管理信息系统的三个理论来源
管理信息系统的三个理论来源
管理信息系统的三个理论来源管理信息系统（MIS）是指在组织内部以及组织与外部环境之间收集、处理和传递信息的系统。
它在如今的商业世界中扮演着至关重要的角色，帮助管理者做出决策、促进组织的发展和提高工作效率。
MIS 的发展与应用离不开多个理论来源的支持和影响。
本文将介绍MIS的三个理论来源：技术决策理论、社会技术系统理论和信息处理理论。
一、技术决策理论技术决策理论关注如何在MIS中选择和应用技术。
在MIS发展的早期阶段，技术决策理论主要关注硬件和软件的选择与配置。
传统的技术决策理论强调技术决策的理性性，强调评估技术可行性、成本效益、风险管理等因素。
然而，随着MIS的不断发展和演进，技术决策理论也发展出了更多的变体和扩展。
例如，一些学者提出了社会技术理论，强调在技术决策中考虑到组织成员的需求和反馈，以获得更好的组织绩效和员工满意度。
二、社会技术系统理论社会技术系统理论将技术与组织社会系统相结合，探讨了MIS对组织以及组织成员的影响。
这一理论源于对组织内部互动和组织外部环境的研究，旨在实现技术与组织的双向适应。
社会技术系统理论指出，MIS的设计与实施应当充分考虑到组织的目标、价值观、文化和组织成员的需求。
只有在技术与组织之间实现良好的配合和互动，MIS才能够实现其预期的效果。
社会技术系统理论的一个重要概念是组织变革管理。
在MIS的应用过程中，往往会引起组织的变革和重组。
社会技术系统理论认为，在组织变革过程中，应用MIS是一种关键的手段。
通过改变MIS的结构和流程，组织可以更好地适应外部环境变化、提高组织绩效和适应员工需求。
三、信息处理理论信息处理理论关注如何在MIS中处理和传递信息。
它从认知心理学的角度研究人类信息处理的过程，并将其应用于MIS的设计和实施中。
信息处理理论认为，人类的信息处理过程包括接收、存储、检索和使用信息。
MIS在设计和实施中应当考虑到人类信息处理的特点和局限，以提供更好的用户体验和工作效率。
信息资源管理的理论与技术基础
如信号与噪声理论、信号过滤与检测、调制与信息处理等； 广义信息论即信息科学，研究范围广及通信科学、心理学、
语言学、语义学、遗传工程、决策科学等与信息有关的一 切领域。 通常所说的信息论主要是申农信息论。
4.申农信息论简介
申农信息论研究的主要对象是通信系统模型。所 谓通信，即在两个系统之间传递信息，由信源发 出，通过信道传递信息，再由信宿获取信息，这 就形成了通信系统模型，如下图所示：
消息
信号
信号+噪声
消息
信源
编码
信道
译码
信宿
噪声
1） 信源，即消息的来源。 2） 编码，即把信息变换为信号的措施。
码就是按照一定规则排列起来的符号序列。编码分为信 源编码和信道编码两部分。 ——信源编码就是把信源输出的符号序列，用某个给定的字 母表中的字母编排成最优的字母序列，其过程大致相当于 人们根据语法规则将文字组成文章的过程； ——信道编码则是把经过信源编码后的字母序列变换为适合 在信道中传输的最优信号序列，其过程大致相当于计算机 语言中十进制数字转换为二进制数字的过程。
图书馆学在近两个世纪中所探索与积累的理论知识是信息 资源管理的重要组成部分，它所开发与提炼的有关文献信 息资源的采集、组织、存储、检索和利用方面的规律性认 识对于信息资源管理的其他领域同样具有指导价值。
2）情报学
包括科技情报学和社会科学情报学两大分支。情报学的生 成领域主要是科技领域和图书馆学领域，是运用图书馆学 理论和方法以及现代信息技术以解决科技领域内的情报交 流问题而产生的一门学科。
2.信息论是信息科学的前导，是一门用数据统计方 法研究信息的度量、传递和变换规律的科学，是 研究通信与控制系统中普遍存在着的信息传递的 共同规律和研究最佳地解决信息的获取、度量、 变换、存储、传递等问题的基础理论。
管理信息系统(课后习题答案)
《管理信息系统》习题练习（一）习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
第二章 管理信息系统的三个理论来源
2.1 管理理论的回顾
分析经理的日常行为
明兹伯格（Ｍintzberg）发现可以把它们分为１０个管理角色。管 理角色（Ｍanagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期 望．明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策 角色。 人际关系角色 当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖， 经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工 作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的 联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色 在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具 体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息 接受者、分配者和发言人。 决策角色 经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起 新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和 矛盾人群。
2.2.1 管理信息的定义和性质
信息基本属性（ ） 信息基本属性（3）
传输性
