系统集成项目售后服务

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系统集成售后服务方案

系统集成售后服务方案服务内容概述本售后服务方案旨在为客户提供高质量、高效率的系统集成售后服务，确保系统的正常运行和客户的满意度。

服务范围我们的售后服务将覆盖以下范围：1. 硬件故障排除和维修2. 软件问题诊断和解决3. 系统功能和性能优化4. 数据备份和恢复5. 系统升级和更新6. 用户培训和支持7. 远程技术支持服务流程我们的售后服务将按照以下流程进行：1. 客户提交故障申报2. 我们的服务团队收到申报后立即联系客户，进行问题诊断3. 根据问题的严重程度和紧急性，我们将制定相应的响应时间和解决方案4. 服务团队将前往客户现场，进行故障排除和维修，或者通过远程方式进行故障解决5. 在解决故障后，服务团队将进行系统功能和性能测试，以确保系统正常运行6. 我们将为客户提供详细的服务报告，包括故障描述、解决方案和系统优化建议7. 在服务完成后，我们将定期与客户进行跟进，以确保系统持续稳定运行服务优势我们的售后服务方案有以下优势：1. 快速响应：我们的服务团队将尽快响应客户的故障申报，并制定相应的解决方案2. 专业团队：我们拥有经验丰富的技术专家和工程师，能够高效解决各类系统问题3. 灵活便利：我们提供远程技术支持，可以快速响应客户需求，不受地理位置限制4. 多样化服务：我们的服务团队可以满足客户的各类售后需求，包括硬件维修、软件问题解决等5. 定期跟踪：我们将定期与客户进行沟通和跟踪，以确保系统持续稳定运行和客户满意度服务费用我们的售后服务费用将根据具体服务内容和客户需求进行评估，并提供相应的报价和合同。

费用将包括服务人员的工时费用、出差费用和必要的备件费用。

联系方式如您需要我们的系统集成售后服务，请随时联系我们的客户服务部门：- XXX-XXXXXXX我们将竭诚为您提供优质的售后服务，让您的系统始终保持正常运行。

系统集成项目售后服务方案

LOGO系统集成项目售后服务方案X X X X X X X公司20X X年X X月X X日系统集成项目售后服务方案1 技术服务承诺XX科技有限公司对本项目服务承诺如下：●对硬件设备提供叁年的质量保证；●在保证期内提供免费的硬件更换和维护服务：●在保证期外，XX科技有限公司向甲方公司提供有偿的设备维修及网络服务。

对于设备运行过程的服务响应时间，本着“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量目标，XX科技有限公司将设备运行过程中可能出现的问题划分为如下几种：A类问题：严重影响系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行；此类问题需要在最短的时间内予以解决；B类问题：影响了系统的正确运行，但没有导致系统工作流程和业务处理的停滞；此类问题在发现后应该立即着手解决；C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正式投用必须修改；此类问题需要同用户进行协调，在确定的时间计划内完成修改；D类问题：软件功能的完善加强是需要通过不断的应用、修改、再应用的循环来实现的，随着用户应用的不断深入，必然会提出越来越多的软件完善和修改建议；对于此类问题需要在合同及技术协议规定的合理范围内，由合作双方协商制定修改计划进行。

当系统在运行中出现以上问题，XX科技有限公司郑重承诺：1、当系统出现A类问题时，XX科技有限公司系统维护人员将在太原市区2小时内，其他市县24小时内到达现场，与甲方公司专责人员一起确定问题原因；48小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行紧急抢救：2、当系统出现B类问题时，XX科技有限公司系统维护人员将在48小时内到达用户现场，与甲方公司专责人员确认问题原因，并将在72小时内将问题解决方案提交给甲方公司科技部评审，并立即着手进行修改；3、当系统出现C类问题时，XX科技有限公司系统维护人员将在72小时内对甲方公司科技部业务人员予以反应，在108小时内与用户协商形成问题的具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改；4、对于系统出现的D类问题，XX科技有限公司将本着竭诚合作，为甲方公司科技部提供优质满意服务，努力提高管理信息系统软件的可靠性、易用性、可维护性的基本原则，将同集中式全过程科技管理系统功能的发展和完善进行友好协商，满足用户的需求。

