秘书学
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程，涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述，深入探讨每一部分的内容和相关要点，帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支，研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色，承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合，形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展，秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新，秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及，现代秘书不再仅限于传统的文秘工作，而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书，职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者，需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时，保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能，还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我，适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色，而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
秘书学专业知识
秘书学专业知识作为一门应用型学科，秘书学专业涉及到许多与办公室管理和秘书工作相关的知识和技能。
本文将从秘书学专业的定义、内容、培养目标以及相关职业发展方向等方面进行介绍。
一、秘书学专业的定义秘书学专业是指培养学生从事秘书和办公室管理工作的专业学科。
其主要目的是培养学生具备扎实的办公室管理知识、优秀的组织和沟通能力，熟练掌握各类办公软件以及相关的文秘技巧，具备高效处理信息和协调安排工作的能力。
二、秘书学专业的内容秘书学专业的课程设置主要包括办公室管理、秘书礼仪、文秘技巧、信息处理、商务英语、组织行为学等方面的知识。
学生将学习如何处理办公室日常事务，管理文件和档案，安排会议和行程，协助领导完成工作，以及与内外部人员进行有效沟通和协调。
三、秘书学专业的培养目标秘书学专业的培养目标主要包括以下几个方面：1.掌握办公室管理的基本知识和技能，能够独立完成日常办公工作；2.具备良好的组织和协调能力，能够高效地安排和管理会议、行程和文件等事务；3.具备良好的沟通和表达能力，能够与领导和同事进行有效的沟通和协调；4.熟练掌握各类办公软件，能够高效地处理信息和数据；5.具备一定的商务英语水平，能够进行商务信函的起草和翻译工作。
四、秘书学专业的职业发展方向秘书学专业毕业生可以选择从事各类企事业单位、政府机关、研究机构、国际组织等机构的秘书和办公室管理工作。
具体的职业发展方向包括：1.企业秘书：负责企业内部办公室的管理和协调工作，协助领导完成各项事务；2.行政助理：协助高层领导处理日常事务，组织会议和行程安排等工作；3.文件管理员：负责文件和档案的整理、存档和调阅工作，确保文件资料的安全和完整；4.翻译助理：负责商务英语文件的翻译和起草工作，协助领导进行国际交流；5.秘书培训师：在培训机构或企事业单位担任秘书培训师，传授秘书学相关知识和技能。
总结起来，秘书学专业是一门注重实践和应用的学科，其培养目标是培养学生成为具备扎实办公室管理知识和优秀组织沟通能力的秘书人才。
秘书学导论
秘书学导论秘书学导论引言秘书作为一种职业，自古以来就存在着。
随着社会的发展和职能的多元化，秘书这一岗位的职责也在不断变化。
本文将介绍秘书学的概念、历史、职责以及未来发展趋势。
一、秘书学的概念秘书学是一门研究秘书知识和技能的学科，旨在培养秘书专业人才。
通过学习秘书学，人们可以了解秘书职业的基本要求、职责和技能，提高自己的综合素质和工作能力。
二、秘书学的历史秘书学的历史可以追溯到古代。
当时，秘书的职责是负责记录重要事件、起草文件以及与外界沟通等。
随着社会的发展，秘书职责的范围扩大了，他们开始负责行政管理、协助上级领导制定决策等。
在20世纪，随着工作内容的多元化和高效化，秘书的职责发生了巨大的变化。
除了传统的文书工作，秘书还需要与内外部相关人员沟通、保密工作、文件管理等。
三、秘书的职责1、行政支持：秘书是上级领导的助手，负责行政工作的执行以及上级领导的日常安排和会务管理。
秘书需要具备较强的组织能力、协调能力和沟通能力。
2、信息管理：秘书要对文件进行仔细筛查、整理和归档，确保信息的准确性和有效性。
此外，秘书还需要保密工作，确保敏感信息不被泄露。
3、协调安排：秘书需要协调上级领导的日常工作安排，安排会议、会务、考察等安排。
4、外联工作：秘书作为上级领导的代表，需要与外界机构和个人进行沟通，协商、协调和合作。
四、秘书的技能除了以上职责，秘书还需要具备一些必备的技能，包括：1、沟通能力：秘书需要与内外部人员进行有效沟通，包括口头沟通和书面沟通。
良好的表达能力、倾听能力和复述能力是必备的技能。
2、组织能力：秘书需要安排和协调各类工作，包括会议、行程安排等。
良好的组织能力可以提高工作效率。
3、保密能力：秘书处理大量的机密和敏感信息，必须具备良好的保密意识和保密能力。
4、文书能力：秘书需要处理大量的文件和文书工作，包括起草、编辑和整理。
良好的写作和编辑能力是必要的。
五、秘书学的未来发展趋势随着科技的不断发展，秘书职业也面临着新的挑战和机遇。
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转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
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目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
