设计评论动机的需求

设计评论动机的需求
“评论”功能是围绕着内容展开的“轻社交”，几乎是所有产品的“标配”了。

那么小小的评论区，该如何设计呢？本文将从前端和的需求出发，详述评论功能的设计门道。

总体来说：产品最终呈现的形态是商业目标和核心流程的体现，因此产品设计成什么样子是与产品类型和商业目标紧密相联的。

一、前端需求及设计
1. 为什么做评论功能
用户评论可以打通用户与用户、用户与产品之间的界限，提供双向甚至多向的沟通手段，增强产品的关系留存。

评论功能不再以用户发表意见为唯一目的，同时还营造出了一种隐藏在屏幕背后的社群关系。

2. 评论分类
评论可以区分为一级评论及二级评论（回复）两种，详细定义如下：
3. 从用户查看/发表评论两种行为出发分析用户的使用动机
用户对评论功能的使用可区分为查看及发表两种行为。

总体说来：
用户查看评论：核心动机在于能够有所收获，这就要求评论内容必须具有价值；
产品类型不同，查看及发表评论动机差异较大，详见如下分析：
4. 从自己产品出发，详述产品功能不同用户使用动机的差异
就我们自己的产品而言，作为国企背景运营商类工具型应用，存在如下特殊性：
功能模块的多样性，评论作用有差异：评论机制多与业务办理、客服服务相结合，同时随着产品中增加了资讯类内容，评论功能也会出现在资讯内容下。

对于以上三种不同功能（业务办理、服务及资讯），用户使用评论动机也有所不同：
5. 评论功能产品设计详述
不同类型产品的评论功能的设计也应不同，产品的最终形态是为产品功能的核心作用服务的。

以下从评论功能的页面元素来分析评论区的细节设计：
（1）页面整体设计
评论功能大体上可分为内嵌评论页及独立评论页，内嵌评论页是指评论直接展现在内容/商品下方的页面的设计方式，
如淘宝、今日头条、微博等；独立评论页是指需要跳转才能看到评论的页面设计方式，如知乎等。

（2）发表评论入口设计
发表评论的入口可区分为发表一级评论和二级评论的入口。

发表一级评论的入口一般会存在于页面当中，位置可能是常驻页面某个位置，如常驻在页面底部：网易云音乐、今日头条等；或者是以悬浮框形式常驻页面右下角：百度知道，发表评论的引导性较强。

发表二级评论的入口可跟随内容露出留言按钮，引导性较强；也可通过点击交互给出回复入口，引导性较弱。

二级评论的发表入口设计也需要根据自己产品的需要自行决定。

（3）评论内容输入页面设计
按照评论内容的长短可将评论内容区分为长评和短评两种，页面交互方式可分为当前页输入和跳转后输入两种方式：
1）较长评论
输入框占位需要较大，甚至可以占用整页空间，可随时查看之前输入的内容，以便形成章节体系。

如：知乎的回答问题页面，长评输入一般需要跳转到新的页面，但需要在跳转后的页面中提示用户是针对何内容发表的评论，因此一般会展现出文章的主题或者商品名称等。

2）短评
输入框给出一行空间即可，如：今日头条的评论；由于用户发表的内容本身也不会很长，所以输入框无需很大。

短评的输入框一般在当前页即可。

在豆瓣书评中，按照评论长短区分了短评和讨论两块区域，美妆类产品“闺蜜美妆”可针对产品发表长评或者短评，满足不同受众的不同需求。

除以上交互方式以外，输入框中可输入的内容可以是文字、图片、甚至是视频、音频等，对于电商类产品可以增加星级评分等元素。

（4）二级评论样式设计
二级评论设计主要分为两种形式（具体须根据产品特性及二级评论数量决定采用何种展现方式）：
1）折叠式
以一级评论为主，展示所有二级评论，优点是一级评论及对应的二级评论可以形成清晰地对应关系，上下文联系紧密；缺点为评论展示的位置受限，假设如果二级留言内容较多，用户发表的评论需要多次点击才能展现出来。