小区物业管理员工作规范
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业人员工作制度
物业人员工作制度一、总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条物业管理企业（以下简称物业企业）应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，依法经营，诚信服务，不断提高物业管理水平。
第三条物业企业应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强人员培训，提高服务人员素质，确保物业管理工作正常运行。
第四条物业企业应当加强与业主的沟通与协作，积极倾听业主意见，及时解决业主反映的问题，不断提高业主满意度。
二、人员管理第五条物业企业应当根据物业管理区域的实际情况，配置足够数量的物业管理人员，并保持人员的稳定性。
第六条物业企业应当对物业管理人员进行专业培训，使其具备相应的专业知识和技能，提高物业管理水平。
第七条物业企业应当对物业管理人员进行法律法规和职业道德教育，强化其法律意识和职业道德观念，确保物业管理行为的合法合规。
第八条物业企业应当建立健全物业管理人员的考核制度，定期对物业管理人员进行绩效考核，对其工作质量和服务态度进行评价，奖惩分明。
三、服务内容第九条物业企业应当按照合同约定，提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备维修等。
第十条物业企业应当保证物业设施设备的正常运行，定期进行检查、维修，确保其安全、可靠、高效运行。
第十一条物业企业应当加强环境卫生管理，保持小区环境整洁，按照约定及时清运垃圾，对小区绿化进行养护，创造良好的居住环境。
第十二条物业企业应当加强公共秩序维护，做好安全防范工作，建立健全小区安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
第十三条物业企业应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，提高小区的消防安全水平。
四、服务流程第十四条物业企业应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务程序，提高服务效率。
物业物管员规章制度
物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。
第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。
第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。
第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。
第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。
第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。
第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。
第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。
第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。
第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。
第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。
第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。
第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。
第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。
第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。
第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。
第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。
第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。
