管理信息系统的三个理论来源
第二章 管理信息系统的三个理论来源
法国著名实业家亨利.法约尔，把管理的职能定义为 计划、组织、指挥、协调和控制
计划：目标、战略、计划 组织：由谁来进行何种工作、组织结构、谁来决策、向谁 汇报 指挥：发令、激励、沟通 协调 控制
罗伯特，把管理技能分为概念技能、技术技能、人际 技能
MIS
管理的定义和性质
什么是管理
越来越广。
3)控制：由于信息系统的扩展，增加了成本，机种多，造成混乱，故
开始对信息系统的增长采取控制。 共享。
4)整体化：建立了企业统一的信息系统，实现了信息在企业内部的 5)数据管理阶段：建成完全一体化的数据库。 6)信息管理阶段：数据处理技术已成熟，信息成为资源，并为
各部门所共享，为支持企业目标作出贡献。
MIS
主要管理科学家的论点
BPR（Business Process Reengineering） 企业过程再工程 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业 过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息 技术和人员组织为使能器（enable），以求达到 企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从 而保证企业战略目标的实现。 –出发点：使顾客满意，企业战略发展 –途径：改变企业过程 –手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法 –特征：企业性能的巨大提高
MIS
信息的定义 信息是管理信息系统中最重要的成分。管理信 息系统能起多大作用，对管理能做多大贡献， 取决于有没有足够的和高质量的信息。 信息有“新鲜”和使人“震惊”的感觉 信息可以减少不确定性 信息和数据的区别
管理信息系统的三个理论来源
管理信息系统的三个理论来源管理信息系统（MIS）是指在组织内部以及组织与外部环境之间收集、处理和传递信息的系统。它在如今的商业世界中扮演着至关重要
的角色，帮助管理者做出决策、促进组织的发展和提高工作效率。MIS 的发展与应用离不开多个理论来源的支持和影响。本文将介绍MIS的
三个理论来源：技术决策理论、社会技术系统理论和信息处理理论。
一、技术决策理论
技术决策理论关注如何在MIS中选择和应用技术。在MIS发展的
早期阶段，技术决策理论主要关注硬件和软件的选择与配置。传统的
技术决策理论强调技术决策的理性性，强调评估技术可行性、成本效益、风险管理等因素。然而，随着MIS的不断发展和演进，技术决策
理论也发展出了更多的变体和扩展。例如，一些学者提出了社会技术
理论，强调在技术决策中考虑到组织成员的需求和反馈，以获得更好
的组织绩效和员工满意度。
二、社会技术系统理论
社会技术系统理论将技术与组织社会系统相结合，探讨了MIS对组织以及组织成员的影响。这一理论源于对组织内部互动和组织外部环
境的研究，旨在实现技术与组织的双向适应。社会技术系统理论指出，MIS的设计与实施应当充分考虑到组织的目标、价值观、文化和组织
成员的需求。只有在技术与组织之间实现良好的配合和互动，MIS才
能够实现其预期的效果。
社会技术系统理论的一个重要概念是组织变革管理。在MIS的应用过程中，往往会引起组织的变革和重组。社会技术系统理论认为，在
组织变革过程中，应用MIS是一种关键的手段。通过改变MIS的结构
和流程，组织可以更好地适应外部环境变化、提高组织绩效和适应员
管理信息系统(薛华成第6版)重点
管理信息系统复习题
第一章绪论
1、管理信息系统概念
管理信息系统:用于管理的处理信息的系统,或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
由三个概念元素组成：管理、信息和系统。
2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响
(1)对运营管理的影响:
①影响的主要目标是提高效率。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力,节省了多少人的工资.用每年节省的工资去回收计算机的投资,看几年能收回。如果3年能收回,技术经济分析就认为是可行的。即 T=C/W 〈3
这里, T ——回收年限；
C ——购买计算机的硬软件费用；
W —-每年节省的工资总额。
②其次，MIS用于管理以提高效益.提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效"。
(2）对管理者行为的影响：
①管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化.使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制，是管理者养成学习进取
的习惯的过程.树立崇尚科学,以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。
②另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径，一般是首先调查研究,收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较,选出较好方案，然后是验证和执行.这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现。
第二章管理信息系统的定义和概念
1、简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别
①课件：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息,控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径.