系统集成售后服务方案

系统集成售后服务方案随着各企业信息化程度的提高和智能化时代的来临，系统集成正变得越来越重要，而系统集成售后服务也因此成为了众多企业关注的重点。

本文将从系统集成售后服务的定义、必要性、服务要求和方案实施等方面进行详细的介绍，为读者提供具体的参考。

一、定义系统集成售后服务指向客户提供已安装、已使用的系统集成产品或解决方案的后续服务，包括日常维护、升级、故障排除等内容，以提高客户满意度和系统集成商的品牌信誉度。

二、必要性在系统集成方案的实施过程中，售后服务是必不可少的环节。

这是因为在使用过程中，不可避免地会遇到一些问题，例如系统故障、规模扩展、个性化需求等，需要及时、准确地得到解决。

只有提供满意的售后服务，才能让客户感受到系统集成商的专业性和信任度，从而增强客户的忠诚度和公众形象。

三、服务要求1. 客户定制服务不同的客户对售后服务的需求有所差异，因此系统集成商需要为客户提供针对性的售后服务。

例如，某些客户对快速响应和保障服务质量的要求更为强烈，而另一些客户可能更注重技术支持和升级服务。

2. 服务风险评估在售后服务过程中，系统集成商需要对客户的服务需求进行风险评估，确定客户的服务水平和风险系数，以此来指导售后服务的实施。

例如，在某些服务灵敏度较高的场合，系统集成商需要采取更加谨慎的措施来确保服务的高效性和稳定性。

3. 开放性和互动性售后服务需要与客户进行充分沟通和互动，这有助于收集客户反馈和信息，从而更好地为客户提供定制化服务。

系统集成商也需要及时了解客户的需求，随时调整服务策略和方案。

4. 服务响应时间在客户遇到问题时，系统集成商需要提供快速响应的服务。

良好的服务响应时间可以有效避免客户对售后服务的不满和质疑，提高客户的满意度和忠诚度。

四、方案实施1. 建立完善的服务体系在进行系统集成售后服务时，需要建立完善的服务体系，包括服务平台、服务人员、服务流程等。

系统集成商需要针对客户需求，为其提供定制化的服务体系。

系统集成项目售后服务负责人岗位职责

系统集成项目售后服务负责人岗位职责系统集成项目售后服务负责人的岗位职责主要包括以下几点：
1．维护客户关系：作为客户和系统集成项目之间的联系人，售后服务负责人需要积极维护客户关系，确保客户满意度。

2．管理售后服务团队：售后服务负责人需要组建并管理售后服务团队，包括对团队成员的培训、指导和监督，确保他们能够提供高质量的售后服务。

3．制定售后服务计划：根据项目的具体情况，售后服务负责人需要制定详细的售后服务计划，包括服务内容、时间表和预算等。

4．提供技术支持：作为客户的技术支持专家，售后服务负责人需要解决客户在使用系统集成项目过程中遇到的问题，提供技术支持和解决方案。

5．监控服务质量：售后服务负责人需要定期监控服务质量，收集客户反馈，分析问题并采取相应的改进措施。

6．协调资源：在系统集成项目的售后服务过程中，售后服务负责人需要协调各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等，确保服务质量和效率。