第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。
第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。
第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。
第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。
物业管理员岗位的主要职责范本(3篇)
物业管理员岗位的主要职责范本物业管理员是物业管理公司的核心岗位之一，主要负责物业项目的日常管理和维护工作。
物业管理员需要具备一定的管理和维修技能，同时要有较强的沟通能力和团队协作精神。
下面是一个关于物业管理员岗位的主要职责范文，供参考：第一章引言物业管理员是指负责对项目进行全面管理、维护和服务的专职人员。
物业管理员需要具备良好的服务态度、较强的沟通能力和团队协作精神，为业主提供高质量的物业管理服务。
第二章工作职责2.1 负责日常物业管理工作2.1.1 负责项目的日常巡查，及时发现和处理项目存在的问题。
2.1.2 制定并执行物业管理规章制度，保障项目的安全和秩序。
2.1.3 协助项目的安全检查和消防设施的维护保养。
2.1.4 负责处理业主的投诉和意见，并及时解决问题。
2.2 负责物业设备的维护和管理2.2.1 负责项目设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行。
2.2.2 负责采购和管理物业所需的设备和用品，严格控制物资的使用和消耗。
2.2.3 定期对物业设备进行检查和维护，及时发现并处理设备故障。
2.3 负责物业项目的安全管理2.3.1 制定并执行项目的安全管理制度，确保项目的安全和秩序。
2.3.2 对项目的安全隐患进行排查和处理，确保项目的安全。
2.3.3 定期组织物业人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
2.4 负责物业费用的管理和结算2.4.1 负责物业费用的收取和结算工作，确保费用的及时缴纳和正确计算。
2.4.2 对费用收取和结算进行监督和审计，确保费用的合理性和透明度。
2.4.3 协助业主委员会进行物业费用的使用和分配决策，确保费用的公正使用。
2.5 负责与业主的沟通和协调工作2.5.1 组织业主委员会的会议，听取业主的意见和建议。
2.5.2 及时回应业主的问题和投诉，并协调解决问题。
2.5.3 定期组织小区活动，加强业主之间的交流和凝聚力。
第三章职责履行要求3.1 具备一定的管理和维修技能3.1.1 具备良好的管理和组织能力，能够有效地组织和管理物业项目。
物业管理员岗位职责（5篇）
物业管理员岗位职责1.配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。
2.负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。
急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。
若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。
3.熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。
4.熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。
做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。
5.熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。
6.定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。
7.熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。
8.做好回访工作，虚心听取业主(使用人)的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主(或使用人)需求。
9.完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。
物业管理员岗位职责（2）物业管理员是负责管理和维护物业的专业人士，他们在物业管理公司或房地产开发公司工作。
