办公室做好了服务保障工作总结

办公室做好了服务保障工作总结
办公室做好了服务保障工作总结
随着社会的发展，办公室服务保障工作的重要性越来越受到人们的重视。

办公室是一个企业的核心部门，通过服务保障工作提升了企业内部的工作效率及员工的生产力。

作为办公室的负责人，我认为在这一年中我们取得了一定的成绩，同时在工作中也遇到了一些问题，现在结合实际情况来总结一下我们的工作。

一、工作目标和任务
本年度的工作目标是提升办公室的服务能力、加强工作效率，为公司的健康发展提供保障。

任务为：服务保障，办公设施维护，商务接待，日常行政工作等。

二、工作进展和完成情况
在对办公室的日常工作进行跟踪和细化管理的同时，我们也针对今年的工作目标，对服务保障、办公设施的维护、商务接待、日常行政工作等四大任务进行了落实。

1. 服务保障
针对服务保障方面，我们主要采用了提升服务意识、服务技能的措施，制定了服务保障细则，只有达到规定服务标准的业务员和客服人员才能获得奖励，由此激励所有员工提高服务
质量。

我们每周都会对各项服务工作进行自查和客户满意度调查，发现问题及时解决。

2. 办公设施维护
针对办公设施维护，我们对所有设施进行定期检查和保养。

同时我们也在找到设施问题后及时解决，做到了对设施的全方位保障，保证员工用处的舒适度和健康度。

3. 商务接待
在商务接待方面，我们从员工着手，要求每位员工保持良好形象和修养。

进一步，我们还加强了客户接待礼仪的培训，使我们的客户在来访时能得到更优质的服务。

4. 日常行政工作
针对日常行政工作，我们做到了流程的标准化、规范化，使得公司内部员工各项事务的处理更加完善，也避免了因为人为原因引起的错漏。

三、工作难点及问题
在工作中我们也遇到了一些难点和问题，主要如下：
1. 部分员工服务意识不高，服务质量也比较低。

2. 保洁员工作不彻底，对于一些细节处理不够到位。

3. 人力资源部们对于人力资源方面的工作处理不够周全，对于一些重要的人力资源资料处置不当。

四、工作质量和压力
从月检查情况来看，我们的工作质量和员工的服务质量都有了长足的进步。

但是与此同时，我们在办公压力的面前唯有一直适应和调整我们的方式和心态。

五、工作经验和教训
通过今年的工作，我们深刻领悟了服务保障的重要性。

在服务过程中，我们不能用自己的标准来看待服务，更要是把客户的需求放在最重要的位置。

除此之外，我们还发现了通过工作流程的规范化，不仅能提高效率，而且也避免了由人为原因引起的错漏。

六、工作规划和展望
在明确了自身优势的前提下，我们要进一步学习和提升员工的服务质量和意识。

在明确了对目标的确定后，我们要以目标为前提优化工作流程，从而提高服务水平。

此外，为了让公司的管理更加完善，我们还要加强员工的综合素质及行业知识的学习，提升自身的服务能力，为公司的健康发展提供有力的保障。

结语
以上是我们近期的总结和展望。

面对新的挑战和变化，我们志在必达，以更加优秀的服务取信于员工和客户，提升公司的整体服务质量和竞争力。