7．建立长期合作关系：售后服务负责人需要与客户的
负责人建立良好的合作关系，通过持续的沟通和交流，了解客户需求，提供定制化的服务方案，建立长期稳定的合作关系。

总的来说，系统集成项目售后服务负责人的职责是确保系统集成项目的稳定运行和客户的满意度，通过提供优质的售后服务和技术支持，建立长期合作关系。

系统集成售后服务方案

系统集成售后服务方案1. 背景介绍系统集成是指将各种独立的软件、硬件和网络设备进行集成，形成一个完整的系统，以满足客户的需求。

系统集成的售后服务是为了确保系统的稳定运行和用户满意度而设计的服务方案。

本文将介绍一个有效的系统集成售后服务方案，并提供一些建议和实施方法。

2. 服务范围和内容系统集成售后服务的范围包括硬件设备的维护、软件的更新和修复、系统性能的监测和优化等。

具体的服务内容如下：2.1 硬件设备维护确保系统中的硬件设备正常工作是售后服务的关键内容之一。

服务提供商应该定期巡检设备，检查设备的运行状态、温度和连接情况。

对于有故障的设备，及时进行维修或更换。

2.2 软件更新和修复及时对系统中的软件进行更新和修复是系统集成售后服务中的重要工作之一。

服务提供商应该与软件供应商保持密切联系，获取最新的软件更新和修复补丁，并安排在非工作时间进行系统升级和修复，以减少对客户业务的影响。

2.3 系统性能监测和优化系统性能的监测和优化是确保系统持续稳定运行的关键。

服务提供商应该定期对系统进行性能测试，收集关键指标如响应时间、系统吞吐量等，并根据测试结果进行优化和调整，以提高系统的稳定性和性能。

3. 服务流程和管理一个有效的系统集成售后服务方案需要建立合理的流程和管理机制，以确保服务的高效和质量。

3.1 问题报告和处理客户在使用系统过程中遇到的问题应该能够及时报告给服务提供商。

服务提供商应该建立一个问题报告和处理系统，接收和记录问题报告，并根据严重程度和优先级进行分类和处理。

问题应该在合理的时间内得到解决，并及时反馈给客户。

3.2 服务级别协议服务级别协议是服务提供商和客户之间达成的一项协议，规定了服务的质量和响应时间等关键指标。

服务提供商应该与客户进行充分沟通，确定合适的服务级别协议，并严格执行协议中的约定。

定期评估和更新服务级别协议，以适应客户的需求变化。

3.3 客户满意度调查客户满意度调查是评估服务质量的重要手段之一。

信息系统集成售后服务和培训方案精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）信息系统集成售后服务和培训方案目录售后服务和维修方案 (1)1.售后服务方案总则 (2)2.售后服务期 (2)3.质量保证 (2)4.售后服务体系(7×24小时全天服务) (3)(1)多级服务体系 (3)(2)多样化的服务方式 (3)5.售后服务保证措施 (4)(1)保修期 (4)(2)我公司可提供本地化服务 (4)(3)完善的信息反馈与追踪 (4)(4)提供技术支持服务 (4)(5)提供电子邮件技术支持服务 (5)(6)售后服务计划 (5)(7)售后服务流程 (6)(8)巡检工作流程 (6)(9)问题处理流程 (7)(10)突发事件处理 (10)(11)服务组织体系人员结构 (13)(12)售后服务人员 (13)(13)工程师现场巡检值班服务 (14)(14)巡检及回访支持 (14)(15)零配件供给保障措施 (14)(16)售后服务响应时间 (14)6.培训方案 (15)(1)培训目的原则 (15)(2)培训内容及对象 (16)①产品使用培训 (16)②日常维护培训 (16)③常见故障处理培训 (17)(3)人员培训计划 (17)(4)培训方式 (18)①授课方式 (18)②培训教师 (18)③培训教材 (18)(5)培训场所配置 (19)①教室配置 (19)②设备及教材 (19)③授课时间 (19)(6)培训课程与内容 (19)(7)培训管理 (21)①目的 (21)②人员职责要求 (21)(8)流程 (22)(9)培训计划 (22)(10)培训准备 (22)①培训实施 (22)②培训总结 (23)(11)记录 (23)1.售后服务方案总则售后服务响应时间、售后服务计划、售后服务流程、质量保证期限及范围、零配件供给保障措施等)设计合理、完善、便利，质保时间长，服务网点多，服务响应时间短。

2.售后服务期从项目验收合格之日起，我方为项目提供叁年免费维保服务。

系统集成项目售后服务

系统集成项目售后服务一、系统集成所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通信、网络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

系统集成包含功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。

同时，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构，其本质是最优化的综合统筹设计，其目标是追求整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本、高效率、性能匀称、可扩充性和可维护性的系统。

其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题。

二、售后服务售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。

和售前人员一样，售后技术工程师要懂得各个产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于系统的疑虑，增强客户对整个系统优越性能的信心。

不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。

所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。

鉴于系统集成项目的特点，它的售后服务也有其自身特殊性：设备种类繁多，而且还有硬件、软件，涉及多个生产厂商，所以它不同于平常单台设备的售后服务，不是依靠单个厂商、单个员工即能解决的，它必然需要一个具有高技术水准和管理水平的售后服务团队，这样方能保证系统的正常运行。

三、服务内容1、进行各个系统技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；包括设备介绍、送货、安装、调试、维修、上门服务等。

2、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；3、负责对客户的技术培训工作；4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