信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。 信息的传输成本远远低于传输物质和能源；加快社会变化。 传输介质：卫星、光缆、电话等等。 传输介质：卫星、光缆、电话等等。
分享性
信息只能分享， 信息只能分享，不能交换 信息分享的非零和 / 复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源
是客观事物变化和特征的反映 是以数据为载体并用数据来表现的 是经过对数据加工而得到的 是对客观规律的总结 是人们实践经验的升华 是对人类决策有用的知识
2.2 信息理论的回顾
信息的概念
信息是信号、符号或消息所表示的内容， 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识 不确定性，并实现对系统的控制。 的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响， 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接 收者的决策具有价值。 收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 存储
管理系统的工作原理包括
管理系统的工作原理包括
管理系统的工作原理可以简要概括为以下几个步骤：
1. 数据收集与整理：管理系统从各个相关部门或系统中收集所需的数据，包括员工信息、销售数据、财务数据等，并将它们整理成可读、可处理的格式。
2. 数据存储与管理：管理系统将整理好的数据存储到数据库中，并建立相应的数据管理机制，以确保数据的安全性和可靠性。
3. 数据分析与报告：管理系统通过运用各种分析方法和工具，对数据进行分析和挖掘，以获取有关业务绩效、市场趋势等方面的信息，并将分析结果通过报告等形式展示给相关的决策者。
4. 任务分配与追踪：管理系统根据设定的目标和任务，将任务分配给相应的员工或部门，并跟踪任务的执行过程，及时了解任务的完成情况。
5. 决策支持与优化：管理系统通过提供各类数据和信息，为决策者提供决策支持，帮助其做出准确、高效的决策，并根据决策结果对业务流程进行优化和改进。
6. 协调与沟通：管理系统通过提供沟通工具和功能，方便各个部门之间的协调与沟通，促进信息共享和流动，从而提高工作效率和团队合作。
综上所述，管理系统的工作原理是基于数据的收集、存储、分
析和报告，并通过任务分配、决策支持和协调沟通等方式，实现对业务流程的管理和优化。
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(精华版)最新国家开放大学电大专科《管理信息系统》机考网考判断题题库及答案(精华版)最新国家开放大学电大专科《管理信息系统》机考网考判断题题库及答案判断题题目1企业的组织结构犹如一个金字塔，自上而下，责权递减，但人数递增。
（）选择一项：对题目2软件工程的方法大约产生于20世纪90年代。
（）选择一项：错题目3MIS是一个软件系统，属于无形资产，其效益不易用货币形式直接反映。
（）选择一项：对题目4数据流图反映各部分的相互联系的判断与控制条件等技术问题。
（）选择一项：错题目5程序设计是系统详细设计阶段的主要工作。
（）选择一项：错题目6管理控制子系统的任务是确保基层生产经营活动正常、有效地进行。
()选择一项：错题目7数据库设计的主要任务是对系统分析阶段的数据字典进行规范整理，设计出若干个基本二维表，并勾画出表与表之间的关系。
（）对题目8管理活动的高、中、基3个层次分别对应着结构化、半结构化和非结构化3种决策过程。
（）选择一项：错题目9简单的说，系统分解的目的就是把复杂问题简单化（）选择一项：对题目10MIS是一个人机合成系统，充分发挥人和机各自的特长，是MIS的目标所在。
（）选择一项：对题目11系统具有输入、输出、处理、反馈和控制5个基本要素（）。
选择一项：对题目12黑盒测试法是一种穷举路径的测试方法。
（）选择一项：错题目13造成软件危机的根本原因在于缺乏有力的方法学和工具方面的支持。
（）选择一项：对题目14系统分析的基本思路是：首先进行数据流程分析，然后着手业务流程分析。
（）选择一项：错题目15管理的过程就是基于信息的决策过程。
（）选择一项：对题目16代码设计是系统分析阶段的主要任务之一（）。
对题目17对于结构化、半结构化、非结构化三种决策过程而言，结构化决策最容易实现自动化。
（）选择一项：对题目18为了有效地进行MIS开发与管理，往往将开发过程划分为若干阶段，通常称这种方法为“螺旋模型”法。
（）选择一项：错题目19系统分析也称为总体设计，是系统详细开发的关键性阶段。
管理信息系统习题1-4
第一章：管理信息系统概论一、选择题1、管理信息是( )A 管理者的指令B 客观世界的实际记录C 数据处理的基础D加工后反映和控制管理活动的数据2、现代管理信息系统是（）A 手工管理系统B 计算机系统C 人和计算机等组成的系统D 通信网络系统3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（）A信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者B信息源、信息收集器、信息处理器和信息管理者C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者D以上说法都不对4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（）A 组织所处的自然环境B 组织所处的社会环境C 组织内外各种因素的综合D 组织所处的自然环境和社会环境的综合5、运行控制层上的决策多属于（）A 结构化B 半结构化C 非结构化D 以上都有6、ERP是( )进步一步发展的结果A EDPB MPRC MISD