售楼部培训的方案29页PPT
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售楼部分析： PPT课件
府街庭院等.
29
6.3.当下售楼处的不足之处是利用 率太低，大多数都在使用完成后作 拆除处理.
故以后售楼处 的发展方向 应更偏向于美 术馆售楼处， 以实现售楼处 资源的再度利 用，实现可持 续发展.
由于地理 位置等各 方面原因 无法实现 再度利用， 造成资金 及建材的 浪费.
30
谢谢观赏
The En31 g
7
2.2.生活享受型
年龄--年龄集中在35-45岁之间，多为企业主，企业具有一 定规模，以二次或多次置业别墅的改善型需求为主； 文化--拥有别墅置业经验，注重产品，注重生活品质和环境； 心理需求--喜欢田园，浪漫，漂亮，精致； 消费水平--有钱，有闲，消费实力强，且乐于高端消费；消 费性格比较严谨，要求较高，较细。
2
1.目标人群 2.人群背景 3.设计细节 4.产品定位 5.提升空间 6.总结
3
“高端新体验型” （新兴富人）
“生活享受型” 高端客户
1.1.目标人群
4
1. 2.地点
1-习惯性购物及餐饮区域， 周边环境及商业氛围浓郁； 2-有一定人流量，有停车空间； 3-靠近公司综合楼; 4-便于项目整体形象的展示及公司与销售楼部及时沟通;
卫生间卫生间地板采用网格式的陶瓷锦砖色调与外墙明显区分简单的陈设和光洁的墙壁格外显随着审美的多样化开放的卫生间也成为另一种颇受欢迎的设计空间充足的光线通畅的空气都是其具备的良好条件
售楼部设计
分析
以环境心理学的角度
班级：14建三 姓名：刘潘 2015/6/15
售楼部概述
售楼部从字面解释意思就是销售楼盘的场所， 售楼部作为楼盘形象展示的主要场所，不仅仅是 接待，洽谈业务的地方，还是现场广告宣传的主 要工具，通常也是实际的交易地点。因此，作为 直接影响客户第一视觉效果的售楼部设计，一定 要形象突出，体现楼盘特色，同时能激发客户的 良好心理感受，增强购买欲望。
房地产售楼部案场服务意识置业顾问培训PPT模板
实战演练的目的和意义
提升实战操作能力
通过模拟真实场景进行实战演练， 置业顾问可以提升在实际工作中
的操作能力和应变能力。
增强自信心
通过成功的实战演练，置业顾问 可以增强自信心，提高销售业绩。
促进团队合作
实战演练需要团队成员之间密切 配，有助于提高团队合作意识
和能力。
案例分析和实战演练的内容和要求
06
案例分析和实战演练
案例分析的目的和意义
提升问题解决能力
通过分析真实的案例，置业 顾问可以学习如何处理在实 际工作中遇到的问题，提高 解决问题的能力。
增强沟通能力
案例分析过程中，置业顾 问需要与团队成员进行讨 论和交流，有助于提高沟 通能力和团队协作能力。
促进知识共享
通过分享和讨论不同案例， 置业顾问可以相互学习和 借鉴经验，实现知识共享。
房地产售楼部案场服务意 识置业顾问培训ppt模板
• 引言 • 售楼部案场服务概述 • 置业顾问的角色和职责 • 服务意识的培养和提高 • 置业顾问的销售技巧和沟通能力 • 案例分析和实战演练 • 总结与展望
01
引言
培训的目的和意义
提高置业顾问的服务 意识，提升客户满意 度，促进销售业绩。
树立企业良好形象， 增强品牌影响力。
学习与借鉴
置业顾问可以通过学习优秀同事或行业内的销售技巧和沟通经验，提高自己的能力。同时 ，也可以参加行业内的交流会、论坛等活动，与同行交流心得，获取更多的经验和启示。
自我反思和总结
置业顾问需要经常反思自己的销售和沟通表现，总结经验和教训，发现自己的不足之处并 积极改进。同时，也要不断学习和探索新的销售技巧和沟通方式，以适应不断变化的市场 需求和客户群体。
2024版房地产销售培训PPT课件
反不正当竞争
遵守反不正当竞争法规，规范销售行为，防止虚假宣传、商业贿赂 等违法行为。
突发事件应对预案
不可抗力事件
制定针对自然灾害、社会事件等不可抗力事件的应急预案，确保 在突发事件发生时能迅速响应。
客户投诉处理
建立完善的客户投诉处理机制，及时、公正、合理地处理客户投诉， 维护公司形象和客户满意度。
1 2
促单成交 在客户表现出购买意向时，适时提出成交建议， 并协助客户完成签约、付款等交易流程。
售后服务 提供完善的售后服务，包括协助办理过户、交房 等手续，以及解决客户在购房过程中遇到的问题。
3