物业管理员的职责包括但不限于以下内容：1. 物业日常运营管理物业管理员负责物业日常运营的全面管理，包括建立物业管理制度和管理流程，组织协调各项工作，确保物业运营的正常进行。
他们需要根据物业的具体情况，制定物业管理计划，合理安排各项工作，并严格执行，以保证物业的安全、干净、整洁、美观。
2. 物业设施设备管理物业管理员需要负责物业设施设备的管理与维护。
他们需要对物业设施设备进行定期巡查和维护，并及时处理设备故障和损坏。
此外，物业管理员还需要与相关供应商进行联系，签订合同，安排维修和保养工作，以确保设备的正常运行。
3. 居民关系管理物业管理员需要与小区居民进行良好的沟通和合作，建立良好的居民关系。
物业管理员工作职责（六篇）
物业管理员工作职责1、掌握工作辖区整体情况;2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业户;4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为;5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场手续并予以登记、统计、核对和报告;6、协助财务收取各项管理或服务费用;7、协助管理处开展社区文化活动;8、做好资料的收集、归档、管理工作;9、完成上级安排的其他工作。
物业管理员工作职责（二）物业管理员是负责管理和维护物业项目的专业人员，他们在物业管理公司或物业开发公司工作。
物业管理员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 项目管理：物业管理员负责对物业项目进行管理和监督。
他们需要与业主和租户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，并根据实际情况做出相应的调整和决策。
物业管理员还需负责制定和实施物业规章制度，处理租约和合同等事务。
2. 维修和保养：物业管理员需要定期检查建筑设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。
他们需要协调修理人员和供应商来修复损坏或损失的设施和设备，并确保维修工作的质量和进度。
此外，物业管理员还需要定期清洁、修剪公共区域、绿化和园林景观，并进行例行维护工作。
3. 安全管理：物业管理员需要确保项目的安全性。
他们需要制定和执行安全政策和措施，包括设置监控摄像头、安装警报系统、进行火灾安全演习等。
物业管理员还需定期检查大楼的消防设备和安全出口，并配备足够的灭火器和急救设备。
4. 财务管理：物业管理员负责物业项目的财务管理。
他们需要制定并执行项目的预算，并监控开支和收入。
物业管理员还需要收取租金和其他费用，并与业主和供应商进行结算。
此外，他们还需要为项目进行财务报告和分析，以便及时调整和改善财务状况。
5. 协调与沟通：物业管理员需要与各种利益相关方进行协调和沟通。
他们需要与业主、租户、供应商和政府部门保持密切联系，及时回应他们的需求和问题。
物业管理员岗位的工作职责范文（5篇）
物业管理员岗位的工作职责范文物业管理员是负责管理和维护一个小区或者大型商业建筑的专业人员。
他们的职责是确保物业的正常运行以及提供高质量的物业管理服务。
下面是一个关于物业管理员岗位的工作职责范文，详细描述了他们的主要职责和任务。
一、物业设施管理1. 根据物业管理计划，负责小区或建筑内的设施管理工作，包括维护、保养和修复。
2. 协调和监督保安、保洁、绿化等相关服务人员的工作，确保设施的正常运行。
3. 跟进设施故障报修工作，及时处理紧急情况，并进行记录和报告。
4. 定期巡视设施，确保其安全和正常运行，发现问题及时解决。
二、物业合规管理1. 负责确保物业管理活动符合法律法规的相关要求。
2. 根据相关的政策和规定，及时更新小区或者建筑的相关文件和证照。
3. 组织和协调相关的审计工作，确保物业管理的合规性和透明度。
4. 协助相关部门进行调查和处罚，对违规行为进行处理。
三、客户服务管理1. 协助居民或租户解决他们的问题和困惑，提供专业的咨询和建议。
2. 组织和协调相关的活动和会议，促进居民或租户之间的交流和和谐关系。
3. 收集居民或租户的反馈和建议，及时回复并解决相关问题。
4. 提供居民或租户对小区或建筑管理的满意度调查，用以改进物业服务质量。
四、人员管理1. 负责物业部门的人员招聘、培训、考核和奖惩工作。
2. 确保物业人员的工作质量和效率，并提供必要的培训和指导。
3. 组织和协调物业团队的工作安排，确保工作的完成和高效运行。
4. 处理物业人员的日常问题和纠纷，并根据相关的规定采取必要的措施。
五、财务管理1. 制定和执行物业管理的财务预算和费用控制计划。