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填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。
（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。
4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。
5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。
9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。
10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。
15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。
19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。
20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。
秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
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案例分析之一
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要 他速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不 讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只 能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。” 他要秘书依据以上内容，迅速复函给对方。那 么，秘书应采取何种态度呢？这是里有四个答案：
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２.综合性
一方面是指秘书辅助决策的 全功能性，另一方面是指秘书辅 助决策活动范围的广泛性。
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３.全过程性
秘书的辅助决策活动贯穿于 领导决策过程的始终，并且随 着决策阶段的循环而呈现动态 的发展。
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三、秘书辅佐决策的方式
１.决策前服务式辅佐 ２.决策形成中协助式辅佐 ３.决策执行中协调式辅佐 ４.决策效果评估中鉴诫式辅佐
１.“是的！遵命。”这么说着，立刻走出 办公室，去打字、投邮。
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２.认为这项在董事长盛怒下所作的决定，
对公司、对董事长本身都没有好处，倒不如擅自
主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈
不上投邮。
３.“董事长，何必为了一时之气，得罪往
来已久的代理商呢？请您三思啊！”向董事长提
出这样的建议。
②分支说
（张金安等《秘书学概论》）
③综合、实践说
（陈合宜《秘书学》）
２.秘书学是研究秘书工作和秘书活动规律的学科，
是一门综合性的应用学科。
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（二）秘书学的研究对象 １.几种不同的看法 ①秘书工作说 ②对象多元说 ③辅助管理说 ２.秘书学研究的对象 （1）秘书学研究的对象是秘书工作规律 及其在实践中的应用。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学就业方向
秘书学就业方向秘书学是一门涉及组织、计划和管理办公室工作的学科。
在现代社会中，秘书学毕业生可以在各个行业和组织中找到就业机会。
以下是几个秘书学就业方向的例子：1. 行政助理：作为行政助理，秘书学毕业生可以在各种机构和组织中支持高级管理人员的日常工作。
他们负责组织会议、安排差旅、处理文件和回复邮件等任务。
行政助理需要具备良好的组织和沟通能力，能够在快节奏的环境中保持高效率。
2. 项目协调员：秘书学毕业生还可以担任项目协调员的角色。
这个职位要求他们协助管理项目进展、确保所有细节得以顺利完成，并与团队成员保持紧密合作。
项目协调员通常需要具备良好的时间管理和团队合作能力，能够处理多个任务和截止日期。
3. 行政助理经理：有经验的秘书学毕业生可以晋升为行政助理经理。
在这个职位上，他们将负责管理助理团队，并确保高效的办公室运作。
行政助理经理需要具备领导力和团队管理能力，能够监督员工的工作质量和效率。
4. 个人助理：个人助理通常为个人或家庭提供综合办公室支持。
秘书学毕业生可以成为高级管理人员、企业家或富裕家庭的个人助理。
他们可能需要处理日常事务、安排旅行和会议，并处理私人和商务事务。
个人助理需要具备灵活性、隐私保密和个人细心等特质。
5. 办公室经理：秘书学毕业生还可以朝着办公室管理的职位发展。
办公室经理负责监督和协调整个办公室的运作，包括预算管理、人员招聘和培训、设备采购和维护等。
办公室经理需要具备组织、领导、决策和沟通能力，以确保办公室高效运营。
总之，秘书学毕业生在各个行业和组织中都有广阔的就业机会。
他们可以发展成为行政助理、项目协调员、行政助理经理、个人助理或办公室经理等职位。
无论选择哪个方向，良好的组织、沟通和管理能力都是成功的关键。
2024版秘书学导论全套课件
秘书学具有明确的目的性、实践性和综 合性。它注重理论联系实际，强调知识 与技能相结合，关注秘书人员的职业素 养和综合能力培养。
秘书学研究对象及内容
秘书学研究对象
秘书学以秘书工作和秘书人员为研究对象，探讨秘书工作的基 本规律、原则、方法以及秘书括秘书工作的基本原理、秘书实务、秘书 礼仪、秘书文档管理、秘书沟通与协调、秘书参谋职能等。此 外，还涉及秘书人员的心理素质、职业道德、职业技能等方面 的研究。
秘书学导论全套课件
目录
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能 • 秘书与领导关系处理 • 秘书与同事关系处理 • 秘书职业发展规划