MRPⅡ7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（）A 语言子系统、知识子系统、问题处理系统B 模型库系统、语言子系统、问题处理系统C 模型库系统、知识库于系统、决策支持系统工具D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具8、电子商务中企业对企业的形式可称作（）A B to GB B to BC B to CD C to C9、企业资源计划的核心是（）A MPRB MPRⅡC JITD CAM10、下列不属于管理信息系统范畴的是（）A 管理信息系统B 决策支持系统C 专家系统D 事务处理系统11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（）A 业务处理系统B 财务系统C 数据处理系统D 决策支持系统12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项A 信息处理功能B 预测功能C 决策功能D 计划功能13、系统方法的主要原则是( )A 整体性原则B 目标优化原则C 分解协调原则D 以上均是14、下列人员不属于管理信息系统用户的是( )A 总经理B 系统分析员C 部门经理D 数据输入员15、管理信息系统学科属于( )A 计算机学科B 管理学科C 工程学科D综合型学科二、判断题1、管理信息系统涉及到管理和信息两个方面。
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图3-20 系统的控制模型
系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装 置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生 反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。
系统控制
图3-20 系统的典型环节
根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输 出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。 •比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下 的产量和产值之间的关系。 •延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。 •惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。 •振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。
t1
t2
t3
t4
数据———预信息———信息———决策———结果
t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5
•数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成 为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均
需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重 要特征——滞后性。
图3-12 信息加工的一般模式 图3-12 信息处理功能分类
•计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，随着技术的 进步其单位成本在不断下降。
•信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要 存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标， 经济上怎么合算 。
保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存 储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建成后 的全部数据管理工作。
欧美
车间调度、库存、预测项目管理、MRP 约瑟福、奥里斯
质量、服务中心批量处理
《管理信息系统》课程设计实验报告
管理信息系统》课程设计实验报告课程名称：管理信息系统指导老师：* 院系：商学院专业班**姓名：**学号：**实验日实验地点：一机房《管理信息系统》课程设计任务书一．课程设计目的及意义：《管理信息系统》课程设计是在完成《管理信息系统》课程学习之后的一次实践性教学，是本课程理论知识的一次综合运用。
通过本课程设计，能够进一步加深对信息、信息系统、管理信息系统等基础理论知识的理解，能初步掌握结构化的生命周期法、面向对象法等系统工程方法，进一步加强熟练应用管理信息系统的操作技能，并能够借助于管理信息系统解决实际问题。
二．课程设计要求：1．本课程设计时间为一周。
2．本课程设计以教学班为单位进行上机操作及实验。
3．按照任务要求完成课程设计内容。
三．课程设计任务要求：1．任务内容：进入山东轻工业学院主页，在“网络资源”区域进入“网络教学平台”，输入各自的用户名和密码（学生学号及密码），进入本网络教学平台系统，在充分熟悉本系统的前提下，完成下列任务要求。
2．任务要求：①按照课程讲解的系统分析步骤和理论对本系统进行系统分析。
②绘制不少于3 个的主要业务流程图。
③描述上述主要业务流程图的逻辑处理功能。
④分析本系统的优缺点，提出改进意见，并描述改进的逻辑处理功能，绘制业务流程图。