管理信息系统复习资料
第一章管理信息系统的定义和概念
1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的手机、传递、储存、加工、维护和使用的系统.
2、管理信息系统的性质:是个社会-技术系统，也就是属于社会系统，因为他是由人组成,而且有经济和政治获得的系统。
3、管理信息系统是一个人—机系统。机器包含计算机硬件和软件，各种办公机械和通信设备。人员包括：高层决策层、中层职能人员和基层业务人员.
4、管理信息系统的结构:概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
5、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
6、网络的形式有：星型、环型和母线型.
7、管理信息系统的开发先决条件:主要领导者参与
8、一般系统工程的三个成功要素：合理确定系统目标，组织系统性队伍，遵循系统工程的开发步骤。
9、作为领导人员，怎样领导管理信息系统的开发工作？
①领导人员应有一些管理信息系统的基本知识；
②领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；
③领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作;
④领导者要会用人，会组织队伍.
10、管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学.
11、管理信息系统的专业目标职业是系统分析员。
BPR(企业过程在工程）:
第二章管理信息系统的三个理论来源
1、管理是通过他人既有效率又有效益的完成活动的过程
2、管理科学家的主要论点
①泰勒：“科学管理之父" 1911年发表《科学管理原则》
②法约尓: 现代经营管理理论创始人 1916年出版《一般工业管理》
第2章 管理信息系统的三个理论来源
信息的表达
信息的传输
信息的传输是指通过一定的方法和装置，实现信息从发
送方到接收方的流动。信息的传输一般遵守香农模型。
香农模型
信源
信息
编码器
信号
信道
信号
译码器
信息
接收器
噪音干扰
例：甲方和乙方交谈 甲方
语言 信息
编码器
声信号
空气
声信号
译码器
语言 信息
乙方
传播扭曲效应
宋国有一个姓丁的人家，家里没有井，因此每天都要浪费至少一个人的劳 力到别地挑水。 后来，姓丁的人家决心在后院开一口井，请求许多人帮忙。他们用了很多 功夫，花了许多钱，终于喝到自家井里的水了! 有了这口井，姓丁的人家都觉得轻松多了，挑水浇园和饮用都不必到很远 的地方去。入秋时，田地还获得了大丰收。于是，他们家的人对邻居说: ＂我家开了口井，等于得了个人! ＂ 有人在一旁听到这话，连连点头。于是，这人就把这消息当作新闻给别人 说了。可是过了几天，人们纷纷传说: ＂姓丁的人家开井，从井里挖了个 人! ＂ 一传十，十传百，一时间，全国各地的人都听说了，丁家从井中挖出一个 大活人。 没多久，这话传到了宋国国君的耳朵里，他感到很惊讶，但却对这件事半 信半疑，于是立即派人到丁家询问这件事。 丁家的人见国君派人来查问，非常慌张。等明白了怎么回事，才松了一口 气，对前来查问的人解释说: ＂我们丁家开井只能得水，怎么会得人呢?所 谓开井得一人，是说因为有了这口井，我们家就节约了一个劳动力啊! ＂
第1篇012管理信息系统的三个理论来源
技术 活动
商业 活动
财务 活动
会计 活动
安全 活动
管理 活动
生产、 制造、 加工
购买、 销售、 加工
筹集、 利用 资本
财务、 清点、 成本、 核算、 统计
人员、 设备、 保护
计划、 组织、 指挥、 协调、 控制
2.1.3 续
• 行为科学学派
– 迈约
• 霍桑试验——生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而 且受社会环境、社会心理的影响。
“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非 盈余的分配上。
2.1.3 续
• 甘特
– 甘特图
• 吉布雷恩
– 动作研究
2.1.3 续
• 法约尔
– 1916《一般工业管理》 – 现代经营管理理论的创始人 – 14条一般管理原则
•劳动分工 •命令统一，一个上级 •职权职责，权责相关 •计划统一，指导统一
•纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉
•个别服从总体利益 •集中程度 •程序，各有其位，各就其位 •公道公正 •首创精神
•报酬公平 •等级清晰
•使用期稳定
•团结精神
六项经营活动
六项经营活动：法约尔区别了经营与管理两个概念的不同， 认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标，包括六种 基本活动，既技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、 安全活动和管理活动，管理不过是经营活动中的一种。
MIS-6e 第03章 管理信息系统的三个理论来源
（3）变换
•为了适合信息的发送， 信息要变换成合适的形 式，其目的是防止干扰、 复用通道等。变换也就 是调制和解调。
图3-10 各种调制方式
3. 信息的加工
•数据要经过加工以后才能成为信息。
t1