对系统集成项目而言，售后服务就是业内通常所说的运维（运行及维护）。

系统集成项目售后服务方案

系统集成项目售后服务方案一、前期准备工作：2.项目规划：根据客户需求和项目情况，制定项目计划，明确项目目标、任务和时间节点，确保项目顺利进行。

二、项目实施阶段：1.环境搭建：根据项目需求，协助客户搭建系统环境，确保系统正常运行。

2.系统部署：根据项目计划，对系统进行安装和配置，并进行系统测试和调试，确保系统稳定可靠。

3.数据迁移：协助客户将既有数据迁移至系统中，确保数据的完整性和准确性。

4.培训指导：为客户提供系统使用培训和指导，使客户能够熟练操作系统，解决日常问题。

5.过程管理：根据项目计划，及时进行项目进展管理和控制，确保项目按时完成。

三、项目验收阶段：1.系统验收：协助客户进行系统验收，确保系统符合合同约定的功能和性能要求。

2.问题解决：及时处理和解决客户提出的问题和反馈，确保客户满意。

3.完善细节：针对客户提出的改进意见和建议，不断完善系统的细节，提高系统的稳定性和用户体验。

四、售后服务阶段：1.故障处理：及时处理系统故障，提供技术支持和协助客户解决问题，确保系统的正常运行。

2.维护服务：定期对系统进行巡检和维护，确保系统的稳定性和安全性。

3.更新升级：根据客户需求和系统功能扩展，提供系统的更新和升级服务，满足客户的业务需求。

4.问题反馈：建立客户问题反馈机制，及时收集客户反馈的问题和建议，并进行有效处理。

五、定期回访：1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，进一步改进和提升服务质量。

2.客户问题跟踪：跟踪和记录客户提出的问题和反馈，并与客户保持沟通，及时解决问题。

六、加强团队建设：1.培训提升：定期组织培训，提高团队成员的技术水平和服务意识，确保团队服务能力的全面发展。

2.案例积累：建立并更新案例库，对项目实施中的问题和解决方案进行总结和归纳，提供经验和教训，为项目售后服务提供参考。

总结：以上提出的系统集成项目售后服务方案，旨在为客户提供全面、及时、高效的售后服务。

信息系统集成项目(雪亮工程)售后服务方案

信息系统集成项目（雪亮工程）售后服务方案一、项目背景和概述随着信息技术的快速发展，各行各业对于信息系统集成的需求越来越迫切。

作为一项关键服务内容，售后服务对于项目的成功实施和用户满意度的提升起着至关重要的作用。

本文将详细介绍信息系统集成项目（雪亮工程）售后服务方案，旨在确保项目的顺利运行和用户的良好体验。

二、售后服务内容1.故障排除和维修支持我们将提供全天候、全年无休的故障排除和维修支持服务，确保在发生故障时能够及时恢复系统的正常运行。

我们将设立专业的技术支持团队，配备高效的故障排除流程和先进的维修设备，以最大限度地减少系统停机时间。

2.软件更新和升级随着技术的不断进步和客户需求的变化，我们将定期提供软件更新和升级服务，以确保系统的稳定性和功能的持续增强。

更新和升级将由我们的技术团队进行，同时我们也将积极听取用户反馈，不断优化软件性能和用户体验。

3.培训和知识传授为了帮助用户更好地理解和使用信息系统，我们将提供系统使用培训和知识传授服务。

培训将针对不同的用户群体，包括系统管理员、终端用户等，并提供线上、线下等多种培训形式。

通过培训，用户将能够熟练操作系统并解决常见问题，从而提升工作效率。

4.远程监控和运维服务为了保障信息系统的高可用性和稳定性，我们将建立远程监控和运维服务机制。

通过实时监控系统运行状态、资源利用率等关键指标，我们可以及时预警并解决潜在问题，以减少系统故障的发生，并提升系统的性能和可靠性。

三、服务流程1.用户故障报告用户在发生系统故障时，可通过电话、邮件或在线服务平台向我们进行故障报告。

我们将设立专门的故障报告接收团队，全天候接受用户报告并记录详细信息。

2.故障确认与分类在接收到用户故障报告后，我们将与用户进一步核实故障信息，并根据故障的紧急程度和影响范围对故障进行分类和优先级排序。

3.故障处理和修复根据故障分类和优先级，我们将指派专业的技术支持人员进行故障处理和修复。

通过远程或现场的方式，我们将快速响应并解决故障，以确保系统的正常运行。

集成项目售后服务方案(通用)

