跨部门沟通与协作八大原则

跨部门沟通与协作八大原则
高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难事。

原则1、沟通前先做好准备
在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。

1、你希望对方帮你做什么事?
2、你认为他会要求你做什么?
3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方案?
原则2、换位思考，了解其他部门的语言
跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。

举例来说，营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。

同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。

因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语言”。

原则2的一个重要方法是换位思考，试着站在对方的立场思考：
♦“这么做，对业务部的业绩有帮助吗？”
♦“如果我是他，会接受这种做法吗？”
♦“这个方法真的有用吗？”
跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。

此外，频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。

因此，时不时的跟其它部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。

原则3、开诚布公是最好的对策
工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。

诚信沟通
有4个要素：
1、错的不要解释
2、务必不要争执
3、不打断对方说话
4、微笑再微笑
原则4、不要害怕冲突
一些刚入职的员工怕提建议会把气氛弄僵，开会时变得沉默寡言，以维持表面的和谐，殊不知，如果团队在议题的讨论上没有冲突，那么决策的质量和执行力都会低落，你不满意，你不说，你也不干，会议等于没有开，你没有领会领导的意思，领导也怀疑你做事的能力，所以，工作上有什么不同意见大胆的提，不容易当面解决的会后要大胆的提出来。

原则5、创造共同目标一起协作
协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了最终的目的。

有时候，难免会伤害一部分人的利益，在这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。

任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精神，但是部门领导人的公共精神是必须的。

没有一定的公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。

原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协作置于较高的优先级
增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己部门有好处的。

非常明显的回报是，你今天帮其他部门的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极的协作反馈。

没有单方面索取的部门，令人满意的协作，是下次获得良好工作关系的基础，而且有利于在一些项目上获得理解和支持。

反过来考虑，跨部门协作，是必然的，必须的，而且是不以自己是否愿意为转移的，为什么不痛痛快快地接受，开心的实施呢?
原则7、善用幽默
幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。

当你必
须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。

幽默使用法则的四条禁忌：
♦不谈论对方家庭；
♦不以人身攻击；
♦不涉及组织敏感话题；
♦幽默有度，点到即止。

原则8、确保沟通信息无误
当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。

很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人员去执行，因此，一定要确保所有信息传达无误，才不会让好不容易达成的共识大打折扣。

为了确保沟通信息无误，管理者可以利用以下几个方法：
♦向对方重复沟通中的主要内容；
♦利用澄清的方式提出不明白的内容；
♦谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话。