现代企业诚信的缺失与重塑
试析我国企业诚信缺失与重塑
试析我国企业诚信缺失与重塑作者鞠宏坤指导教师李省龙2011年 3月28日内容提要今年在北京市工商局公布的十大消费者侵权案例中,有八件是因为虚假宣传、虚假广告问题被查。
今年央视3.15晚会上,垃圾纸变餐巾纸、保温层一点就着、艺术品身价随意开、骗取国家以旧换新补贴……上述被揭发的黑幕一件件均指句企业诚信缺失。
诚信是市场经济的基石。
诚信经营在我国传统文化中有着不可或缺的地位。
然而时至今日,这一基石已被众多眼中只有经济利益的企业经营者严重损毁,甚至有人不以为耻,反以为荣。
企业诚信是企业的无形资产,是企业赖以生存发展的前提和基础。
从非经营性因素来看,企业诚信缺失是阻碍企业发展最主要的问题,“利以义制,业凭德隆”,由于诚信缺失而导致的企业内部问题涉及方方面面,在现实生活中,企业诚信很难得到遵守。
本文尝试明确了诚信的定义、举例说明了企业诚信的重要性;分析了我国企业诚信缺失的具体表现形式、原因及危害性;在实现企业诚信重塑的路径中,尝试提出了重点以加强企业法制建设实现企业诚信重塑的对策。
通过分析,对我国企业诚信问题作了一些力所能及的研究,希望这些内容能对大家有所裨益。
关键词:企业诚信,缺失,法制建设,重塑目录一、诚信的定义及企业诚信的重要性………………………(一)诚信的定义……………………………………………1、诚信是一种道德观念…………………………………………2、诚信是一种价值标准…………………………………………3、诚信是一种行为准则…………………………………………4、诚信是一种社会责任…………………………………………5、诚信是一种经营理念…………………………………………6、诚信是一种法律规范…………………………………………(二)企业诚信的重要性…………………………………………1、诚信是市场经济条件下企业的通行证………………………2、诚信是企业生存发展的保证…………………………………3、诚信是企业参与市场竞争的有利武器………………………4、诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产………二、我国企业诚信缺失的现状、原因及危害…………………………(一)企业诚信缺失的现状………………………………………1、拖欠货款、贷款和偷漏税款……………………………2、合同违约和合同欺诈………………………………………3、制售假冒伪劣商品…………………………………………4、侵犯注册商标专用权和专利权……………………………5、披露虚假信息、提供虚假证明和黑幕交易…………………6、走私骗汇………………………………………………………7、企业财务做假…………………………………………………(二)企业诚信缺失的原因………………………………………1、经济利益的驱动………………………………………………2、法制不健全……………………………………………………3、信用制度不完善………………………………………………4、经营者的道德及素质水平有待提高…………………………(三)企业诚信缺失的危害………………………………………三、以法治建设助推企业诚信重塑………………………………(一)从法治建设层面培养企业的诚信意识……………………1、注重加强企业的法治建设,着力提高依法经营,依法管理的能力2、把法治教育和诚信教育纳入企业的工作规划中,积极树立企业员工的诚信意识…………………………………………………………3、坚持把法治建设和诚信建设融入企业文化建设中……………(二)把诚信经营、依法经营贯穿于企业行为始终………………1、紧紧围绕企业的生产经营活动开展法治宣传教育,灌输诚信经营、依法经营的理念……………………………………………………2、重点抓好企业经营管理人员的学法用法…………………………3、坚持学法用法相结合,深入开展依法治理活动……………………(三)以规范合同管理为平台,完善信用管理体系……………………1、建立健全企业合同管理制度………………………………………2、加强事前防范,坚持合同管理制度的贯彻落实…………………3、对企业招投标进行法律管理………………………………………4、加强合同的监督检查制度,及时处理合同纠纷……………………(四)依法维权,保证诚信品牌的树立…………………………………1、进一步强化法律顾问制度和法律人才高地建设,保证依法维权的顺利开展…………………………………………………………………2、建立企业包含信用案件在内的年度案件分析报告制度……………3、直接参与应对诉讼案件,维护企业权益……………………………四、参考文献……………………………………………………………五、写作经过……………………………………………………………。
略论我国企业诚信的缺失及其重塑
略论我国企业诚信的缺失及其重塑企业诚信是企业的无形资产,在现实生活中,企业诚信却很难得到遵守。
本文分析了企业诚信缺失的现象、原因和危害性,尝试提出我国企业诚信的重塑对策。
标签:企业诚信缺失重塑企业诚信作为企业无形资产的重要组成部分,日益受到人们的重视,为企业在市场经济的大风大浪中稳步前进、发展壮大起着有力的推动作用,成为指导企业经济活动的行为准则之一。