t 2
t3
t 4
数据---——预信息——--信息——----决策——----结果 t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5 •数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成 为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均 需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重 要特征——滞后性。
3.3 系统理论的回顾
系统的分类 • 复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类；动物,植物,细胞；控制机械, 钟表,框架。 • 抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。 • 功能分: 社会系统, 经济系统,军事 系统, 企业系统等。 • 外界关系分: 开放系统, 封闭系统。 • 内部结构分: 开环系统, 闭环系统。
信息的性质
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
事实性 等级性 可压缩性 扩散性 传输性 分享性 增值性 转换性
图3-3不同层次信息的属性比较
3.2.2
信息生命周期的各阶段
来自百度文库
图3-4信息的生命周期
图3-5信息生命周期各阶段中的过程
MIS-5e 第02章 管理信息系统的三个理论来源
管理是文科还是理科?
既是文科又是理科, 文理结合.
管理是定量还是定性?
既定量又定性, 定性决定定量
管理是不是经济?
管理不是经济, 但和经济又有密切联系
精选课件
3.2 管理科学的学术和组织的发展
学术发展的阶段:
1. 1911 泰勒 2. 1933 迈约 3. 1940 康托诺维奇 4. 1950 维诺 5. 1970 卡斯特 6. 1980 西蒙 7. 1990 哈默
精选课件
外高 中
內低
來密 級 壽執
源命 行
策戰 略略
固高 定
中
靈 活低
加精 工度 執 方頻 行 法率
策戰 略略
精选课件
信息的价值
1.
V= C + P
V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润
2.
P = P max -- Pi
Pmax----最好方案的收益 Pi--------任选一个方案的收益 P---------全情报价值
它是企业的物质基础, 工具手段, 神经系统, 也是企业的精神和形象.
没有好的管理信息系统,就没有管理现代化. 有无好的管理信息系统,已不是企业能否获得
战略优势的问题, 而是能否生存的问题.
精选课件
第2章 管理信息系统的三个理论
• 2.3 系统
• 2.3.1系统的定义及属性
• 1.系统的定义 • 系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功 能的有机整体。系统的定义可以从以下三个方面来理解。 (1) 系统是由若干要素(部分)组成的。这些要素可能是一些个体、元件和 零件，也可能本身就是一个系统(称为子系统)。 (2) 系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素既相互 联系又相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩 序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。 (3) 系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中 表现出来的性质、能力和功效。信息系统的功能是进行信息收集、传 递、储存、加工、维护和使用，以及辅助决策和帮助企业实现目标。 • 2.系统的组成 • 系统一般由五个基本部分组成，分别是：输入、输出、处理、反馈和 控制。 (1) 输入：是指我们交给系统处理的东西。
2.3.2 信息系统
• 1.信息系统的定义 • 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中 各项活动的管理、调节和控制。 • 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统 对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如， 计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得 不同形态的新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，其作用 是把信息从一处传到另一处。
MIS管理信息系统课件2
2.2.1 管理信息的定义和性质
• 信息基本属性（2）
– 可压缩性
• 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息 的本质 • 信息冗余
– 扩散性
• 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩 散力度越强。 • 信息的传播/保密
26