客户维护 与客户保持长期联系，定期回访并了解客户需求 变化，为客户提供持续的房产咨询和服务。
04
房地产销售团队建设 与管理
产品展示与谈判策略
产品展示
01
熟悉房源的户型、面积、装修等详细信息，通过图片、视频、
实地带看等方式向客户全面展示产品特点。
谈判策略
02
根据客户的反馈和市场竞争情况，灵活运用价格、优惠等谈判
策略，以达成交易。
应对客户异议
03
针对客户提出的异议和问题，提供专业、合理的解答和解决方
案，以消除客户疑虑。
促单成交与售后服务
房地产销售培训 PPT课件
目录
• 房地产销售概述 • 房地产销售基础知识 • 房地产销售技巧与策略 • 房地产销售团队建设与管理 • 房地产销售风险防范与应对 • 房地产销售案例分析与实践操作
01
房地产销售概述
房地产销售定义与特点
定义
房地产销售是指房地产开发企业将 其开发的房地产商品以出售、出租 或其他方式提供给消费者，并获取 相应收益的行为。
特点
遵守反不正当竞争法规，规范销售行为，防止虚假宣传、商业贿赂 等违法行为。
突发事件应对预案
不可抗力事件
制定针对自然灾害、社会事件等不可抗力事件的应急预案，确保 在突发事件发生时能迅速响应。
客户投诉处理
建立完善的客户投诉处理机制，及时、公正、合理地处理客户投诉， 维护公司形象和客户满意度。
1 2
促单成交 在客户表现出购买意向时，适时提出成交建议， 并协助客户完成签约、付款等交易流程。
售后服务 提供完善的售后服务，包括协助办理过户、交房 等手续，以及解决客户在购房过程中遇到的问题。
3
客户维护 与客户保持长期联系，定期回访并了解客户需求 变化，为客户提供持续的房产咨询和服务。
04
房地产销售团队建设 与管理
产品展示与谈判策略
产品展示
01
熟悉房源的户型、面积、装修等详细信息，通过图片、视频、
实地带看等方式向客户全面展示产品特点。
谈判策略
02
根据客户的反馈和市场竞争情况，灵活运用价格、优惠等谈判
策略，以达成交易。
应对客户异议
03
针对客户提出的异议和问题，提供专业、合理的解答和解决方
案，以消除客户疑虑。
促单成交与售后服务
房地产销售培训 PPT课件
目录
• 房地产销售概述 • 房地产销售基础知识 • 房地产销售技巧与策略 • 房地产销售团队建设与管理 • 房地产销售风险防范与应对 • 房地产销售案例分析与实践操作
01
房地产销售概述
房地产销售定义与特点
定义
房地产销售是指房地产开发企业将 其开发的房地产商品以出售、出租 或其他方式提供给消费者，并获取 相应收益的行为。
特点
房地产销售员售楼部营销策划培训讲义课件教程PPT模板
您好！欢迎光临，我是置业顾问XXX， 有什么可以帮到您。
我是某某某（讲清自已的名字）。
第四式 ：指点江山
介绍模型或沙盘 要求：
1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业。
Байду номын сангаас
第五式：身临其境
带客户参观样板房
要求: 1）一定亲自带客户看房； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；
收余款，收齐资料 办理按揭
一、置业顾问 的工 作 内 容
蓄势待发备战期
对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较
（表格作业）； 200问培训（对楼盘的掌握）； 考试合格后上岗
(考试方式：情景扮演带客户）；
斗志昂扬上前线
确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表）
作好公共接待登记；
地盘安全常识 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘。
第六式：度身定做
为客户设计购买方案 要求: 1）在尊重客户的前提下，才可作消费导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确。
置业计划 按揭利率
按揭计算 相关费用
第七式：温故知新
结合需要，讲解楼书
要求: 1）结合客户需求，强调核心卖点; 2）介绍专业，有侧重点； 3）不得诋毁别的楼盘。
遇到客户有不满情绪时: 首先，保持镇静、微笑，请他坐下来
