(完整word版)业务连续性管理方案.docx

卷号

卷内编号

密级内部公开

业务连续性管理方案

version ：1.0

编制人：日期 :年月日

审核人 :日期：年月日

批准人：日期：年月日

受控状态：

业务连续性管理方案

目录

1.目的 (4)

2.适用范围 (4)

2.1前提条件1： (4)

2.2前提条件2： (4)

3.定义 (4)

3.1业务连续性管理方案： (4)

3.2最大容忍中断时间： (4)

3.3关键功能目标恢复时间： (4)

3.4全部功能目标恢复时间： (4)

3.5小规模灾难或故障： (4)

3.6大规模灾难或故障： (4)

4.规程 (4)

4.1核心及支持性业务单元定义 (4)

4.2业务连续性管理目标 (5)

4.3业务连续性恢复顺序 (5)

4.4业务分类及灾难恢复指标 (6)

4.5重大灾难、故障应急程序及计划 (6)

4.6重大灾难、故障应急程序及计划演练方案 (6)

5.引用文件 (7)

6.记录 (7)

业务连续性管理方案

修订文档历史记录

日期版本说明作者

业务连续性管理方案1.目的

确保核心业务及支持性业务的连续运作，减少各种安全风险可能带来的损失。

2.适用范围

本方案适用于公司在以下前提条件下的业务连续性管理：

2.1 2.2前提条件 1 ：

公司不在同一时间内遭受同样大规模的破坏

前提条件 2 ：

公司雇用关系、现金流、供应商关系、客户关系、政府关系、投资关系、合作伙伴关系没有受到重大影响

3.定义

3.1业务连续性管理方案：

为预防业务风险、意外灾难可能带来的损失，有效保障公司核心业务及支持

性的正常运作，而预先制订的一系列管理计划，包括：业务连续性管理目标、

业务恢复指标、以及各类灾难、故障的应急和恢复程序。

3.2最大容忍中断时间：

指业务能容忍在没有正常支撑工具（如业务记录、信息系统、通信电话等）支

撑的最大工作时间（不包括休息时间）。

3.3关键功能目标恢复时间：

指从灾难发生开始到业务关键功能（指核心业务功能，例如：客户要求的开发

活动、支持开发活动必须的业务记录、信息系统、通信电话）得到恢复的时间。

3.4全部功能目标恢复时间：

指从灾难发生开始到所有业务功能（指灾难发生前工作环境，包括与原有环境

一致的办公场所、基础设施、业务记录、信息系统等）得到恢复的时间。

3.5小规模灾难或故障：

指导致某一个核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障，例如：某一部门的信息系

统瘫痪、公司局部受到火灾、暴雨、洪水、液体泄漏事件等影响。

3.6大规模灾难或故障：

指导致所有核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障，例如：整个网络系统瘫痪、信息部被完全破坏、传染病爆发，导致所有业务不能开展等。

4.规程

4.1 核心及支持性业务单元定义

根据业务特点，以及为，将公司业务分为以下核心业务单元、支持性业务单元：

业务连续性管理方案

4.1.1核心业务单元包括：

a)对日业务（开发一 ~五部）

b)欧美事业部

c)国内事业部

d)自主产品部

e)动漫事业部

f)BPO 事业部

g)数据录入部

h)测试事业部

4.1.2支持性业务单元

a)IT 运行支持

b)物业服务支持

c)财务会计

d)企业信息化

e)人力资源

f)品质管理

g)后勤支持

4.2 业务连续性管理目标

针对公司所确定的核心业务单元和支持性业务单元，在业务连续性管理方面确定以下管理目标：

a)公司面临各类灾难和故障时，业务连续性管理和恢复组织应在0.5 小时内响应。

b) 公司在遭受小规模灾难时，公司核心业务关键功能应在12 小时内恢复运作，

全部功能应在7 个工作日内恢复。

c) 公司在遭受大规模灾难时，公司核心业务功能关键功能应在36 小时内恢复运

作，全部功能应在30 个工作日内恢复。

4.3业务连续性恢复顺序

公司业务连续性恢复顺序见下图，黄色部分业务——绿色部分业务——红色部分业务

高层决策管理

对日业务

人力资源财务会计

国内欧美

业务

品质管理内部信息化动漫业务客户

BPO 数据录入

后勤支持物业服务支持自主研发

测试

IT 系统运营支持

业务连续性管理方案4.4 业务分类及灾难恢复指标

目标恢复时间

类别业务分类最大容忍中断小规模灾难 /故障大规模灾难 / 故障

时间（小时）关键功能恢全部功能关键功能恢全部功能

复恢复复恢复

核心业务单元

对日业务8（小时）8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日国内欧美业8（小时）

8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日务

I动漫业务8（小时）8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日

BOP 、数据8（小时）

8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日录入

自主研发8（小时）8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日测试业务8（小时）8（小时）3（工作日）24（小时）20 工作日

最大容忍中

目标恢复时间

小规模灾难 /故障大规模灾难 /故障

类别业务分类断时间（小

关键功能恢关键功能

时）全部功能恢复全部功能恢复

复恢复

支持性业务

IT系统运营支

8（小时）8（小时）3（工作日）

24小时30 工作日

持

物业服务支持8（小时）8（小时）3（工作日）24小时30 工作日

II

财务会计24（小时）24（小时）5（工作日）24小时30 工作日内部企业信息

24（小时）24（小时）5（工作日）

48小时30 工作日化

人力资源48（小时）48（小时）7（工作日）48小时30 工作日品质管理48（小时）48（小时）7（工作日）48小时30 工作日后勤支持48（小时）48（小时）7（工作日）48小时30 工作日

4.5 重大灾难、故障应急程序及计划

针对各类可能出现的灾难及故障，相应的应急程序如下：

4.5.1IT 运营支持相关

a)重大安全事件响应处理程序

b)数据备份程序

c)网络中心灾难恢复计划

d)突发性自然灾害（地震、暴雨）的应急预案

4.5.2与消防安全相关

a)突发性自然灾害（地震、暴雨）的应急预案

4.6 重大灾难、故障应急程序及计划演练方案