旅游汽车公司资质等级划分T精选版
辽宁省旅行社等级划分与评定标准
辽宁省旅行社等级划分与评定标准一、范围本标准适用于辽宁省境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。
二、等级划分及依据1.等级划分旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。
2.依据根据旅行社等级划分条件确定等级，对旅行社的基本条件、经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。
三、等级评定基本条件等级评定基本条件如下：1.依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；2.旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的法律、法规和标准；3.两年内未发生严重安全责任事故；4.两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；5.两年内未受到罚款以上行政处罚；6.两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；7.两年内未有连续六个月不开展旅行社业务;8.按规定及时报送各级旅游管理部门要求的信息和材料；9.符合《劳动法》、《旅游法》的相关规定。
四、等级划分条件各等级旅行社划分条件中，高等级应涵盖低等级所列条件。
1.A级旅行社1.1经营条件：a)固定资产应不少于2万元；b)应有固定经营场所，且经营场所自有或租赁期限不少于1年；c)在职人员总数应不少于5人；d)应加入旅游行业协会。
1.2经营业绩：a)近两年应不间断开展旅行社业务；b)业务台账等资料应保存2年以上。
1.3企业管理：a)应有专职财务人员；b)应建立基本的管理制度1.4服务能力：a)可向顾客提供咨询服务；b)可提供交通票务代理服务；c)可提供两种以上代理服务。
1.5质量和安全保证：a)应建立顾客意见反馈制度，每年对游客进行服务质量调查；b)应有旅游投诉电话并予以公示；c)应使用主管部门推荐的旅游示范合同或内容符合国家有关规定的合同；d)应建立安全事项报告制度；e)应制定旅游突发事件应急预案并开展相关培训演练。
1.6诚信建设与营销推广：广告宣传应符合相关法律法规规定。
旅行社等级评定标准详解
附录2：旅行社等级评定标准详解为方便旅行社等级评定所需材料的建档、入档与提报，依据《山东省旅行社等级划分与评定标准》，按照所申报等级各标题的顺序与要求，结合我市旅行社等级划分与评定工作的实际，对3A、4A、5A级旅行社的标准作了详细的解读，在每一项内容后都附了详细的提示和要求，内容如下：3A级一、基本条件a)正式成立并营业两年以上；（执照和许可证复印件）b)近两年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）c)近两年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（书面说明，评委会审核）二、经营业绩a) 近两年年平均组织和接待旅游者2万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）b) 近两年年平均营业收入500万元人民币以上。
（书面说明、近两年业务年检报告书）三、营业条件e) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于150 m2；（房产证明、租房协议）f)营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）g)旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）h)接待人员统一着装，并佩戴企业标识或岗位标牌；（书面说明、照片）e)接待人员在工作日和节假日每天以普通话提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、电话号码）f)有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（照片与书面说明，需提供相应电话号码）g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同；（书面说明、至少10份合同）h)营业区域设有顾客休息场所。
（照片）四、服务项目a)提供普通话、至少两种以上主要方言和/或两种以上外语的导游服务；（书面说明、导游证复印件与导游员联系方式）b)提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同、服务电话号码）c)提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务；（书面说明，需提供对应服务电话）d)提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订或接待服务。
旅行社等级划分与评定标准
江 苏 省 地 方标 准DB32/T 2122—20122012 - 08 - 08 实施DB32旅行社等级划分与评定Stan dard of rat ing for travel service2012 - 05 - 08 发布 ICS 03.080.20 A 12江苏省质量技术监督局DB32/T 2122 — 2012为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有序发展，制定本标准。
本标准按照GB/T 1.1 — 2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。
