驰加品牌介绍-汽车维修连锁门店
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不同之处
与众不同之处是什么？
驰加 2006
进店客户销售
来电客户销售
神秘访客
S O P 流 程
驰加 2006
产品陈列 设备整理 专业形象
预约客户 跟踪提醒 促销通知
现场公开评估
评
估
系
客户经理总体评价
统
总部评估 驰加软件和客户关怀计划
4. 品牌的推广和促销
内容： – 路演和驰加网络的促销活动 – 促销驰加平台和促销工具箱
促销工具箱
驰加 2006
促销活动
驰加 2006
5. 驰加软件
内容： – 进销存管理 – 客户信息管理 – 服务提醒功能 – 现场操作培训
驰加 2006
6. CRM项目支持
内容： – 客户准确信息收集 – 米其林欢迎包 – 换胎或服务提醒
驰加 2006
7.驰加网站和热线
内容： – 每家驰加店拥有独 立网页 – 驰加购买门户网站 搜索链接 – 及时更新网站信息 – 驰加热线24小时接 受消费者查询： 40088 60088
驰加 2006
8. 米其林商务政策提供支持
• 返利 – 米其林，回力和百路驰品牌享受返利
• 业务发展基金 • SOP基金
– 根据店检成绩给予的奖励 • 长期合作基金
– 奖励零售商的忠诚度
驰加 2006
同普通轮ຫໍສະໝຸດ Baidu店相比,驰加有什么?
1. 统一的店面装修 2. 统一的标准化操作流程 3. 统一的员工制服 4. 统一的管理软件 5. 驰加网站支持 www.tyreplus.com.cn 6. 驰加热线支持 40088 60088
驰加 2006
米其林经过多年的努力，使市场上大部 分零售的成功者加入米其林网络。零售
商对米其林的忠诚度很高。
驰加网络现状
宁
青海
夏
驰加 2006
✓ 到2006年3月共有 270店开业
✓ 大部分分布在东部 沿海和中心城市
米其林是如何管理驰加网络
驰加 2006
1. 签订合同，提供形象方面的支持
驰加 2006
目的： – 保证驰加网络的店面形象的一致性 – 提高店面的形象，吸引目标的消费群体 – 改善店内的消费环境
内容： – 店招和外墙 – 内部装修（操作间，休息室和洗手间） – 店内陈列物品
3. 驰加的店检活动
内容：
– 外部神秘访客评估服务质量 – 内部评估（客户经理执行）
一年评估4次 出季度评估报告
驰加的标识
驰加是什么？
驰加 2006
驰加是什么？
驰加 的含意 • 驰－“车马疾行”，代表驰加将为消费者提供与轮胎和汽车
相关的产品和服务 • 加－“增加”，意味着驰加店将提供更多与轮胎和汽车相
关的增值服务。
驰加 2006
驰加是什么？
➢ 驰加是一个跨国的轮胎零售服务品牌,是中 国最大最专业的轮胎零售服务网络
Tyre shop
驰加 2006
MBA
e-MBA
Non Selected Dealers
Car accessory
shop
泰国
驰加 2006
澳大利亚
驰加 2006
普通 驰加店
驰加 2006
大店
驰加店主要是由各种传统轮胎店升级而成
➢ 传统轮胎店的特点： ➢ 形象差次不齐，很多店的前身是补胎店 ➢ 经营项目不多，以轮胎为主 ➢ 员工素质不高，店主管理水平有限
➢ 驰加是一个由米其林授权的独立零售商组 成的网络
➢ 驰加是以轮胎为核心业务，驰加有多种供 消费者选择的轮胎品牌和专业服务
➢ 驰加是一个同时提供其他与汽车相关的增 值服务的专业零售渠道
➢ 驰加是一个具有成功赢利模式,是由米其林 公司长远规划的项目 ……
驰加 2006
首先…..