一、企业诚信的缺失及其原因当前,我国企业诚信缺失的主要表现有:1.企业信用缺乏。
企业与企业之问债务拖欠严重,影响了企业信用的发展。
近年来企业间的货款拖欠逐年攀升,居高不下,严重困扰着许多企业的生存和发展,破坏了企业交易信用和正常的社会经济秩序。
2.恶意逃避银行债务。
在我国,有相当一部分企业不按期偿还贷款本金,有意逃债、恶意拖欠、赖账不还,致使银行逾期贷款大幅度增加,出现巨额不良债权,资产质量低下。
3.虚假广告繁多,信息不对称现象严重。
很多商家利用消费者信任心理和消费行为的倾向,在广告中混入大量虚假信息、夸大产品性能、作用和名不符实的信息,不实信息广告充斥诸类媒体,假冒伪劣商品穿行市场,屡禁不止。
2006年国家食品药品监督管理局监测显示,目前报纸药品、医疗器械广告违法发布率高达90%以上。
4.企业财务做假,财务失真现象严重。
在企业的财务工作中,有的生产企业做假账、搞两本账,违反财经纪律的行为比较普遍。
这样的企业一般有两本账,一本是亏损账,给税务局看的,以便少缴税;另一本是盈利账,给银行看的,为了骗取贷款。
两本假账,各有妙用。
我国企业的会计信息严重失真,企业作假账现象己成为中国企业的致命毒瘤。
我国企业诚信缺失的原因主要可以概括为以下几点:一是经济利益的驱动。
不论是假冒伪劣,还是虚假宣传;不论是股市内幕交易,还是财务造假;不论是偷税漏税,还是逃避债务;不论是恶意拖欠,还是变相传销……这一切都离不开经济利益的驱动。
二是法制不健全。
我国目前处于社会主义市场经济体制不断完善的时期,有关市场建设的各种法律、法规有的尚处于研究、制定阶段,有的己经颁布,但有待进一步的完善、修改,再加上有法不依,执法不严,违法不一定追究,这样使一些不法分子有机可乘,钻法律的空子,做了不道德的事情也不用承担法律责任,甚至造成了有时守规则反而吃亏的局面。
现代企业诚信的缺失与重塑
现代企业诚信的缺失与重塑仙居县委党校刘芬内容提要:古人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不富”。
诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求。
但由于市场经济的负面影响、信用制度不完善、信用基础薄弱等原因,企业诚信缺失现象普遍发生。
本文在对现代企业诚信缺失现状分析的基础上,挖掘了导致该现状存在的深层次原因,并对如何重塑企业诚信进行了积极的探讨,拟对该社会问题的解决提供些许建议。
关键词:现代企业诚信缺失重塑企业诚信是指企业在市场交易活动中对客户履行交易时的承诺。
在市场经济条件下,企业诚信,不仅是社会和广大用户对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。
如今随着市场经济的深入发展,商业运作的利益越来越小,经济生活中企业诚信缺失仍然很严重,企业诚信问题也越来越受到人们的重视。
如果诚信问题得不到好的解决,经济就没法从根本上得到发展。
一、现代企业诚信缺失的现状据有关部门统计,我国每年因信用缺失而造成的企业间正常经济运营过程当中的直接和间接损失达 5800 多亿元,这还不包括大量的无法统计的民间经济活动中因欺诈和信用缺乏而造成的损失。
在资本市场、商业交易、个人消费等层面出现的失信行为,以及商业欺诈、逃税、骗税、毁约、拖欠账款、抢占字号、虚假投资、虚假广告、虚假新闻报道、互联网虚假信息等现象屡见不鲜,信用缺失已成为当前经济社会发展的“瓶颈”,不仅影响到人们的日常生活,也影响到我国市场经济的健康发展。
具体表现为:(一)假冒伪劣商品泛滥。
假冒伪劣商品盛行的根本原因是生产者、销售者及相关者在短期内能产生巨大经济利益。
加上少数地方和部门基于局部的私利,保护主义严重,打假工作不力,甚至包庇、纵容制假贩假活动,导致一些生产和经营者利欲熏心,制假贩假现象突出。
如生产的产品或提供的服务不能达到规定的标准,假冒伪劣商品充斥市场;产品以次充好,掺假制假,以假充真,以旧充新,缺斤短两,假冒注册商标的,假冒专利的,盗版复制的,假冒产地、厂名、厂址的,假冒认证标志的,不符合执行标准的产品屡见不鲜,特别是假冒伪劣的药品、医疗器械、化妆品,直接危及人民的生命安全;售房欺诈问题较多,建材质量低劣,房屋渗水、墙体开裂、开发商借故推迟交房日期、买主几年拿不到房产证、违章搭建、侵占阳光权等问题也大量存在,消费者苦不堪言;建筑装饰材料质量的投诉案件也很多;医疗投诉仍居高不下等等。
我国企业诚信缺失的原因与对策
我国企业诚信缺失的原因与对策在当今全球化的经济环境下,企业诚信问题已经成为了一个十分突出的社会问题。
在我国,企业诚信缺失的现象也越来越普遍,一些企业不遵守合同、拖欠款项、不履行承诺,给市场经济秩序带来了很大的困扰和损害。
企业诚信缺失不仅伤害了客户和供应商的利益,也破坏了整个市场经济环境,对社会的发展产生了极大的危害。
那么,企业诚信缺失的原因是什么?如何解决这一问题呢?本文将从这两个方面进行探讨。