慢慢说，若有条件，应将他带到会议室、 办公室或其他地方以便与另外的客户隔离 开;
其次，倾听客户说什么、记录，对他 的不满表示理解和重视；
2）认购书不得签错；
3）签完的认购书一定要有项目经理或 其指定人员的的审核签名。
我是某某某（讲清自已的名字）。
第四式 ：指点江山
介绍模型或沙盘 要求：
1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业。
Байду номын сангаас
第五式：身临其境
带客户参观样板房
要求: 1）一定亲自带客户看房； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；
收余款，收齐资料 办理按揭
一、置业顾问 的工 作 内 容
蓄势待发备战期
对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较
（表格作业）； 200问培训（对楼盘的掌握）； 考试合格后上岗
(考试方式：情景扮演带客户）；
斗志昂扬上前线
确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表）
作好公共接待登记；
地盘安全常识 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘。
第六式：度身定做
为客户设计购买方案 要求: 1）在尊重客户的前提下，才可作消费导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确。
置业计划 按揭利率
按揭计算 相关费用
第七式：温故知新
结合需要，讲解楼书
要求: 1）结合客户需求，强调核心卖点; 2）介绍专业，有侧重点； 3）不得诋毁别的楼盘。
遇到客户有不满情绪时: 首先，保持镇静、微笑，请他坐下来
慢慢说，若有条件，应将他带到会议室、 办公室或其他地方以便与另外的客户隔离 开;
其次，倾听客户说什么、记录，对他 的不满表示理解和重视；
2）认购书不得签错；
3）签完的认购书一定要有项目经理或 其指定人员的的审核签名。
售楼处培训计划
售楼处培训计划1. 背景售楼处是房地产销售的重要一环，售楼处销售人员的素质和能力直接影响到项目的销售业绩。
因此，制定一套科学的售楼处培训计划对于提升销售团队整体水平至关重要。
2. 培训目标•提升售楼处销售人员的销售技巧与沟通能力•培养销售人员对房地产产品的深入了解•提高销售人员的服务意识与专业素养•激发销售人员的团队合作精神•帮助销售人员建立客户关系，提升成交率3. 培训内容3.1 销售技巧与沟通能力训练•销售心理学•有效沟通技巧•销售话术训练•客户需求分析与把握3.2 房地产产品知识•项目概况及优势•房屋结构与设计特点•房地产市场动态•竞品对比分析3.3 服务素质与专业化•客户服务意识培养•售后服务流程规范•专业知识培训与考核3.4 团队合作与协作•团队协作意识的培养•团队活动与沟通训练•团队目标达成的重要性3.5 客户关系管理•客户关系维护策略•客户需求识别与满足•客户投诉与解决技巧4. 培训形式•线下集中培训•线上远程培训•实战演练与模拟销售•案例分析与讨论5. 培训时间与周期•每周定期培训，持续时间为3-6个月•每次培训内容有计划地递进，注重巩固与提高6. 培训效果评估•培训结束后进行销售人员能力测试•定期跟踪和评估销售人员的销售表现•收集员工反馈，不断优化培训计划7. 结语通过科学合理的售楼处培训计划的实施，将有助于提升销售团队整体素质，促进销售业绩的提升，推动项目的顺利销售。
同时，培训计划的不断改进与优化也是必不可少的，来适应市场变化和销售团队的实际需求。
房地产楼盘销售营销策划实战培训讲义PPT模板
题； b、了解购买意向。
7
6、不同意型 • 尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。 7、精明型 • 这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达
对他的判断和讨价能力的赞赏。 8、牢骚型 • 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。 9、条理型 • 做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢
