单位公司企业绩效考核手册(实用附件：全套工具表格)

文档序号：XXGS-YXFA-001版本编号：YXFA -20XX-001XXX（单位）公司绩效考核手册编制部门：知丁日期：年月日目录第一章总则错误!未定义书签。

1.1绩效考核意义......................................... 错误!未定义书签。

1.2绩效考核原则......................................... 错误!未定义书签。

1.3绩效考核周期......................................... 错误!未定义书签。

1.4 绩效考核适用对象..................................... 错误!未定义书签。

1.5 绩效考核关系......................................... 错误!未定义书签。

第二章绩效考核内容错误!未定义书签。

2.1季度绩效考核内容..................................... 错误!未定义书签。

2.2年度绩效考核内容..................................... 错误!未定义书签。

第三章绩效考核评分错误!未定义书签。

3.1考核评分标准......................................... 错误!未定义书签。

3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法................... 错误!未定义书签。

3.3 考核等级评定中的注意事项............................. 错误!未定义书签。

第三章绩效考核实施流程错误!未定义书签。

4.1绩效考核实施的各阶段................................. 错误!未定义书签。

4.2考核结果使用......................................... 错误!未定义书签。

第五章绩效考核申诉错误!未定义书签。

5.1申诉条件............................................. 错误!未定义书签。

5.2申诉形式............................................. 错误!未定义书签。

5.3申诉处理............................................. 错误!未定义书签。

5.4 申诉反馈............................................. 错误!未定义书签。

第六章绩效考核文件使用与保存错误!未定义书签。

6.1绩效考核文件保存..................................... 错误!未定义书签。

6.2绩效考核文件查阅权限................................. 错误!未定义书签。

第七章附录错误!未定义书签。

7.1考核手册修订......................................... 错误!未定义书签。

7.2考核指标调整......................................... 错误!未定义书签。

7.3考核手册解释......................................... 错误!未定义书签。

附件：21附件一、季度考核表 (21)附件二、年度考核表 (23)附件三、绩效考核汇总表 (25)附件四、部门满意度调查表 (26)附件五、部门满意度调查汇总表 (28)附件六、子公司满意度调查表 (29)附件七、子公司满意度调查汇总表 (31)附件八、考核申诉表 (32)附件九、KPI考核评分标准表 (33)附件十、能力考核评分说明表 (34)绩效考核手册第一章总则1.1绩效查核意义第一条绩效查核目的经过对个人绩效进行办理和点评，进步个人的作业能力和作业绩效，然后进步安排全体的作业效能，终究实现安排战略目标绩效查核是在一定时刻内，科学、动态地衡量职作业业情况和作用的查核方式，经过拟定有用、客观的查核规范，对职工进行评定，旨在进一步激发职工的作业积极性和创造性，进步职作业业效率和基本素质绩效查核使各级办理者明确了解部属的作业情况，经过对部属的作业绩效点评，办理者能充沛了解本部门的人力资源情况，有针对性地提出改进办法，有利于进步本部门的作业效率第二条绩效查核用处了解职工对安排的业绩奉献为职工的薪酬决议计划供给根据了解职工和部门对训练作业的需求为职工的晋升、降职、调职和离职供给根据为人力资源规划供给根底信息1.2绩效查核准则第三条绩效查核准则：揭露的准则：查核规范的拟定是经过洽谈和讨论完结的，查核进程是揭露的、制度化的客观的准则：用事实说话，点评判断建立在事实的根底上交流的准则：查核人在对被查核者进行绩效查核的进程中，需求与被查核者进行充沛交流，听取被查核者对自己作业的点评与定见，使查核效果公平、合理，能够促进绩效改善时效性准则：绩效查核是对查核期内作业效果的综合点评，不应将本查核期之前的体现强加于本次的查核效果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个效果来替代整个查核期的业绩1.3绩效查核周期第四条绩效查核时刻安排公司绩效查核包括季度绩效查核、年度绩效查核季度查核一年展开四次，查核职工每季度的作业体现；查核施行时刻是每季度结束后第一个月，详细如下：第一季度查核时刻是3月31日—4月15日第二季度查核时刻是6月30日—7月15日第三季度查核时刻是9月30日—10月15日第四季度查核时刻是12月31日—第二年1月15日年度查核一年展开一次，年度查核时刻是12月31日—第二年1月31日1.4 绩效查核适用目标第五条绩效查核适用于公司所有正式职工，但不适用于以下人员：公司总裁股份公司总经理兼职、特约人员试用期职工公司临时工岗位季度查核期内累计不到岗超越1个月的职工不参加本季度查核年度查核期内累计不到岗超越3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的职工不参加本年度查核1.5 绩效查核联系第六条绩效查核联系被查核者是指承受查核的目标，包括公司副总经理、各部门经理和普通职工绩效查核者是被查核者的直接办理上级，绩效查核者需求熟练掌握绩效查核相关表格、流程、查核制度，做到与被查核者的及时交流与反馈，公平地完结查核作业查核效果审核者是查核者的直接上级即被查核者的跨级上级，首要作用是对查核效果的审核，承受被查核者对查核效果的申诉人力资源部安排并监督各部门绩效查核施行进程，并将点评效果汇总上报总裁审定总裁是查核效果的终究审定者第二章绩效考核内容2.1季度绩效考核内容第一条季度绩效考核内容•季度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标•确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出•在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的2-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标•制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合•选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容第二条KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。