一、企业诚信缺失的原因1. 利益观念扭曲一些企业由于追求短期利益,在商业合作中失去了诚信意识,为了眼前的利益,不惜违背诚信原则,造成了企业诚信的混乱。
2. 供应链管理混乱一些企业在供应链管理中存在着严重的问题,由于层级众多、信息不对称,使得企业之间的合作关系不能得到有效的监管和约束,导致了企业之间的信任危机。
3. 法律制度不完善我国的法律制度在一定程度上未能完善,对于一些违法行为的打击力度不够,企业可以通过漏洞钻空、法律漏洞等手段逃避法律的制裁,造成了企业诚信缺失的现象。
4. 信用体系不完善我国的信用体系建设相对滞后,很多企业没有形成健全的信用记录,信用评价体系不完善,导致了企业在商业交往中信用缺失的问题。
5. 经营者道德水准不高作为企业的经营者,一些人的道德水平不高,缺乏诚信意识,对于合同承诺、履行义务存在着严重的漠视和忽视。
以上就是企业诚信缺失的一些主要原因,导致了我国企业诚信缺失的严重现象。
那么,我们应该如何解决这一问题呢?加强企业的信用管理,对于违法行为进行严厉打击,加大对企业违法行为的处罚力度。
通过完善法律制度,为企业提供一个健康、公正的发展环境。
2. 加强监管力度政府应该加强对企业的监管力度,加强对企业的信用评价和监测力度,建立健全的信用体系,为企业的诚信建设提供强有力的支持。
完善我国的信用体系建设,建立企业信用档案,对企业的信用记录进行公开和发布,提高企业的信用意识,促使企业加强信用建设。
政府应该通过教育和培训等手段,提高经营者的道德水准,加强对经营者的道德教育,提高他们的诚信意识,促使他们在商业合作中讲诚信、守信用。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信缺失问题已经成为当今社会经济中的一个棘手问题。
对于一个企业来说,诚信是企业发展的基础和前提。
如果企业缺乏诚信,将不仅会影响企业的声誉和客户的信任,还会引发其他一系列问题,例如法律诉讼、经营风险等。
因此,建立和维护企业的诚信是每个企业必须面对和解决的问题。
企业诚信缺失问题是多种因素导致的。
其中最主要的因素是企业自身的利益追求。
一些企业为了追求自己的利润最大化,不择手段地利用假冒伪劣产品、虚假宣传、欺骗性销售等手段,引导消费者购买低质量甚至危害人体健康的商品。
此外,一些企业为了规避税收和监管,采用虚假账报账、偷逃税款等手段,破坏了市场公平竞争和税收秩序。
另外,企业员工不诚实的行为,例如内部贪污、受贿、违反职业道德等,也会对企业的诚信造成损害。
要解决企业诚信缺失问题,需要采取一系列措施。
首先,政府部门应该制定更严格的法规来监管企业行为。
例如,加大对假冒伪劣产品以及虚假宣传的处罚力度,同时加强对企业财务报表的审查,以防止企业利用虚假账报账骗取税务部门的资金。
其次,企业自身应该加强内部治理,建立健全的企业内部控制机制。
例如,建立严格的内部审计制度,加强员工道德教育,强化信息披露,以确保企业内部的透明度和规范性。
最后,消费者也应该积极维护自己的合法权益。
例如,在购物时要注意查看商品的质量标志和证书,避免购买假冒伪劣商品。
总之,企业诚信缺失问题既是当前的社会问题,也是企业自身必须面对的问题。
针对这些问题,需要政府、企业和消费者共同合作,采取多种措施,才能切实维护社会的公正和稳定,实现企业可持续发展。
我国企业诚信缺失的原因与对策
我国企业诚信缺失的原因与对策随着我国经济的蓬勃发展,企业的数量不断增加,企业之间的竞争也加剧,以至于一些不法企业为了获得更大的利润和市场份额,开始不择手段地违反商业道德和法律法规。
这就导致了我国企业诚信缺失的问题,给社会和经济发展带来了一系列的负面影响。
下面将从企业的角度探讨诚信缺失的原因和对策。
1. 企业文化不健全。
部分企业对于诚信理念的重视不够,甚至存在以谋取个人利益为中心的经营理念,将商业道德看作次要因素,这种企业文化的建立促进了企业诚信缺失的发生。
2. 利益短视。
企业当眼前的利益变得更加重要,而忽略了长期信誉的积累和维护,甚至不惜以违法犯罪的方式获取利润,这种鲁莽和短视导致了企业诚信缺失。
3. 法律风险意识不强。
企业在面对法律风险上缺乏足够的重视,对法律法规缺乏了解,任意违规,不顾后果,导致了企业诚信缺失。
4. 监管不足。
政府和监督部门在监管企业方面的作用不足,对于违规企业的制裁力度不够强劲,这就让企业有了不受约束的权力,是企业诚信缺失的一个主要原因。
1. 健全企业文化。
企业应该树立诚信经营理念,提高商业道德观念,强化诚信意识,重视互信的建立和维护,切实拥有健康的企业文化。
2. 坚持长期发展。
企业应该具有长远的眼光,充分认识到长期诚信对企业发展的重要性,坚持道德、法律和商业风险等各方面考虑,长期稳健发展。
3. 强化监管力度。
政府和监管部门应加强对企业的监管,建立全方位的监管体系,让企业知道一旦违规,必将受到严厉的惩罚。
4. 树立品牌意识。
企业应加强产品质量,树立品牌意识,提高企业的公信力和市场信任度,以此来保持企业的诚信经营和良好的声誉。
结论:企业是现代经济中的重要组成部分,他们的行为和态度将影响到整个社会和经济的发展。
因此,诚信是企业经营过程中必不可少的一部分,它不仅可以保护企业的声誉和市场地位,还能增加社会对企业的口碑和信任度。