2. 跟踪和审查相关的物业费用，并及时进行调整和报告。
3. 跟踪和审核收入和支出的情况，确保物业管理的财务状况的透明和合规。
4. 协助相关部门进行财务审计工作，确保财务报表的准确性和完整性。
六、紧急事件管理1. 协调和管理紧急事件的处理，包括火灾、水灾、停电等突发事件。
小区物业管理的安全防范工作规范
小区物业管理的安全防范工作规范小区的安全防范工作是保障居民生命财产安全的重要工作之一。
合理规范的安全防范工作不仅能够提升小区整体安全水平，还能够增强居民的安全感，让他们的生活更加舒适和放心。
一、熟悉相关规章制度小区物业管理人员首先要深入了解相关的安全管理规定和制度，确保自己熟知并能够正确操作。
各类安全管理规定和应急预案都要及时更新，以适应不断变化的安全需求。
二、加强巡查检查物业管理人员要加强巡查检查工作，发现安全隐患及时处理。
巡查范围包括小区的各个角落，尤其是楼梯间、消防通道等重要区域，确保安全隐患无死角。
三、健全安全设施保持小区内安全设施的正常运转是安全防范的重要环节。
小区火灾报警器、消防栓等设施要经常检测维护，确保一旦发生安全事故，能够第一时间采取紧急措施。
四、加强安全宣传定期组织安全宣传活动，提高居民的安全意识和防范意识。
可以通过小区广播、公告栏等形式，向居民传达火灾防范、防盗注意事项等安全知识，让大家牢记在心。
五、建立安全管理台账建立健全小区安全管理的台账，记录巡查检查情况、安全设施维护情况等相关资料。
一旦发生安全事故，可以及时查找相关资料分析原因，及时作出处理和改进措施。
六、加强与相关部门合作小区物业管理部门要与消防、公安等相关部门保持密切联系，加强合作，共同做好安全防范工作。
定期组织相关部门进行安全检查，发现问题及时整改，共同维护小区的安全稳定。
通过规范的小区物业管理安全防范工作，可以有效提升小区的整体安全水平，减少安全事故的发生，保障居民的生命财产安全。
同时，也能够增强小区的凝聚力，促进居民和谐相处，共同打造一个安全宜居的生活环境。
《物业管理员国家职业标准》
《物业管理员国家职业标准》《物业管理员国家职业标准》第一章：总则一、目的和依据《物业管理员国家职业标准》旨在规范物业管理员的职业行为和职业素质，促进物业管理行业的健康发展。
本标准依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本标准适用于从事物业管理工作的物业管理员，并供物业管理机构及人员参考和培训使用。
第二章：物业管理员的基本岗位要求一、职责与义务1. 履行物业管理公司委派的各项管理职责，维护业主和业户的合法权益；2. 负责小区的日常管理工作，包括安全、环境、设备的维护与管理等；3. 组织居民委员会的活动，促进小区居民之间的协调和谐；4. 定期检查小区公共设施设备的运转情况，及时发现问题并进行维修维护。
二、素质与能力要求1. 具备较强的组织和协调能力，能有效处理业主和居民之间的矛盾；2. 具备一定的法律法规和管理知识，能够熟练运用物业管理规范；3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能积极倾听业主和居民的需求与意见；4. 具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用物业管理软件及办公软件。
第三章：物业管理员的工作能力要求一、业务能力1. 具备物业管理岗位所需的基本业务知识，包括物业法规、管理制度、服务标准等；2. 能够运用管理知识和技能，合理组织和安排小区的日常管理工作；3. 能够熟练操作各类物业管理软件，实现信息管理和数据分析。
二、应急处置能力1. 能够熟练操作消防设备，及时处理火灾、漏水等紧急情况；2. 能够有效应对突发事件，组织疏散和紧急救援工作。
三、问题解决能力1. 能够熟练运用调解和协商的方式处理矛盾纠纷，维护小区的稳定和谐；2. 能够及时准确地判断问题的性质，并提出解决方案；3. 能够分析和评估各类风险，制定相应的风险防范和应对措施。
第四章：物业管理员的职业道德要求一、廉洁自律1. 忠诚于物业管理公司和业主，自觉遵守行业规范和职业道德要求；2. 不得利用职务之便谋取私利，不得以权谋私。
物业安全岗位礼仪规范本
物业安全岗位礼仪规范本一、岗位形象1. 服装规范：- 岗位人员应着整洁、干净的工作服，无透明衬衣、脏污、破损等现象。
- 服装颜色应与物业公司的定制相符，不宜过于花哨。
- 根据不同天气情况，应合理配备外套、帽子等服饰。
2. 仪容仪表：- 岗位人员应保持整洁的面容，不得有胡须、长发等影响形象的因素。
- 脸部应保持清洁，不宜涂抹过多化妆品。
- 长指甲、指甲上带有彩绘等现象不符合岗位形象要求。
二、工作态度1. 热情、亲切：- 对来访的业主和访客要以热情、亲切的态度迎接和接待，提供周到、及时的服务。