四．课程设计评分标准：按照《管理信息系统课程设计大纲》的要求，本课程 1 学分，采用百分制计分，其中任务要求②占30分，任务要求③占30分，任务要求④占30分，考勤及实践表现占10分。
五．本课程设计自2011 年6 月27 日至2011 年7 月1 日。
实验项目名称：对教学管理系统进行系统分析一•课程设计目的及意义：《管理信息系统》课程设计是在完成《管理信息系统》课程学习之后的一次实践性教学，是本课程理论知识的一次综合运用。
通过本课程设计，能够进一步加深对信息、信息系统、管理信息系统等基础理论知识的理解，能初步掌握结构化的生命周期法、面向对象法等系统工程方法，进一步加强熟练应用管理信息系统的操作技能，并能够借助于管理信息系统解决实际问题。
3信息资源管理的理论基础
3.1信息科学
信息科学源于申农信息论而形成于 “三论”的统合，它是研究信息及其 运动规律的科学，是信息资源管理最 直接和最主要的理论基础学科。
3.1.1申农信息论
信息论是信息科学的前导，是一门用数据统计方法研究信 息的度量、传递和变换规律的科学，是研究通信和控制系统 中普遍存在着的信息传递的共同规律以及研究最佳地解决信 息的获取、度量、变换、存储、传递等问题的基础理论。信 息论有狭义信息论、一般信息论和广义信息论之别。
（1）系统论
系统论是以一般系统为研究对象的理论，它的创始 人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲 (L．Y．Bertalanffy)。
系统论认为，系统是指相互联系相互作用并具有一 定整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体；在 内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外 部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现 出一定的功能，具有一定的目的；要素一结构一系 统一功能一环境构成了系统五位一体的关系。系统 一般具有这样一些特征：
3.1.4信息科学方法论
信息科学方法最主要的特点是以信息为基础，撇开对象的具 体物质形态与运动形式，以信息变换过程作为分析和处理问 题的主要手段，从系统对信息的接收和利用过程中研究对象 的特性，研究系统与外界环境之间的信息输入和输出关系， 从而达到认识和改造对象的目的。
钟义信曾简练地将信息科学方法论体系概括为一个方法和两 个准则：一个方法即信息分析一综合方法(简称信息方法)， 两个准则为行为功能相似准则(简称功能准则)和整体性能优 化准则(简称整体准则)。其中，信息方法是整个方法论体系 的灵魂，功能准则和整体准则是保证信息方法能够正确实施 的原则，它们一起构成了完整的信息科学方法论体系。
上述三种观点都认为信息科学是在信息论的基础上发展起来 的，是信息论、系统论、控制论以及相关的信息技术的统一， 其中，又以观点(3) 的概念最为明确：信息科学无疑是关于 信息的科学。
管理信息系统期末考试复习资料
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1)、基本信息收集：发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用，供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动(作业统计)信息按决策层次：战略(高层)、战术（中层）、业务（基层管理者)信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
简述管理信息系统的定义
简述管理信息系统的定义
管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统是一门新兴的学科，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
管理信息系统是一个不断发展的新型学科，MIS 的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。
管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的应用如何影响人类社会的组织和管理方式。
它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。
管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。
所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
管理信息系统第二章
信息、知识、数据关系图：
知识 信息 数据
图1—1
3.信息与情报 情报是一种特定的知识性信息，不是所有的 信息都能称为情报，情报是涉及双方利害关 系影响当前行动（决策）的特定信息，多为 想方设法获得。
4.消息、信息、知识、情报四者的逻辑关系： 消息 信息 知识 情报
信息的分类
1.从哲学角度看: ⑴客观信息:表现物质系统特征的信息 ⑵主观信息:由客观信息反映到人脑中形成 2.从系统与环境的关系看: ⑴系统外部信息:系统的外界环境产生的信息 ⑵系统内部信息:决定系统自身的组织和结构,调节 系统各部分行动的信息 3.从自然界的发展过程来看: ⑴非生物信息:一切非生物的运动状态和方式 ⑵生物信息:生物的运动状态和方式 ⑶社会信息:人类社会运动的状态和方式
3.2.4
信息储存
数据存储的设备有三种：纸、胶卷和计算机存储器。 纸 优点：存量大，体积小，便宜永久保存性好，不易涂改
缺点：传送信息慢，检索起来不方便
胶卷
优点：查询容易 缺点：阅读时必须通过接口设备，不方便且价格昂贵
计算机：内存和外存
3.2.5