2.2.1 管理信息的定义和性质
• 信息基本属性（3）
– 传输性
• 信息的传输成本远远低于传输物质和能源
– 共享性
• 信息分享的非零和 / 复杂性 • 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源
– 增殖性
• 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 • 量变的基础上可能产生质变 • 再生性
– 转换性
• 信息可以转换为物质，信息是有价值的。
Fra Baidu bibliotek
27
2.2.1 管理信息的定义和性质
回顾
– 科学管理的基本原理
• • • • • • 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余 的分配上。
7
2.1.3 主要管理科学家的论点
源发出何种消息的不确定性的东西。
3信息资源管理的理论基础
萨缪尔森的“心图”
三论统一的另一种模型是钟义信先生提出的．这是一种统一 于信息科学的三论模型，也是一种对信息资源管理最直接指 导意义的模型。
在该模型中，系统是认识和改造的对象，主体首先通过提取 和处理信息来认识系统的初始运动状态和方式；然后在处理 的基础上再生出新的信息，规定系统由初始状态转变为目的 状态的方式；控制的作用则是理解和执行新的信息，引导系 统达到规定的目的状态，完成主体对对象施加的变革。“系 统模型”反映了人类认识世界和改造世界的过程，同时也体 现了信息资源的生产、转化和利用过程．它还是信息科学研 究内容的形象体现。
3信息资源管理的理论基础
作为一种理论或一门学科的信息资源管理主要有三 个理论来源，即信息科学、管理科学和传播与交流 学科群。这些来源学科及其理论共同构成了信息资 源管理的理论基础。进一步讲，源于这些理论来源 学科的信息资源管理理论主要有两大类型，它们分 别产生于两个主要的领域：其一产生于管理领域， 是现代信息技术在管理领域的应用所引发的信息科 学和管理科学交叉渗透的产物，一般称为 Information Resource Management(IRM)；其二产 生于信息传播与交流领域(主要是图书情报领域)， 是图书馆学、情报学、档案学、文献信息管理学、 大众传播学及至经济信息管理学等应用学科综合发 展而形成的一般信息管理理论(Information Management) 。
MIS管理信息系统课件6
– 超市的销售信息，在每年的帐务结算后，作为核算凭据的价
值已经失去。 – 将多年的销售数据收集起来，就有可能通过数据挖掘等方法 总结出消费者的行为规律，从而指导超市的销售行为。
信息的内容维度
• 准确性（事实性）
– 信息第一位的、最基本、最核心的性质
• 完整性：是否包括所有相关的信息
– 原始数据的不完整和人类认识的不完全是造成信息不完整的 两个主要原因
2.2.2 信息生命周期的各阶段
自学与提问
• 简介
– – – – – – 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上
34
2.2.2 信息生命周期的各阶段
信息的丧失
成 分 涉及的活动 事务单据 作业 日或周作业报告 作业控制 计划和控制报告 管理控制 长期发展报告 战略计划 危及组织的时间 几小时~几天 几天~几周 几周~几个月 几个月~几年
16
2.2.1 管理信息的定义和性质
• 信息的概念
– “信息”的英文单词是“Information‖，它来源于拉丁文，原
• 相关性：信息与使用者要做之事的相关程度
信息相关性和完整性相辅相成
• 信息使用者既应该接收与工作相关的信息（相关性）， 也应该接收全部需要的信息（完整性） • 过去人们都在为解决信息的完整性而努力 • “信息爆炸”下，如何甄选出相关性高的信息日益成为 人们关注的重点。
Cha03 MIS的三个理论来源3.25
3.信息度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度，消除不确 定性程度大，信息量就大，反之就小。 信息量的定义公式 H(x)＝—∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝1, 2, 3 …. , n
n 为所有可能的结果数；Xi代表第i个状态； P（ Xi ）表示第i种状态发生的可能性（概率）大小 ； H（x） 为消除这个系统的不确定性所需要的信息量。
（1）信道
•信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄软盘、电报、 电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才是真正的高速通道。 •电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。
图3-9 传输方向模式
（2）编码和解码
在信息传输过程中往往用多传几位进行 传输码的检错与纠错。最简单的是在传 输码后面加一位奇偶校验码。
3.1.2
管理的性质
管理是艺术,科学,还是技术?
管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。
管理是文科还是理科?
既是文科又是理科, 文理结合。
管理是定量还是定性?
既定量又定性, 定性决定定量。
管理是不是经济?
