视频会议常见问题和应急预案

视频会议常见问题和应急预案

一、常见问题

1、程序共享权限分配

会议过程中程序共享权限仅限一人使用,其他人需共享桌面,需进行权限转移

可通过右键参会者名称进行权限更替,转移主持人或者任命主讲人

或者直接赋予程序共享权限。

2、视频或者音频无反应

点开我们的系统配置,查看视频音频是否正常，重新插拔USB连接等。

3、打开文档时,无法上传或上传失败

打开默认打印机管理.设置会议室专用虚拟传输机为默认打印机

4、主持人同步功能使用

主持人强制将所有人视频打开并进行同步,当主持人分享文档或远程桌面时

用户可通过点击是否与主持人同步选择,跟随主持人步骤查看文件或自行提前观看。

二、应急预案

1、音频无法识别

会议室菜单查看电源是否松动，

查看是否已禁用电脑自带音频,从新插拔音频设,更换USB端口，

从新连接延长线。

2、视频无法识别

会议室菜单查看摄像头是否切换成功,

查看USB口是否连接正确而，

查看是否通电,如无法连接,插拔摄像头USB端口,从新加电。

3、预设位设定

请在视频固定原始状态下,通过调整摄像头底座（禁止手动拧动摄像头）,调整到最近位置。

反复加电重启,查看摄像头位置是否依然正确

4、电脑死机

马上重新启动计算机,然后再次加入会议,如无法重启,更换符合配置的备用电脑临时参会。

5、视频软件崩溃（突然退出）

重新启动浏览器,加入会议,如无法加入,在加入会议时,重新下载安装会议启动器。并记录该类问题向信息中心汇报。

6、电脑故障

如电脑发生硬件故障，请立即将所有电缆电源拔出,并更换临时符合配置的笔记本电脑继续进行会议，会议结束后,立即申购新会议室使用电脑。

7、网络不通

发生网络问题影响会议时,首先向当地网络管理人员或者网络运营商报备,然后向总部申请以电话会议形式参加会议。

8、视频软件死锁

如发现视频软件锁死,键盘按(Ctrl+alt+delete打开任务管理器),找到Confmain右键结束进程后,再次加入会议.如下图：

若无法结束进程,请进行重启电脑再次加入会议。