信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上说它包 括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用的状态。 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 信息维护的目的在于保证信息的准确、及时、安 全和保密。 准确性：a.保证数据是最新的状态 b.数据要在合理的误差范围内 及时性：信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用 的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操 作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚。
优点：阐明意图，减少误解，最容易抓住主要的要求。 缺点：谈话一般不够严格和确切，因而应进行采访整 理，并经受访者确认签字。 调查表：是用书面方式进行调查 优点：比较正式严格，系统分析员可以省时间。 缺点：当决策者的文化水平不高时，存在困难。
2022年5月9日重庆市属事业单位考试《管理基础知识》试题 (3)
2022年5月9日重庆市属事业单位考试《管理基础知识》试题2022年5月9日重庆市属事业单位考试《管理基础学问》试题在此发布，来自考生回忆，由我整理。
2022年5月9日重庆市属事业单位考试《管理基础学问》试题一、推断题。
推断下列说法的正误。
1、领导是管理职能而非领导者。
）2、简洁地说，学习型组织就是一群不断提高力量、制造将来的人。
）3、可以说创新是一种熟悉、一种态度、一种方法，但归根结底创新是一种技术。
）4、管理原理和管理原则可以等同。
）5、德鲁克认为人类社会正在进入学问社会，管理是学问社会的一个生长器官。
）6、卢桑斯的权变管理是一个观念性的结构，这个结构有环境、管理观念和技术三个主要部分。
）7、决策理论学派的代表人物西蒙认为，决策过程包括智力活动、设计活动与选择活动。
）8、人一般生来就厌恶工作，是Z理论的观点。
）9、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施削减组织层次，建立一种紧凑、干练的组织结构的过程。
）10、管理的方案、组织、领导、掌握等职能相互之间存在明确的界限，彼此独立。
）11、管理人员编制方案时需要将将来执行方案所处环境的全部细节都进行猜测和假设。
）12、战略管理是一个动态的管理过程，其核心问题是使企业自身条件与环境相适应，求得企业的长期生存与进展。
）13、对于一个组织而言，管理跨度大小同管理层次多少成正比例关系。
）14、领导活动发生意味着领导者对下属产生单向的影响。
）15、从促销材料、年度报告、新闻发布会等渠道收集竞争对手情报是一种商业间谍活动。
）16、当管理者对将来持乐观的看法时，应采纳小中取大法进行决策。
）17、与直觉和阅历相比，量化的数字证据更能够关心一个人成为更好的管理者。
）18、员工通过观看工作中的佼佼者榜样）进而试图仿照其工作方式和成果，这种学习叫操作性条件反射式学习。
）19、专家权是指领导者的特定专业学问和技术得到下属的敬重和依靠，专家权随着领导职务的丢失而丢失。
管理思想史第九章系统管理理论概要
1948年，诺伯特· 威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思· 博尔丁将控制论与信息论结 合起来 1968年，路德维格· 贝塔朗菲全面阐述了动态 开放系统理论(一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统 概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系 统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有 区别的三个方面
一、系统观点
1.整体是主要的，而其各个部分是次要的 2.系统中许多部分的结合是它们相互联系的 条件 3.系统中的各个部分组成为一个不可分割的 整体，以至只要影响到其中某一部分，就 会影响到所有的其他部分 4.各个部分围绕着实现整个系统的目标而发 挥作用。
5.系统中各个部分的性质和职能由它们在整 体中的地位所决定，其行为则受整体对部 分的关系所制约 6.整体是一种力的系统、结构或综合体，而 且不论它如何复杂，都是作为一个单元来 行事 7.一切都应以整体作为前提条件，然后演变 出其各个部分及各个部分之间的相互关系 8.整体通过新陈代谢而使自己不断地更新， 整体保持不变和统一，而其组成部分则不 断改变。
三 、肯尼斯 · 博尔丁的观点
肯尼斯 · 博尔丁，美国经济学家，试图把控制 论和信息论结合起来。 《一般系统理论：一种科学的观念》1956年 系统地阐述了一般系统理论的主要概念。
管理理论丛林各学派主要观点及代表人物
管理理论丛林主要的管理学派如下：1.管理过程学派。
管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人有美国的哈罗德·孔茨。
该学派的主要观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。
管理是由一些基本步骤(如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。
该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能.由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则,具有普遍适用性。
2。
人类行为学派。
代表人物是劳伦斯·阿普莱。
