前厅领班主要岗位职责

前厅领班紧要岗位职责
前厅领班需要全面把握前台收银方面的财务基础学问，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

下面我给大家带来关于前厅领班紧要岗位职责，期望会对大家的工作与学习有所挂念。

前厅领班岗位职责1
1.帮忙酒店做好大堂的日常运营与管理工作；
2.负责前厅客人接待迎送、看法反馈及客诉处理等工作；
3.帮忙收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发大事的处理工作；
4.巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情形，确保完好、干净、有效；
5.能依据客源市场信息和相关资料猜想客房出租情形；
6.能科学合理支配本部门人员进行有条不紊的工作，能妥当处理好与有关部门的横向联系与协作；
7.能起草前厅部的工作报告和进展规划，并能乐观与同行业建立业务联系；
8.能妥当处理客人投诉，关于乐观推销酒店产品；
前厅领班岗位职责2
1、了解当日客户情形，负责对本区域的工作作出相应的支配，特别客情特别对待；
2、严格遵守本部门订立的上班时间，按时到岗，带领员工认真做好餐前准备；
3、明确餐厅主管所布置的工作，领导本班服务员做好开餐前的准
备工作；
4、帮忙经理、店长开好班前会议；
5、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
6、按时跟踪、检查餐厅各个区域，对不合格的地方进行指正、改正；
7、每日上岗前必需依据餐饮卫生标准及仪容仪表标准例
行检查；
8、按时对餐台上菜速度、情形了解，按时催菜；
9、门店进行区域性巡台工作，了解客人消费档次，把握上菜次序
及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去；
10、督导服务员向客人推举特别菜点、饮料，并自动推介菜点；
11、督导服务员认真执行餐厅规章制度；
12、在营运高峰，保证菜品、服务质量，在现场按时应对客人投诉，对反映菜品或服务质量的投诉作出相应对策，并做好实在记录原因，以便按时向上级领导汇报；
13、搞好服务区与生产区的协调；
14、做好班组员工考勤、培训工作。

前厅领班岗位职责3
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作。

熟知前厅服务设施功能处
于完好状态。

2、谙习酒店前厅的经营管理工作、具有较强的工作责任感和敬业
精神。

3、督导前厅员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅各项工作
实施全面落实。

4、有效贯彻，落实部门订立的每月工作方案。

5、保持良好的客际关系，能独立处理来宾投诉。

6、帮忙酒店与更高一级领导处理突发大事。

前厅领班岗位职责4
1、全面支配前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人供应24小时的优质高效服务。

2、参加前台各项工作，工作繁忙时赐予下属员工按时的挂念和引导，组织支配散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并充分来宾要求。

3、代表酒店管理层，接待并处理来宾对酒店各部门的一切投诉，
并将来宾看法或建议向酒店管理层反馈。

4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员
工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

5、全面把握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，
可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时帮忙各分部门的日常工作。

6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并依据相关制度与规定
按时处理问题或按时上报。

7、每月对员工进行绩效考核及测评。

前厅领班岗位职责5
1、订立前厅部各项规章制度和工作方案、费用管控并组
织落实；
2、限度地提高收入，参加订立有关销售的预算和预报；
3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并供应信息反馈；
4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间消失的工作冲突；
5、负责日常的质量管理工作。

常常检查和督促本部门的工作人员，严格依据服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人充分度；
6、检查审核每日的有关报表，客史账务情形和旅客抵离情形，支
配紧要客人的留宿和迎送；
7、维护门店OTA平台数据，不同季节房价的调整，做好门店的房
控工作；
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，依据酒店奖惩制度
实施奖惩；
9、关怀员工生活，把握员工思想动态，做好部门文明建设，管理
好本部门员工；
前厅领班岗位职责6
1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

2、要负责处理来宾的问题和投诉。

3、要负责紧要来宾的迎领工作。

4、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。

5、解决当班期间发生的平安问题。

6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前厅领班岗位职责7
1、紧要负责前厅工作，带领服务领班做好餐厅的服务工作，并帮
忙服务员和订餐、送餐人员排班管理工作。

2、服务前检察清洁洗消间、分餐间和餐厅的场地和设备。

3、服务前检察准备餐盘、筷子等用具。

4、准备食物，将食物分发至服务台保温柜。

5、服务前准备食物餐盘样品，为分餐服务人员示例重量。

6、巡察前厅，确保服务人员能供应快捷、热忱服务。

7、巡察前厅、送餐及供餐服务站，现场接收、处理顾客
投诉。

8、组织员工进行餐厅的周期卫生及常规清洁，定期清洗地板、地沟、天花、窗户、排风口等，联系专业公司清洗排风管道。

9、管理、制作项目点各项报表。