- 不应以冷漠、傲慢的态度回应业主和访客的需求。
2. 语言文明：- 与业主和访客交流时，应用文明的语言，不使用粗俗、侮辱性的词汇。
- 应注意语速和音量，清晰明了地表达信息。
3. 秩序有序：- 在执勤期间，应保持岗位桌面整洁，文档、工具等物品放置整齐有序。
- 不得在岗位上进行与工作无关的活动，如吃零食、看书等。
三、安全巡逻1. 勤勉尽责：- 在巡逻检查时，应认真履行职责，仔细观察安全隐患和异常情况，并及时报告。
- 不得随意漏巡、疏于职守，确保小区的安全和秩序。
2. 注意仪容：- 在巡逻中，应保持整洁的仪容仪表，服装应达到岗位形象要求。
- 不得在巡逻过程中随意调整衣物、擦汗、抠鼻等动作。
四、应急处置1. 冷静沉着：- 在应急情况下，岗位人员应保持冷静、沉着的态度，以合理、快速的方式进行处置。
- 不得因慌乱或恐慌而无法果断采取措施。
2. 通知上级：- 在应急情况出现时，应及时向上级汇报情况，并按照上级的指示进行处置。
- 不得擅自决定应急处理措施，必要时应向专业人士寻求帮助。
五、礼仪待客1. 接待礼仪：- 在接待业主和访客时，应主动介绍自己的身份和目的，以示尊重。
- 为业主和访客提供合适的座位和饮品，并向其主动提供帮助。
2. 电话礼仪：- 接听电话时，应以礼貌的语言进行问候和应答，并耐心倾听对方需求。
- 在电话通话过程中不应私自使用手机、与他人交谈等行为。
物业员工日常管理制度
物业员工日常管理制度一、概述物业员工是物业管理公司的核心力量，对于物业公司的运营和服务质量起着重要的作用。
为了规范员工的行为规范和日常管理，提高服务质量和效率，制定本物业员工日常管理制度。
二、员工考勤管理1.员工应按时上下班，严禁迟到、早退和旷工行为。
2.员工应遵守正常工作时间，严禁私自加班和旷工。
3.员工应按照公司规定的考勤系统进行签到和签退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导申请，并经批准。
三、员工着装管理1.员工在工作期间应穿着整洁、干净的工作服装，服装应符合公司规定。
2.员工应注意个人卫生和形象，不得在服务岗位上出现不整洁和随意的打扮。
四、员工行为规范1.员工应遵守公司的规章制度，不得有违法和违纪行为。
2.员工应禁止利用职务之便谋取个人私利，不得接受任何形式的贿赂、回扣和受贿行为。
3.员工应尊重客户和业主的合法权益，在服务中严禁恶劣言行和冷漠对待业主。
4.员工应保守客户和业主的个人信息，不得泄露和滥用。
五、员工培训管理1.公司将定期组织员工进行专业技能培训和岗位素质提升培训，员工应积极参与，并按要求完成培训内容。
2.员工应根据自身工作需要，提出培训需求和建议，公司将根据实际情况合理安排培训计划。
六、员工奖惩管理1.公司将根据员工的工作表现和绩效评估结果，进行奖励和激励措施，包括但不限于发放奖金、表彰信和晋升机会等。
2.针对违反公司规定和行为不端的员工，公司将依照规章制度进行相应的惩罚和处理措施，包括但不限于警告、记过、解聘等。
七、员工权益保障1.公司将为员工提供基本的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、工伤保险和失业保险等。
2.公司将遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资支付、休假制度等。
八、员工安全管理1.公司将提供相应的劳动保护设备和消防设施，保障员工的人身安全。
2.员工应遵守公司的安全规章制度，注意办公环境的安全和整洁，禁止随意堆放物品和使用不安全的电器设备。
九、附则对于违反本制度的员工，公司将依据公司规定的纪律程序进行相应的处罚，直至解除劳动合同。
物业管理员工作职责范围范本（3篇）
物业管理员工作职责范围范本物业管理员是楼宇物业管理工作中的关键角色，其职责范围广泛，涵盖了多个方面的工作内容。
以下是物业管理员的主要工作职责范文，供参考：一、楼宇设施管理1. 负责对楼宇设施进行日常巡查，确保设施正常运行，并及时发现和处理设施故障，如空调、电梯、排水系统等。
2. 负责管理和维护建筑物的公共设施，包括电梯、消防设备、门禁系统、供水系统等，确保其安全可靠。
3. 确保楼宇设施设备的保养和维修工作按时完成，与供应商进行沟通和协调，保证设备的正常运行。
二、安全管理1. 负责建立和执行楼宇安全制度和管理规定，保障楼宇内的人员和财产安全。
2. 定期组织对楼宇内的消防设备、报警器等安全设施进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。
3. 解决楼宇安全事故和紧急情况，及时处理突发事件，同时做好相关的记录和报告。
