铁路客运服务文化建设评价体系的研究的开题报告

铁路客运服务文化建设评价体系的研究的开题报告
一、选题背景和意义
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择火
车作为出行方式，铁路客运服务文化的建设逐渐成为提高我国铁路行业
服务质量和竞争力的重要任务。

客运服务文化建设包括客运服务质量、
员工服务素质、服务标准等方面，是客运企业长期发展的保障。

本研究
旨在从铁路客运服务文化建设方面入手，探究铁路客运服务文化建设评
价体系的研究，对铁路客运服务质量的提升和中国铁路企业转型升级具
有重要意义。

二、研究现状及存在问题
随着我国经济的快速发展，铁路客运服务质量面临着越来越高的要求。

目前国内外对于铁路客运服务文化建设评价体系的研究较为分散，
缺乏系统性。

同时，在铁路客运服务文化建设实践中，也存在一些问题，如培训体系不完善、员工服务态度不够优秀，服务设施与服务标准不匹
配等等。

三、研究内容与方法
本研究将从铁路客运服务文化建设评价体系方面入手，研究客运服
务文化建设的基本内涵和理论基础，结合国内外客运服务文化建设的先
进经验和实践，建立铁路客运服务文化建设评价体系，并探索实现客运
服务文化建设的有效途径和具体措施。

研究方法包括文献研究、实地调查、专家访谈、数据分析等。

四、预期结果和意义
本研究预计将建立铁路客运服务文化建设评价体系，并提出一系列
实现客运服务文化建设的具体措施，为中国铁路行业提供指导性的理论
支持和实践参考。

通过客运服务文化建设实践的推广与探索，有助于提
高铁路客运企业服务质量和运营效率，推动中国铁路企业的转型升级。