质量管理小组活动程序方法

4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（五）确定主要原因
找出影响问题的主要原因， 为制定对策提供依据。
如何确定要因
43
找要因使用工具——排列图
频率
累计频率
烧成原料 成型烤彩
原因
找要因使用工具——散布图
Y
Y
Y
X 正相关
X 负相关
X 强正相关
Y
Y
Y
X 弱正相关
X 非线性相关
X 不相关
小组类型
现
攻
创
管
服
场
关
新
理
务
型
型
型
型
型
三、活动程序——PDCA循环
找 遗留 问 问题 题
经验标
准化
AP
CD
检查
实施
效果
计划
1选择课题
2现状调查
P
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
D
7按对策实施
C
8检查效果
目标达到
目标未达到
A
9巩固措施
10总结和下一步打算
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
目前我们在110kV隔离开关上工作就达不到这 个要求，给作业安全带来隐患。所以我们变检班 和安全督导班共同组成了QC小组以解决这一安全 问题开展活动。
16
17
3、课题类型
现
攻
创
管
服
场
关
新
理
务
型
型
型
型
型
4、课题名称
降低 涂屏头 故障时间
活动最终 希望
要解决对 要解决的
象
问题
选择课题注意的几个要点
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（八）确认效果
问题是否解决 目标是否实现 取得成效如何
确认效果使用工具 ——柱形图
100% 80% 60% 40% 20% 0%
74% 活动前
98% 目标值
100% 活动后
完好率
确认效果使用工具 ——柱形图
确认效果使用工具 ——排列图
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（七）对策实施
按既定的对策、措施开 展工作，确保目标实现
★对策的实施过程，是措施落实的过程 ★对每个对策一一实施 ★对策实施后，立即收集数据 ★与目标比较，分析实施的有效性
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
头脑风暴法: 因-果，手段-目的
分析原因使用工具——关联图
开关集中控制
管理不严 乱接灯 乱盖房
用一亮八
检查差
照明耗电大
长明灯
责
任
不
灯头多
节电意识差
明
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
分析原因使用工具——分析树图
分析原因使用工具——矩阵图
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
忌大 忌手段加目的 忌口号式 忌空洞 忌理由不直接
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（二）现状调查
掌握问题严重性，分 析数据，找准问题所在
现状调查注意问题
客观——用数据说话。 真实——数据来自现场第一手资料 直观——图表的形式 透彻——数据整理、分析分类透彻 必要——结论有意义
如何进行现状调查 1．从企业的统计报表中进行调查 2．到生产现场进行实地调查
现状调查常用工具——调查表
线路名称 杆塔数
辛村I支线 68
刘北线
37
霍洪线 139
刘台线 109
维焦线
58
九王线
83
防振锤 数
680 370 1390 1090 580 830
合计
494 4940
百分比
缺陷率
26%
锈蚀 181 67 253 272 170 144 1087
（二）QC小组活动意义
持续改进，提高顾客满意 全员参与，与公司共发展 提高素质，展示员工能力 团队合作，创造良好氛围 岗位成才，提升个人价值
（三）QC小组的特点
（1）群众性 （2）自主性 （3）民主性 （4）科学性
二、QC小组的组建及管理
◇自愿参加 ◇上下结合 ◇实事求是 ◇灵活多样 ◇ 3—10人为宜 ◇归口质管部管理 ◇活动由组长负责 ◇ 每年1月注册登记
序号
1 2 3
要因 对策
what
目标 措施 地点 时间 负责
why how where When who
对策表实例
拟定对策使用工具——头脑风暴法、亲和图
亲和图
拟定对策使用工具——过程决策程序图（PDPC法）
屋面排水施工工艺方案
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
相关图分析：1、两变量间是否存在相关关系； 2、 相关的密切程度
确定要因使用工具——确认表
47
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（六）拟定对策
对每条主要原因制定 解决对策，计划安排
49
50
51
拟定对策使用工具——对策表
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（一）选择课题
课题来源 选题理由 课题类型 课题名称
1、课题来源
指令性课题 指导性课题 自选性课题
2、选题理由
广东电网广州番禺供电局“我要安全QC小组”
安全工作是电力行业永恒的主题，在日常工 作中我们面对各种各样的安全威胁，高空坠落是 其中的一种，据统计，02-04年高空坠落事故占了 全部事故的34％，所以不容忽视。
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（三）设定目标
明确课题改善到什 么程度、可行性理由
设定目标使用工具——柱形对比图
300
250
200
150
259
100
50
0 1
活动前
200
2
活动后
设定目标使用工具——柱形图
100% 74%
80% 60% 40% 20% 0%
活动前
98% 活动后
2000.09.18 全部
6月 合计 223 1746 241 1537 107 913 72 493 32 130 675 4819
现状调查常用工具——趋势图
现状调查常用工具——饼分图
74% 1%
22% 3%
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1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
铸造不良情况检查表
项目 地点
日期 废品数 不良分类
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
铸造质量不良 质检科
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
完好率
设定目标使用工具——条形图
34
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（四）分析原因
搞清造成问题的所 有原因究竟是什么
分析原因使用工具——因果分析图
分析原因使用工具——因果分析图
分析原因使用工具——关联图
质量管理讲座
质量管理小组
——活动程序、方法
目录
一、基本概念 二、QC小组的组建 三、活动程序
一、基本概念
（一）QC (QuaIity Control)小组的概念
在生产或工作岗位上具体从事各种劳 动的职工，围绕企业的质量方针目标 和现场存在的问题，运用质量管理的 理论和方法，以改进质量、降低消耗、 提高经济效益和人的素质为目的而组 织起来，并开展活动的小组。
22% 完好率
缺陷类型
掉头 挂异物
37
9
22
14
35
16
42
2
-
8
14
-
150
49
1286
3%
1%
74%
现状调查常用工具——调查表
例：不合格项目调查表
厂 车间
不合格种类 表面缺陷 尺寸 光泽 形状 不合格数
零件 月 日调查人
检查结果Βιβλιοθήκη 小计##2
#####
5
##### ##### 10
###
3
20
现状调查常用工具——检查表
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（九）制定巩固措施
维持成果，防止再复发 取得经验，纳入标准化
1选择课题 2现状调查 3设定目标 6制订对策 7按对策实施 8检查效果
4分析原因 5确定主要原因 9巩固措施 10总结与打算
（十）总结及下一步打算
总结成果、写出心得 成果发表、今后打算