三、卫生环境管理1. 负责对楼宇内的公共区域、走廊、楼梯间等进行定期清洁和消毒，确保卫生环境的良好。
2. 监督和管理楼宇内的垃圾分类和垃圾处理工作，与相关部门进行协调，确保垃圾的及时清理和处理。
3. 定期对楼宇内的绿化植物进行养护和修剪，营造舒适的生活环境。
四、秩序管理1. 负责对楼宇内的秩序进行管理，包括车辆进出管理、停车位管理、违规行为处罚等。
2. 组织和管理楼宇内的相关活动，如小区集会、居民议事会等，促进业主之间的交流和沟通。
3. 处理和调解邻里之间的纠纷和矛盾，维护楼宇内的和谐稳定的居住环境。
五、居民服务1. 负责提供居民的日常服务，如接待、咨询、投诉处理等，及时解答居民的问题和需求。
2. 组织和协调相关服务，如快递、外来人员登记等，保证服务的高效和便利性。
3. 定期与居民进行沟通和交流，了解居民对物业工作的意见和建议，并及时向相关部门反馈。
六、合同管理1. 跟进物业服务合同、维修合同等各类合同的履行情况，确保合同的正常执行。
2. 负责与居民签订租赁合同，并确保合同的规范和合法。
3. 跟踪合同的到期时间，及时与相关方进行续签或解除合同的谈判和协商。
物业管理员的职责和工作范围(通用18篇)
物业管理员的职责和工作范围(通用18篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理员岗位说明书
物业管理员岗位说明书一、岗位概述物业管理员是负责物业管理工作的专业人员，主要负责维护物业设施、管理物业资源和协调物业业务的运行。
本岗位说明书旨在明确物业管理员岗位的职责、要求和工作内容，以帮助招聘和培训物业管理员。
二、岗位职责1. 维护物业设施：负责定期检查、保养和维修物业设施，如公共区域、楼梯、电梯、供水系统等，确保设施的正常运行和安全性。
2. 管理物业资源：负责物业资源的合理利用和管理，包括停车位、储藏室、公共设施等的调配与维护。
3. 协调物业业务：处理住户的投诉和报修事项，协调解决物业管理中的纠纷和问题，保持良好的服务态度。
4. 监督清洁维护：监督保洁人员的工作，并对公共区域进行定期清洁和消毒，确保环境整洁、卫生。
5. 安全管理：配合保安人员，制定并执行物业安全管理制度，及时处理突发事件和安全事故，确保居民和财产的安全。
6. 资料管理：负责物业档案、信息的归档和管理，及时更新相关资料，协助物业经理进行相关报表的撰写。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业优先考虑。
2. 经验：具备物业管理相关工作经验者优先，熟悉物业管理的各项工作流程和管理规定。
3. 业务能力：熟悉物业管理相关法律法规，了解基本的建筑维修知识和设备保养方法，具备良好的沟通、协调和处理问题的能力。
4. 技能要求：熟练使用办公软件，具备一定的财务、合同管理能力，了解常见的消防、安全设备操作和维护。
5. 素质要求：具备责任心和紧急情况应对能力，为人正直，具备良好的团队合作精神和沟通能力，能够承受一定的工作压力。
四、工作条件1. 工作时间：根据物业管理的需要，需要进行倒班或夜班工作，有时需在周末或节假日工作。
2. 工作环境：室内和室外工作，需要经常在户外巡视和协调相关人员进行维修工作。
3. 薪资福利：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇和完善的福利保障。
五、评估方法1. 笔试：考察候选人的专业知识和相关技能。
小区物业房管员规章制度
小区物业房管员规章制度第一章总则第一条：为规范小区物业管理工作，维护小区居民的生活环境和质量，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于小区内的所有物业房管员，包括但不限于保安、清洁员等工作人员。
第三条：小区物业房管员应遵守国家法律法规、公司规章制度，维护个人形象，严谨工作态度，保证工作质量。
第四条：小区物业房管员应具备相关专业知识和技能，积极配合物业管理公司开展工作，提高服务水平。
第五条：小区物业房管员应保护小区公共设施设备，维护小区良好环境，确保居民生活安全。
第六条：小区物业房管员应遵守工作纪律，不得私放、挪用小区财物，不得利用职权谋取私利。
第七条：小区物业房管员应定期进行培训，提高专业素养，增强服务意识，完善工作技能。
第八条：小区物业房管员应认真履行工作职责，积极参与小区活动，做到与居民和谐相处，建立良好关系。
第二章工作职责第九条：小区物业房管员应做好小区安全防范工作，保护居民人身和财产安全。
第十条：小区物业房管员应保持小区环境整洁，妥善处理垃圾，定期清理公共场所。
第十一条：小区物业房管员应检查小区公共设施设备运行情况，及时维护修复，确保正常使用。