2、自尊自大的客户 a、希望别人赞扬它； b、要抓住一切机会将谈话引入正题。
3、问题型客户 a、有意向的客户； b、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
4、冲动型客户 a、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议； b、工作的解释在后面。
5、沉默的客户 a、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问
房地产楼盘销售营销策划实战培训
地产痴人 2015年11月
1
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
目录
客户类型划分 客户异议 接待技巧 议价技巧 逼订技巧 捕捉客户成交信号 销售接待其他注意事项
2
3
典型销售介绍的内容和步骤
事前 准备
简要 说明
判断客户 的需要
陈述 主意
面对真实的异议，您必须视状况采取立刻处理或延后处理的策略。
面对以下状况，您最好立刻处理客户异议： ·当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时； ·您必须处理后才能继续进行销售的说明时； ·当您处理异议后，能立刻要求下订时。
面对以下状况，您最好延后处理客户异议： ·对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证
保持自己的个性。 13、固执型 • 这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同
7
6、不同意型 • 尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。 7、精明型 • 这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达
对他的判断和讨价能力的赞赏。 8、牢骚型 • 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。 9、条理型 • 做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢
2、自尊自大的客户 a、希望别人赞扬它； b、要抓住一切机会将谈话引入正题。
3、问题型客户 a、有意向的客户； b、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
4、冲动型客户 a、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议； b、工作的解释在后面。
5、沉默的客户 a、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问
房地产楼盘销售营销策划实战培训
地产痴人 2015年11月
1
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
目录
客户类型划分 客户异议 接待技巧 议价技巧 逼订技巧 捕捉客户成交信号 销售接待其他注意事项
2
3
典型销售介绍的内容和步骤
事前 准备
简要 说明
判断客户 的需要
陈述 主意
面对真实的异议，您必须视状况采取立刻处理或延后处理的策略。
面对以下状况，您最好立刻处理客户异议： ·当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时； ·您必须处理后才能继续进行销售的说明时； ·当您处理异议后，能立刻要求下订时。
面对以下状况，您最好延后处理客户异议： ·对您权限外或您确实不确定的事情，您要承认您无法立刻回答，但您保证
保持自己的个性。 13、固执型 • 这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同
售楼部培训方案
02
培训计划与实施
培训计划
培训目标
提高售楼部员工的销售技巧、产 品知识和服务意识，提升整体销 售业绩。
培训内容
针对售楼部员工的不同岗位和能 力需求，设计相应的培训课程， 包括销售技巧、产品知识、市场 分析、客户服务、团队协作等。