01
秘书学概述
秘书学定义与特点
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人 员任职要求的科学，它是一门综合性、 应用性的学科，旨在培养具备专业素 养和技能的秘书人才。
对外宣传
协助领导进行对外宣传工作，包 括撰写新闻稿件、组织媒体采访 等，提升领导的知名度和影响力。
危机处理
在领导面临危机时，及时采取措 施进行应对和处理，维护领导的
形象和声誉。
保密工作
严格遵守保密规定，确保领导的 信息和决策不被泄露。
05
秘书与同事关系处理
建立良好同事关系重要性
提升工作效率
01
良好的同事关系有助于促进工作顺利开展，减少摩擦和阻力，
专业领域秘书
如法律秘书、医务秘书等，在各自领域发挥重要作用，职业前景 广阔。
国际化秘书
随着企业国际化程度提高，具备多语种能力和跨文化沟通能力的 秘书将更受欢迎。
个人能力提升途径
提高办公技能
熟练掌握办公软件和办公设备，提高工作效 率。
拓展专业知识
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提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯，合理安排工作时间，避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒，减少社交媒体等干扰因素的影响，保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务，学会拒绝或委托给他人处理 ，避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间，保持工作 与生活的平衡，避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等，有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系，减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ，及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力，如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等，有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
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常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时，迅速启动 应急预案，协助领导进行危机 处理，降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系，及时发布准确信 息，维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结，提出改进措施，不 断完善公司的管理和服务水平
。
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04 秘书的时间管理与效率提升
秘书学正本的名词解释
秘书学正本的名词解释正文：一、秘书学是什么？秘书学是指研究秘书职业知识和技能的学科，旨在培养具备高水平秘书专业知识和技能的专门人才。
它作为现代管理学中的一个重要分支学科，涵盖了各种秘书工作所需的技能和行为准则，包括文件管理、组织与协调、沟通能力和服务意识等。
二、秘书学的起源与发展秘书学的发展可以追溯到古代，当时的秘书主要负责记录、传达国家政务和皇家命令等。
随着时间的推移，秘书的角色也逐渐从单纯的记录者转变为组织者、策划者和决策者。
在现代社会，秘书不仅要承担传统的秘书职责，还需要具备较高的专业心理素质和多元化能力。
三、秘书学的重要性秘书学在现代社会十分重要，因为一个优秀的秘书不仅能为领导提供高效的支持和专业的管理，还能在工作中扮演良好的沟通桥梁和协作调节者的角色。
秘书学的学习可以帮助人们提升组织和协调能力，使得工作更为高效，同时也能提升自己在职场中的竞争力。
四、秘书学的核心知识领域秘书学的核心知识领域包括文件管理、信息处理、会议组织、人际沟通、礼仪规范、策划与安排等。
文件管理涉及到文件的收集、整理、归档和检索等方面的技能，是秘书工作中不可或缺的一部分。
信息处理包括电子邮件、电话通讯、信息分类和处理等，秘书需要具备较强的信息管理能力。
会议组织是秘书工作中的重要任务之一，秘书需要能够确保会议的顺利进行并记录会议纪要。
五、秘书学的发展趋势随着信息技术的迅猛发展，秘书学的发展也面临了新的情境。
现代化的工具和软件为秘书工作带来了许多便利，但同时也对秘书提出了更高的要求。
未来，秘书学的学习和发展将更加注重信息技术的运用和综合能力的培养，同时也需要适应社会和工作环境的变化。
六、结语秘书学的发展历程见证了秘书职位的转变和重要性的提升。
学习秘书学可以帮助人们全面了解和掌握秘书工作的本质，提升职业素养和技能水平。
秘书作为一个职业，既需要承担各种工作职责，又需要具备卓越的组织能力和沟通能力。
只有通过专业学习，不断提升自己，才能在这个竞争激烈的时代中取得更好的发展并为领导及组织做出更大的贡献。
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避免触犯别人的隐私和习 俗，以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
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现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速，现代秘书需要具 备跨文化交流的能力，掌握多种语言，了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识，包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等，以更好地履