本标准的附录A、附录B 为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
DB32/T 2122 — 20125总则1旅行社等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、 评定组织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第 2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971 —1995 导游服务质量LB/T 004 — 1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T 005 —2002 旅行社出境旅游服务质量 《旅行社条例》国务院2009年5月1日《导游人员管理条例》 国务院1999年10月1日3术语和定义《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游产品 Tourism Products旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的 物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
旅行社质量等级划分与评定
ICS 03.080.30A12备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局 发布DB12/T 342—2007前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
DB12/T 342—2007旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
【道路运输】旅客运输企业等级(JTT-630—2005)
道路旅客运输企业等级ＪＴ／Ｔ 630—20051 范围本标准规定了道路旅客运输企业分级及等级条件。
本标准适用于从事营业性班车客运、包车客运、旅游客运的道路旅客运输企业（以下简称客运企业）。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款；凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ＪＴ／Ｔ 325 营运客车类型划分及等级评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1客运企业等级ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｓｏｆｒｏａｄｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ按照客运企业运输能力、资产规模、车辆条件、经营业绩、安全状况和服务质量等指标进行的分级。
3.2车辆新度系数ｄｅｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｃｏｅｆｆｉｃｉｅｎｔｏｆｖｅｈｉｃｌｅｓ表示营运车辆总体新旧程度的指标，本标准规定车辆按使用年限折旧。
计算公式为：式中：α——车辆新度系数；Ｖ1——单车原值；ｔ1——单车实际使用月数（超过96时按96算）；Ｖｎ——全部营运客车原值。
4 客运企业等级及条件4.1 企业等级客运企业分为一、二、三、四、五级。
4.2 企业条件4.2.1 一级企业条件4.2.1.1 运输能力企业在上一年度完成客运量750万人次，或客运周转量75000万人公里以上。
4.2.1.2 资产规模企业净资产4亿元以上，客运资产净值3亿元以上。
注：各级企业的客运资产包括车辆设备、车站设施等。
4.2.1.3 车辆条件企业自有营运客车200辆以上，客位15000个以上且高级客车在150辆以上、客位4500个以上，或拥有高级营运客车200辆以上、客位6000个以上。
营运客车新度系数0.60以上。
营运客车等级应符合ＪＴ／Ｔ 325的规定。
注：以下各级企业营运客车等级均符合ＪＴ／Ｔ 325的规定。
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社评定标准
五星级旅行社的评定标准主要包括以下几个方面：
1. 旅行社的基本条件：旅行社需依法设立，正式开展旅行社业务不少于2年，两年内有效投诉比例不高于行业平均水平。
2. 经营指标：五星级旅行社在满足基本条件的基础上，需要满足一定的经营指标，如固定资产不少于一千万元，经营场所面积不少于五百平方米，在职人员总数不少于五百人，近两年年均营业收入不少于5亿元等。
3. 综合管理：旅行社需通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等七个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。
4. 企业信誉：旅行社需要有良好的企业信誉，主要体现在客户满意度、品牌形象、社会影响力等方面。
另外，根据最新的旅行社等级划分与评定标准，旅行社等级由低到高被划分为五个级别，通过各级旅行社星级评定委员会的检查，以总分300分进行
评分，并按照获得的总分数来确定相应的星级。
凡得分达到260分以上的
评为五星级旅行社，230分至259分的评为四星级旅行社，200分至229
分的评为三星级旅行社。
以上是五星级旅行社的评定标准，具体情况可能因地区和旅行社等级划分与评定机构而有所不同。
旅行社等级划分与评定
旅行社等级划分与评定前言本标准依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定制定。
