急诊科改善护理服务典型案例范文

急诊科改善护理服务典型案例范文
在咱们急诊科这个充满挑战与忙碌的地方，有一次发生的事情真的可以说是改善护理服务的典型案例。

话说有一天，像往常一样，急诊科里人来人往，就跟菜市场似的热闹又混乱。

这时候来了一位老大爷，捂着肚子，脸色煞白，疼得直哼哼。

护士小李赶紧迎上去，以往呢，可能就是直接问病情，然后就开始安排检查啥的。

但是现在咱们改进了服务啊。

小李先给老大爷一个特别温暖的微笑，就像看到自家爷爷似的，然后轻声细语地说：“大爷呀，您这看起来可遭罪了。

您先别慌，慢慢跟我说说咋个不舒服法儿。

”老大爷一听这话，那紧绷的脸稍微松了松。

他就开始絮絮叨叨地讲自己吃了啥，什么时候开始疼的。

小李呢，就一边听着，一边不住地点头，眼睛里满是关切。

在安排检查的时候，问题来了。

以前啊，患者和家属可能就像没头的苍蝇，不知道该去哪儿，又担心被耽误。

现在不一样啦。

护士小张过来，手里拿着一张画得花花绿绿的小卡片递给大爷的儿子，说：“大哥，您看这卡片，这上面画着从咱这儿到做B超的地方咋走，您看这小箭头，跟着走就行，旁边还有我的电话，要是走迷了或者有啥问题，您就给我打电话。

”那大哥拿着卡片，心里可踏实多了。

可这检查结果还没出来呢，大爷又开始紧张起来，老是问啥时候能知道咋回事儿啊。

这时候护士小王就过来了，他可机灵呢。

他从口袋里掏出一个小本子，上面有一些简单的小游戏，像猜数字之类的。

他对大爷说：“大爷，咱玩个小游戏呗，这样时间过得快，您也能分散下注意力，就没那么难受了。

”大爷本来还不太乐意，但是拗不过小王的热情，就玩了起来。

你还别说，这一玩起来，大爷还真没那么紧张了。

等检查结果出来了，是急性阑尾炎，得马上手术。

这时候家属又担心手术风险啥的。

护士小赵这时候就发挥大作用了。

她把医生找来，然后还拿着一个事先准备好的小画册，上面画着阑尾炎手术的过程，简单又易懂。

小赵就给家属解释：“大哥大姐啊，您看这画儿，这就是要做的手术，医生会在这儿开个小口子，把有问题的阑尾取
出来，咱们医生可都是经验丰富的，就像老司机开车一样稳当呢。

”家属听了，心里的大石头落了地。

手术很顺利，大爷术后被送到了观察室。

咱们的护士可没闲着，为了让大爷恢复得快些，又推出了新点子。

以前呢，术后护理就是按部就班的量体温、换药啥的。

现在护士们还会给患者播放一些轻松的音乐，像什么古典音乐啦，大自然的声音啦。

护士小孙说：“大爷，您听这鸟儿叫的声音，就跟在森林里似的，您就放松心情，好好养病。

”大爷在这种温馨的氛围里，恢复得特别快。

这一系列的事情，就是咱们急诊科改善护理服务的一个缩影。

从最初接待患者时的态度，到检查过程中的引导，再到对患者和家属的心理安抚，以及术后的特色护理，每一个环节都充满了人情味。

这让患者和家属不再觉得在急诊科就是干着急、瞎忙活，而是感受到医护人员像家人一样的关怀。

这样的改善，不仅让患者满意度大大提高，咱们医护人员工作起来也更有成就感呢。