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REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规，避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新，及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象，促进内部沟通，增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求，撰写各类公文，如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核，确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理，确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档，便于日后查阅和使用。
秘书学概论复习要点
第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。
3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。
②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。
4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。
这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。
5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。
6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。
②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。
③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。
④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。
7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。
第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。
从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。
从职业高低：高级、中级、初级秘书。
3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。
②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。
④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。
⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。
综合服务”。
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❖ 代表性观点之三 秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企 事业单位、社会团体、军队、院校内的一种 行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服 务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待 来访、管理会议、调查研究、处理信息、办 理事物、参谋咨询、联络协调等工作。 ----------袁维国主编《秘书学》(1990年9月出 版)，
❖
秘书心理学
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（三）构建秘书 学分支学科体 系的基本原则
实事求是
整体优化
原则
动态开放
历史性
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第三节 秘书学的学科性质和相关学科
❖ 一、秘书学的学科性质 ❖ （一）综合性 ❖ （二）应用性
（三）开放性 二、秘书学与相关学科的关系 （一）秘书学与管理科学 1.秘书学的研究必须借鉴和吸收管理学的研究成果。 2.秘书学研究的是一种特殊的管理
秘书机构介于政府机构和企业之间。 ❖ （三）临时性秘书机构 ❖ 1.为临时性领导机构服务的秘书工作机构。 ❖ 2.为各种重要会议或重大活动服务的秘书工作
机构。
❖
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❖ 三、秘书机构设置的原则 ❖ （一）适应性原则 ❖ 秘书机构的设置必须适应领导机构的需求，
适应领导决策与管理的需要。 ❖ （二）精简高效原则 ❖ 精简人员、减少机构数量和内部层次，提高
❖ 以辞书为基本依据，秘书定义的共性在于： ❖ 其一，秘书是一种职务名称； ❖ 其二，文书工作是秘书的主要工作甚至是标
志性工作。
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四、秘书学界对秘书定义的分析
❖ 代表性观点之一 ❖ 秘书 “是社会主义国家工作人员职务名称之
一。其职责是协助领导综合情况，研究政策， 密切各方面工作的联系，办理文书、档案、 人民来信来访、会务工作以及其他日常行政 事务和交办事项。在党政机关、企业事业单 位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作 人员，或简称为秘书。”（王千弓等编著的 《秘书学与秘书工作》）
秘书学
三、安排约会要注意的细节
1、不宜安排约会的时间 2、于下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张送给 领导，一张交给司机，一张自己保存。 3、及早准备好约会所需的资料，并在适当的时间请领导 过目。 4、在接近特别重要的约会前，应与对方再联络，以确保 约会如期进行。
第三章 办公室业务
第二节 秘书日常事务与管理
一、来客接待
应遵循的原则： （一）礼貌 秘书对任何来客都应一视同仁，做到以礼相 待，而不问其职务高低或是否熟悉等情况。