第十二条：小区物业房管员应做好小区停车管理工作，维持车位秩序，保障业主停车需求。
第十三条：小区物业房管员应做好小区绿化养护工作，保持植被繁荣，创造优美环境。
第十四条：小区物业房管员应协助小区管理人员处理居民投诉，及时解决矛盾纠纷，维护社区和谐。
第十五条：小区物业房管员应定期巡查小区各项设施，发现问题及时上报，确保整体运行顺畅。
第十六条：小区物业房管员应协助举办小区活动，积极参与服务工作，提升居民满意度。
第三章工作要求第十七条：小区物业房管员应做到言行规范，礼貌待人，热情服务，维护小区形象。
第十八条：小区物业房管员应服从管理层安排，认真履行工作任务，积极开展工作。
第十九条：小区物业房管员应保守小区业主信息，严格保密，不得擅自泄露。
第二十条：小区物业房管员应保持专业素养，提高服务水平，不断完善个人能力。
物管员安全环保规章制度
物管员安全环保规章制度第一章总则第一条为规范物业管理工作，确保小区安全稳定，保障业主权益，提高小区环境质量，制定本规定。
第二条本规章所称物管员是指为小区物业管理服务的从业人员。
第三条物管员应当遵守国家法律法规和小区规章制度，保持良好工作状态，提高服务质量。
第四条物管员应当积极参加安全环保培训，提高安全意识和环保意识，做好应急处置和环境保护。
第五条物管员应当维护小区内设施设备和环境卫生，认真履行巡查、维修、清洁等工作。
第六条物管员应当保守小区业主的隐私信息，严禁泄露或利用业主信息谋私利。
第二章安全管理第七条物管员在工作中应当严格执行以下安全管理制度：（一）严格遵守消防安全规定，保持消防设施完好，定期检查消防器材有效性；（二）加强对小区安全隐患的巡查，及时上报并处理危险品、危险情况；（三）密切关注小区人员活动，严禁无关人员进入小区，防止盗窃、抢劫事件发生。
第八条物管员应当树立安全第一的理念，严格执行安全工作规定，不得疏忽大意，造成安全事故。
第九条物管员应当加强对小区设施设备的维护保养，定期清洁检查，确保设施设备正常运行。
第十条物管员在接待服务对象时，应当仔细核对身份信息，确保服务对象合法合规。
第三章环保管理第十一条物管员在工作中应当严格执行以下环保管理制度：（一）强化对小区垃圾分类的管理，加强居民环保意识宣传，推动小区垃圾分类工作；（二）加强小区绿化工作，保持绿化植物的健康，定期修剪、浇水、施肥，提高绿化覆盖率；（三）减少小区废水、废气排放，加强环境保护工作，维护小区生态平衡。
第十二条物管员应当注重环境卫生，定期清洁小区环境，保持小区整洁美观。
第十三条物管员应当加强对小区环境污染源的监测，及时处理环境污染事件，预防环境事故的发生。
第十四条物管员应当积极参与小区环保活动，宣传环保理念，倡导居民节约资源，保护环境。
第四章处罚与奖励第十五条对违反本规定的物管员，将视情节轻重给予相应处罚，包括批评教育、警告、记大过等。
物管员工作制度
物管员工作制度一、总则第一条为了加强物业管理，规范物管员工作，提高物业管理水平，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条物管员应当遵守国家法律法规，严格执行物业管理规章制度，履行职责，为业主提供优质服务。
第三条物管员工作应当坚持公开、公平、公正的原则，接受业主监督。
第四条物管员应当具备相应的专业知识和业务能力，经培训合格后方可上岗。
二、物管员职责第五条物管员负责小区内的物业管理工作，包括但不限于以下内容：1. 物业设施设备的管理和维护；2. 环境卫生和绿化管理；3. 公共秩序维护；4. 物业费用收缴；5. 业主沟通协调；6. 突发事件应急处理；7. 履行双方约定的其他物业管理事项。
第六条物管员应当定期对小区内的设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第七条物管员应当组织开展环境卫生和绿化管理工作，保持小区环境整洁优美。
第八条物管员应当加强公共秩序维护，确保小区安全有序。
第九条物管员应当按时收缴物业费用，做好费用账务管理。
第十条物管员应当积极与业主沟通，及时处理业主反映的问题，积极为业主提供帮助。
第十一条物管员应当建立健全突发事件应急处理机制，确保在突发事件发生时能够及时妥善处理。
三、物管员工作规范第十二条物管员应当遵守工作时间，确保岗位有人在岗。
第十三条物管员在履行职责时，应当出示工作证件，穿戴统一工作服。
第十四条物管员应当使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
第十五条物管员在工作中遇到问题，应当及时向上级报告，不得擅自处理。
第十六条物管员应当保守小区秘密，不得泄露业主个人信息和小区内部信息。
四、物管员培训和考核第十七条物管员应当定期参加业务培训，提高业务水平。
