店 铺 问 卷 调 查 表

店铺指导前调查表

一、场

1．陈列对你店铺的销售作用如何（）

A很大 B一般 C毫无作用

2．做陈列时你考虑的位置先后顺序是如何，请排列：（）

A橱窗模特 B场内模特 C进门位旁边的墙面货架 D进门位另一边墙面货架

E中岛货架 F收银台旁货架 G试衣间旁货架 H试衣镜旁货架

3．橱窗陈列中，你考虑的因素:季初（）

季中( ) 季末( )

A现阶段适销度 B现阶段主客流年龄层 C搭配指导性 D现阶段主推色系

E辅件衬托的必要性 F风格统一性 G产品丰富性 H整体美观性

I活动需要 J个性特点 K其他

4．场内模特陈列时，你考虑的因素有（）

A实卖性 B计划主推款 C搭配指导性 D与邻近货杆间的色彩过渡

E辅件衬托的必要性 F风格统一性，产品丰富性（场内多个模特时）

G其他

5．辅件是否提升整体搭配效果？A 是 B 否

辅件是否起到美化卖场作用？A 是 B 否

6．在做正面出样时，你有注意到的地方:（）

A颜色 B风格 C上下搭配 D类别 E品质感 F丰富性 G里外搭配

H辅件 I数量 J厚薄度 K前后关联性 L整体美观度 M时尚度

7．重要位置（试衣镜、收银台、更衣室附近）出样款式有无考虑到：（）A色系 B尺码 C年龄层 D上下搭配 E里外搭配 F销售计划 G实卖

8.侧杆陈列时你选择多少种颜色?（）

A 1

B 2

C 3

D 4

E 5 F更多

9.侧杆陈列的色彩是如何穿插体现( )

A 单件间隔

B 2件间隔

C 3-4件间隔

D 5件及以上间隔

E 随机 F其他

10.侧杆陈列数量你是如何控制的间距( )

A偏松散 B偏紧密 C 杆头处也挂货 D只挂货杆中间段 E 其他

11.现阶段店内成套搭配陈列的比例有多少( )

12.你店内陈列轮换的频率是( )

A每天 B一周两次 C半月一次 D一月一次 E只更换橱窗较勤

F其他

13.店铺整体陈列需要注意色彩排列：（）

A前浅后深 B前亮后暗 C邻近出样 D冷暖谐调 E其他

14.参加活动的货品陈列你是如何做的（）

A 随便放一杆

B 仍然注意色系与搭配

C 按款式类别区分

D按颜色类别区分 E按季节类别区分 F放在主要陈列位置

G放在次要位置 H放在不显眼位置

15.现阶段店内陈列一般都是由谁在做（）

A店长 B代理商自己 C专业陈列师 D导购员 (陈列较好的人) E值班店员轮流做F专人负责区域 G大家一起做 H其他

16.你认为你的店内存在黄金出样位么 A 是 B 否

黄金出样位置上的陈列货品占销售业绩的比例是多少?( )

二、人

1. 你的店员是如何与消费者沟通的,请评价你的店员表现并打分。

1＝没有 2＝一点 3＝还行 4＝不错 5＝很好

1.愿意花时间与顾客沟通

2.倾听顾客说话,接收完整信息

3.询问顾客意愿探试其陈述需求

4.为顾客解说介绍产品的专业知识

5.耐心为顾客解答问题

6.关心顾客试穿合适及舒适度

7.积极热情为顾客推荐适合其的最佳搭配

8.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励顾客

9.交流中注意力是否集中

10.适应性强，灵活变幻的语气来争取顾客

11.生动形象，富于语感的语气感染顾客兴趣

12.与顾客沟通时语量是否适中

13.与顾客沟通常用地方方言

14.与顾客沟通时语速节奏合适流畅

15.与顾客沟通时避免肢体语言带来的压力1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2.你觉得作为一名优秀的店员应该具备什么样的素质（）

A 对货品的了解

B 准确获知顾客的信息能力

C 满足客户希望的服务

D 沟通能力

E 良好的精神面貌

F 有效的推荐服装的能力

G 其他

3.你要求导购员了解货品的哪些方面（）

A 颜色

B 尺码

C 价格

D 搭配 E上身效果 F 面料 G 板型 H款式 I其他

4.你觉得导购员了解货品对销售有什么作用（）

A提高销售技能 B丰富专业知识 C分析滞销产品的原因 D.最佳搭配做到成套销售 E.可把整盘货陈列的非常协调 F.可以快速准确的介绍适合顾客的款式类别G.可以提前给滞销产品做活动，减少库存的压力。H.面料的特性可以提前告诉消费者注意事项主要是正确的洗涤方式等。I.可以提前做好补货的计划.J其它

5.导购一般是从那些方面去获知顾客的信息（）

A 年龄和体形

B 穿衣风格

C 谈吐举止

D 和顾客的沟通

E随身配饰 F相貌肤色 G其它

6.顾客进店导购做销售前该做什么（）

A 微笑并说“欢迎光临罗马情怀，请随便看看。”

B 能清楚快速的叫出VIP顾客的姓

C 新品上市的告知 D当时店铺的活动告知

7.与顾客接触时导购应该注意的自身形象有（）

A 工服的整齐

B 妆容的整洁 C精神状态 D 举止姿态 E 个人卫生

8.做销售时如何避免对顾客造成压力（）

A保持适当的距离 B有需要再上前提供服务 C 紧跟做服务 D 引导做服务

9.顾客试穿之后成交率为多少（）

10．如何激发顾客的试穿欲望( )

A适当的赞美顾客 B告之该款式的畅销程度 C形容该款式的上身效果

D告之优惠活动 E说明该款式的优点 F 形容该款式的不同搭配方式

11．顾客在更衣室试穿时导购该做的是（）

A 有礼貌的自我介绍方便顾客找人服务 B确认除顾客在试穿的另两个尺码的位置 C 确认与顾客试穿同款的另几个颜色的位置 D 挑出与顾客试穿款的最佳款式搭配以及附件搭配 E 另挑出1-3套适穿该顾客的不同风格搭配 F随时留心关注

12.顾客试穿之后不成交的原因是什么？（）

A 价格因素 B穿上后效果不好 D 面料不舒服 E 很难搭配 E 顾客本来就不想买F其它

13．顾客有购买欲望但犹豫不决时导购如何诱导成交（）

A 发挥主动性赞美服装适合她不买太可惜 B倾听顾客意见自信排除其顾虑 C假设顾客肯定会买然后向顾客告知一些如何洗涤及保管产品等问题 D 着手开票来结束销售 E 等待顾客的选择 F 告诉顾客存货不多或是即将取消优惠条件 G给她适当的优惠（打折、免费送贵宾卡）H 其它

14．当顾客试穿后不满意后导购该怎么做( )

A挑选与此款的最佳搭配一起试穿 B挑选同款另外适合顾客的颜色

C问明她不喜欢的原因再挑选另外风格的款式给予试穿 D 让她自己挑选其它款式

E放弃这笔交易 F努力说服她购买 G其它

15. 如何从消费者试穿中找出最佳搭配（）

A告之多试穿的好处 B尽量让消费者多试穿 C仔细观察不同风格的消费者的试穿效果D．不同的消费者重复试穿相同的款

16．导购如何向顾客推销产品（）

A 介绍设计特点 B介绍优势 C 介绍带给顾客的利益点 D 恰当的赞美顾客

17．从哪些方面来描述该产品给顾客带来的利益点（）

A可搭性 B 舒适性 C 流行性 D实穿性 E经济性