制定本标准的目的，是通过树立旅行社企业在市场中的等级形象，为旅游者、旅游及相关经营者、社会公众提供直观、可信的旅行社服务能力、质量和信誉的等级标志，以引导旅行社企业加强素质建设，提高服务质量和效益，健康发展。
本标准由安徽省旅游局提出、归口并解释。
本标准起草单位：安徽省旅游局本标准主要起草人：金鸣、高正民、崔澜英、马贤凯、王庆军、孙春华、何东平。
本标准自 2009 年 06 月 01日起实施。
旅行社等级划分与评定标准1. 范围本标准提出了旅行社等级划分的条件及等级评定的原则、方法和要求。
本标准适用于在安徽省行政区划范围内注册设立的旅行社。
2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB / T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.neg ISO 7001:1990）GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.neg ISO 7001:1990）GB／T 15971 导游服务质量LB／T 004 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 005 旅行社出境旅游服务质量旅行社条例国务院导游人员管理条例国家旅游局3. 术语和定义本标准采用下列定义。
旅行社指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
国内旅游业务指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
入境旅游业务指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
道路旅客运输企业等级
（以下简称客运企业 ）本标准由交通部公路司提出并归口。
本标准起草单位：交通部科学研究院、中国道路运输协会、广东省交通厅公路运 输管理局、天津市交通委员会。
本标准主要起草人：孙渝平、王丽梅、常庆宪、刘晓华、王昌军。
道路旅客运输企业等级1、范围本标准规定了道路旅客运输企业分级及等级条件。
本标准适用于从事营业性班车客运、包车客运、旅游客运的道路旅客运输企业 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容 ）或修订版均不适用于本标准， 然而鼓励根 据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用 文件，其最新版本适用于本标准。
JT ／ T 325 营运客车类型划分及等级评定。
3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1、客运企业等级 classifications of road passenger transportation enterprises 按照客运企业运输能力、资产规模、车辆条件、经营业绩、安全状况和服务质量 等指标进行的分级。
3.2、车辆新度系数 depreciation coefficient of vehides表示营运车辆总体新旧程度的指标，本标准规定车辆按使用年限折旧。
计算公式为：、八 — 前言式中：0 —车辆新摩系数亍巧一单车原值’珂一单车实环使用月数（超过北时®就舟耳-全部富运客车浪值.4、客运企业等级及条件4.1、企业等级客运企业分为一、二、三、四、五级。
4.2、企业条件421、一级企业条件421.1、运输能力企业在上一年度完成客运量750万人次，或客运周转量75000万人公里以上。
4.2.1.2、资产规模企业净资产4亿元以上，客运资产净值3亿元以上。
注：各级企业的客运资产包括车辆设备、车站设施等。
4.2.1.3、车辆条件企业自有营运客车 500辆以上，客位15000个以上且高级客车在 150辆以上、客位4500个以上，或拥有高级营运客车200辆以上、客位6000个以上。
汽车旅游营地星级的划分与评定
汽车旅游营地星级的划分与评定DB45/T 566—2009 汽车旅游营地星级的划分与评定1 范围本标准规定了广西壮族自治区汽车旅游营地星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。
本标准适用于广西壮族自治区内正式营业的各种经济性质的汽车旅游营地。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB3095—1996 环境空气质量标准GB3096—2008 声环境质量标准GB3838－2002 地表水环境质量标准GB5749 生活饮用水卫生标准GB8978 污水综合排放标准GB9664 文化娱乐场所卫生标准GB9667 游泳场所卫生标准GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（neq ISO 7001:1990）GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号（neq ISO 7001:1990）GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16767 游乐园（场）安全和服务质量GB/T18344－2001 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 18483 饮食业油烟排放标准GB/T18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T50331 城市居民生活用水量标准JGJ50 城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T509 轿车车身维护技术要求3 术语与定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1汽车旅游汽车旅游是指游客以汽车为主要交通工具，自驾车到达异地的旅游活动。
