旅游知觉的心理定势

旅游设施
旅游服务
可进入性
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第一，旅游景观关键要素是吸引 力要素，这些要素要能够激发旅游者 旅游欲望，使之形成旅游动机。为此， 旅游景观必须含有独特征和观赏性。
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香格里拉梅里雪山下藏族村落
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阿联酋迪拜七星级帆船酒店
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富
士 经过手触摸感到它硬中带软；经过 口腔品尝到它酸甜味道，于是，我 们把这个事物反应成苹果。这就是 知觉。
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二、旅游知觉特征
选择性、了解性、整体性、恒常性
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（一）旅游知觉选择性 知觉过程即从背景中分离出对象过程 对象与背景相互转化与依赖
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二、晕轮效应
晕轮效应是指由对象某种特征推及对象
整体特征，就象月晕一样，因为光环虚 幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫 做光环效应。
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晕轮效应是人们社会知觉中一个以 点带面、以偏概全、爱屋及乌心理 倾向。 对事物看法或一好百好， 或一坏百坏即100—1=0
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影响知觉主观原因除上述外，人个 性、经济收入、年纪、性别、职业、 社会阶层、态度、信仰等也都会对
人知觉产生影响。
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第二节 旅游知觉心理定势
心理定势指人在认识特定对象时心理准
备状态，即心理上特定趋势。
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一、首因效应
首因效应，即人们常说“第一印象”，
是指人们在第一次接触某种事物时所形 成印象，以及这种印象对以后深入认识 该事物所产生主动和消极作用。
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在旅游景区视觉识别形象 （VI，Visual Identity）策划 中，尤其重视第一印象区设计。 第一印象区是旅游者最先进入 旅游景区视域空间，给旅游者 留下良好印象将会对旅游者产 生良好、先入为主印象。
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第一节 知觉概述
一、知觉概念 1、知觉是直接作用于人感觉器官客观
事物整体属性在人脑中反应。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感
觉器官旅游刺激情境或旅游刺激物在人 脑中整体反应。
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有一个事物，我们经过视觉器 官感到它含有圆圆形状、红红颜色； 红 经过嗅觉器官感到它特有芳香气味；
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晕轮效应和首因效应 共同点：都带有强烈主观色彩，以 主观推断代替客观现实，经常是一叶障 目，不见泰山；只见树木，不见森林， 造成知觉偏见或歪曲。 不一样点：首因效应表现在知觉时 间上，因为前面印象深刻，后面知觉往 往受前面印象支配；而晕轮效应则表现 在知觉内容上，因为对知觉对象部分特 征印象深刻，由此泛化为整体印象。
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第二章 旅游者知觉
本章学习关键点 知觉概念 知觉特征 影响知觉客观和主观原因 首因效应、晕轮效应和刻板印象 旅游者对旅游条件知觉
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第二章 旅游者知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉心理定势 第三节 旅游者对旅游条件知觉
旅游者在知觉旅游刺激物时，即使感 知条件（如距离、位置、光线、时间等） 发生改变，但知觉印象依然保持不变，这 就是旅游知觉恒常性。
比如，当我们目送轮船扬帆远航时， 即使船轮廓在我们视野里越来越小，但我 们不会感到轮船本身在越变越小。
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错觉
请判断以上三图中线段长度
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人们感知外界刺激时并不是杂乱无 章、无系统，而是在感知一个有组 织整体。知觉对象组合遵照以下标 准：
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相同标准 闭合标准
邻近标准 连续标准
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邻近标准（principle of proximity）是指在感知各种 刺激物时，彼此相互靠近刺 激物比相隔较远刺激物更轻 易组合在一起，组成知觉对 象。
一要加大旅游宣传力度，提升旅游促销 宣传质量，努力推出一个良好景区景点 形象；
二要着力提升旅游产品质量，以高质量 产品和服务赢得旅游者满意，使其经过 旅游活动取得美好享受。
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（一）旅游者对旅游目标地知觉主要受以下四 个原因影响：
旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性
旅游景观
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在知觉对象特征不太显著时，他人言 语指导，能够补充知觉内容，使知觉愈加 完善，有利于知觉者对知觉对象了解。比 如，在旅游活动中，所谓“看景不如听 景”、“景色美不美，全靠导游一张嘴”， 说就是导游员生动形象言语讲解能够帮助 旅游者加深对景点内涵了解和认识。
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（四）知觉恒常性
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左邊圖中心圓比較大嗎？
不..他們是一樣大喔！
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這是一個螺旋嗎？
錯，這只是一些各自獨立同心圓而已。
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注視著中央黑點。過一段時間後黑點周圍灰色薄 暈就會漸漸縮小。
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數數看有幾個黑點！ :o)
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闭合标准（principle of closure）暗示人们倾向于将 不完整图形想象成完整，即 人们倾向于依据以往经验填
补空白。
连续标准（principle of continuity）是指几个旅游刺 激对象，在空间和时间上含 有连续性质，就轻易被人们 组合在一起，知觉为一个整 体。 旅游知觉的心理定势
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第二，要使潜在旅游资源成为现实旅 游资源，实现其旅游价值，必须提升 旅游地可进入性。这包含整个旅游地 可进入性和各个旅游景区景点可进入 性。另外，旅游地可进入性还受到旅 游地文化、政治、军事、居民态度等 社会条件影响。
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第三，旅游设施不但是旅游目标 地接待设施，也可能成为旅游对 象，所以必须安全、方便、舒适， 在标准化同时，注意特异性。
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三、刻板印象
刻板印象指是人们对某一类人或事物 产生比较固定、概括而笼统看法和印 象。
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台湾大学生国民刻板印象