只有在长期的运营中积极营造诚信企业文化,在重视流程、遵循法律法规和强化监管等方面进行有效防范,才能让企业真正赢得消费者的信任和良好的公信力。
我国企业诚信缺失的原因与对策
我国企业诚信缺失的原因与对策诚信是企业发展的基石和生存之本。
然而,目前我国许多企业却存在诚信缺失的现象,具体表现为违规操作、损害消费者权益、流言蜚语等等。
这不仅造成了企业形象的下降,也给社会带来了巨大的负面影响。
那么,究竟是什么原因导致了我国企业诚信缺失呢?有哪些对策可以采取呢?下面就让我们深入探讨一下。
一、原因分析1.环境因素。
环境因素是企业诚信缺失的主要原因之一。
在当前严峻的市场竞争环境下,许多企业追逐利益最大化,不择手段。
同时,政府的监管力度不够,容易出现不良企业以次充好、夸大宣传、虚假销售的情况,给消费者造成了很大的困扰。
2.经济利益驱动。
许多企业为了赚取更多的经济利益,常常采取虚假宣传、低价促销等手段误导消费者,造成欺诈行为。
同时,有些企业在合同签署后不履行承诺,无视信用,往往是因为公司管理制度不够完善,不良行为得不到约束。
3.文化因素。
我国传统文化中讲究面子和关系,很多企业虽然打着“诚实守信”的旗号,却在实际操作中存在欺诈行为。
这种文化传统的影响导致了一些企业在商业交易中缺乏诚信,对于自己的利益放在第一位。
二、对策建议1.建立健全的管理制度。
企业应该采取有效的内部控制措施,建立完善合法、公正的管理制度,避免不良行为发生。
同时,建立善意举报机制,鼓励员工、消费者等对企业欺诈行为进行监督。
2.强化企业自律。
企业作为市场参与者,应该秉持诚实守信的原则,自觉遵守商业道德规范。
若有不良实践,要主动承认错误,及时进行整改和赔偿,树立企业形象。
3.加强政府监管。
政府应该加强对企业的监管力度,建立黑名单制度,对违规企业进行处理和问责,增加企业诚信责任。
对于欺诈行为,应该依法追究相关人员的责任。
4.推进公平竞争。
政府应该完善相关法规,鼓励公平竞争,禁止企业恶意抬价、以次充好、虚假宣传等不诚信行为。
同时,鼓励企业创新,提高产品质量和服务水平。
5.加强公众监督。
消费者应该增强自身识别欺诈的能力,积极维护自己的权益,不给违规企业提供市场。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策目前,“诚信问题”在各行各业都存在,企业诚信缺失也是一种突出的问题。
很多企业存在着“假冒伪劣”、“虚假宣传”、“欺诈消费者”等问题,这样的不良行为不仅损害了消费者的利益以及企业声誉,也构成了不正当竞争。
因此,企业必须加强诚信意识,提高运营质量,树立良好品牌形象,赢得顾客的信任和支持。
一、诚信意识缺失的表现1. 假冒伪劣产品:企业为了谋求暴利,往往采用劣质材料以及不合格的配料进行生产,甚至伪造标准让消费者误解产品质量,从而带来损失。
2. 虚假宣传:企业为了追求营销效果,常常夸大或者虚构产品功能以及性能特点,夸大优势,误导消费者,透明度极低。
3. 不尊重消费者私隐:企业在获取消费者个人信息时,经常未经充分同意而擅自收集、使用、公开和泄露消费者的个人信息,严重侵犯消费者的隐私权。
4. 欺诈消费者:企业利用法律漏洞或者欺骗手段,剥削消费者权益,行为恶劣,严重损害企业形象与声誉。
1. 利益主义思想:企业经营中往往以追求利益为最高准则,忽视了诚信对企业长远利益的影响,强调短期利益,损害了消费者的利益与企业形象。
2. 缺乏实践经验:通常来说,新成立的企业因为缺乏经验,也就难免出现了有些不规范的行为。
3. 市场竞争激烈:企业为了在市场竞争中占据优势,有时会通过欺骗手段来获得消费者信任,伪造产品质量等等,以此来掩盖自己的差劣质量和服务。
三、企业如何加强诚信建设1. 建立诚信意识:除了厘清道德标准之外,企业还要明确诚信意识,通过识别违规行为,制定企业规章制度,建立企业价值观等方面加强对于诚信的传达。
2. 做好产品质量:产品质量是企业的生命,企业必须始终坚持“质量第一”的原则,永远不打折扣,注重产品技术研发,加大质量控制和管理力度,从根源上消除产品质量问题。
3. 构建良好企业形象:企业要始终以消费者为中心,着重顾及顾客需求和利益,注重营造良好品牌形象和口碑,生产有质量、服务有保障,赢得顾客的信任和支持,树立基于诚信的企业形象。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信在商业社会中占据着非常重要的位置,它代表了企业的信誉和社会责任感。
当前一些企业在经营过程中出现了诚信缺失的问题,给消费者、合作伙伴和整个社会带来了不利影响。
需要深入分析企业诚信缺失的原因,并提出有效的对策来解决这一问题。
一、企业诚信缺失的原因1. 利益至上,以短期利润为导向。
一些企业为了追求短期利润最大化,放弃了诚信原则,采取不正当手段来获取利润,比如以次充好,虚假宣传等行为。
2. 管理层理念不健全。
部分企业管理层的理念存在问题,他们对诚信缺乏重视,导致公司内部出现了违法乱纪现象。
3. 缺乏监管,制度不完善。