米其林零售商等级图
T+ MCR & BCR MSD & BSD Non Selected Dealers
驰加 2006
路演应该注意的事项
• 驰加店是轮胎服务的专家（优质的米其林集团品牌的产品 ＋专业的服务），但是驰加不是米其林的专卖店或形象店
• 每家驰加店提供的服务项目有差别（注意了解） • 路演的目的是提高驰加品牌知名度和提升驰加店的生意 • 路演要把握的重点是让驰加的目标车主在现场享受驰加服
务，并争取进店消费 • 路演要收集客户信息，并向车主介绍驰加，展示我们与众
与众不同之处是什么？
驰加 2006
进店客户销售
来电客户销售
神秘访客
S O P 流 程
驰加 2006
产品陈列 设备整理 专业形象
预约客户 跟踪提醒 促销通知
现场公开评估
评
估
系
客户经理总体评价
统
总部评估 驰加软件和客户关怀计划
4. 品牌的推广和促销
内容： – 路演和驰加网络的促销活动 – 促销驰加平台和促销工具箱
促销工具箱
驰加 2006
促销活动
驰加 2006
5. 驰加软件
内容： – 进销存管理 – 客户信息管理 – 服务提醒功能 – 现场操作培训
驰加 2006
6. CRM项目支持
内容： – 客户准确信息收集 – 米其林欢迎包 – 换胎或服务提醒
驰加 2006
7.驰加网站和热线
内容： – 每家驰加店拥有独 立网页 – 驰加购买门户网站 搜索链接 – 及时更新网站信息 – 驰加热线24小时接 受消费者查询： 40088 60088
驰加 2006
8. 米其林商务政策提供支持
• 返利 – 米其林，回力和百路驰品牌享受返利
• 业务发展基金 • SOP基金
– 根据店检成绩给予的奖励 • 长期合作基金
– 奖励零售商的忠诚度
驰加 2006
同普通轮ຫໍສະໝຸດ Baidu店相比,驰加有什么?
1. 统一的店面装修 2. 统一的标准化操作流程 3. 统一的员工制服 4. 统一的管理软件 5. 驰加网站支持 www.tyreplus.com.cn 6. 驰加热线支持 40088 60088
驰加 2006
米其林经过多年的努力，使市场上大部 分零售的成功者加入米其林网络。零售
商对米其林的忠诚度很高。
驰加网络现状
宁
青海
夏
驰加 2006
✓ 到2006年3月共有 270店开业
✓ 大部分分布在东部 沿海和中心城市
米其林是如何管理驰加网络
驰加 2006
1. 签订合同，提供形象方面的支持
驰加 2006
目的： – 保证驰加网络的店面形象的一致性 – 提高店面的形象，吸引目标的消费群体 – 改善店内的消费环境
内容： – 店招和外墙 – 内部装修（操作间，休息室和洗手间） – 店内陈列物品
3. 驰加的店检活动
内容：
– 外部神秘访客评估服务质量 – 内部评估（客户经理执行）
一年评估4次 出季度评估报告
驰加的标识
驰加是什么？
驰加 2006
驰加是什么？
驰加 的含意 • 驰－“车马疾行”，代表驰加将为消费者提供与轮胎和汽车
相关的产品和服务 • 加－“增加”，意味着驰加店将提供更多与轮胎和汽车相
关的增值服务。
驰加 2006
驰加是什么？
➢ 驰加是一个跨国的轮胎零售服务品牌,是中 国最大最专业的轮胎零售服务网络
Tyre shop
驰加 2006
MBA
e-MBA
Non Selected Dealers
Car accessory
shop
泰国
驰加 2006
澳大利亚
驰加 2006
普通 驰加店
驰加 2006
大店
驰加店主要是由各种传统轮胎店升级而成
➢ 传统轮胎店的特点： ➢ 形象差次不齐，很多店的前身是补胎店 ➢ 经营项目不多，以轮胎为主 ➢ 员工素质不高，店主管理水平有限
➢ 驰加是一个由米其林授权的独立零售商组 成的网络
➢ 驰加是以轮胎为核心业务，驰加有多种供 消费者选择的轮胎品牌和专业服务
➢ 驰加是一个同时提供其他与汽车相关的增 值服务的专业零售渠道
➢ 驰加是一个具有成功赢利模式,是由米其林 公司长远规划的项目 ……
驰加 2006
首先…..
米其林零售商等级图
T+ MCR & BCR MSD & BSD Non Selected Dealers
驰加 2006
路演应该注意的事项
• 驰加店是轮胎服务的专家（优质的米其林集团品牌的产品 ＋专业的服务），但是驰加不是米其林的专卖店或形象店
• 每家驰加店提供的服务项目有差别（注意了解） • 路演的目的是提高驰加品牌知名度和提升驰加店的生意 • 路演要把握的重点是让驰加的目标车主在现场享受驰加服
务，并争取进店消费 • 路演要收集客户信息，并向车主介绍驰加，展示我们与众