【心得体会】收费员安全心得体会

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收费员安全心得体会
篇一：高速公路收费员实习心得体会
篇一：高速公路收费员工作小结
我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。

收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧！而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧！我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。

我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意！篇二：高速公路收费员心得体会总结
立足本职、踏实工作
读《胡海霞和她的世界》后想到的
前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6－7辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。

她还创造了收费XX多万元无差错的新纪录。

为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五一劳动奖章”。

作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。

在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。

但胡海霞却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们深思。

我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。

可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。

” 无论是谁，她们的成功都来源于自己的努力和对追求的执著。

记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。

胡海霞也一样，她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。

她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。

作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。

甘当一颗永不生
锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就一定能够实现自己心中的梦想。

篇三：高速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会
xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。

上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规定制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规定制度，按规定制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费工作，展现自我风采。

二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。

同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，也要做
到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。

相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

篇二：收费心得体会
收费员心得体会
我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。

很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。

我觉得在收费过程中要做到以下几点：工作要细心。

“细心”这个词能真正做好它并不容易。

收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。

因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；
服务要诚心。

收费是服务性工作，服务是重点。

因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。

用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。

在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。

或许有些司
机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。

我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍XX-3-15
篇三：收费站学习心得体会
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，
越是觉得这里边的学问很大。

起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和
羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为
人知的汗水。

读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。

每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司
机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。

大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底
哪里做的不对。

如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被
司机骂两句，心里肯定不是滋味。

但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里
来？客户就是上帝。

坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们(转载于: 小龙文档网:收费员安全心得体会)公司的形象。

司机
不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。

既然选择了这个职业，就要对它负责，
就该爱惜这个职业。

良好的心态也是自我素质的体现。

最后，我要说的是细心。

我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都
不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，
得过且过的混日子。

生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。

多年以后，
我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

篇二：
高速公路收费站优质服务心得体会高速收费员心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服
务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性
服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不
断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

而提供优质的服务是我们惟一的
选择。

所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的
投入到工作中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉
变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶
我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，
永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情
文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微
机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够主动换位思
考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把
微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服
务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服
人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收
费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

当然
基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他
们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基
本功。

第四，要树立优质服务的意识。

在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，
去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

只有树立了提供优质服务的意识，才能在
收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费
创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。

光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能
力，
是不能真正为客户提供优质服务的。

“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这点，必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。

如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规定制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提
供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规定制度。

收费员必须自觉遵守站里的规定制度和国家的
法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无
误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服
务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收
费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

—1—篇三：参观学习心得体会参观学习心得体会姓名：李超新站名：城北收费站11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明服务意识。

我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。

当进入收费站服务区，首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌”的服务准则和“客到有迎声，客问有答声，
客走有送声”的服务承诺。

并切身感受到该服务区工作人员热情、周到的文明服务。

我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃
干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑服务，他的一个微
笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微
笑可以充分体现我们的整体素质。

通过参观各收费站的文明服务，实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。

在这次文明礼仪参观学习后，首先让我们认识到原来在平时的
工作中我们有很多地方都做得不到位。

比如在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好像我们都没有多加注意。

通过这次学习，也使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。

试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。

而我
们公司的服务宗旨是什么呢？——“威乳高速，为民服务”，可我们的服务态度却带给对方的
是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己
是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一
件事，从以下几个方面体现和提高我们的文明服务水平。

一、以科学发展观来践行服务礼仪工作，树立起为车主，为社会服务的理念。

在践行过
程中，坚持按照服务礼仪标准来塑造自己，提高工作热情，加快办事效率，服务在车主，努
力与车主构建和谐收缴关系，使文明更加符合以人为本，符合科学发展观的需要。

二、做好微笑服务，司乘人员到达收费亭，应笑脸相迎。

三、树立公路文明服务理念。

理念实际上是一种价值取向，规范着企业、员工和车户、
社会之间的关系。

我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，给人一种如沐春风的
感觉，我们不单是为收费而微笑，而是通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟
练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真
诚与微笑”的核心服务理念。

四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，
避免争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。

五、加强员工服务意识素质培养、深入了解员工动向，加强思想交流、关爱因难的职工。

通过这次参观学习，大家大开眼界，受益匪浅。

表示在今后的工作中，要认真学习、借
鉴服务区的工作经验，培塑风清气正的高尚品德，创新服务理念，规范服务行为，提升服务
水平，为我站又好又快发展作新的贡献。

篇四：收费站阳光服务心得体会收费站阳光服务心得体会公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的
服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。

所以在收费站开展好阳光服务活动，对打
造文明收费站有重要意义。

司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行
交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此
在收费站开展阳光服务至关重要。

阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。

首先要求每一个收费员都必须掌握一
套精湛熟练的收费技能。

没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出
现车型、车情等的误判。

如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引
起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。

想他人之所想，急他人之所急。

常言道：“智者千虑，必有一失”。

在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同
的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。

他们有抱怨说明我们工
作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，
让他们把心里话说出来。

同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。

当遇到这种责骂甚
至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，
打不还手”。

避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。

他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失
望，有失望才有抱怨”。

司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、
一种珍贵的获取批评和建议的信息。

面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们
应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有。