第十八条物管员培训内容包括法律法规、物业管理知识、服务技能等。
第十九条物管员考核分为年度考核和临时考核，考核内容包括工作绩效、业务水平、业主满意度等。
第二十条物管员考核不合格的，应当及时调整工作岗位，直至解除劳动合同。
五、物管员待遇和福利第二十一条物管员享有国家规定的福利待遇，包括但不限于养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
小区物业人员管理制度
小区物业人员管理制度第一章总则第一条为规范小区物业管理人员的工作行为，加强管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区物业管理人员，包括但不限于物业经理、管理员、保安、保洁等岗位的人员。
第三条小区物业管理人员应当严格遵守本管理制度的规定，服从管理，执行岗位职责。
第四条小区物业管理人员应当熟悉本管理制度的内容，接受相关培训。
第五条物业管理人员应当遵守小区规章制度，维护小区秩序。
第六条小区物业管理人员应当以小区利益为重，提高服务意识，为居民提供优质服务。
第七条小区物业管理人员应当维护小区设施设备，保障居民生活环境。
第八条小区物业管理人员应当保护居民安全，确保小区安全。
第二章岗位职责第九条物业经理是小区物业管理的主要负责人，负责小区物业管理工作的协调和管理。
第十条物业管理员是物业管理部门的主要负责人，负责小区物业日常管理工作。
第十一条保安是负责小区安全保卫工作的人员，维护小区治安秩序。
第十二条保洁是负责小区卫生清洁工作的人员，维护小区环境卫生。
第十三条小区物业管理人员应当按照岗位职责认真履行工作，做到责任落实到位。
第三章工作纪律第十四条小区物业管理人员应当遵守工作纪律，不得违反管理制度。
第十五条小区物业管理人员应当按时上、下班，不得擅自离岗。
第十六条小区物业管理人员应当服从领导安排，不得私自决策。
第十七条小区物业管理人员应当礼貌待人，不得辱骂居民或他人。
第十八条小区物业管理人员应当保守秘密，不得泄露小区内部信息。
第十九条小区物业管理人员应当遵守社会公德，不得进行违法犯罪行为。
第二十条小区物业管理人员应当遵守消防安全规定，确保小区消防安全。
第四章工作措施第二十一条小区物业管理人员应当积极参加培训，提高业务水平。
第二十二条小区物业管理人员应当严格履行值班制度，确保工作连续性。
第二十三条小区物业管理人员应当及时处理居民投诉，解决问题。
第二十四条小区物业管理人员应当定期进行巡查检查，保障小区安全和卫生。
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小区物业管理员工作规范
小区物业管理员工作规范
一、每日工作
1、巡视所管理的宅区，巡视内容为：
（1）、检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、有无乱摆摊贩）
（2）、住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现破损、消防通道是否被堵、输电线路是否完好、有无乱拉乱搭、有无可疑人员活动）
（3）、住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏、房前屋后和公共场所有无乱仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有无乱停放车辆、乱晾晒衣物、有无影响正常休息的噪声源）
（4）、基础设施是否完整（道路有无损坏、室外上下水道是否畅通、有无渗漏、路口及其它实施有无损坏）
2、经营性房租、管理费、各项规费的收缴；
3、接待住户、租户来访和处理有关房产的投诉；
4、编报和房屋保养、维修计划工作，验收修缮质量；
5、做好工作日记、整理内务。
二、一周工作
1、走访租、住户，了解情况、听取意见、及时处理；
2、初审租、住户装修申请、并报上级审批；
3、检查每栋楼宇及公共设施是否完好，发现问题应及时上报并协助处理；
三、一月工作
1、执行本月保养维修计划，编报下月保养维修计划；
2、编报房屋租金、管理费和各项规费收缴报表；
3、整理房屋管理资料、档案，对发生异动的做出修改、
4、与有关单位联系、交换情况，如有情况须用书面报告反映；
四、一季工作
1、检查住宅区消防设施是否完整无缺、能否正常使用，发现问题及时处理及上报；
2、清理房租、管理费和各项规费收缴情况、并编报季度报表，清查是否有错收、漏收，采取措施对拖欠费用进行追缴；
3、编报本季度维修保养报告及季度工作计划；
五、一年工作
1、本年度所做工作进行自我总结并报主管经理考评；
2、编报年度房租、管理费和各项规费收缴报告；
3、编报下年度维修保养计划、制订下年度工作计划。
感谢您的阅读！。