培训形式
采用线上和线下相结合的方式， 包括视频课程、讲座、角色扮演 、案例分析等。
详细描述
售楼部工作人员需要掌握购房合同的签订与审核技能， 确保合同条款清晰、完整并与客户解释清楚。在审核合 同过程中，要严谨细致，注意合同条款的合法性，同时 为客户提供必要的解释和指导，确保客户能够理解并接 受合同内容。
处理客户异议与纠纷
总结词
耐心、沟通、解决
详细描述
售楼部工作人员需要具备处理客户异议与纠纷的能力， 以维护良好的客户关系并解决问题。在处理异议和纠纷 时，要保持耐心，积极与客户沟通，了解问题所在并采 取合适的方式予以解决。同时，要注重保护公司的形象 和利益。
根据售楼部的实际情况，可以选择每周固定时间进行集中培 训，或者利用员工的业余时间进行分散培训。
培训地点
可以选择在售楼部内部进行培训，也可以选择在外部专业的 培训机构进行培训。
03
培训师资与教材
培训师资
内部培训师
售楼部可以培养一批具备丰富销售经验的内部培训师，他们能够更好地理解 公司的产品和服务，为销售人员提供专业的培训。
外部专家
邀请房地产行业的专家作为培训师，他们可以带来更全面、更前沿的行业知 识和经验，提升售楼部销售人员的专业水平。
培训要包括销售心理学、销售技巧、谈判技巧等方面的内容，
帮助销售人员提升自身能力。
02
产品知识类教材
房地产项目售楼部策划展示培训课件教程PPT模板
与国家开发模式相结合
中国的开发模式催生出售楼部的发展，售楼部简单的说，是预售前的临时建筑，与未 来的使用紧密结合，所以它的展示功能的概念体现的很明显。
展示功能的升级
开发商在客户的需求催生下，更深层次的挖掘物业细节价值体验，以门窗、管道、电 梯、下水、立面等相关要素相结合，强化项目展示功能。
投资价值功能深度挖掘
，这些内容，即营销中心的展示。
封闭式展示简介
封闭式展示，属于一种新型，专业型营销策划展示分布方式，主要以 结合项目展示效果，合理功能布局，现场逼定客户等一系列销售动作 来加速销售功能为主要特点。
目前，市场上的营销中心层出不
穷，每个营销中心的销售展示不一 ，主要分为开放式营销中心 和 封 闭式营销中心。
西高新：莱安逸珲、建邦华庭、高山流水和城、金泰假
日花城、锦业时代、高科尚都、绿地世纪城、逸翠园、裕昌 太阳城、晶城秀府、CROSS万象汇、天朗蓝湖树
城西：XX观湖、融侨城、莱安逸珲、东方米兰、汉城湖
1号，汉城1号
城南：地产城、雅居乐铂琅峯、万象春天、风憬天下、
紫郡长安、林隐天下
城东：新旅城、华远君城、新庆坊、星币传说、华清学
建筑与展示相结合的合力下，产生了功能+服务的一个销售功能，也就演变成现在的 一个营销中心的核心功能，功能开始向楼宇推广，产品推广上逐渐演变。
功能 + 服务
营销中心成为一个标准化的销售工具 后，越来越多的功能性与服务性的内容 成为支撑营销中心发展的重要因素。客 户通过营销中心来了解项目发展，逐渐 形成模式化的参观路线，模式化的了解 路径，以及具有一定规律的价值关注点
房地产项目售楼部策划展示培训课件
地产痴人 2015年10月
汇报思路 踩盘梳理，提出问题，研究分析，结论延展
中国的开发模式催生出售楼部的发展，售楼部简单的说，是预售前的临时建筑，与未 来的使用紧密结合，所以它的展示功能的概念体现的很明显。
展示功能的升级
开发商在客户的需求催生下，更深层次的挖掘物业细节价值体验，以门窗、管道、电 梯、下水、立面等相关要素相结合，强化项目展示功能。
投资价值功能深度挖掘
，这些内容，即营销中心的展示。
封闭式展示简介
封闭式展示，属于一种新型，专业型营销策划展示分布方式，主要以 结合项目展示效果，合理功能布局，现场逼定客户等一系列销售动作 来加速销售功能为主要特点。
目前，市场上的营销中心层出不
穷，每个营销中心的销售展示不一 ，主要分为开放式营销中心 和 封 闭式营销中心。
西高新：莱安逸珲、建邦华庭、高山流水和城、金泰假
日花城、锦业时代、高科尚都、绿地世纪城、逸翠园、裕昌 太阳城、晶城秀府、CROSS万象汇、天朗蓝湖树
城西：XX观湖、融侨城、莱安逸珲、东方米兰、汉城湖
1号，汉城1号
城南：地产城、雅居乐铂琅峯、万象春天、风憬天下、
紫郡长安、林隐天下
城东：新旅城、华远君城、新庆坊、星币传说、华清学
建筑与展示相结合的合力下，产生了功能+服务的一个销售功能，也就演变成现在的 一个营销中心的核心功能，功能开始向楼宇推广，产品推广上逐渐演变。
