该马上任命一个副总裁!’总裁先生摇头说：‘不可能，这里 这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马 上？’这个人说：‘如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女 婿，可以吗？’总裁先生当然同意了。于是这个穷小子就成为 洛克菲勒的女婿加世界银行的副总裁……
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这是我曾经看过的一个故事，是有两个人同时中了 118万元大奖，其中一个将中奖的钱给双方每个兄弟 姐妹5万，剩余买了一套房子，然后继续过着打工的 生活；另一对夫妇用中奖的钱开了一个超市，给每 个兄弟姐妹馈赠5万元的股份，结果没几年工夫，超 市资产过千万，兄弟姐妹们都腰缠万贯。由此可见， 馈赠也是一门学问，相同的馈赠，只是改变了一下 方式，结果便不一样。这个故事告诉人们，金钱观 不同，折射出投资能力的高下；换一种思维方式， 便可以收到意想不到的效果。
第一章经济学导论
第一章经济学导论我国有一位年青的经济学人写了一本名为《人人都爱经济学》的书。
我觉得书名取得很好，符合经济学的目的。
因为经济学追求的就是经世济民，国强民富，使人幸福、快乐，社会福利得到不断的提高。
这样的一门学科有谁不喜欢不热爱的呢？带着这样美好的感觉我们开始学习经济学，首先遇到的问题是经济学研究什么？第一节经济学研究什么现代经济学的发展历史并不久长，从其产生至今也不过三百多年的历史。
在美国大革命爆发的那一年，1776年英国有位名叫亚当斯密的人出版了一本书：《对国民财富的性质和原因的研究》，俗称《国富论》。
这部不朽的名著，开创了一门完整的学科----经济学，同时也确立了亚当斯密在经济学发展史中的地位：尊称为“现代经济学之父”。
此后，经济学登堂入室，成为一门独立的学科，历久不衰，甚至被称为所有社会科学的“皇后”。
因此，在经济学的开篇我们有必要首先就《国富论》中的主要经济思想作一简单的介绍。
一、论亚当·斯密的《国富论》第一，就亚当斯密看来，国民财富指的是“社会劳动每年再生产出来的可供消费的商品”，这种财富的增长依赖于两个方面：劳动分工和资本积累。
这既不同于重商主义的观点：认为一国财富增长源于商品交换或贸易，也不同于重农主义所认为农业生产才是财富增长的源泉。
图示法说明亚当斯密的经济发展理论。
（）其次，史密斯认为，经济活动中的每个人，包括制造商，都是自利的，在给定的约束条件下追求自身利益的最大化。
例如，商人追求利润：“我们每天需要的食物和饮料不是来自屠夫、酿酒师或面包师的仁慈，而是来自他们的自利计划”。
当商品数量固定时，消费者希望以最低的价格购买。
工人们试图找到最高的工资——我们称之为经济人。
或者理性的人。
经济人或理性人假设是经济学建构的基石。
在我们未来的研究中，请记住这个假设。
第三，人人都是自利的，呈现出的经济活动岂不一片混乱？但亚当斯密却指出，隐藏在经济活动表面的混乱之中的是一种自然秩序，有一只看不见的手（市场）引导着个人的自利行为，在他们追求自己利益的过程中，去实现他人或公众的利益，达到一种个人利益和他人利益或社会利益的和谐，尽管这不是他的本意。
国际经济合作第一章
国际经济合作第一章第一章导论Introduction一、国际经济合作的概念有关本课程的研究对象及其争议1.国际经济合作内涵与外延的不确定性首先，国际上没有统一的、普遍认可的国际经济合作的概念和研究体系。
我们教学和研究领域之“国际经济合作”,与西方国家的internationalbuine最为接近此外，与internationalproduction/globalproductionytem存在内容的交叉。
其次，西方国家在使用国际经济合作这一概念时，更多是作为一般性政治语言、政策语言，或是外交辞令，而非专门的学术性范畴。
例如APEC上的争论。
第三，国际经济合作并没有成为国标学科分类的三级学科或子学科，国际和国内著名高校在是否设立的这一课程上有争议。
从学科分类、学位点设置、教材编写等方面也可以看出该课程的争议性质。
另一门类似的课程就是世界经济。
南京师范大学商学院许坚2.国际经济合作概念的一般界定国际经济合作是指不同国家和地区间生产要素的跨国(区)流动与配置及其相互间的政策协调。
商品的国际流动是国际贸易活动，货币与资本的国际流动是国际金融活动，包括资本在内的生产要素的国际流动，尤其是国际化配置，是国际经济合作活动。
(1)国际经济合作的主体企业、个人、政府和国际组织都是国际经济合作的主体。
但核心主体是企业。
国际经济合作是生产要素的国际流动与跨国配置。