一些行业监管不到位,企业内部的制度也不够规范,导致了企业诚信缺失的问题。
4. 社会环境影响。
社会上不诚信的现象普遍存在,企业受到社会环境的负面影响,进而导致自身也出现诚信缺失的问题。
二、对策1. 建立健全的企业价值观。
企业管理层要重视诚信,将诚信作为企业价值观的核心,加强对员工的价值观培养和教育,树立正确的诚信理念。
2. 完善内部管理制度。
企业要建立健全的内部管理制度,明确员工的权责,对监督机制和奖惩机制进行完善,确保企业内部的风气健康。
3. 加强企业自律。
企业要积极参与行业自律组织,加强自身的规范管理,自觉遵守行业规范和道德准则。
4. 提高员工诚信意识。
企业要通过培训、教育等方式,加强员工的诚信意识培养,让员工自觉遵守企业的诚信规定。
5. 加强外部监管。
政府部门要加强对企业的管理和监督,规范市场秩序,打击不诚信行为。
6. 提高社会诚信意识。
企业要积极参与社会公益活动,提高社会诚信意识,推动整个社会诚信建设。
三、案例分析1. 企业A因为产品质量问题长期得不到有效解决,导致产品频繁被召回,严重影响了企业的声誉和市场竞争力。
为了追求短期利润,企业A一直在隐瞒产品质量问题,导致了诚信危机。
针对这种情况,企业应该加强产品质量管理,提高产品安全性,积极配合政府部门对产品的抽检和检测工作,及时公布产品质量信息,增强企业的诚信度。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信是企业运营中非常重要的一个方面,是企业生存和发展的基础。
然而在现实生活中,一些企业缺乏诚信意识,存在虚假宣传、不履行合同、侵犯知识产权等行为,造成了不良的社会影响和经济损失。
因此,加强企业诚信建设势在必行。
本文将阐述企业诚信缺失的问题以及对策。
1. 虚假宣传有些企业在产品宣传中夸大其词,夸张其效果,甚至编造事实。
这不仅是一种欺骗行为,也误导了消费者,消耗了消费者信任,损害了企业信誉。
2. 不履行合同一些企业在与合作伙伴签订合同后,无法在规定的时间内履行合同。
有时候是无法完成任务,有时候是故意拖延时间来谋求利益,这样的行为影响了企业的正常合作,甚至会导致恶劣后果。
3. 侵犯知识产权企业在产品或服务中侵犯知识产权的行为并不鲜见,例如假冒伪劣、盗版等。
这种行为不仅违反法律规定,而且也不尊重知识产权者,损害社会公正与稳定,严重地威胁了国家和企业的利益。
4. 核心管理人员失信企业核心管理人员是企业的重要组成部分,他们的行为举止不仅关乎企业的形象,也关系到企业长期发展。
但是,在现实中,还有不少企业核心管理人员存在失信问题,例如贪污受贿、对外承诺无法兑现等行为。
1. 整顿企业内部管理企业应该建立完善的管理体系,以提高企业的诚信度。
企业应严格执行内部规章制度,加强对员工的约束,强化对企业核心管理人员的监管,做到规范经营,防止损害企业形象和利益。
2. 加强诚信教育企业应该加强诚信意识的培养。
应该给员工普及法律知识,提高员工的法律意识和诚信意识。
企业还可以组织职工学习先进经验,增强企业诚信文化。
3. 提高市场准入门槛政府应该加强市场监管,加强对市场准入门槛的把控。
只有优秀的企业才能够进入市场,这样可以降低虚假宣传、侵犯知识产权等行为的发生。
4. 加强外部监管政府应该在市场监管中加强对企业的外部监管。
对于违反规定的企业要进行处罚,坚决维护市场秩序,保障企业的健康发展。
结论企业诚信建设是企业长久发展的关键所在。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信缺失是指企业在商业活动中出现违背道义、背离诚信原则的行为。
这种行为不仅损害了企业自身的信誉和利益,也对整个社会经济造成了不良影响。
本文将探讨企业诚信缺失问题及对策。
企业诚信缺失问题的原因主要有以下几点:一是利益驱动,企业为了追求更高的经济利益,往往将诚信放在以牺牲他人利益为代价;二是监管不力,一些企业存在偷税漏税、虚假宣传等违法行为,部分监管机构缺乏有效监管手段,导致企业诚信问题频发;三是道德观念缺失,一些企业在商业活动中缺乏道德底线,对消费者、供应商等利益相关方不诚信。
针对企业诚信缺失问题,应采取以下对策。
一是加强法制建设,完善相关法律法规,对企业违法行为进行严厉处罚,提高企业违法成本。
加强监管力度,建立完善的监督机制,对企业经营行为进行监督检查,及时发现并整治违法行为。
二是加强诚信教育,提高企业家和员工的诚信意识,加强道德教育,培养良好的商业道德观念,倡导企业诚信经营。
三是加强行业自律,建立行业协会或组织,制定行业规范和行为准则,严格管理行业内企业的诚信经营,形成良好的行业风气。
四是建立信用体系,加强信用信息的收集和管理,在商业活动中建立起信用评级体系,对具有良好信用记录的企业给予优惠政策,对违法违规企业进行限制和惩罚。
五是加强舆论监督,通过舆论监督引导企业诚信经营,倡导社会舆论对违法行为进行曝光,形成企业诚信的压力。
在实施上述对策的过程中,还需要政府、企业和社会各界的共同努力。
政府应加大对企业诚信的监管和处罚力度,同时为企业提供更加公平的市场环境和优惠政策,激励企业诚信经营。
