如何加强巡视提高护理服务质量PPT课件( 19页)
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丁小云 彭 江 李 玲 唐柳青 文秋知 彭娇湘 陈凤仙 黄果荣 张小玲 许洁
急诊科使用的呼唤器为医院自制的 与病人一览表连于一体的多功能显 示屏，终端连在病人床头，在病房 按压呼唤器，护士办公室显示相应 床号，且必须在护士办公室关闭。
急诊科现有护士15人，休产假1人， 实际在岗护士14人。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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做新时代的“一医人”，树“一医人” 新形象，在医学竞争日益激烈的今天， 我们所面对的、所要做的还有很多、很 多，只有不断努力，不断创新，才会进 步、才能立足。
用我们的关心、细心、爱心、热心去观 察、发现病人的难处、痛处、伤处
各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊
七、具体实施
合理安排护理人力资源 将抢救、监护、留观、输液室的巡
视任务分工到班，各负其责 耐心、详细地向输液病人介绍红灯
的正确使用方法
措施
护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
弹性派班，合理安排护理人员班次，调 整高峰时间护理人员分布，分工明确， 坚守岗位，安排整班提早半小时上班， 进行晨间护理，使治疗提早开始
措施
每人每班必须完成巡视10次，在巡视中 多观察，认真数输液滴数，以便对病人 的输液情况做出正确的评估
抢救病人时合理安排护理人力资源，对 普通输液病人多解释，灵活运用沟通技 巧，以便及时了解病人的需要，取得病 人的理解与合作，避免不必要的误会
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
为了护理宾馆礼仪式服务的需要，于2003年四 月在主管院长和护理部的指导下，我们开展了 以“减少甚至消灭红灯”为主题的QC持续质 量控制活动。
二、现状调查
我们科使用呼唤器的区域包括： 急诊抢救室 重症监护室 普通留观室 普通输液病人
急诊科护理QC小组人员名单
组长：邓胜林 科主任 副组长：吴丽娟 护士长 组员: 李意良 王见梅 齐赛花
加强巡视提高护理服务质量
急科QC小组减少红灯方案
一、目的
全院各病室护理人员在巡视工作中存在的不足， 使护理工作依赖于红灯的呼唤，为了减少红灯 的使用率，真正做到把时间还给护士，把护士 还给病人，使整体护理工作和健康教育落到实 处，提高护理工作质量，变被动服务为主动服 务，为医院的双文明建设增添光彩。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
实际的红灯次数为平均每天120次，每 人平均亮红灯3次。
三、我们的目标
变被动服务为主动服务 提高输液病人满意度 提高基础护理质量 为病人提供优质的服务 做好医院的窗口形象建设 每个输液病人亮红灯次数控制在一次以
下
四、红灯的原因
病人方面
小孩玩耍
需要更换液体
不小心误碰
病人其他需要
四月份工作量统计
每天抢救危重病人1.6个，每个抢救 病人输液至少6组。
输液留观病人40.3人次/天，每人平 均输液4组。
其中小儿输液病人20人次/天，每人平 均输液5组。
如果每个病人亮3次红灯或每个小儿亮 4次红灯，那急诊科每天平均加液体 红灯就要亮160次以上。
输液病人一般在上午进行，上午9点— 11点是治疗的高峰时间，红灯多在 这一时间段发生。
措施
热情接待输液病人，在安置床位的过程 中详细向病人说明红灯的正确使用方法。 适当调整床头位置，避免病人误碰。交 待小孩红灯不是玩具，不能当玩具耍
八效果
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不了解使用方法重复按压 病情变化需要医生
红
灯
原
因
抢救危重病人时巡视减少
巡视不及时
高峰时间人手不够
护士方面
观察不周到
五、根据以上原因分析，我们 认为：
最主要的原因是护理人员巡视不到 位
介绍和解释红灯使用方法不准确
抢救危重病人及工作忙时分工不明 确
高峰时间人手不足
六、我们的对策
健全制度，加强巡视， 落实整体护理理 念，坚持“以人为本”，“以病人为中 心”的护理服务
通过这次活动，急诊科全体护理人员深 刻意识到“以人为本”，“以病人为中 心”的服务模式是医院维持生存并得以 发展的基础所在。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
