时代光华学院有效沟通技巧试题及答案

单选题

1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性

B回避性

C折衷性

D合作性

正确答案：D

2. 一个完整的沟通过程包括√

A信息发送、接收

B信息发送、反馈

C信息发送、接收、反馈

D信息接受、反馈

正确答案：C

3. 支配型人进行沟通时必须要√

A从感情的方向去沟通

B语速不一定要比较快

C不一定要有计划

D回答一定要准确

正确答案：D

4. 沟通的基础是√

A知识

B语言

C说明问题

D信任

正确答案：D

5. 以下哪一个不属于开放式问题√

A请问一下会议结束了吗？

B请问去上海有哪些航班？

C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？

正确答案：A

6. 反馈就是√

A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见

C关于他人言行的解释

D对将来的建议或指示

正确答案：A

7. 反馈的类型不包括√

A正面的反馈

B建设性的反馈

C负面的反馈

D以上都不是

正确答案：C

8. 对互动型领导沟通应√

A私下发泄不满情绪

B切忌公开赞美

C积极发言

D忌用肢体语言

正确答案：C

9. 在沟通视窗中盲区的信息是√

A自己知道，别人也知道

B自己不知道，别人知道

C自己知道，别人不知道

D自己和别人都不知道

正确答案：B

10. 积极聆听是指√

A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情

C设身处地聆听

D选择性地聆听

正确答案：C

11. 接听电话中要求×

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

正确答案：B

12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√

A让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意

D引起客户的兴趣

正确答案：B

13. 控制型领导的性格特征不具备√

A强硬的态度

B对琐事不感兴趣

C是方法论的最佳实践者

D要求下属立即服从

正确答案：C

14. 以下哪一种情况不属于反馈√

A给对方提建议

B表彰对方

C对他人言行的解释

D鼓励对方

正确答案：C

15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是×A分析型人士和支配型人士

B支配型人士和和蔼型人士

C和蔼型人士和分析型人士

D表达型人士和分析型人士

正确答案：B