企业应自觉践行诚信原则,加强诚信教育和内部管理,确保企业各项经营行为的合法合规。
社会各界应加强舆论监督,积极参与到企业诚信建设中,共同推动企业诚信发展。
企业诚信缺失问题是当前亟待解决的一个重要问题。
通过加强法制建设、加强诚信教育、加强行业自律、建立信用体系和加强舆论监督等对策,可以有效解决企业诚信缺失问题,促进企业诚信经营的发展。
现代企业诚信的缺失与重塑
现代企业诚信的缺失与重塑诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求。
但由于市场经济的负面影响、信用制度不完善、信用基础薄弱等原因,企业诚信缺失现象普遍发生。
只有从培育诚信人、打造诚信产品、加强诚信管理等方面加强企业诚信建设,塑造企业诚信形象,才能推进社会主义市场经济朝着健康蓬勃的方向发展。
标签:现代企业诚实守信缺失重塑古人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不富”。
诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求,在我国历来就有货真价实、童叟无欺、重视信誉的商德。
中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》明确把“明礼诚信”确定为公民的基本道德规范之一,并在职业道德建设中大力倡导“诚实守信”。
最近,胡锦涛总书记在十七大报告中进一步强调:“健全社会信用体系”。
由此可见,在我国社会主义市场经济条件下,诚实守信依然是市场主体——现代企业的重要道德规范和立身之本。
一、现代企业诚信缺失的现状根据中国企业联合会、中国企业家协会2006年的调查研究,近年来,诚信危机已经成为企业危机的主体,呈现多发趋势。
总体来说,主要表现在两个方面:1.数量比较多、范围比较广。
据不完全统计,仅2006年,发生影响较大的企业诚信危机就达390多起,其中最受社会关注的危机15起。
从发生数量上看,增长较快,2006年比2005年同比增长了近25%;从地区分布看,地区差距不明显,呈现弥散布局特点;从行业特征看,一、二、三产业都有,重点行业出现连续发生危机现象;从企业类型看,各种经济类型齐全,跨国公司在国内诚信受到质疑。
2.危害比较大,解决比较难。
消费者、企业以及利益相关方是危机的最大受害者,责任认定不清增加危机解决难度。
如:在科龙电器事件中,原董事长顾雏军等人提供虚假财会报告、挪用资金等行为败露,我国最早、规模最大的冰箱生产企业,拥有万余名职工的广东科龙电器公司,事发后全面停产2个多月,股票市值几天内跌去了四分之一,9名高级管理人员被捕。
我国企业诚信缺失的原因与对策
我国企业诚信缺失的原因与对策诚信是企业经营的重要基石,它是企业与社会及其他交往方保持良好关系的关键。
在我国的企业经营中,诚信问题却时有发生,给企业的发展和社会的稳定带来一定的影响。
本文将探讨我国企业诚信缺失的原因,并提出对策来解决这一问题。
我国企业诚信缺失的原因之一是缺乏监管机制。
在过去,我国的企业监管主要集中在行政审批和市场竞争方面,对企业的商业道德和诚信问题监管不够。
这导致了一些企业在市场竞争中采取不当手段获取利益,损害其他企业和消费者的权益。
建立健全的企业监管机制是解决诚信问题的关键。
我国企业诚信缺失的原因还包括利益驱动、道德观念淡薄和法治意识不强等。
在我国,一些企业发展过程中过度追求短期利益,忽视了长期发展和企业声誉的建设。
一些企业的员工和管理者对商业行为中的道德规范和职业操守缺乏清晰的认识,不具备正确的道德观念和价值观。
一些企业对法律法规的遵守意识不强,甚至存在对法律的漠视和规避。
这些都是导致企业诚信缺失的重要原因。
针对我国企业诚信缺失的原因,我们应该采取一系列对策来解决这一问题。
加强企业监管,建立健全的监管机制是解决诚信问题的关键。
对于违反商业道德和诚信问题的企业,应采取严厉的惩罚措施,加大力度打击违法行为。
加强企业内部管理和教育,树立良好的企业文化和价值观。
企业应加强对员工的道德教育,使员工树立正确的道德观念和价值观,增强诚信意识。
企业还应建立健全的内部管理制度,完善激励和约束机制,引导员工正确行使职责,遵守商业道德。
加强法治意识的培养和推行。
政府应加大对企业法制宣传力度,提高企业对法律法规遵守的意识。
要加强对违法行为的打击和惩罚,确保法律的执行。
加强企业社会责任的履行。
企业应当承担起对社会的责任,积极参与公益事业,提高企业的社会声誉。
政府也要加强企业社会责任的监督和评估,鼓励优秀企业树立榜样。
我国企业诚信问题是一个关系到企业发展和社会稳定的重要问题。
要解决这一问题,我们应加强企业监管,加强企业内部管理和教育,培养法治意识,并加强企业的社会责任。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信缺失是指企业在经营活动中缺乏诚信意识和行为,存在着违法、欺诈、虚假宣传等行为。
企业诚信缺失问题严重影响了社会经济的发展,损害了消费者权益,破坏了市场秩序和竞争环境。