1.1. 售后服务方案1.1.1. 售后服务承诺售后服务承诺1、我公司承诺提供7*24小时全天候不间断电话响应服务。

2、我公司承诺在接到用户维修通知后1小时内响应和安排，非灾难性问题在24小时内解决，并做出故障诊断报告。

如需现场服务的，安排具有解决故障能力的工程师在 4小时内到达现场，并在24小时内修复故障。

3、我公司承诺为该项目提供3年运维服务，其中前1年为免费运维服务，后2年为收费运维服务，在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件损坏问题，免费提供维修和更换服务。

4、我公司定期（每季度）进行用户回访，及时处理用户意见。

1.1.2. 售后服务机构和服务体系设置生产厂家售后服务机构、联系人。

1.1.3. 售后服务内容及质量保障措施我公司建立有完善的售前、售后服务体系，可向用户提供本地化的及时、便捷、全面的系统保修与维护服务。

技术支持与售后服务具体分为预防性维护、现场服务、热线电话与EMAIL支持、在线诊断（FAQ）和调试等。

其中售后的预防性维护为每月一次，现场服务为技术支持与售后服务的首选手段。

对于系统出现的单一故障问题（指某项功能存在缺陷，但不影响整体系统运行情况），我方将在接到用户单位通知后1小时内进行实质性响应，排除故障。

对于系统出现的复杂故障问题（指某项缺陷影响到整个系统的运行），我方将在接到用户单位通知后4小时内到达现场，进行故障排除。

我方将派出技术人员去现场勘测或解决问题，帮助用户进行故障诊断和有关的维修、维护工作。

热线电话与EMAIL支持、在线诊断（FAQ）和调试为服务常备手段，提供7×24小时服务。

1.1.3.1. 预防性维护服务内容：当今系统服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。

这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持服务中心。

技术支持及售后服务组根据客户的实际需求，对我们所提供的系统提供维护服务，我们将和用户保持长期的联系，向用户了解软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，对应用软件系统提供预防性的维护。

系统集成售后服务

系统集成售后服务第一篇：系统集成售后服务投标优惠条款λ保修期内售后支持与服务1、保修期起始的定义该项目保修期从其通过验收之日起计算，五年内免费保修。

2、服务范围我公司在项目保修期内提供的售后服务包括：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障，对于通讯线路错误视具体情况对用户进行电话支持或协调其他设备厂商的技术人员、电信运营商的技术人员共同研究并解决问题。

3、服务方式本公司会对用户提供长期的免费电话支持服务，服务时间为7*12小时。

在接到用户技术支持请求或故障报告后本公司2小时内与用户取得联系，了解服务内容，提供相应解答，并指导用户进行维修操作逐步解决故障。

对于无法立即电话解决的技术问题，将会记入客户维修记录。

经我公司判断需要排除相关技术人员时将会在12小时内转入现场维修服务流程，以保证用最短的时间解决故障。

（每次现场售后，均要求有用户签字的书面记录）此外公司还提供电子邮件支持、因特网支持、定期拜访。

4、服务内容及费用公司提供的技术服务包括：系统平台维护、设备更换、设备维护、软件版本升级与增强等。

在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。

因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费。

在保修期内可免费享受系统平台维护、软件版本升级与增强。

λ保修期后的售后支持与服务在五年保修期之后我公司仍将提供长期优质的维护服务，形式上主要采取电话支持方式提供技术支持服务，当出现较为严重的问题，无法通过电话解决时，进行现场服务解决问题。

在保修期之后将根据维修情况以优惠的价格收取一定的费用其中包括：设备的更换、设备的零部件更换或维护费用以及相应的运输费用，现场维修服务的人工费用，软件版本升级的费用。

投标承诺单位：投标人签字日期：2013年1月7日第二篇：系统集成项目售后服务管理制度****系统工程公司工程项目售后服务管理制度售后服务工作的质量是工程质量的延伸。

系统集成售后服务承诺

售后服务承诺我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从选型规划中以确保商品的质量、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下承诺：1、商品的质量性能:我公司经销的投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。

所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验。

我公司提供的产品属于国家规定“三包”范围，提供“三包”规定的服务。

2、产品保修范围我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的工程服务队伍，提供售后和工程服务，能最快速解决现场问题。

保修期内：(1)保修期以货到、用户验收签字之日计算，软件、硬件质保/维保__X _年，软件版本升级服务：自合同签订之日起对所购软件产品提供X 年软件版本升级服务，不再另行收费。

升级服务期内，如所购软件产品发布了任何更新、补丁、版本升级，维护支持服务提供方应立即通知建行及使用方；如提出要求，供应商应在 30 个工作日内无条件提供该更新、补丁、版本升级的使用许可授权及正版安装介质.(2)保修期内7*24上门售后服务。