功能 + 服务
营销中心成为一个标准化的销售工具 后，越来越多的功能性与服务性的内容 成为支撑营销中心发展的重要因素。客 户通过营销中心来了解项目发展，逐渐 形成模式化的参观路线，模式化的了解 路径，以及具有一定规律的价值关注点
房地产项目售楼部策划展示培训课件
地产痴人 2015年10月
汇报思路 踩盘梳理，提出问题，研究分析，结论延展
售楼中心培训计划
售楼中心培训计划第一部分：培训内容概述一、培训目的售楼中心作为房地产销售的重要组成部分，直接关系到房地产项目的销售成绩。
因此，为了提升售楼中心的销售团队的综合素质和业务能力，本次培训旨在提供专业的培训课程，帮助销售团队提升销售技巧、提高客户服务水平，更好地服务客户，提高销售业绩。
二、培训对象售楼中心的销售团队成员，包括销售经理、销售顾问、客服人员等销售相关工作人员。
三、培训内容本次培训将主要涵盖售楼中心销售技巧、客户服务、市场营销等方面的内容，具体包括以下几个方面：1. 售楼中心基本知识2. 售楼中心销售流程3. 售楼中心客户服务4. 售楼中心市场营销四、培训形式本次培训将以理论教学和实践操作相结合的形式进行，具体包括讲座、案例分析、角色扮演、视频学习等多种形式。
第二部分：培训内容详细介绍一、售楼中心基本知识1. 房地产销售基础知识内容：介绍房地产销售的基本概念、规范要求、流程等内容，帮助销售人员建立正确的销售观念。
形式：讲座、案例分析2. 房地产产品知识内容：介绍房地产产品的基本知识，包括户型、楼盘特色、配套设施等方面的内容，帮助销售人员全面掌握楼盘信息。
二、售楼中心销售流程1. 客户开发技巧内容：介绍客户开发的基本技巧，包括电话邀约、客户接待、客户需求分析等方面的内容，提高销售人员的客户开发能力。
形式：讲座、角色扮演2. 销售谈判技巧内容：介绍销售谈判的基本技巧，包括沟通技巧、把控节奏、化解客户疑虑等方面的内容，帮助销售人员提升销售谈判能力。
形式：讲座、案例分析3. 合同签订与跟进内容：介绍合同签订的基本流程和注意事项，包括合同条款解释、合同风险预防等方面的内容，帮助销售人员规范合同签订流程。
形式：讲座、实际操作三、售楼中心客户服务1. 售楼中心形象管理内容：介绍售楼中心形象管理的重要性，包括形象仪容、仪表、着装等方面的内容，提高销售人员的形象素质。
形式：讲座、实际操作2. 客户关系管理内容：介绍客户关系管理的基本原则和方法，包括客户需求分析、客户关怀、客户维护等方面的内容，提高销售人员的客户服务水平。
售楼处服务培训
售楼处保洁工作内容
销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整 洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）
礼貌用语
▪ “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小 姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
▪ 与人交谈先说“您好” ▪ 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说
“对不起” ▪ 给对方添麻烦时说“对不起” ▪ 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XXX主任 ▪ 遇到总经理、副总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导
绿化员岗位职责
▪ 负责园区花草树木杂草的拔除 ▪ 负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作 ▪ 负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理 ▪ 负责园区花草树木病虫害的防治工作 ▪ 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报 ▪ 负责绿地的清洁卫生工作 ▪ 负责工具设备的清洁及保养工作 ▪ 负责员工活动室、更衣室的清洁 ▪ 完成领导临时交办的其他任务。
保洁工作的标准与规范要求（一）
仪 容 仪 表 整 洁