需要采取一系列对策来解决企业诚信缺失问题。
加强法律法规的制定和落实。
加强对企业经营行为的监管,建立健全企业诚信管理体系,明确企业违法行为的法律责任和处罚措施。
制定相关法律法规,如《企业诚信管理法》等,明确企业在经营活动中应遵守的基本法律法规和道德规范,以及相应的违法行为的处理办法。
加强企业诚信教育和培训。
加强对企业家和管理人员的诚信教育,提高他们的诚信意识和道德素养。
通过开展诚信培训和讲座,向企业员工普及企业诚信的重要性和价值,使他们养成遵守法律法规和道德准则的良好习惯。
加强企业信用评价和公示。
建立企业信用评价机制,对企业的诚信行为进行评价和排名,将评价结果向社会公示。
通过公示,提高企业的信誉度,增加企业的竞争力,促进市场经济的健康发展。
第四,加强对企业违法行为的监督和打击。
加强监督执法力度,对存在违法行为的企业严肃查处,依法追究相关人员责任。
加强对企业经营活动的日常监管,加大对虚假宣传和欺诈行为的打击力度,维护市场秩序和消费者权益。
第五,强化企业社会责任的履行。
企业应积极承担社会责任,注重员工的权益保护和环境的保护,通过履行社会责任来提升企业的社会形象和信誉度。
企业可以通过捐款捐物、社会公益活动等方式来回馈社会,树立起良好的企业形象。
解决企业诚信缺失问题需要全社会的共同努力。
政府、企业和消费者等各方应加强合作,建立健全的监管机制,加强诚信教育和培训,严厉打击违法行为,引导企业履行社会责任,共同营造诚实守信的市场环境。
只有这样,才能实现企业诚信的提升,促进社会经济的持续健康发展。
我国企业诚信缺失的原因与对策
我国企业诚信缺失的原因与对策企业诚信是企业社会责任的重要组成部分,是企业在经济活动中的基本道德要求。
然而在我国,企业诚信缺失已成为一个严重的问题,给整个市场经济环境带来了许多负面影响。
本文将从我国企业诚信缺失的原因和对策两个方面展开讨论。
1.市场环境不规范我国市场经济转型过程中,监管体系不够完善,市场环境相对混乱,缺乏有效监管,给企业诚信行为提供了空间。
一些企业因为缺少约束,通过违法违规的手段获取利益,从而导致企业诚信缺失。
2.缺乏约束机制我国企业的诚信缺失还与自身约束机制不足有关。
企业在市场化的经营中,往往面临着竞争压力,为了谋求短期利益,一些企业采取了不正当手段,损害了其他企业和消费者的利益。
一些企业内部管理混乱,监管不力,也使得企业的诚信问题难以得到有效的约束。
3.道德观念淡薄在市场经济条件下,一些企业对诚信认知不足,贪利心理较重,从而对诚信问题漠不关心。
企业对员工的道德教育不足,导致一些员工对诚信问题认知不足,对企业诚信缺失形成了推波助澜的效果。
二、对我国企业诚信缺失的对策1.建立健全的监管体系我国应该加强对市场的监管力度,建立健全的监管体系,从制度化上对企业的行为进行约束。
严格执法,对违法行为严惩不贷,让不诚信企业付出应有的代价。
2.加强企业内部管理企业自身也应该加强内部的管理机制,提高企业的诚信意识,加强企业内部的道德教育。
建立规范的管理制度,从源头上杜绝违法行为的发生。
3.培育社会诚信文化我国应该加强对企业和社会诚信文化的培育,提高社会诚信意识。
加大对企业和公众的诚信宣传力度,引导企业树立正确的利润观念,推动企业向诚信经营转型。
通过立法等手段,加大对不诚信企业的惩戒力度,从法律上对企业诚信行为进行约束。
4.加强企业社会责任意识企业要加强对社会责任的认识,将诚信作为企业社会责任的核心内容之一。
企业要积极履行企业社会责任,回馈社会,提升企业的社会形象和信誉。
5.加强行业自律行业协会及行业组织应该加强行业自律,建立行业监督和管理机制,促进企业之间的良性竞争,净化市场环境。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信是指企业在商业活动中遵守合同、履行承诺、诚实守信的行为准则。
然而在当前市场经济环境下,企业诚信缺失问题愈发凸显,这不仅对企业自身发展造成了负面影响,也损害了整个市场经济的秩序。
本文将从企业诚信缺失的表现、其带来的问题以及相应对策三个方面进行论述。
企业诚信缺失主要表现为虚假宣传、违约行为和商品质量问题。
虚假宣传是指企业通过夸大宣传手段,故意误导消费者,使消费者对其产品或服务产生错误认知。
违约行为是指企业不履行双方约定的合同,不按约定时间提供产品或服务,或者不按照约定质量提供产品或服务。
商品质量问题是指企业以次充好、掺假冒充名牌等手段降低产品质量,使消费者购买到质量低劣的产品。
企业诚信缺失带来了一系列问题。
消费者的利益受到损害,消费者无法获得他们合理期待的产品或服务,造成经济损失。
市场经济秩序被破坏,诚实守信的企业受到不公平竞争。
企业形象和声誉受到损害,消费者对企业产生不信任,导致企业的长期发展受到制约。
企业诚信缺失会导致消费者对整个市场经济产生不信任,对市场经济的稳定和发展造成影响。
针对企业诚信缺失问题,应采取一系列对策来解决。
加强立法和监管,制定更加严格的法律和法规,加大对企业违法行为的处罚力度,提高违约成本。