虽然政府与国际组织也从事一定量的要素国际流动与配置，但在当代，要素流动的载体与配置的主体，是企业，更明确地说，就是跨国公司。
国际经济合作还涉及到国家地区间的政策协调，在这些领域，政府和国际组织是主体。
相应地，国际经济合作分为微观国际经济合作与宏观国际经济合作。
跨国公司活动的广泛领域属于微观国际经济合作，WTO、区域一体化等，属于宏观国际经济合作。
南京师范大学商学院许坚(2)国际经济合作的领域生产、流通、研发、服务以及各国政策的协调等领域都可以发生国际经济合作。
服务营销——精选推荐
服务营销第一章服务导论服务经济（概念）：相对于农业经济和工业经济而言的，是服务活动主导经济活动类型的人类社会经济发展阶段，是一国以农产品和工业产品为主转向服务产品生产为主的经济类型。
1.农业经济社会（前工业化社会，主导活动是农业生产）2.工业社经济社会（工业社会，主导活动是物资产品的生产，关注的焦点是降低成本，提高产量）3.服务经济社会（后工业化社会，主导活动是服务产品的生产）配第-克拉克定理（概念）：随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一产业向第二产业移动，当人均国民收入水平进一步提高时，劳动力便向第三产业移动。
第一层次：货币型经济活动部门上层主要是实现生产、销售、消费等活动的私人经济活动部门，下层主要是属于基础建设投资等的公共经济活动部门第二层次：平衡与稳定社会及家庭关系的社会协同对抗经济第三层次：人类赖以生存的生态环境。
结论：经济的发展是建立在各种活动协调发展的系统之上的，GDP的增长必须依靠非货币型部门的社会协同对抗经济和自然生存的有力支撑。
这就像裱花奶油蛋糕一样，没有下面蛋糕的依托，裱花奶油是不成立的。
社会经济结构与都市动能：货币型活动领域：（Ⅰ）GDP（私人经济活动），（Ⅱ）GDP（公共经济活动）（“市”——市场活动或经济活动）；非货币型活动领域：（Ⅲ）社会协同对抗经济活动，（Ⅳ）生态环境或生活环境（“都”——政治、文化、历史沉淀、生态环境、生活环境等）。
服务营销的兴起和发展：（一）萌芽阶段1.20世纪50年代至80年代，研究重点：服务的概念、服务的特征、服务营销与产品营销的区别。
2.美国学者拉思梅尔首先开始研究服务的概念，对无形服务和有形产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务营销问题。
3.以伦纳德.L.贝瑞、贝特森为代表的学者陆续对服务的特征进行归纳和总结，概括了服务的四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、差异性和不可储存性。
4.林恩-萧斯塔克.G.林恩论证服务营销不同于产品营销5.1980年，贝瑞的《服务营销的独特性》，服务营销学科的成立。
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[课后思考题] 什么是服务？服务业的种类？ 我国服务业的发展现状？ 服务产品区别于有形产品的特点？ 世界服务月 浙江万里学院商学院
课程主要内容
本课程从服务营销的基 本问题入手，要求学生认 识服务营销与市场营销的 区别，通过对服务营销的 基本策略的理论学习与实 践调查，了解服务企业服 务管理工作，提高服务营 销能力和服务水平。
第1章 服务、服务业、服务经济
服务经济时代的到来
二 服务的内涵、特征及其营 销启示
服务的定义 服务的特性 服务特性的营销启示
服务的定义1 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无 形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权 问题的产生。它的生产可能是与某些有形产品密 切联系在一起，也可能毫无联系。 ---菲利普.科特勒
服务的定义2 服务由一系列或多或少具有无形性的活动所 构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工、有 形资源的互动中进行的，这些有形资源是作为顾 客问题的解决方案而提供给顾客的。 ---克里斯廷.格罗鲁斯
而并购是扩张的最快捷的手段。2002年IBM以35 亿美元的价格将普华永道咨询公司收入囊中。当时 的普华咨询是全球五大专业咨询公司中实力最强的， 在全球有大量高端客户，旗下有一大批经验丰富的 咨询师，并购普华不但能将这批高端客户揽入怀中， 而且将极大的补充IBM的咨询实力。