（二）负责 秘书在接待来访者时要对本单位负责，对工 作负责，也要对来访者负责。
第三章 办公室业务
（三）方便 秘书应尽可能地给来客提供方便。
第三章 办公室业务
（二）听觉环境 办公室要尽可能保持安静，才能使人集中精力从事工作。
据研究，在安静处工作，可提高工作效率25%左右。
第三章 办公室业务
（三）光线环境 办公室的光线是保证办公人员的阅读、撰写和文件处理等 工作的必要条件。 光线来源有自然光线和人工光线两种。自然光优于人工光， 它是办公室有充足光线的首要条件，有利于人的身心健康。
二、接打电话
注意事项（七点）
第三章 办公室业务
三、信件处理
处理信件是秘书的日常工作之一，了解信件处理的大致步 骤和要求可以使这项工作做得更为有效。 1、分拣 2、拆封 3、分送 4、阅看
第三章 办公室业务
5、登记 6、复信 7、查对 8、寄发
第三章 办公室业务
秘书学教案(使用)
秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。
理解秘书在组织中的角色和职责。
1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。
了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。
1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。
了解秘书所需的专业素养和个人素质。
第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。
2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。
2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。
掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。
第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。
理解文件管理的重要性，提高工作效率。
3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。
掌握档案分类、归档和检索的要点。
3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。
掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。
第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。
掌握时间管理技巧，提高工作效率。
4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。
掌握会议筹备、主持和总结的技巧。
4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。
掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。
第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。
5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。
掌握正确的商务礼仪表现方式。
5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。
提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。
第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。
了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。
6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。
秘书学(学)
秘书学（专科）第一章绪论1.当代秘书学诞生的意义（1）促进了上层建筑的建设（2）促进了秘书工作的飞跃（3）促进了秘书人才的培养2.当代秘书学诞生的标志20世纪80年代初期，我国首先出现了一批较为系统的秘书工作与秘书学论著，与此同时，秘书院校的出现，秘书学会与秘书学术活动的出现，秘书杂志的出现，标志着当代秘书学诞生。
3.当代秘书学诞生的原因（1）党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生（2）经济建设，改革开放，召唤着秘书学的诞生（3）学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生4.秘书学的性质特点（1）秘书学是一门新兴学科（2）秘书学时一门交叉学科，也可以说是一门交叉性应用学科钱学森的科学技术学科体系由哲学、基础科学、技术科学、工程技术四个层次组成，其中基础科学由自然科学，社会科学，数学，系统科学，思维科学，人体科学，军事科协，文艺理论，行为科学，地理科学十大组成部分（3）秘书学是一门政治性很强的学科（4）秘书学是一门实践性很强的应用学科（5）秘书学是一门辩证性很强的学科5.秘书学研究对象（1）秘书学的学科起点——秘书学的研究起点是秘书，秘书是秘书工作的主体（2）秘书学的研究对象——对象是研究秘书工作及其规律6.秘书学的结构体系秘书学的组成部分，包括∙秘书历史∙秘书职业——秘书职业是指秘书工作的主体：秘书的眼界∙秘书群体∙秘书工作——方针政策；工作任务；工作方法、技能；工作规律或带规律性的问题∙秘书环境——秘书的职能环境；秘书的物质环境；秘书的人际关系∙其他7.研究秘书学的方法（1）必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辩证唯物主义和历史唯物主义作为总的指导思想（2）必须有较宽的理论素养及综合能力（3）要坚持理论联系实际的原则（4）贯彻“百花齐放，百家争鸣”的方针，鼓励各种层次、多角度对学科内容的探索8.学习秘书学的方法（1）明确目的（2）了解政策（3）联系实际（4）在具体程序上，注意循序渐进的方法第二章秘书发展史略1.秘书产生的前提（1）秘书产生的一个前提条件，是有了领导与领导工作（2）秘书产生的另一个前提条件，是语言文字的出现2.古代秘书一词的四种含义（1）指宫禁中秘藏之书（2）指谶纬图箓（3）指官职名称（4）指官署名称3.界定古代秘书应注意的要素近身、直接、辅助、综合4.我国秘书起源于殷商时期的依据（1）我国有文字可考，有实物可据的历史，是从商代开始的（2）我国最早的公文，也是殷商时期的甲骨公文（3）我国最早的秘书，是殷商时期制作甲骨文书的“巫史”5.春秋时出现了两个“良史型”秘书（1）南史，春秋时期齐国史官（2）董狐，春秋时晋国史官6.“士”通称“门客”、“食客”、“舍人”，属于私人秘书范围。