3.2汽车旅游营地汽车旅游营地是指在交通便利、风景优美之地开设的，有一定场地和设施条件，可以为自驾车旅游者和其他露营者提供自助或半自助服务的露营经营主体，主要提供游览、住宿、餐饮、休闲、娱乐、购物、租赁、信息咨询、金融保险业务、汽车保养与维护等服务。
《旅游景区观光车类型划分及等级评定》标准宣贯
限值条件 1h均值 日平均值 1h均值 1h均值 1h均值 1h均值 1h均值
三、标准释义
5.2.11旅游景区客车座椅尺寸规格应符合QC/T 633的规定。 5.2.12旅游景区客车不应在车内通道和安全引道内设置折叠座椅。应急门 安全引道设置折叠座椅的，座椅在打开状态下，其引道宽度应符合GB 7258 的要求。 5.2.13旅游景区客车内饰材料性能应符合JT/T 1095的规定。
释义：《营运客车内饰材料阻燃特性》（JT/T 1095）是目前国内客车 内饰材料阻燃性要求最为严格的标准，标准在燃烧评价项目、客车内饰材料 种类等方面相比之前标准均有较大的提高。相比欧洲法规ECE R118、美国 联邦标准FMVSS 302和日本道路机动车安全法规11-3-27中相关指标的要求， 亦为全世界客车内饰材料阻燃性最为苛刻的标准。
三、标准释义
4.0.2旅游景区客车按车长分为特大型、大型、中型和小型四种，见表 4.0.2。
表4.0.2 类型划分
单位为米
类型
特大型
大型
中型
小型
车长（L） 13.7≥L＞12
12≥L＞9
9≥L＞6
6≥L≥4.8
旅游景区客车等级评定车长区间为13.7 ≥L≥4.8
三、标准释义
4.0.3旅游景区客车等级划分如下：
释义：《客车应急锤》（QC/T 1048—2016）不仅对应急锤材料、硬 度、锥度等方面进行了全面规范，对应急锤取下时声响报警信号强度也提 出了要求，以警示乘客非紧急状态不要触碰或取下应急锤。同时要求驾驶 员座位附近配置1个应急锤，对于配置了动力控制乘客门的旅游景区客车， 应在驾驶员座位附近设置应急开关；如果车内配置了自动破窗器，还应在 驾驶员座位附近设置自动破窗器开关。确保发生事故时，驾驶员能够第一 时间操纵相关应急装置，打开应急逃生通道。
旅游汽车服务质量旅游行业标准
旅游汽车服务质量旅游行业标准旅行汽车服务质量LB/T 002-1995前言旅行交通通常被人们称为旅行业的三大支柱之一。
旅行汽车做为旅行交通中的重要组成部分，同旅行饭店、旅行社一样，成为国家进展旅行业不可缺少的基础服务行业。
旅行汽车服务质量，不仅关系到旅行业的进展，同时也关系到国家的声誉和对外形象，为此特制定本标准，以确保全国各旅行汽车公司为旅行者提供高质量、规范化的服务。
本标准是在参考了我国各要紧旅行汽车企业制定的企业服务规范的基础上，依照全国各旅行汽车企业的现状而制定的，是旅行汽车企业规范化治理的技术依据。
本标准的附录A、附录B、附录C是标准的附录。
本标准由全国旅行标准化技术委员会提出。
本标准由全国旅行标准化技术委员会归口并负责说明。
本标准起草单位：北京首汽集团公司。
本标准要紧起草人：邢渤涛、谭照霞、宋瑞民。
中华人民共和国旅行行业标准旅行汽车服务质量LB/T 002-1995Service quality of tourist coach1 范畴本标准规定了旅行汽车服务的差不多质量要求，包括车况技术要求、设施、设备要求及服务的提供和服务质量的监督检查。
本标准适用于全国各提供旅行汽车服务的企业。
2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB 1495-79 机动车辆承诺噪声GB 3798-83 汽车大修竣工出厂技术条件GB 3799-83 汽车发动机大修竣工出厂技术条件GB 3842-83 汽油车怠速污染物排放标准GB 3843-83 柴油车自由加速烟度排放标准GB 3845-83 汽油车怠速污染物测量方法GB 3846-83 柴油车自由加速烟度测量方法GB 5336-85 大客车车身修理技术条件GB 7258-87 机动车运行安全技术条件3 定义本标准采纳下列定义：3.1 旅行汽车 tourist coach为旅行团队(者)提供交通服务，一样需要预订的客运汽车。
旅游汽车公司资质等级划分(GBT26364-2010)
旅游汽车公司资质等级划分（GB/T 26364-2010）前言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:中国旅游车船协会、北京首汽集团股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游服务有限公司。
本标准王要起草人:齐平书、何红琳、简庆森、崔寒松、丁娜娜。
引言旅游汽车公司承担着在旅游过程中输送游客的重要职能，其服务关乎旅游业的整体质量、游客的生命财产安全和对旅游的综合满意度，本标准旨在通过对旅游汽车公司的资质等级进行划分，更好地在旅游者和用户中确立旅游汽车公司的服务水平和企业形象，促使旅游汽车公司提供高质量、规范化的产品和服务。
旅游汽车公司资质等级划分1.范围本标准规定了旅游汽车公司资质等级的标志、等级的划分条件。
本标准适用于开展旅游客运业务的汽车公司的资质等级划分、评定与复核。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7258机动车运行安全技术条件GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB 18565营运车辆综合性能要求和检验方法3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游汽车公司tourist coach company为旅游团队(者)提供道路交通运输服务的企业。