管理不是经济, 但和经济又有密切联系。
3.1.3
主要管理科学家的论点
学术发展的阶段:
（3）变换
为了适合信息的发送，信息要变换成 合适的形式，其目的是防止干扰、复 用通道等。变换也就是调制和解调。
第1篇 第2章 管理信息系统的三个理论来源PPT课件
系统集成实验室
系统集成办公系统
系统集成校园网络
提问与解答环节
Questions and answers
目的：保证信息的准确、及时、安全和保密
(六) 信息的使用
两个方面：一是技术方面，二是如何实现价值转换 的问题
计算机时代
信息时代
初装
扩展
控制
整体化
数据管理 信息管理
2.3 系统理论的回顾 2.3.1 系统的定义
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
系统的特点：
➢ 由部件组成，部件处于运动状态 ➢ 部件之间存在密切的联系 ➢ 作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能总和还 要大，1+1>2
信息：经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影 响，对接收者的决策具有价值。
原料 数据
数据储存 处理器
产品 信息
数据转化为信息
数据、信息、知识
数据： 载荷信息的按一定规则排列
的物理符号。它可以是数字、文 字、图形、图像、标记，也可以 是声音。
年份
……
信息：
2005
告诉人们：“这组符号表示什么？”
管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制， “ Getting things done through other people”
管理的性质
管理是艺术还是科学
管理信息系统的三个理论来源
3.管理的组织
信息系统对组织的影响（1）
微观经济理论
信息技术对组织影响的微观经济理论
3.管理的组织
（2）特征：
IT可以自由地与资本和劳动力相互替换 。 IT成本下降，资本代替劳动力。 减少了中层经理和职员。 减少了等级层次，权利集中。 增加信息流，更快的决策情报。
信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。 过程中包括了许多非经济的因素在内，这些因素可构建成一个
如图所示的模型。
外部
环境因素
（机会、不稳定因素）
内部
制度因素
（价值、组织结构、利益）
影响组织 设计和使 用MIS
系统开发
（开发、运用、管理）
影响信息 系统设计 和使用MIS
3.管理的组织
组织对信息系统的影响（2）
3.管理的组织
信息系统对组织的影响（3）
代理理论
（1）基本理论： 主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代 表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。 代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话 代理人往往谋取个人利益而不是业主的利益。 引入了代理成本或管理成本增高的问题。
3.管理的组织
•集中程度 •程序，各有其位，各就其位 •公道公正
•报酬公平 •等级清晰
•使用期稳定
•首创精神
•团结精神
(NEW)薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题(含典型题)详解
目 录第1篇 基本概念篇
第1章 绪 论
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
1.3 典型题详解
第2章 管理信息系统的定义和概念
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
1.3 典型题详解
第3章 管理信息系统的三个理论来源
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
3.3 典型题详解
第2篇 技术篇
第4章 计算机系统和硬件
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
4.3 典型题详解
第5章 计算机软件
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
5.3 典型题详解
第6章 数据库和数据仓库技术
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
6.3 典型题详解
第7章 通信与网络
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
7.3 典型题详解
第3篇 应用系统篇
第8章 职能信息系统
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解8.3 典型题详解
第9章 层次信息系统9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解9.3 典型题详解
第10章 流程信息系统10.1 复习笔记10.2 课后习题详解10.3 典型题详解
第11章 行业信息系统11.1 复习笔记11.2 课后习题详解11.3 典型题详解
第12章 决策支持系统12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
12.3 典型题详解
第4篇 开发篇
第13章 信息系统规划
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
13.3 典型题详解
第14章 信息系统开发方法
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
14.3 典型题详解
第15章 系统分析
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
15.3 强化习题即详解
第16章 系统设计
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
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7.增值性
信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。
8.转换性性
信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。
3.2.2
信息生命周期的各阶段
图3-4信息的生命周期
图3-5信息生命周期各阶段中的过程
信息的识别 •由决策者进行识别 •系统分析员分析和亲自观察识别 •两种方法结合 信息的采集 •自下而上地广泛收集 •有目的的专项收集
多技能群组方法
1940
1947 1950—1960 1970 1980
生产计划数学
单纯型法 PERT,CPM,OR模拟计算机 车间调度、库存、预测项目管理、MRP 质量、服务中心批量处理 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化 CIMS，FMS，CAD.CAM, ROBOTSETC
(苏)康托纳维奇
乔· 旦泽 欧美 约瑟福、奥里斯 麦当劳餐馆 哈佛商学院 日本丰田汽车
标。
3.1.2 管理的性质
管理是艺术,科学,还是技术?
