绩效管理图文

绩效管理
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一、绩效的跃升示意图：
策略
目
标
关键
流程
产出
绩效
评估
指标
主要
作业
活动
流程
绩效
评估
指标
导入
绩效
评估
体系
成本品质时间
持续改进
服务
价值绩效指标
分为三类
每一指标都有
一个设立流程
客户需求
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三、绩效指标设立流程：
●目标：
☆定义：
是组织对未来绩效的期望，可将企业的策略落实执行。

☆要点：
管理者应设定可以超越竞争优势的目标。

●关键流程
☆定义：
是运用资源以制造产品或提供劳务的一连串作业活动。

☆要点：
管理者应从企业的整体利益角度来确立企业各项关键流程，并加强控制。

●产出绩效评估指标
☆定义：
可指出流程运作的结果，并可用来控制资源的运用。

☆要点：
除了应涵盖成本性指标外，还应包括品质与时间性指标。

●主要作业活动
☆定义：
指对流程或其产出较重要的步骤。

想要了解流程，最基本的工具就是流程图：以图型形式表达出生产出产品或提供服务所需要跨部门的各项作业活动。

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☆要点：
绘制流程图除了可以协助我们找出流程简化的潜在机会之外，更可以为沟通一个共同的基础。

●流程绩效评估指标：
☆定义：
流程绩效评估指标可以衡量流程中各项作业活动的实际状况，并有助于控制流程的运作。

☆要点：
流程绩效评估指标可以协助管理者监控项目或作业活动的进度，预测并预防问题的发生，持续进行流程改善、鉴定主要作业活动的合理性，并激励员工的积极性。

●导入绩效评估体系：
☆定义：
绩效评估体系的建立，确定绩效指标的管理部门、承担部门和汇总部门。

☆要点：
绩效评估办法、绩效评估小组的有序活动。

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四、员工的绩效评估
1、评估方式：
●制订《员工绩效评估管理办法》（其中包括确定评估要素、重要度、要素中的等第等内容）
●员工的上级作为该员工的评估者，对员工进行评估和面谈；
●员工的所属部门领导审查并签署评估意见，并反馈给员工；
●人力资源部作最后的平衡、协调和存档。

2、对员工评估的依据
●每个员工的工作目标
●每个员工的工作态度和责任性
●针对关键业务流程中每个岗位在关键绩效指标的执行情况
●个人能力的评价
--员工的个人能力分为四类：
●业务技能：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和思维能力，以及一些专业技术和工具。

●管理技能：有效的组织管理企业的各种资源，并对下属和自身的职业发展负责。

●业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时拓展公司业务范围。

●专门知识：掌握客户处的行业的知识，以及自身业务联系职能部门的知识。

3、评估分值的计算：
根据评估结果，结合《员工绩效评估管理办法》计算评估得分。

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五、举例某公司绩效指标设立流程和评估：策略：降低某公司库存资金
目标：库存资金≤1000万人民币
策略目
标
关键
流程
产出
绩效
评估
指标
主要
作业
活动
流程
绩效
评估
指标
导入
绩效
评估
体系持续改进
降低库存资金≤1000万
人民币
建立《降低库
存资金分析
流程》
是否≤
1000万人
民币
-设立标准库存
-计划控制
-循环盘点
-帐龄分析等
-库存标准数
-计划采购实现率
-帐卡物相符率
-索赔率等
见《绩效评价
管理办法》
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员工评估汇总表：
注：A—100%；B—80%；C—40%；D—0%
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