急诊科使用的呼唤器为医院自制的 与病人一览表连于一体的多功能显 示屏，终端连在病人床头，在病房 按压呼唤器，护士办公室显示相应 床号，且必须在护士办公室关闭。
急诊科现有护士15人，休产假1人， 实际在岗护士14人。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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做新时代的“一医人”，树“一医人” 新形象，在医学竞争日益激烈的今天， 我们所面对的、所要做的还有很多、很 多，只有不断努力，不断创新，才会进 步、才能立足。
用我们的关心、细心、爱心、热心去观 察、发现病人的难处、痛处、伤处
各班职责明确，分工合作，在抢救危重 病人时做到有条不紊
七、具体实施
合理安排护理人力资源 将抢救、监护、留观、输液室的巡
视任务分工到班，各负其责 耐心、详细地向输液病人介绍红灯
的正确使用方法
措施
护理人员禁止在办公室逗留、闲谈和扎 堆，护士长发现每次扣护理学分2分，护 理部、督察队发现加倍扣学分并扣当月 奖金50元
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
弹性派班，合理安排护理人员班次，调 整高峰时间护理人员分布，分工明确， 坚守岗位，安排整班提早半小时上班， 进行晨间护理，使治疗提早开始
措施
每人每班必须完成巡视10次，在巡视中 多观察，认真数输液滴数，以便对病人 的输液情况做出正确的评估
抢救病人时合理安排护理人力资源，对 普通输液病人多解释，灵活运用沟通技 巧，以便及时了解病人的需要，取得病 人的理解与合作，避免不必要的误会
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
为了护理宾馆礼仪式服务的需要，于2003年四 月在主管院长和护理部的指导下，我们开展了 以“减少甚至消灭红灯”为主题的QC持续质 量控制活动。
二、现状调查
我们科使用呼唤器的区域包括： 急诊抢救室 重症监护室 普通留观室 普通输液病人
急诊科护理QC小组人员名单
组长：邓胜林 科主任 副组长：吴丽娟 护士长 组员: 李意良 王见梅 齐赛花
加强巡视提高护理服务质量
急科QC小组减少红灯方案
一、目的
全院各病室护理人员在巡视工作中存在的不足， 使护理工作依赖于红灯的呼唤，为了减少红灯 的使用率，真正做到把时间还给护士，把护士 还给病人，使整体护理工作和健康教育落到实 处，提高护理工作质量，变被动服务为主动服 务，为医院的双文明建设增添光彩。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
实际的红灯次数为平均每天120次，每 人平均亮红灯3次。
三、我们的目标
变被动服务为主动服务 提高输液病人满意度 提高基础护理质量 为病人提供优质的服务 做好医院的窗口形象建设 每个输液病人亮红灯次数控制在一次以
下
四、红灯的原因
病人方面
小孩玩耍
需要更换液体
不小心误碰
病人其他需要
四月份工作量统计
每天抢救危重病人1.6个，每个抢救 病人输液至少6组。
输液留观病人40.3人次/天，每人平 均输液4组。
其中小儿输液病人20人次/天，每人平 均输液5组。
如果每个病人亮3次红灯或每个小儿亮 4次红灯，那急诊科每天平均加液体 红灯就要亮160次以上。
输液病人一般在上午进行，上午9点— 11点是治疗的高峰时间，红灯多在 这一时间段发生。
措施
热情接待输液病人，在安置床位的过程 中详细向病人说明红灯的正确使用方法。 适当调整床头位置，避免病人误碰。交 待小孩红灯不是玩具，不能当玩具耍
八效果
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ÿ Ìì Á ºì µÆ ´Î Êý Êä Òº ²¡ ÈË Âú Òâ ÂÊ
不了解使用方法重复按压 病情变化需要医生
红
灯
原
因
抢救危重病人时巡视减少
巡视不及时
高峰时间人手不够
护士方面
观察不周到
五、根据以上原因分析，我们 认为：
最主要的原因是护理人员巡视不到 位
介绍和解释红灯使用方法不准确
抢救危重病人及工作忙时分工不明 确
高峰时间人手不足
六、我们的对策
健全制度，加强巡视， 落实整体护理理 念，坚持“以人为本”，“以病人为中 心”的护理服务
通过这次活动，急诊科全体护理人员深 刻意识到“以人为本”，“以病人为中 心”的服务模式是医院维持生存并得以 发展的基础所在。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!