3.2服务质量监督卡servie qualty supervision card旅游汽车公司向旅游者、导游和陪同人员发放的对各方面服务进行调查的一种卡片，由公司回收后对服务质量进行评测。
3.3绿色经营green operation采用有利于环境保护的措施，促进可持续发展的经营方式。
4.等级标志4.1旅游汽车公司资质等级从高到低划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。
旅游汽车公司车辆管理制度
一、目的和原则为了确保公司旅游汽车的安全、高效、有序运行，提高服务质量，保障乘客生命财产安全，特制定本制度。
本制度遵循“预防为主，定期检测，强制维护，视情修理”的原则，确保营运车辆始终保持良好的技术状况。
二、适用范围本制度适用于本公司所有从事旅游客运的汽车车辆及其相关管理人员。
三、管理内容1. 车辆资质3.1.1 经营资质：车辆必须持有有效的《道路运输证》、《机动车行驶证》、《道路客运班线经营许可证》，并在规定位置放置客运标志牌。
3.1.2 技术等级资质：从事旅游包车运输的车辆，必须具有中级以上客车，其技术等级应达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T 198-2004）规定的一级技术等级。
3.1.3 车辆技术档案：按照国家规定建立营运车辆技术档案，实行一车一档，实现车辆从购置到退出市场的全过程管理。
档案内容包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录等。
2. 车辆使用2.1 车辆归口管理：公司内交通车辆归口管理由人力资源及行政部负责，一切机动车辆须经汽车车队验证、编号、登记后方可使用。
2.2 车辆使用部门每月检查一次，公司每年进行一次安全技术检验、车辆检验。
有交警部门发牌照的由交警部门检验，无牌照的由公司运输、安全和设备部门组织检验，并经常进行抽检，抽检不合格的车辆禁止行驶。
2.3 车辆安全装置必须齐全有效，机动车辆的操纵机构、制动机构、喇叭、灯光、雨刷和后视镜等必须齐备、灵敏、可靠和有效。
3. 车辆行驶3.1 一切车辆靠右行驶，互相礼让，不争道、不抢行，通过交叉路口、弯道、公司大门口应做到一看二慢三通过。
3.2 让车与会车：货车让客车，大车让小车，拖拉机让汽车，非机动车让机动车，空车让装载车。
3.3 公司区内机动车的行驶速度：大小客车、大小货车、摩托车和拖拉机为10km/h，各种车辆出公司大门、倒车及出入厂区、厂房时不超过5km/h，车间内行驶速度为3km/h，有其他规定的，按规定行驶。
旅游客运服务质量标准
旅游客运服务质量标准为规范我省旅游客运市场秩序，提高旅游客运行业服务水平和驾驶员的综合素质，根据《海南省旅游条例》等法律法规，结合我省旅游客运实际情况,特制定本标准。
1.范围本标准规定了旅游汽车客运服务质量规范的术语和定义、基本原则、车容车貌、服务设施要求、从业人员仪容仪表、语言规范、服务对象及服务与效益挂钩原则.2。
术语和定义下列定义和术语适用于本标准.2。
1旅游汽车营运指依法取得经营权的旅游客运企业，在根据客户要求的时间内,在全省范围内包车旅游的营运方式.2。
2旅游汽车指经省交通主管部门行政许可具有旅游营运资质，为旅游团队（者)提供旅游交通服务的营业性乘用客车.2。
3 从业人员指按照政府主管部门要求，取得从业资格证的旅游汽车驾驶员（下称驾驶员）.2.4 服务用语指在服务过程中使用的规范语言、文明用语。
2.5 私自揽团指未经海南省旅游客运管理服务有限公司委派私自承揽客运业务的行为。
2。
6 中途甩客指旅游汽车在营运途中驾驶员无正当理由中断服务的行为。
3.基本原则3.1统一规范旅游汽车客运服务质量，使旅游汽车客运服务做到诚实待客、文明礼貌、安全舒适的原则。
3.2提高旅游汽车企业营运的整体服务水平,促进旅游汽车行业稳定、协调、健康发展，创造舒适的旅游客运环境,提供优质服务.3.3旅游车驾驶员在营运服务过程中，国内客人应当使用普通话服务，国外客人视乘客的特殊性,要求驾驶员应当具备一定的英语服务能力,不应主动使用方言。
3。
4旅游汽车驾驶员须着装统一,所驾车辆应整洁、舒适，给顾客以庄重、大方、美观的感觉。
4。
车辆和附属设备及车容车貌规范4。
1旅游车辆的技术状况应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级；车辆类型等级应达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级以上。
4.2所有车辆必须喷上公司名称及投诉电话，且统一喷在车辆左、右前侧玻璃下端，字样要完好无损、清晰并符合规范要求.4.3车辆内外整洁、无油污，无漏雨，无发动机尾气味,漆皮和镀件光亮、无明显脱层、前后车辆牌照号清晰。
旅行社星级划分与评定
旅行社星级划分与评定范围本标准规定了旅行社的范围、术语和定义、基本条件、星级划分、星级评定与管理等。
本标准适用于湖南省行政辖区内开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
－导游服务质量旅游服务基础术语－旅行社国内旅游服务质量要求－旅行社出境旅游服务质量中华人民共和国国务院第号令《旅行社条例》中华人民共和国国务院第号令《导游人员管理条例》湖南省人大常委会公告第八号《湖南省旅游条例》术语和定义界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
旅行社从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
国内旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游。
入境旅游旅行社招徕、组织和接待外国旅游者来我国的旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地的旅游，台湾地区居民来大陆的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内的旅游。