售后电话：XXX-XXXXXX;产品发生故障，分钟内响应，小时到内达用户所在地免费进行维修，小时解决故障，如在4小时内无法解决问题，在小时内无偿更换整机，一切费用由我方承担。

(3)备品备件：保修期内为用户准备套（交换机、等备件）做为应急保修。

(4)保修期内,我公司有责任对产品的工作状况进行每个月次例行巡检服务，并填写相关服务文档。

期间并进行不定期巡查检修。

(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

保修期外：我公司负责产品的终身维修。

保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则乙方维修工程师应于个工作日内到达用户所在地。

维修只收取设备成本费，免收人工费。

维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

系统集成项目售后服务

系统集成项目售后服务系统集成项目售后服务一、系统集成所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通信、网络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

系统集成包含功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。

其实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作性问题。

二、售后服务售后技术工程师是指一个系统开始实施后对客户服务的技术人员。

不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。

所以售后技术工程师需要频繁地出现在客户现场，以及具备出色的承受压力的能力。

对系统集成项目而言，售后服务就是业内通常所说的运维（运行及维护）。

系统集成项目售后服务方案

系统集成项目售后服务方案1.1概述能否提供持续、可靠的系统运行和高效、快捷的公众服务以及有效组织信息资源是系统建设成败的关键。

为了保障本系统能够高效、稳定的运行，系统对于售后服务的响应时间、维修维护的速度及范围、技术支持力量的储备等提出了更高的要求，以确保整个系统的正常工作。

持续的服务保障体系、真正的本地化服务模式及迅速的维护响应是本计划的鲜明特点。

只有专业、热情、严谨、完整的持续服务保障体系，才能够实现高科技工程项目的价值；只有高效、稳定、可靠的本地化服务模式才能满足用户随时随地的服务需求；也只有迅速的维护响应才能真正保证用户的利益不受损害。

公司始终视服务为企业生存与发展的生命线，因此，从公司成立之日起，强烈的服务意识就成为我们在激烈市场竞争中所体现的鲜明特色。

公司设有专门的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；通过先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决系统运行过程中出现的问题。

1.2售后服务承诺书1.2.1免费保修阶段工程验收合格后进入系统保修阶段，质保期限为1年。

在质保期内，凡是由于我方提供的设备及集成系统自身出现质量问题，我方负责完全免费更换产品及系统调试，直至完全达到客户要求。

1.2.2系统维护阶段1年的系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为等因素造成的系统损坏，我方将只收取材料成本费予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供最优惠的升级费用及先进的技术方案。

1.2.3响应时间在派驻工程师撤离现场后，当系统运行出现故障时，我方承诺提供7x24小时的服务。

做到5分钟内响应，紧急情况下3小时到达现场服务。

若是硬件产品问题，我方将在24小时内提供备用设备部件供用户使用直至故障被排除，保证系统的不间断运行。

1.2.4终身向用户提供系统软件升级服务我方承诺对于用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，我方在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。

信息系统集成实施项目售后服务方案

信息系统集成实施项目售后服务方案完全响应招标文件中技术要求。

油田员工职称评审与能力评估系统将遵循IS09000.IS020000及CMMI体系标准进行项目全过程的开发实施，项目采用试点先行、以点带面、注重用户参与、联合开发、强化各级培训的的实施方法进行。

项目中要包括面向服务的SoA技术、勘探开发一体化数据模型技术以及流程应用定制技术、实现以下要求的技术指标：唯一性：无重码，代码无二义性；合理性：代码结构与分类体系需要相适应；扩充性：编码应留有余地，当新信息类别或以后信息需要时，便于发展扩充；通用性：代码的结构、类型和格式必须统一、标准化、规范化；保密性：考虑各阶层的数据保密要求；科学性：从信息系统中对象内在的本质的关系进行信息分类；系统性：将信息按一定的排序予以系统化，形成科学的分类体系；实用性：易懂、易记、易区别。

1.1培训方案1.1.1培训策略为保证在短期内将各种知识和技能传授给不同层面的众多项目参与者，为确保成功的培训，我们将采用如下几种培训方式：•课堂培训根据项目进度和项目需要开设培训课程，如数据资源收集、系统各模块功能介绍、系统使用等方面的技术培训等。

