装机流程

装机流程

1、装机确认

装机前，先和老年人提前打电话。先和老年人确定有无固话、安装何种机器及安装时间！例如：

（固话）助老员：爷爷（奶奶），您好，我是安康通的xx，您是要装安康通

的机器吗？

老人：是的！

助老员:那爷爷（奶奶）我想问下您家有固话吗？

老人：有的

助老员：好的，那爷爷（奶奶）我想问下x日x时有时间吗？我们上门帮您安装安康通机器！您看可以吗？

老人：好的，可以。

助老员：好的，那爷爷（奶奶）到时我们再和您联系！

老人：好的。

助老员：好的，那爷爷（奶奶）再见！

老人：再见！

助老员等老人挂断呼叫后，挂断电话。

（手机）助老员：爷爷（奶奶），您好，我是安康通的xx，您是要装安康通的

机器吗？

老人：是的！

助老员:那爷爷（奶奶）我想问下您家有固话吗？

老人：没有！

助老员：好的，是这样的，爷爷（奶奶）！因为我们的安康通机器需要固定电话线的，您没有固话的话，帮您发放一个安康通手机，您看可以吗？

老人：好的，可以。

助老员：好的，那爷爷（奶奶）我想问下x日x时有时间吗？我们将

安康通手机送到您家，顺便和你说下手机使用方法。您看可以吗？

老人：好的，没问题！

助老员：好的，那爷爷（奶奶）到时我们再和您联系！

老人：好的。

助老员：好的，那爷爷（奶奶）再见！

老人：再见!

助老员等老人挂断呼叫后，挂断电话。

2、上门装机

上门装机时，需要将老人基本信息详细记录下来，并将合同签字，一份带到公司留档，一份提交给老人，最后告知老人详细的机器使用方法，安装试机，调配遥控！例如：

（固话）助老员：爷爷（奶奶），您好，我是安康通的xxx，今天过来是帮您安装安康通机器的。

老人：您好，我来开下门

进门安装机器前，穿好鞋套，出示工号牌！

助老员：爷爷（奶奶），我想问下您的固定电话是在哪？

老人：在这边！

助老员：好的，方便带我去下吗？因为机器需要和固话连接！

老人：好的，这边请

在安装机器过程中，详细讲述安康通使用方法…

助老员：爷爷（奶奶），机器装好了，我试下机器！

按求助按钮，联系呼叫服务平台。

呼叫员：您好，安康通xxx为您服务，爷爷奶奶您请说

助老员：您好，我是xxx，安装试机

呼叫员：好的，您听我声音清楚嘛？

老人：清楚的！

呼叫员：好的，我听您声音也清楚的，以后爷爷奶奶有什么事就按机器上的求助按钮喊我们就好！

老人：好的，谢谢

呼叫员：好的，那爷爷奶奶再见！

安装试机后，调试遥控器，并拨呼叫联系呼叫服务平台

呼叫员：您好，安康通xxx为您服务，爷爷奶奶您请说

助老员：您好，我是xxx，调试遥控器

呼叫员：好的，您听我声音清楚嘛？

老人：清楚的！

呼叫员：好的，我听您声音也清楚的，以后爷爷奶奶有什么事就按遥控器上的求助按钮喊我们就好！

老人：好的，谢谢

呼叫员：好的，那爷爷奶奶再见！

调试完遥控器无误后，填写老人基本信息资料，填写完成后，将基本信息表给老人核对无误。核对无误后，用户签字！讲基本信息表带回服务中心，交给领导并录入系统，留档！

（手机）助老员：爷爷（奶奶），您好，我是安康通的xxx，今天过来安康通手机的。

老人：您好，我来开下门

进门发放手机前，穿好鞋套，出示工号牌！

助老员：爷爷（奶奶），这只是安康通老人手机，手机内已有手机卡，请填写下基本信息表，我们到时要录入系统的，可以吗？

老人：好的，没问题！

在填写基本的过程中，详细讲述安康通老人手机的使用方法！基本信息填写完成后，将基本信息表给老人核对无误。核对无误后，用户签字！讲基本信息表带回服务中心，交给领导并录入系统，留档！

助老员：爷爷（奶奶），现在给您发放的手机里虽然有手机卡，但是现在手机卡需要实名制，我们需要根据您填写的姓名，身份证号和地址，帮你到移动（联通/电信）公司去激活，手机要过几天才能使用！

老人：好的，没问题！

助老员：以后机器有什么不懂的，随时联系我们！

老人:好的，谢谢！

助老员：客气，那爷爷奶奶再见！

老人：再见

3、回访