出境旅游旅行社招徕、组织和接待中国内地居民出国的旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游，以及招徕、组织和接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境的旅游。
超范围经营不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织游客到未向我省开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为。
基本条件总则4.1.1接受各级旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。
建立健全各项规章制度。
4.1.3遵守《导游人员管理条例》，与聘用的导游人员签订《劳动用工合同》，不得使用无导游证的人员从事导游业务。
第33讲,第二节道路运输企业等级 (2)
第二节道路运输企业等级知识点1：道路旅客运输企业等级（重要考点）1.含义：客运企业等级是指对客运企业运输能力、资产规模、车辆条件、经营业绩、安全状况和服务质量等方面的综合评价。
2.客运企业等级划分依据：是《道路旅客运输企业等级》规定。
将运输企业划分为一、二、三、四、五级，标准适用于从事营业性班车客运、包车客运、旅游客运的道路旅客运输企业。
3.客运企业等级条件（一至五级）（1）运输能力：按客运量分：一级大于750万人次、二级大于150万人次、三级大于90万人次、四级大于20万人次。
按客运周转量分：一级大于75000万人公里、二级大于15000万人公里、三级大于8000万人公里、四级大于1200万人公里。
五级是未达四级条件的客运企业。
（2）资产规模：按企业净资产分：一级大于4亿元、二级大于4000万元、三级大于1500万元、四级大于300万元。
按客运资产净值分：一级大于3亿元、二级大于3000万元、三级大于1000万元、四级大于200万元。
五级是未达四级条件的客运企业。
（3）车辆条件：按客车及客位分：一级自有营运客车大于200辆、客位大于15000个且高级客车大于150辆、客位大于4500个，或高级营运客车大于200辆、客位大于6000个；二级自有营运客车大于100辆、客位大于3000个且高级客车大于30辆、客位大于900个，或高级营运客车大于40辆、客位大于1200个；三级自有营运客车大于50辆、客位大于1500个且中高级客车大于15辆、客位大于450个，或高级营运客车大于20辆、客位大于600个；四级自有营运客车大于10辆、客位大于200个。
按营运客车新度系数分：一级和二级大于0.6、三级大于0.55、四级大于0.5。
五级是未达四级条件的客运企业。
（4）经营业绩（5）安全状况（6）服务质量4.客运企业等级评定：由各级道路运输行业协会组织专家委员会评定习题8-2：在资产规模方面，符合一级道路旅客运输企业所要求的条件是（）a.企业净资产1亿以上b.企业净资产2亿以上c.企业净资产3亿以上d.企业净资产4亿以上习题8-3：二级道路客运企业要求营运客车新度系数达到（）以上a.0.6b.0.55c.0.5d.0.45答案：a知识点2：道路货物运输企业等级（重要考点）1.含义：货运企业等级指按照货运企业资产规模、车辆条件、站场设施、经营业绩、安全状况、服务质量等方面进行的分级。
2a旅行社等级
2a旅行社等级（最新版）目录1.旅行社等级的划分2.旅行社等级的评定标准3.旅行社等级的意义4.我国旅行社等级的现状与发展正文随着旅游业的日益发展，旅行社在旅游市场中扮演着举足轻重的角色。
为了规范旅游市场，提高旅行社的服务质量，我国对旅行社进行了等级划分。
本文将从旅行社等级的划分、评定标准、意义以及我国旅行社等级的现状与发展等方面进行阐述。
一、旅行社等级的划分旅行社等级主要分为五级，从高到低依次为：5A 级、4A 级、3A 级、2A 级和 1A 级。
其中，5A 级为最高等级，代表着旅行社具有优秀的服务质量、完善的管理制度和良好的社会信誉。
二、旅行社等级的评定标准旅行社等级的评定标准主要包括以下几个方面：1.旅游服务质量：包括导游素质、旅游线路设计、客户满意度等。
2.管理水平：包括企业内部管理、财务管理、人力资源管理等。
3.社会信誉：包括企业形象、媒体报道、游客评价等。
4.旅游安全：包括安全制度、应急预案、安全记录等。
三、旅行社等级的意义旅行社等级的划分对于旅游市场具有重要的意义。
首先，等级划分有助于游客选择旅行社，为游客提供参考依据。
其次，等级划分鼓励旅行社提高自身服务水平，提升整个行业的竞争力。
最后，等级划分有利于政府对旅行社进行监管，促使旅行社规范经营行为，保障游客的合法权益。
四、我国旅行社等级的现状与发展近年来，我国旅行社等级评定工作取得了显著成果。
一大批优秀旅行社脱颖而出，为游客提供了优质的旅游服务。
然而，在旅行社等级评定过程中，仍存在一些问题，如评定标准不够完善、部分旅行社评定过程中存在不规范现象等。
为了解决这些问题，我国将进一步完善旅行社等级评定制度，加强对旅行社的监管，推动旅行社行业的持续健康发展。
总之，旅行社等级划分对于规范旅游市场、提高旅行社服务质量具有重要意义。
道路旅客运输企业等级
03 标准内容——范围
本标准规定了道路旅客运输企业的等级和等级条件。 本标准适用于从事营业性班车客运、包车客运、旅游 客运且具备独立法人资格的道路旅客运输企业自评、申报 企业等级，以及各级道路运输协会企业等级评审。
03 标准内容——规范性引用文件
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完善指标体系
在运输能力、资产规模、车辆条件、经营业绩、安全状 况、服务质量6项指标基础上，增加了人员素质、科技应 用2项指标