管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。
管理是文科还是理科?
既是文科又是理科, 文理结合.
管理是定量还是定性?
既定量又定性, 定性决定定量
管理是不是经济?
管理不是经济, 但和经济又有密切联系
3.1.3 主要管理科学家的论点
信息
图3-1 数据转化为信息
图3-2 一级信息可成为另一级的数据
信息的价值
1. V= C + P V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润 2. P = P max -- Pi Pmax----最好方案的收益 Pi--------任选一个方案的收益 P---------全情报价值
1990
TQM ， 鲍 尔 德 雷 治 （ Baldrige ） ， 戴 明 (美)质量控制学会ISO
（Deming）
BPR 米切尔· 哈默
3.2 信息理论的回顾
3.2.1 管理wk.baidu.com息的定义和性质
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接
收者的决策具有价值。
数据储存
原料 产品
数据
处理器
1. 1911 泰勒 2. 1916 法约尔 科学管理 现代经营管理理论
3. 1940 迈约
4. 1950 维诺 5. 1970 卡斯特 6. 1980 西蒙 7. 1990 哈默
行为科学
计算机管理 系统管理 信息管理 企业过程再工程
表3-1
年份 1940
管理科学理论和方法回顾
概念或工具 开发倡导者 (英)运筹组、布莱开特
图3-8 信息传输的一般模型
•数据要经过加工以后才能成为信息。
t1
t2
t3
t4
数据———预信息———信息———决策———结果 t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5 •数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成 为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均 需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重 要特征——滞后性。
3.1 管理理论的回顾 3.2 信息理论的回顾 3.3 系统理论的回顾
3.1 管理理论的回顾
3.1.1 管理的定义
• 从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管理是通过他人既有 效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。 • 从管理功能定义。法国实业家亨利•法约尔(Henri Fayol)：管理的职 能是计划、组织、指挥、协调和控制。 • 从管理角色定义。亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色 分为三类十种。
• 另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家
和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。
信息的性质
5.传输性
信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质
和能源。
信道传输信息的容量用信息熵来描述。
I=log(后验概率/ 先验概率)
信息的性质
6. 分享性
信息只能共享，不能交换。 信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。 信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。
信息的性质
1.事实性 2.等级性 3.可压缩性 4.扩散性 5.传输性 6.分享性 7.增值性 8.转换性
信息的性质
1.事实性
• 事实是信息的中心价值。
信息的性质
2.等级性
管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、 低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。 • 战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规 划，5～10年的信息，企业并、转、产的信息等。 • 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质 量和产量情况，以及成本信息等。 • 执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领 料信息等。
•随机积累法
图3-6
信息采集的维度
•由图3-8(a)我们可以看出，信源 发出的信息要经过编码器变成信 道容易传输的形式。 •从图3-8(b)我们看出发送者的意 图，要通过语言表达的语义过程 和语言编码的技术过程的交互作 用才能产生信息，这个信息经过 发送机构的再次编码和变换，产 生适于传输的信号，到接收端接 收机构把信号进行变换得到信息， 信息再经过接收者的技术过程和 语义过程的解码，使接收者能理 解发送者的意图。
• 从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理技能分为三种： 一
是概念技能(conceptual skills)，二是技术技能(technical skills)， 三是人际技能(human skills)。
综合的定义：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方 法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人， 调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息 等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目
图3-3 不同层次信息的属性比较
信息的性质
3.可压缩性
信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信 息的本质。
• A stud--t is reading a bo-k.
信息的性质
4.扩散性
信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高， 信息的扩散力度越强。 越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。 信息的扩散存在两面性： • 一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通过各类学校 和各种宣传机构，加快信息的扩散；