主要观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
该学派注重心理学,注重个人和人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象。
这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是是企业成功的关键.3.经验主义学派。
代表人物是美国的彼得·德鲁克，代表作《有效的管理者》。
该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。
他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。
因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验,然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标.4。
社会系统学派.代表人物是美国的切斯特·巴纳德，代表作《经理的职能》.他被誉为“现代管理理论之父”。
该学派的主要观点是：1.组织的实质──组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心。
这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。
2.组织要素:作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标;成员间的信息沟通。
经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。
他的基本任务是:建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确定组织目标。
第01章-管理信息系统-薛华成(第六版) 绪论
T=C/W<3
这里， T ——回收年限；
C ——购买计算机的硬软件费用；
W ——每年节省的工资总额。
管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几 个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。 提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增 效”。 推行管理信息系统的认识阻力大概有以下几种： ①习惯论 ②失业论 ③风险论
图1-4 矩阵式组织
事业部制组织结构 它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。组织结构见图1-5。
图1-5 事业部制组织
扁平化的组织结构
图1-6 扁平化组织
(3)H型组织(holding company structure) 无论是U型组织或M型组织，对企业顶层来说均是一个“头”的组织， “多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组等。其进一步发展 就成为多头的组织，也就是说公司的内部组织有了外部“头”的成分 。
系统分析员的能力模型
本教材的学习方法
学知识
知道名词、用途、和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信 息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。
长能力
预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和 管理能力
炼修养
管理能力的提高最终都取决于管理的修养。
上水平
对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或 个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案， 并善于引导实施，达到成功。
⑤ 同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。
⑥ 信息产品是经验产品，只有在消费后才知其价值，要想办法让顾客 在未消费前了解它。因此要在“给出内容”和“赚到钱”之间作出平衡。 ⑦ 信息产品是知识产品，只有学会了才会用。安装和学习付出得越多， 锁定得越深，转移成本越高。 ⑧ 信息经济是注意力经济。信息无所不在，信息过载，创造了注意力 的贫乏。
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• 另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家
和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。
信息的性质
5.传输性
信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质
和能源。
信道传输信息的容量用信息熵来描述。
I=log(后验概率/ 先验概率)
信息的性质
6. 分享性
信息只能共享，不能交换。 信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。 信息的分享性有利于信息成为企业的一种Байду номын сангаас源。
标。
3.1.2 管理的性质
管理是艺术,科学,还是技术?
管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。
管理是文科还是理科?
既是文科又是理科, 文理结合.
管理是定量还是定性?