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1、秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
2、社会角色: 人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。
3、印信工作:指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作。
4、秘书: 有四种较普遍的说法，1、宫中秘藏之书；2、辅臣；3、行政职位；4、社会职业5、秘书知识结构: 1、基础知识；2、专业知识；3、行业知识；4、相关知识6、保密工作:是指对国家秘密加以管理和保卫，使其有效地控制在一定的范围内，防止丢失、泄露和被窃的一系列工作7、秘书职能环境:是指从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。
8、秘书制度是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文、也有不成文的（即惯例）秘书制度。
9、秘书资格是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价10、辅助决策是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。
11、秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供结合性服务，并收取报酬的一种社会职业12、秘书工作指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内劳动。
13、秘书工作机构：行政组织内的综合办事机构与参赞性机构，广义:秘书长or办公厅（室）主任领导下的办公厅or办公室；狭义：以“秘书”命名的局处科室股等部门。
简答题1、秘书工作的性质有哪些？辅助性、综合性、机密性、服务性2、秘书人员的自我管理应从哪几个方面着手？工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理3、简述秘书考核标准?直接量化、比率化,综合指标化、类比指标化4、秘书工作机构的职能有哪些？助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能,公关职能5、简述秘书与上司关系的处理原则a主动配合、适应b、服从，但不盲从c、委婉提醒，适时规劝d、维护上司间的团结。
6、秘书的职业特征包括哪些？a、服务的直接性b、服务的稳定性c知识化d年轻化e女性化。
7、秘书与上司关系的特征有哪些？a工作上的主从性b知识、能力、体力、思维的补充性c人际关系的首属性d人格上的平等性。
8、秘书的职业道德主要有哪些？忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公9、简述邮件收进的程序和要求:分类、拆封、登记、分送、阅办10、保密工作内容有哪些？文件保密、会议保密、通讯保密、电脑保密、涉外保密11、秘书人际关系的准则有哪些？尊重,礼貌和礼仪,乐于助人,赞美他人,宽容与体谅、公允12、现代秘书工作的特点有哪些?（一）政治性：管理的政治性导致秘书工作也具有政治性。
（二）综合性：部门综合；领导工作广泛；与社会联系的广泛。
（三）辅助性：为领导服务；没有决策权；按领导决策意图执行。
（四）被动性：围绕领导工作需要而进行。
（五）事务性：繁杂的事务处理。
（六）机密性：领导事务的保密。
13、我了古代秘书活动的基本特点是什么？秘书活动历史悠久;秘书机构变动频繁; 秘书人员选拔较严;秘书制度比较完备14、简述从辅助功能上对秘书层次的区分（1）辅助决策层，是直接参与与领导者决策活动的秘书。
一般是指：秘书长、办公厅（室）主任和领导者的个人秘书。
（2）行政执行层，是为领导者处理重要事务的秘书。
一般是指负责文稿撰拟、信息加工、综合协调、来访接待、信访处理和会议组织等工作的秘书。
（3）技术操作层，是为领导工作和机关工作提供技术服务的秘书。
一般指负责文稿印制的电脑操作人员、文书收发的文书处理人员、图书资料的采编人员、专事文稿把关的校核人员、机关印信的管理人员和通讯设备的操作人员等15、简述秘书机构的作用。
（1）组合作用——能够把机构、职责、人员和组织关系等要素有机地加以优化组合，形成一种组织力量，起到一种凝聚作用，以保证领导工作和机关工作的正常运行；（2）枢纽作用——上传下达、内外联络和左右协调等作用；（3）过滤作用——代行领导处理琐碎和不重要的事情，以便使领导从繁杂的事务中解脱出来。
16、作为秘书，应具备哪些能力？写作能力、口头表达能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力17、保密工作的意义和作用是什么?(1) 保密工作关系到国家的安全与利益(2) 保密工作关系到社会的稳定(3) 保密工作关系到经济和科技的发展(4) 保密工作关系到领导工作的成效论述题1、阐述我国秘书工作职能的转变（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助职能，由重在组织、指挥、实施、督察转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息。
（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划。
2、论述秘书工作方式的转变a服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务。
b办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公。
c会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展。