调整指标参数
参照2005发展至今国家社会经济发展相关指数，以及 典型道路客运企业发展情况，将原有评定指标中大部 分数据条件以增长150%为原则进行上调
强化政策引导
采信政府有关行业质量信誉考核、企业安全评价、经 理人制度等结果，加强信息化水平以及新能源或清洁 车辆应用等现代科技应用要求
三级 ——
60/ 1800
20/ 600
30/ 900
0.50 0.2
0.12
四级 —— 10/200 ——
—— 0.50 0.03 0.02
03 标准内容——客运企业等级条件
指标
安全状况
服务质量
等级
责任事 责任事故 故率 死亡率
（次/车） （人/车）
单次责任 责任事 安全
事故死亡 故伤人 生产
人数
新度 系数
经营业绩
总营收 客运营 （亿） 收（亿）
特级
200
5000/ 130000
1500/ 50000
2000/ 70000
0.55
30
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旅游汽车公司资质等级划分TCompany number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】旅游汽车公司资质等级划分（G B/T26364-2010）前言本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:中国旅游车船协会、北京首汽集团股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游服务有限公司。
本标准王要起草人:齐平书、何红琳、简庆森、崔寒松、丁娜娜。
引言旅游汽车公司承担着在旅游过程中输送游客的重要职能，其服务关乎旅游业的整体质量、游客的生命财产安全和对旅游的综合满意度，本标准旨在通过对旅游汽车公司的资质等级进行划分，更好地在旅游者和用户中确立旅游汽车公司的服务水平和企业形象，促使旅游汽车公司提供高质量、规范化的产品和服务。
旅游汽车公司资质等级划分1.范围本标准规定了旅游汽车公司资质等级的标志、等级的划分条件。
本标准适用于开展旅游客运业务的汽车公司的资质等级划分、评定与复核。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7258机动车运行安全技术条件GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB 18565营运车辆综合性能要求和检验方法3.术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1旅游汽车公司tourist coach company为旅游团队(者)提供道路交通运输服务的企业。
3.2服务质量监督卡servie qualty supervision card旅游汽车公司向旅游者、导游和陪同人员发放的对各方面服务进行调查的一种卡片，由公司回收后对服务质量进行评测。
3.3绿色经营green operation采用有利于环境保护的措施，促进可持续发展的经营方式。
4.等级标志4.1旅游汽车公司资质等级从高到低划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级五个等级。
4.2旅游汽车公司资质等级的标牌、证书由全国旅游汽车公司资质等级评定机构统一规定。
5.等级划分5.1五星级旅游汽车公司5.1 .1经营条件5.1.1.1营运车辆总数不少于300辆，其中五星级车辆不少于30% ，四星级车辆不少于40% 。
5.1.1.2办公和营业场所的使用面积总和不低于3000m2，营业区域环境舒适，格调高雅。
5.1.1.3有固定的车辆停放场所和维护场所，且安全和消防等符合规定。
5.1.1.4具有与车队规模相匹配的驾驶员队伍，驾驶员中安全行车20万公里以上的不少于30% 。
5.1 .1 .5高级管理人员具有从事本行业经营管理工作5年以上或经济管理工作10年以上的经历。
5. 1 .1 .6至少有五名具有中级或以上职称的财务人员，其中至少两名拥有高级职称或注册会计师从业资格。
5.1.1.7企业中有专业技术职称的人员不少于30% ，其中至少两名有高级职称;相应岗位的专业技术人员数量充足，资质合格，满足经营需要。
5.1.1.8具有完备的管理制度、运营规范和技术规范。
5.1.2经营业绩5.1.2.1近三年年均接待旅游者30万人次以上，或者近三年年均旅游客运行驶总里程不少于 800万公里。
5.1.2.2近三年年均旅游客运收入3000万元人民币以上。
5.1.2.3近三年获得过国家级荣誉称号。
5.1.2.4近三年均通过工商年检和交通运输部门的相关检查，未受到相关部门的处罚。
5.1.3运营管理5.1.3.1企业形象识别系统鲜明独特，并在相关营业场所、车体和媒介上统一使用。
5.1.3.2营业场所能提供精美的业务资料及公司材料供客户查阅。
5.1.3.3与客户全面订立服务合同，执行情况良好。
5.1.3.4能运用电话、传真、网络等多种方式为客户提供咨询和预订服务。
5.1.3.5拥有本企业独立的网站并有多语种页面具备网上预订和支付功能，信息准确，更新及时，可靠性高。
5.1.3.6有先进的车辆调度和管理系统。
5.1.3.7有先进的卫星导航和行车记录仪等车辆状态跟踪系统。
5.1.3.8与员工全面签订劳动合同，按时支付员工工资，缴纳社会保险。
5.1.3.9接待人员和驾驶员统一着装，服饰高雅，佩戴员工标志和岗位标牌。
5.1.3.10合规经营，未要求业务人员和驾驶员垫付团款，未收取不合理费用。
5.1.3.11拥有先进的客户关系管理系统、企业管理信息系统和预订系统等，信息化程度高。
5.1.3.12实行全员培训制度并有经费保证，参加旅游客运业务培训活动，考核通过率不低于95 % 。
5.1.3.13财务制度健全，管理规范，执行良好。