美国人 民主、天真、乐观、友善、热情、进取、坦 率、喜欢夸耀、爱冒险、活跃、实际、自私
日本人 善模仿、尚武、进取、有野心、有礼貌、小 气、耐劳、狡猾、勇敢、国家主义、有经济 头脑、投机、自私、残酷
标地形成良好知觉形象应该好以下工作： 一是搞好旅游目标地形象定位（TDIS） ，塑 造良好旅游地形象。——传输美誉度 二是准确、详实、及时地将旅游地信息传递 给旅游者——扩大著名度 三是要着力提升旅游产品质量，为旅游者提 供美好旅游体验——提升满意度 四是继续为完成旅程旅游者提供售后服务— —培养忠诚度
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问题：对桂林知觉是什么？
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（三）旅游知觉了解性
旅游者在感知旅游对象时，总是 借助已经有知识经验加以了解和解释， 把它归入一定类别范围之内，并形成 一定概念，这就是知觉了解性。
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斑点图
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对象与背景
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你看到有三個臉了嗎？
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你是看到一個大立方體缺了一角？或是 一個小立方體在一個大立方體中呢？
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藍色那一面是在裡面左後方或是外面左前方呢？
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你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩臉呢？
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二、旅游者对旅游距离知觉
人们对距离知觉对旅游者决议和行 为既能产生消极阻止作用，又能产 生主动激励作用。
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1. 阻止作用——摩擦力 2. 激励作用——吸引力
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三、旅游者对旅游交通知觉
1. 旅游者对飞机知觉
旅游者对飞机知觉印象主要与三个原 因相关：时间、安全性和舒适性。
旅游活动是特定情境下一个活动。 旅游者在从事这一活动时，对时间 知觉是很敏感。国内很多学者都倾
向于用“一快、二慢、三按时”来
描述旅游者对时间知觉，即旅途要 快、游览过程要慢、旅游活动安排 要按时。
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对旅游交通知觉
1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要按时。
這些水平線都是平行嗎？或是彼此之間是有角度呢？
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三、影响知觉原因
知觉印象同时受客观原因和主观原因影响。
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（一）影响知觉客观原因
旅游知觉对象特征 旅游知觉对象与背景差异 旅游知觉对象组合 旅游知觉情境 旅游者生理条件
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1、旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加 工能力称为知觉选择性。
2、“仁者乐山，智者乐水”是旅游知觉选 择性表达
3、在旅游过程中，知觉选择性依赖于 旅游者兴趣、需要、经验、动机和情绪等。 旅游刺激物改变、对比、位置、运动、大小、
强度等。
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（二）旅游知觉整体性
旅游知觉整体性是指当旅游刺激情境个别属
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四、旅游者对旅游地知觉
旅游者对旅游目标地知觉通常能够分为二
个阶段：旅游决议阶段和旅游消费行为实
施阶段。旅游决议阶段知觉印象影响旅游 者对旅游目标地选择。旅游消费行为实施 阶段知觉印象影响旅游者对旅游行为满足 感和享受感。
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旅游者在这二个不一样阶段对旅游目标 地知觉特点提醒旅游企业和从业人员，
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三亚南山五星级厕所
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宽大舒适母婴室
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第四，要提供个性化服务，强调服务 超常性；将功效性服务转变成为情感 性服务；完善旅游市场经济环境，实 现旅游信息对称流动，提倡诚信服务。
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旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目
旅游者首要考虑条件包 含时间、距离、交通、旅游 地等。旅游者对这些条件知 觉直接影响详细旅游决议、 旅游行为及对旅游收获评价。
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☆（一）对旅游时间知觉 ☆（二）对旅游距离知觉 ☆（三）对旅游交通知觉 ☆（四）对旅游目标地知觉
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一、旅游、不择伎俩、唯物、横蛮、战争分子、冷 漠、投机、暴露、自私、耐劳
中国人 兴趣和平、保守、兴趣传统、耐劳、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奋 、满足、有经济头脑、聪明、有礼貌、自私
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谁更象导游员？
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第三节 旅游者对旅游条件知觉
性作用于旅游者感官时，旅游者能够依据知识经 验把它们知觉为一个有机整体。
旅游者总是把旅游中接触到来自交通、饭店、旅行社 等各个部门服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如， 宾客对所下榻饭店，看到不光是饭店环境装饰布置、服 务人员举止着装等某个方面，而是饭店整体形象。当旅 游者到某个旅游目标地旅游景点游览时，假如这些景点 景色优美、环境整齐、服务周到，尽管旅游者对这个地 方其它方面了解甚少，知觉整体性会使其对该地留下美 好印象
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一个酒店个性化服务故事
在一个风雨交加夜晚，一对夫妻来到一家小 旅店求宿，不过因为天气问题，房间都订光了， 看着这对寻遍全部旅店无所得夫妇，值班小伙子 伸出帮助之手：“今天晚上我值班，所以我值班 房能够留给您，即使没有客房那么舒适，不过假 如不嫌弃，还是能够将就，当然，不需要花钱。”
相同标准（principle of
similarity）是指人们在感知
各种刺激物时，轻易将含有
相同自然属性事物组合在一
起。
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华山 西湖 黄河 少林寺
泰山 太湖 长江 灵隐寺
黄山 巢湖 珠江 白马寺
知觉相同标准
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（二）影响知觉主观原因
2. 旅游者对火车知觉
旅游者对火车知觉印象主要受三个原 因影响：速度、时间、舒适度。
时间
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速度
舒适度
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3. 旅游者对旅游巴士知觉
以下原因影响旅游者知觉印象：车窗宽 大程度，座椅舒适性，车上减震装置性能， 车上视听系统效果怎样，车上是否配有导 游员，导游员是否提供优质服务，等等。