服装 服饰 符合 要求
头发 梳理 简洁 大方
保洁工作的标准与规范要求（二）
站 姿 大 方 得 体
热情 而标 准的 服务
行 走 稳 重 端 庄
热 情 指 引
售楼处保洁其他工作示意之大堂服务
图1
图2
图3
图4
保洁工作的标准与规范要求（三）
耐心 礼貌 的应 答
最全房地产(基础知识等)(售楼部)销售人员培训ppt演示稿
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面积的概念
A 建筑面积 B 使用面积 C 产权面积 D 公有建筑面积（公摊面积）
返回
房屋建筑面积
指房屋外墙（柱）勒角以上各 层的外围水平投影面积，包括阳台、 挑廊、地下室、室外楼梯、具有上 盖结构牢固层高在2.2米（含2.2米） 以上的永久性建筑。
返回
使用面积和产权面积
使用面积：
指房屋内部全部可供使用的空间面 积，按房屋内墙的水平投影计算。
B 住宅类分为： 商品房和非商品房
C 商品房的概念：
由房地产开发公司综合开发，建成 后出售的住宅、商业用房以及其他建筑物。
商品房的分类
A 按商品房的性质来分
居住商品房和非居住商品房
B 按商品房价格来分
平价商品房和市场价商品房
C 按销售对象来分
内销商品房和外销商品房
房屋预售的条件
A “五证”齐全 B 工程建设投资达到25%
“五证”是指
A 土地使用权证（简称：土地证） B 建设用地规划许可证 C 建设工程规划许可证 D 建设用地许可证 E 商品房预售许可证
第五讲 看图知识
施工图 户型图
第六讲 面积及计算原则
面积的概念 面积的计算原则 面积的计算
第七讲 合同条款及签订
合同的类型 合同的条款解释 合同签订的注意事项
C 图案：主要是人、神、动物、器物 等
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基本概念
朝向 层数 长度 体型 栋距 山墙 女儿墙 柱梁
层高 净高 分户墙 楼板
开间 标高 户内墙 立面
进深 楼高 外墙 天花
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基本概念
A 规划用地 C 总建筑面积 E 居住密度 G 绿化率 I 总居住人口
B 建设用地 D 建筑密度 F 容积率 H 总户数
面积的概念
A 建筑面积 B 使用面积 C 产权面积 D 公有建筑面积（公摊面积）
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房屋建筑面积
指房屋外墙（柱）勒角以上各 层的外围水平投影面积，包括阳台、 挑廊、地下室、室外楼梯、具有上 盖结构牢固层高在2.2米（含2.2米） 以上的永久性建筑。
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使用面积和产权面积
使用面积：
指房屋内部全部可供使用的空间面 积，按房屋内墙的水平投影计算。
B 住宅类分为： 商品房和非商品房
C 商品房的概念：
由房地产开发公司综合开发，建成 后出售的住宅、商业用房以及其他建筑物。
商品房的分类
A 按商品房的性质来分
居住商品房和非居住商品房
B 按商品房价格来分
平价商品房和市场价商品房
C 按销售对象来分
内销商品房和外销商品房
房屋预售的条件
A “五证”齐全 B 工程建设投资达到25%
“五证”是指
A 土地使用权证（简称：土地证） B 建设用地规划许可证 C 建设工程规划许可证 D 建设用地许可证 E 商品房预售许可证
第五讲 看图知识
施工图 户型图
第六讲 面积及计算原则
面积的概念 面积的计算原则 面积的计算
第七讲 合同条款及签订
合同的类型 合同的条款解释 合同签订的注意事项
C 图案：主要是人、神、动物、器物 等
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基本概念
朝向 层数 长度 体型 栋距 山墙 女儿墙 柱梁
层高 净高 分户墙 楼板
开间 标高 户内墙 立面
进深 楼高 外墙 天花
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基本概念
A 规划用地 C 总建筑面积 E 居住密度 G 绿化率 I 总居住人口
B 建设用地 D 建筑密度 F 容积率 H 总户数