5.1.3.14严格执行核定的收费标准，无滥收费和欺客宰客行为。
5.1.3.15设有24小时应急处理和投诉电话，工作有效。
5.1.3.16绿色经营、节能减排和降低物料消耗措施普遍推行。
5.1.4服务要求5.1.4.1车型和服务项目丰富，能根据客户要求提供定制化的接待与运输服务。
5.1.4.2接待人员注重礼仪、业务熟悉、报价和线路准确，对客服务满意度高。
5.1.4.3接待人员能以普通话和常用外语向顾客提供咨询、接待、签订合同、付款、紧急救援等服务。
5.1.4.4驾驶员能用普通话向客人提供服务，不少于10%的驾驶员能够使用简单外语向客人提供服务。
5.1.4.5调度人员与相关人员衔接顺利派人派车及线路安排准确无误。
5.1.4.6驾驶员取得相关车型的驾驶证照熟悉汽车车型、驾驶技能、操作规程及简单维护。
5.1.4.7出车前车检合格，各种设备运行正常；车辆清洁卫生合格。
5.1.4.8接待计划周密车辆提前到达乘车地点迎接客人。
客人参观游览或参加其他活动期间，驾驶员人不离车进行相关准备工作并对车辆进行必要的清理。
5.1.4.9驾驶员严格遵守交通法规，驾驶技术熟练，行车平稳，确保乘客舒适和行车安全。
5.1.4.10驾驶员与陪同人员积极配合，按日程计划和线路完成接待任务;遇有特殊情况，能与相关人员协商妥善处理，确保服务质量。
5.1.4.11有发生紧急情况的处理预案和处置措施。
5.1.4.12有专门的部门或人员提供紧急救援服务。
5.1.4.13有游客遗留物品提醒和遗留物品处理措施。
5.1.4.14及时向游客和陪同人员发放质量监督卡，获取客户意见。
5.1 .4.15每季度对客户进行适当规模的回访和质量反馈，且有记录的客户满意率不低于95%。
5.1.4.16近三年中，每年接到客户的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之。
5.1.4.17对旅游者、导游人员及其他人员的投诉及时答复，经核实处理后满意度高。
5.14.18游客抽样调查满意度很高.5.1.5车辆管理5.1.5.1按照车队或班组分级管理，车有专人、人有专责。
5.1.5.2设立车辆技术档案，对技术状况、设备设施、维护修理、部件更换、运行情况、重大行车、机件事故等作详细记载。
5.1.5.3有定期和不定期的检查制度确保出车状态良好，车辆符合GB 18565的相关要求。
5.1.5.4设有专门的修理厂(车间) ，配备技术维修人员，对维修后的车辆应按检验程序进行交接验收，符合GB/T 18344的相关要求。
5.1.5.5车辆维护严格按照规定执行，符合GB 7258的相关要求;可结合设备能力和技术力量制定维护规范、工艺过程、检验步骤的实施细则。
5.1.5.6有在途车辆故障应急处理制度和技术手段，确保不耽误游客行程，减少给客户造成的损失。
5.1.5.7车辆完成任务后有例行的检查和入库维护制度，提高车辆状态和使用效率。
5.1.6安全要求5.1.6.1设有安全管理机构，岗位责任制落实明确;高级管理人员中有专人分管安全工作; 配备专职人员进行安全宣传教育、安全监督检查、处理安全事故。
5.1.6.2各项安全管理规章制度、监督检查制度和安全奖惩制度健全、落实。
5.1.6.3所有车辆经当地公安交通管理部门检查合格符合GB 7258的要求。
5.1.6.4公司有定期和不定期的安全培训，对员工进行交通法规、安全管理、遵章守纪、安全经营等方面的教育。
5.1.6.5所有驾驶员经过专业培训并通过相关考核。
5.1.6.6驾驶员具有3年以上驾驶经验，没有发生过重大和特大交通事故。
5.1.6.7驾驶员和业务人员了解旅游安全事故处理程序，对意外事故能妥善处理。
5.1.6.8对驾驶员和相关人员有动态的管理措施，能从思想、生活、技术等方面严控事故征兆。
5.1.6. 9公司近五年未出现重大安全事故、未受过行政处罚、未发生造成恶劣社会影响的群体性事件。
5.1.6.10有相应的事故防范措施，能在事故后及时查找原因并有改进措施。
5.2四星级旅游汽车公司5.2.1经营条件5.2.1.1营运车辆总数不少于200辆，其中五星级车辆不少于20% ;四星级车辆不少于30%。
5.2.1.2办公和营业场所的使用面积总和不低于2000m2，营业区域环境舒适。
5.2.1.3有固定的车辆停放场所和维护场所，符合安全和消防等规定。
5.2.1.4具有与车队规模相匹配的驾驶员队伍，驾驶员中安全行车20万公里以上的不少于20% 。
5.2.1.5高级管理人员具有从事本行业经营管理工作5年以上或经济管理工作8年以上的经历。
5.2.1.6至少有三名具有中级或以上职称的财务人员，其中至少一名拥有高级职称或注册会计师从业资格。
5.2.1.7企业中有专业技术职称的人员不少于20% ，其中至少一名有高级职称;相应岗位的专业技术人员资质合格，满足经营需要。
5.2.1.8具有较为完备的管理制度、运营规范和技术规范。
5.2.2经营业绩5.2.2.1近三年年均接待旅游者20万人次以上，或者近三年年均旅游客运行驶总里程不少于 500万公里。
5.2.2.2近三年年均旅游客运收入2000万元人民币以上。
5.2.2.3近三年获得过省级荣誉称号。
5.2.2.4近三年均通过工商年检和交通运输部门的相关检查，未受到相关部门的处罚。
5.2.3运营管理5.2.3.1企业形象识别系统鲜明，在相关营业场所、车体和媒介上统一使用。
5.2.3.2营业场所能提供公司宣传品和相关材料供客户查阅。
5.2.3.3与客户全面订立服务合同，执行情况良好。
5.2.3.4能运用电话、传真、网络等多种方式为客户提供咨询和预订服务。
5.2.3.5拥有本企业独立的网站并有多语种页面，具备网上开展业务的功能。
5.2.3.6有适用的车辆调度系统和管理系统。
5.2.3.7有卫星导航和行车记录仪等车辆状态跟踪系统。
5.2.3.8与员工全面签订劳动合间，按时支付员工工资，缴纳社会保险。
5.2.3.9接待人员和驾驶员统一着装，衣着得体，佩戴员工标志和岗位标牌。