除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的KPI指标•季度工作评价：季度工作评价指标只在考核部门经理（或部门第一负责人）及以上员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作总结报告进行评分•内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1．部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见《部门满意度调查表》2．子公司满意度：子公司满意度主要评价对集团下属分、子公司业务指导工作，评价内容包括需求了解、解决问题、工作指导、信息沟通、人才培养、工作态度和方法，由分、子公司对口部门的负责人对被评价部门进行评分3．内部满意度评价对象：与子、分公司各部门没有直接的业务指导和管理关系的部门（包括证券部、期货与对外贸易部、发展部、CI委员会、企划部、审计室、监察室、总经办、总裁办），只评价部门满意度；对子公司对口部门有直线领导和管理职能的部门(包括人力资源部、生产部、品管部、原料部、市场部、财务部、办公室，技术中心)则评价部门满意度和子公司满意度，部门满意度和子公司满意度各占50%的权重4．内部满意度统计：人力资源部收集总部各部门满意度评分和子公司满意度评分结果，并进行汇总处理；其中，各部门及子公司对人力资源部的内部满意度评分结果直接送交总经理，由其进行结果处理•其它KPI指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位的具体工作而定第三条KPI指标体系•KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表•KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的；其中，KPI 指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准•计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分2.2年度绩效考核内容第四条年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI考核平均成绩•年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。

被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分•季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的平均值•能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核•态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1考核评分标准第一条季度考核评分•KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的标准如下：1．出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2．优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标3．良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响5．不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6．差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响•考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明第二条年度考核评分•年度工作评价：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩30%•态度考核评分：评分参照季度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%•能力考核评分：评分参照《能力考核评分说明表》, 该项权重占年度考核成绩10%•季度KPI考核平均成绩：全年季度KPI考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占年度考核成绩50%3.2 季度和年度考核总分--P值的处理方法第三条季度和年度考核总分—P值的计算方法•被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值第四条考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、C、D五个等级•S代表卓越，对应的考核分值为7.50<P≤10.00•A代表优秀，对应的考核分值为6.50<P≤7.50•B代表良好，对应的考核分值为5.50<P≤6.50•C代表不合格，对应的考核分值为4.50<P≤5.50•D代表不胜任，对应的考核分值为P≤4.50对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分第五条等级强制分布•考核结果为S级的员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%•如果考核结果基本符合上述比例分布，则按该考核结果执行•如果员工考核得分整体偏高或偏低，则全体员工的考核得分按高低顺序排列，并按得分排序划定五个区间，对应S、A、B、C、D五个等级；其中，考核结果为S级员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%•在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺•对于表现优秀但没有被评为S、A等的员工，可以由该员工直接上级向人力资源部提出申请，并提供事例证明，由总裁审批确定•总裁有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整3.3 考核等级评定中的注意事项第六条考核评分注意事项•各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例经人力资源部核实，对于打分不符实的，需对被考核人重新考核；并报请总裁批准，对考核人的当期考核结果降一个等级处理第七条关键事件说明•当被考核人的单项考核指标得分为10和2、0时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部•当被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人力资源部第八条当员工的考核等级为D时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通第九条当员工的考核等级为S级和D级时，需要由总裁进行最终审定第四章绩效考核实施流程4.1绩效考核实施的各阶段第十条整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环。