广州南华工贸高级技工学校2022～2023学年第二学期 期末考试_1

广州南华工贸高级技工学校2022～2023学年第
二学期期末考试
学生信息：
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一、选择题（每小题2分，共20分）
1、（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应，是产生一切高级、较复杂心理现象的基础。

A、记忆
B、联觉
C、感觉
D、知觉
2、以下属于人的内部感觉的是（）。

A、视觉
B、听觉
C、嗅觉
D、机体觉
3、对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性获得的知觉属于（）。

A、空间知觉
B、时间知觉
C、运动知觉
D、时空知觉
4、列车上旅客对餐饮的需要在需要层次中属于（）。

A、生理需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我实现需要
5、自觉而有预定目的，必要时还需要做一定意志努力的注意，称为（）。

A、目的注意
B、有意注意
C、无意注意
D、有意后注意
6、人在进行两种或两种以上的活动时，能够把注意同时指向不同的有关对象，称为（）。

A、注意的稳定性
B、注意的广度
C、注意的转移
D、注意的分配
7、记忆的过程中，第一部分是（）。

A、再认
B、保持
C、识记
D、回忆
8、（）是一个人自觉确定目的并根据目的来支配调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。

A、认知过程
B、意志
C、情绪情感过程
D、个性
9、旅客在投诉时的三种不同心理需要分别是求尊重心理、求发泄心理和（）。

A、求补偿心理
B、求原谅心理
C、求理解心理
D、求感谢心理
10、意志品质是一个人在意志行动中形成的比较稳定的特质，主要包括自觉性、果断性、自制性和（）。

A、坚持性
B、必然性
C、主动性
D、被动性
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、由艾宾浩斯遗忘曲线可以看出，遗忘在学习之后立即开始，且遗
忘的进程是由慢变快。

（）
对
错
2、记忆的品质包括持久性、敏捷性、准确性和准备性。

（）对
错
3、短时记忆的信息若得到及时的加工和复述，则转入长时记忆。

（）
对
错
4、根据保持时间长短，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。

（）
对
错
5、无意注意、有意注意和有意后注意这三者是不可相互转化的。

（）
对
错
6、乘客对旅途保险的需要是属于“自我实现需要”的层次。

（）
对
错
7、情绪和情感是在对一定事物的认识基础上产生的，而认知活动的进行离不开坚强的意志，意志可以使乘务员在工作中刻苦努力。

（）
对
错
8、情绪和情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。

（）
对
错
9、以手遮口的姿势是一种旅客积极的身体语言。

（）
对
错
10、沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、信息的反馈五个元素组成。

（）
对
22. 三、填空题（每空2分，共30分）
1、心理学的研究对象包括______________和______________两个方面。

23. 2、心理过程包括_______________、______________、
_______________。

24. 3、人的社会性情感主要包括_________________、_____________、_______________。

25. 4、乘务员的良好情绪是做好服务工作的前提和保证。

这种良好
情绪，包括四个方面的内容，即_______________、______________、______________、_______________。

26. 5、在旅客服务中，人际交往和人际关系中旅客与乘务员的心理
状态，主要呈现为三种形态，即_________________、______________、________________。

四、简答题（每小题6分，共30分）
1、马斯洛的需要层次理论包含有哪几个层次？
2、乘务员可以从哪些方面给旅客留下好的第一印象？
3、乘务员与旅客发生冲突时的处理原则有哪些？
4、人的气质类型一般分为哪几类？
5、旅客服务中人际关系的特点有哪些？。