关于精细化电力营销服务管理措施的研究 汤潇潇

关于精细化电力营销服务管理措施的研究汤潇潇
摘要：电力营销服务是保证供电企业长远发展的条件，它直接影响到供电企业
的效益和市场占有率，在当前供电企业要想实现进一步发展必须对营销服务管理
做出调整，实行精细化管理，在结合新理念和新技术的基础上，实现供电企业的
经济效益，这样供电企业才能在未来的发展中不断扩大市场，增强生命力。

关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要
的意义。

在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电
力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更
加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。

另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，
而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以制定出更加
详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的
工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。

目前我
国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才
能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。

2电力营销服务的特征及现状分析
2.1电力营销服务的特征
电力营销服务是具有很多的特征的，电力营销服务是有很大的不可预知性的。

这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也
是不能很好来进行掌握的。

电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可
分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。

电力企业在进行电能生
产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进
行储蓄的。

在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量
上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。

服务上的
差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表
现出来的素质也是不同的。

电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客
在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾
客也是会取得不同的效果的。

2.2电力营销服务的现状
电力企业在进行电力营销的时候会出现很多的问题，首先就是电力营销服务
在服务方面是存在缺乏服务主动性的，在进行服务的时候，工作人员的态度是非
常消极的，而且在精神状态方面也是非常消极的，在进行服务的时候只是等待着
顾客上门，这种服务的意识对电力营销来说是非常不可取的。

其次，电力营销中，很多的电力部门在合作力方面是不够的，很多的部门都认为在进行服务的时候只
要做好自己部门的工作即可，在部门合作问题上通常是不够重视的，这样在出现
问题以后，就会出现相互之间推脱责任的情况，在电力业务处理上会出现耗时的
情况。

最后，电力营销服务人员在综合素质方面是存在着很大的问题的，很多的
员工综合素质是非常差的，这样在进行服务的时候也不能很好的进行服务。

很多
电力企业对出现的这些情况都是不够重视的，这样就会使得电力企业的营销服务
无法得到提高。

3精细化电力营销服务的管理措施
3.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电
力营销制度，这也是电力企业发展的前提。

电力营销制度精细化水平的高低，对
供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等
等各方面的服务水平均有直接的影响。

电力企业要以自身的发展情况为前提，以
电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完
善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施
得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。

可以通过科学完善
的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造
工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服
务管理制度精细化有据可依。

3.2电力企业营销业务流程精细化
电力企业在营销业务中，应该使企业scada数据信息采集系统，以及EMS管
理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。

并认真的梳理和整合
电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都
能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。

按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的
营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来
建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销
管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务
服务管理。

3.3电力企业营销业务信息平台精细化
在对电力客户的长期供电管理与供电服务中，电力企业通过与大量数据库建
设结合，积累起了丰富的电力客户用电数据明细以及基础信息档案，这就为电力
企业精细化电力营销服务管理提供了有利条件。

具体量化营销业务中的各项内容，并整合优化营销业务流程，在营销服务管理方面采取信息共享的协同化运行，以
此来整合优化一体化继继承动态在线营销服务管理，在使电力企业营销服务管理
成本得到降低的同时，还能使电力企业营销服务管理效率以及效能得到有效地提高，最后使电力企业营销服务管理从精细化发展到精益化。

3.4电力企业员工绩效考核精细化
电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度
的制定。

因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化电力营销管理才
有坚实的保障。

可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理
责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈
工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使
营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起
重担，不断的实践创新。

4结束语
精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业
获得更多经济效益的途径。

电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段，改善
基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位
的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。

参考文献：
[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销，2013（1）.
[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用，2013（5）.
[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业，2012（13）.
作者简介：
汤潇潇（1989.4），男，云南昆明人，西安工程大学电气工程及自动化专业学士，单位：云南电网有限责任公司昆明供电局，研究方向：电力市场营销。