•一带一传授通过课堂培训所获得的基础知识需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。

项目组的咨询顾问将通过联合工作的方式，与客户的项目组成员共同工作，协助其解决实际应用中的问题，不断深化所学的知识。

1.1.2培训课程设置表87培训课程设置1.1.4培训质量保证♦培训需求分析管道保护岗是智能终端的使用对角，为保证其正常使用，不仅仅在课堂上开展培训I,要通过现场的实际操作，保证每个巡线人员都能使用智能终端。

对于智能巡线管理系统使用培训，主要是在基层单位管道运行部开展培训，主要对角是主管领导、管道运行岗、协调岗、设备岗和管道完整岗。

♦培训质量保障1.需要油气运销部主管领导重视,形成从上到下思想统一,为确保系统投入到生产中使用，应大力支持乙方队伍开展的培训和试用工作；2.乙方队伍要认真、耐心的开展培训工作，确保各岗位的操作人员能使用本系统功能；1）在培训前期还应做好附属设施的准备工作，培训场地、设施的准备也很关键，因为多数人还是比较容易受到环境的影响。

系统集成项目售后服务

系统集成包含功能集成、网络集压力的能力。

2、沟通客户，跟踪项目中系统的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；3、负责对客户的技术培训工作；4对系统集成项目而言，目前，1、在接到客户问题反馈时，分析是那部分出现问题是硬件还是软件。

根据客户问题描述锁定故障产生范围。

是本公司做的系统集成，在出发前了解清楚线路走向和施工图纸、设备安装位置以及设备的参数、软件光盘资料、施工人员的联系方式。

因为不是每个系统集成项目都是自己做的，弄清楚这个系统有哪些子系统、功能作用以及是否注意的特殊地方。

如果不是本公司做的系统，请客户提供相关资料2、到达现场时联系系统负责人，再次确认系统出现的问题。

分析产生的原因：人为还是系统本身产生的。

如果是有偿维护，查明问题原因后，告知客户要更换设备的相关信息以及价格，再由客户确认是否更换。

在实施前请客户这边派人确认，以及相关配合。

避免产生不必要的纠纷，在为维护过程中如果是硬件损坏，更换新设备。

不管是损坏的还是新设备都要给客户签字确认。

如果是系统问题，实施前资3。

系统集成售后服务承诺书

2023年度：系统集成售后服务承诺书第一章服务概述1.1 范围本服务承诺书仅适用于客户在使用本公司提供的系统集成服务后所出现的问题解决和维护服务。

1.2 服务内容本服务承诺书所提供的服务含义包括：故障排除、技术支持、软件更新、硬件更换和数据备份等服务。

1.3 服务目标在此，公司承诺在合同义务内为用户提供快速、可靠且高质量的服务，以确保用户信息系统设备的正常运行。

第二章服务时间2.1 工作时间公司将按照合同约定的工作时间提供服务。

如需要在工作时间外提供服务，需另行约定。

2.2 假期安排公司将根据国家法定节假日以及公司规定的假期安排提供服务。

第三章服务流程3.1 用户报修用户通过电话、邮件、在线客服等方式向公司报修。

3.2 服务响应公司将在接到用户报修请求后的2小时内响应，并告知用户处理情况。

3.3 服务处理公司将在接到用户报修请求后的4小时内进行故障分析、处理、修复。

3.4 服务结束公司将在故障处理完毕后，告知用户故障原因和处理结果，确认用户满意度，并及时关闭服务请求单。

第四章服务质量4.1 服务态度公司将本着高效、专业、友好、耐心的服务态度，全力保障用户权益。

4.2 服务速度公司将迅速响应用户请求，快速解决问题，确保服务质量。

4.3 服务满意度公司将定期跟踪用户服务满意度，及时调整服务策略和流程，提高用户满意度。

第五章服务保障5.1 服务保障方法公司将为用户提供充足的备件和技术支持，以确保服务保障的实现。

5.2 服务保障期限公司对所维护设备的服务保障期限为1年。

第六章服务承诺6.1 服务承诺公司将按照服务内容和服务流程要求，为用户提供高品质的售后服务。

6.2 服务准则公司将遵循“服务至上，客户满意”的服务宗旨，尽最大努力使用户信息系统设备运行平稳，保证客户合法权益。

本文档所涉及简要注释如下：1、本文档旨在规范公司服务流程、提高售后服务质量和用户服务体验。

2、本文档适用于公司的系统集成业务。

3、本文档中所列内容为公司对用户的服务承诺。