d操作方式，由手工操作转变为电子操作。
3、谈秘书如何调适自己的心理？a博览群书，开阔胸襟b培养广泛兴趣，丰富业余生活c善于反省，自我调适d倾诉、宣泄、调节情绪4\试论秘书机构的特点和作用:特点一是辅助功能的综合性;二是所处位置的中枢性;三是组织关系的封闭性作用：组合作用;枢纽作用;过滤作用5、试述现代秘书职业的主要特征（1）秘书服务对象多元化。
（2）秘书主体商务化（3）秘书知识技能专业化。
（4）秘书劳动价值商品化。
6、试述秘书保密工作的意义a文件保密b会议保密c通讯保密d电脑保密e涉外保密保密工作关系到国家的安全与利益；保密工作关系到社会的稳定；保密工作关系到经济和科技的发展；保密工作关系到领导工作的成效。
案例分析按照对保密和保密工作的认识和体会分析下列案例A．湖南省能源研究所研制的沸腾焙烧炉技术，是我国能源研究的一项重要成果，引起国外能源专家极大兴趣，纷纷来函索取资料和邀请讲学。
美国利用多种渠道分别从我国几个单位邀请这方面科技人员去讲学或进修；通过“技术交流”无偿地获取了这项技术。
B．日本人在参观我国景泰蓝生产厂家时，由于我方过于热情好客，慷慨允许其拍下全部制作的工艺流程。
日本人很快就掌握了其技术秘密，不久生产出了比中国生产得还要精美的日本景泰蓝。
我国的景泰蓝工艺品，因此而减少了出口。
经济及技术损失重大。
C.1979年，某国政府手工艺考察团在浙江某县工艺竹编厂参观，经我方允许，他们拍下了我国竹制品防蛀、防霉、去霉的独特生产工艺。
祖传的秘密技术因此泄露出去。
D.美国可口可乐公司一直对其饮料的配方严格保密。
据说，知道可口可乐完整配方的不到十个人。
由于其技术的高度保密，所以该公司一直在国际饮料行业中居于霸主的地位。
答案要点：保密，就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。
国家工作人员，特别是秘书人员都必须有高度的保密意识。
增强保密的责任感。
保密工作关系到经济社会的发展。
经济是基础，科技是第一生产力。
一个国家，一个地区和一个企业的地位和实力如何，首先取决于经济发展和科技进步的程序。
做好经济保密工作，直接关系到经济的发展。
可口可乐公司的保密意识极强，而A、B、C三例中都是严重地缺乏保密观念的典型事例。
保密的特点是：封闭性、排他性、利益性和相对性。
保密工作，就是对自己内部可能产生的失、泄密所采取的一系列防范措施；对于不该知密的外部势力，应坚决予以抵御与排斥。
以友好做晃子窃取技术机密，是新形势下一种新的窃密手段。
A、B、C三例正说明了这一点。
如果我们失去警惕，必然要受骗上当。
从根本意义上说，保密就是为了保护某种利益，使之不受或少受损害。
可以说，维护某种利益是保密的基本出发点，也是保密的根本目的之所在。
正因为如此，保密才受到世界各国和各个行业的普遍重视；当然任何秘密都有时间性、空间性。
保密总是在一定的时间和空间里进行的。
保密工作的意义是重大的。
从政治上说，关系到国家的命运和社会的安定；从科学与经济的角度说，保密工作关系到科学和经济的发展；保密工作还关系到领导工作的成败。
A、B、C三例所造成的经济损失是难以估量的。
我们要正确处理好保密与开放，保密与交流，保密与宣传，保密与利用之间的种种关系。
此外，还要正确认识和处理好保密与友好、保密与引进人才等各种关系。
任何出于私利而泄露国家秘密的行为都是犯罪行为秘书学试题（Ａ卷）一、判断题（每小题2分，共10分）1．评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。
（）2．新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会。
（）3．就一般性秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。
（）4．从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。
（）5．秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。
（）二、知识技能选择题（不定项选择，每小题3分，共15分）1．属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有（）。
Ａ．民主集中制原则Ｂ．计划化原则Ｃ．法制原则Ｄ．民族平等原则Ｅ．人民群众参加国家管理原则2．秘书机构的基本职能是（）。
Ａ．调查研究Ｂ．辅助决策Ｃ．办理会务Ｄ．协调关系Ｅ．服务领导3．接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。
Ａ．告诉他打错了，然后挂电话。
Ｂ．告诉对方你的号码是什么。
Ｃ．仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
Ｄ．告诉他，查清楚号码再打。
4．正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。
Ａ．长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。
Ｂ．记下另外来电的号码，随后再打过去。
Ｃ．请另外的来电者随后再打来。
Ｄ．先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
5．秘书学具有（）等学科特点。
Ａ．属于社会科学范畴Ｂ．综合性强Ｃ．实践性强Ｄ．历史悠久Ｅ．学科发展受到相关学科的影响和制约三、案例分析题（每小题15分，共30分）1．某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。
打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。
请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。
2．辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。
”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。
第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。
他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。