导诊奖罚制度

导诊奖罚制度
一、总则
1. 为了提高医疗服务质量，增强导诊人员的工作积极性，确保患者满
意度，特制定本奖罚制度。

2. 本制度适用于医院所有导诊人员，包括但不限于前台接待、咨询台
工作人员、导医等。

二、奖励机制
1. 月度优秀导诊：每月评选出服务表现突出的导诊人员，给予奖金或
同等价值的物质奖励。

2. 年度杰出导诊：每年评选出年度内表现最优秀的导诊人员，颁发奖
杯及奖金。

3. 患者表扬奖励：获得患者书面表扬的导诊人员，将给予一次性奖励。

4. 创新服务奖励：对于提出并实施有效提升服务质量的创新措施的导
诊人员，给予特别奖励。

三、惩罚机制
1. 服务态度不佳：对于服务态度差，被患者投诉的导诊人员，将给予
警告处理。

2. 工作失误：因个人疏忽导致患者等待时间过长或信息错误，造成不
良影响的，将根据情节轻重给予罚款或记过处分。

3. 违反规章制度：违反医院导诊相关规章制度，如擅自离岗、迟到早
退等，将按医院规定进行处理。

4. 严重失职：对于严重失职，造成患者重大损失或严重损害医院形象
的行为，将给予降职、解除劳动合同等处分。

四、奖罚执行
1. 奖罚决定由导诊部门负责人根据实际情况提出，并报医院管理层审
批。

2. 所有奖罚决定应公开透明，确保公平公正。

3. 被处罚的导诊人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。

五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由医院管理层负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照医院相关规定执行。

请注意，以上内容是一个示例性的导诊奖罚制度，具体实施时应根据医院的实际情况和法律法规进行调整和完善。