时至今日，服务战略对于IBM来说非常成功，也将是未来 发展的动力。未来，IBM的战略将致力于为核心顾客提供全 方位的解决方案，真正成为超值可靠不可或缺的合作伙伴。 通过并购普华IBM建立起了端到端的整体咨询产品线，成 功地转型为一家咨询服务公司，提供的咨询产品有： 战略咨询 策略变革咨询 客户关系管理咨询 供应链管理咨询 财务管理咨询 人力资源管理 信息技术咨询 商业外包服务咨询 IT咨询
世界进入“服务经济时代”
中国服务业最近几年占GDP的比重一直维 持在40%左右； 发达国家服务业占GDP的比重在70%以上； 世界平均水平为60%。
中国何时进入“服务经济时代”？
据社科院预测，“十二五”规划的最后 一年2015年，我国服务业增加值占GDP 比重将达47%，2020年中国服务业增加 值占GDP的比重将超过50%，到时中国 将进入服务经济时代。
服务的一般定义
服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或 过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象） 互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个 主体对象获得利益，同时服务也是一个企业实行差 异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可 以创建自己长期的竞争优势。
服务的特性
无形性 差异性 不可分离性 不可储存性
服务特性的营销启示
无形性 差异性 不可分离性 不可储存性 营销启示---有形化 营销启示—标准化、顾客定制 营销启示---管理人员 营销启示---平衡需求与供给
案例：
IBM从制造型企业转向咨询服务业
“IBM就是服务” “公司销售的不仅仅是机器， 还有最佳服务”
IBM曾经是全球最大的大型机器生产商，也曾 经是全球最大的PC供应商，信息行业中的一些顶 级公司都和IBM有着很深的渊源。如今IBM是全球 最大的咨询和软件公司，在一定程度上实现“硬 件与软件都在服务的包装下进行销售”。IBM不断 的进行着公司的变革与转型，现在他身上的硬件 痕迹逐渐减少，也许再过几年，IBM将不会经营任 何硬件产业，而变为一个纯粹意义上的咨询公司。
服务的内涵
服务特征及其营销启示
[教学目的和要求] 通过本章学习，使学生理解服务的内含及特征，掌 握服务特征给服务营销带来的营销启示，了解服务 经济时代的到来。 [教学重点与难点] 服务的内涵，服务的特性及营销启示
一
服务经济时代的到来
世界进入“服务经济时代”
什么是服务经济？ 服务部门所创造的价值在国内生产 总值（GDP）的比重大于50%时的经济 形态。
一本IBM公司的小册子上写道：“IBM是世界 上最大的服务企业。” IBM通过其全球服务分部在全球范围内提供产 品扶持服务，专业咨询服务和网络计算服务。许 多企业已经开始向IBM外购整套服务职能，因为 IBM提供的服务比其他公司都要好。
在IBM里，没有人认为这些积极的成果是容易获 得的。从一个制造型企业转向服务和以顾客为中 心确实是一种挑战。这要求管理理念上的转变、 文化的变革、员工工作和奖励方式的变化以及采 用新的方法来实现顾客解决方案。在IBM，这些 改变已经持续了几十年。有人说，路易斯.郭士纳 为IBM留下的就是这从硬件到服务的决定性转变 以及以顾客为核心的战略。
1993年IBM陷入经营危机，公司机构臃肿， 决策缓慢，对客户需求反应迟钝，沃森父子造就 的辉煌正在渐渐褪去。这时作为纳贝斯克饼干公 司总裁的郭士纳空降到IBM进行艰苦的再造，经过 他的卓越领导，IBM在1994财年扭亏为盈。而此 时全球已进入互联网时代，郭士纳准确判断出行 业未来的发展趋势，认为软件和服务将会是IT行 业增长最快的两个领域，由此IBM快速扩充这两个 业务部门的实力。
IBM公司全球服务部总经理马克.毛林（Mark Morin）在2004年指出：Tier 1 Research 公司 提供的最新数字表明了IBM公司的持久承诺---为 客户提供世界级的服务—同时也清晰地表明IBM 公司正在“赢得市场”。IBM公司正在利用整个 公司的各种资源—包括咨询专家知识和出色的研 究能力，为所有规模的客户提供创新的解决方案， 帮助它们成为适应性更强的企业。”
许多公司都在关注IBM的成功，并且尝试着进行 相同的向服务业的转变。这并不像看上去简单。 在向服务业的转变过程中，许多公司发现，有一 些像咨询、医疗、金融服务和通信等已经非常熟 悉的服务企业，营销是不同的----销售一台计算机 与销售一项解决问题的服务并不相同。 思考题： 1.IBM采取的是什么发展战略？采取这种战略的关 键是什么？ 2.分析IBM之所以能够成功转型的主要原因是什 么？