既定量又定性, 定性决定定量
管理是不是经济?
管理不是经济, 但和经济又有密切联系
3.1.3 主要管理科学家的论点
信息
图3-1 数据转化为信息
图3-2 一级信息可成为另一级的数据
信息的价值
1. V= C + P V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润 2. P = P max -- Pi Pmax----最好方案的收益 Pi--------任选一个方案的收益 P---------全情报价值
图3-3 不同层次信息的属性比较
信息的性质
3.可压缩性
信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信 息的本质。
• A stud--t is reading a bo-k.
信息的性质
4.扩散性
信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高， 信息的扩散力度越强。 越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。 信息的扩散存在两面性： • 一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通过各类学校 和各种宣传机构，加快信息的扩散；
3.1 管理理论的回顾 3.2 信息理论的回顾 3.3 系统理论的回顾
3.1 管理理论的回顾
3.1.1 管理的定义
• 从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管理是通过他人既有 效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。 • 从管理功能定义。法国实业家亨利•法约尔(Henri Fayol)：管理的职 能是计划、组织、指挥、协调和控制。 • 从管理角色定义。亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色 分为三类十种。
• 从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理技能分为三种： 一
是概念技能(conceptual skills)，二是技术技能(technical skills)， 三是人际技能(human skills)。
综合的定义：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方 法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人， 调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息 等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目
信息的性质
1.事实性 2.等级性 3.可压缩性 4.扩散性 5.传输性 6.分享性 7.增值性 8.转换性
信息的性质
1.事实性
• 事实是信息的中心价值。
信息的性质
2.等级性
管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、 低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。 • 战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规 划，5～10年的信息，企业并、转、产的信息等。 • 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质 量和产量情况，以及成本信息等。 • 执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领 料信息等。
图3-8 信息传输的一般模型
•数据要经过加工以后才能成为信息。
t1
t2
t3
t4
数据———预信息———信息———决策———结果 t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5 •数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成 为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均 需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重 要特征——滞后性。
多技能群组方法
1940
1947 1950—1960 1970 1980
生产计划数学
单纯型法 PERT,CPM,OR模拟计算机 车间调度、库存、预测项目管理、MRP 质量、服务中心批量处理 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化 CIMS，FMS，CAD.CAM, ROBOTSETC
(苏)康托纳维奇
乔· 旦泽 欧美 约瑟福、奥里斯 麦当劳餐馆 哈佛商学院 日本丰田汽车
1. 1911 泰勒 2. 1916 法约尔 科学管理 现代经营管理理论
3. 1940 迈约
4. 1950 维诺 5. 1970 卡斯特 6. 1980 西蒙 7. 1990 哈默
行为科学
计算机管理 系统管理 信息管理 企业过程再工程
表3-1
年份 1940
管理科学理论和方法回顾
概念或工具 开发倡导者 (英)运筹组、布莱开特
•随机积累法
图3-6
信息采集的维度
•由图3-8(a)我们可以看出，信源 发出的信息要经过编码器变成信 道容易传输的形式。 •从图3-8(b)我们看出发送者的意 图，要通过语言表达的语义过程 和语言编码的技术过程的交互作 用才能产生信息，这个信息经过 发送机构的再次编码和变换，产 生适于传输的信号，到接收端接 收机构把信号进行变换得到信息， 信息再经过接收者的技术过程和 语义过程的解码，使接收者能理 解发送者的意图。
1990
TQM ， 鲍 尔 德 雷 治 （ Baldrige ） ， 戴 明 (美)质量控制学会ISO
（Deming）
BPR 米切尔· 哈默
3.2 信息理论的回顾
3.2.1 管理信息的定义和性质
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接
收者的决策具有价值。
数据储存
原料 产品
数据
处理器
7.增值性
信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。
8.转换性性
信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。
3.2.2
信息生命周期的各阶段
图3-4信息的生命周期
图3-5信息生命周期各阶段中的过程
信息的识别 •由决策者进行识别 •系统分析员分析和亲自观察识别 •两种方法结合 信息的采集 •自下而上地广泛收集 •有目的的专项收集