新华书店管理制度调查报告

有关新华书店管理制度调查报告
【摘要】管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。

制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新。

【关键词】新华书店管理制度发展
一、调查背景、目的、对象
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。

新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。

近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。

企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。

调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。

这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。

二、管理制度
1、在职人员的学习培训制度
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。

首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。

然后相互介绍，参观工作场所。

熟悉部门内的特殊规定。

要进行工作描述和职责要求。

然后分派第一项工作任务。

入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。

在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。

在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。

培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2、财务制度
此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。

分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。

首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。

按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。

要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。

作为出纳，认真执行现金管理制度。

严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。

建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。

严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。

积极配个银行做好对账、报账工作。

根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。

根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。

根据记账凭证登记明细分类账。

根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。

会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。

而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。

根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。

在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。

每天就是发生一笔业务就登记一笔。

由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。

这就需要每天存入银行。

就要填写银行存款日记账。

这个分店是每天下午2点钟结账。

然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。

账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。

每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。

如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。

每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。

根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。

每月的25日结账！
3、合同管理制度
新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。

总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。

8年以上是两年一签。

10年以上是5年签一次合同。

20年以上是无固定期合同。

我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。

4、人事考勤及惩罚
每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。

迟到30分钟以内，扣20元。

迟到30分钟以上，就算旷工一天。

5、干部盯岗制度
逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患
6、例会制度
每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。

听她说，现在的销售量远远不如从前。

7、营销策划制度
图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。

三、存在的问题
1、营销策略的不足
新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。

图书市场的竞争也越来越激烈。

新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。

中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。

新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。

2、员工工作不够积极主动
来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。

也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。

但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。

你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。

四、解决方案
1、解决营业额下降
可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。

要适应现在的市场。

书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。

新华书店的品牌效应还是很好的。

2、员工问题，人性化管理
前面我们说到了入职培训，等等。

目的是好的，但是一定要达到效果。

好的效果，在平时可以慢慢积累。

新华书店应该更加突出人性化管理。

现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。

在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。

正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。

所以，人的作用是万不可忽视的。

在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。

企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。

人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。

这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。

相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。

企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。

企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。

对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。

企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

五、结论
企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。

新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。

新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！。