加强信用体系建设,建立企业诚信评价体系,对企业进行信用评级,公示企业的信用状况,增加市场透明度。
建立消费者权益保护机制,加强对虚假宣传、违约行为和商品质量问题的监督和打击。
加强企业内部管理,建立健全企业内部诚信机制,加强员工教育和培训,提高员工诚信意识。
加强社会监督和舆论引导也是解决企业诚信缺失问题的重要手段。
媒体应加大对企业违约行为和不诚信行为的曝光力度,引导公众关注企业诚信问题,形成对不诚信企业的舆论压力。
应加强企业自律组织的建设,行业协会和商会等组织应加强对企业的管理和监督,推动企业诚信自律。
企业诚信缺失问题已成为当前市场经济发展中的一个突出问题。
为了解决这一问题,应加强立法和监管,建立健全的信用体系和消费者权益保护机制,加强企业内部管理,同时加强社会监督和舆论引导。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策近年来,随着经济全球化的加深,企业诚信问题成为社会关注的焦点之一。
企业诚信的缺失不仅损害了企业的声誉和利益,也对整个市场经济运行产生了负面影响。
本文将就企业诚信缺失问题进行探讨,并提出相应的对策。
企业诚信缺失问题严重破坏了市场秩序。
在竞争激烈的市场环境下,一些企业为了获取更大的利益,不择手段地采取欺骗、虚假宣传等不诚信行为,导致市场信息不对称,消费者难以辨别真伪,从而造成市场秩序的混乱。
某些企业虚标产品质量、产地等信息,误导消费者购买,这不仅损害了消费者的权益,也对其他诚信企业造成了不公平竞争。
企业诚信缺失问题还容易引发社会信任危机。
信任是社会经济发展的基础,企业的信用状况直接影响着消费者和合作伙伴对企业的信任程度。
一旦企业诚信受到质疑,消费者和合作伙伴可能转而选择其他可靠的企业,导致企业的市场份额和收益降低。
企业诚信缺失还容易引发社会动荡,诱发消费者的不信任情绪,甚至引发社会的抵制和抗议。
企业诚信缺失问题的根本原因在于企业的利益驱动。
为了获取更大的利益,一些企业不惜牺牲诚信,采取不正当手段追求短期利益。
建立诚信意识和诚信价值观是解决企业诚信缺失问题的根本途径。
政府应加强监管力度,建立和完善相关法律法规,提高对企业违法行为的处罚力度。
政府还应加强对企业的信用评级和信用信息公示工作,为消费者和合作伙伴提供有力的参考依据。
政府还应加强对企业的宏观管理,推动企业从追求短期利益向追求长期稳定发展转变。
企业应加强内部管理,建立健全的诚信制度和机制。
企业应加强员工的诚信教育和培训,提高员工的诚信意识和责任意识。
企业应加强内部监督和自律,建立健全的投诉处理机制和内部控制制度,及时发现和纠正不诚信行为。
企业也应注重社会责任的践行。
企业不仅应追求经济效益,还应承担起对社会和环境的责任。
企业应积极推动可持续发展,注重环境保护和社会公益事业的发展,提高企业的社会形象和公众评价。
对于消费者和合作伙伴来说,他们也应提高警惕,增强辨别不诚信企业的能力。
论企业诚信缺失问题及对策
论企业诚信缺失问题及对策企业诚信是指企业在商业活动中遵守道德规范,遵守法律法规,履行合同义务,保证诚实守信的行为。
随着市场竞争的加剧和经济利益的诱惑,企业诚信问题逐渐凸显。
本文将分析企业诚信缺失问题,并提出相应的对策。
1. 偷税漏税:一些企业为了获得更多的经济利益,故意隐瞒收入,采取各种方法进行偷税漏税,损害国家财政利益。
2. 假冒伪劣产品:一些企业为了降低成本和获取高额利润,采取生产假冒伪劣产品的手段,欺骗消费者,损害他人利益。
3. 不履行合同义务:一些企业存在违约行为,不按照合同约定履行自己的责任,给其他合作方造成经济损失。
4. 虚假宣传:一些企业利用夸大宣传、虚假宣传等手段欺骗消费者,追求短期利润,损害消费者的权益。
5. 侵犯知识产权:一些企业在产品研发、生产和销售过程中,侵犯他人的知识产权,损害创新者的利益。
1. 完善法律法规:加强企业诚信方面的法律法规建设,明确企业的诚信义务和责任,加大对违法违规行为的惩罚力度,形成有效的监管机制。
2. 提高行业评级机制:建立行业诚信评级机制,对企业的诚信情况进行评估,将企业的诚信状况与市场准入、政府奖励等有机结合起来,加强对企业的监督和管理。
3. 加强企业诚信教育:加大对企业诚信的宣传和教育力度,提高企业员工的诚信意识,培养良好的商业道德,使诚信成为企业文化的一部分。
4. 建立行业协会和行业自律组织:加强行业协会和行业自律组织的建设,制定行业准则和规范,加强对企业的监督和管理,推动企业诚信行为的形成。
5. 加强监督和惩处力度:加强对企业的日常监督和检查,及时发现和处理企业的违法违规行为,对违法违规企业严肃处理,震慑其他企业。
6. 提高诚信奖励机制:建立健全诚信奖励机制,对守法诚信的企业进行表彰和奖励,形成诚信守法的激励机制,引导企业守法经营。
企业诚信是市场经济中必须重视的问题。
通过完善法律法规,加强监管和处罚,提高行业评级和自律机制,加强教育宣传等手段,可以有效地解决企业诚信缺失问题,推动市场健康发展。
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《商场现代化》年月(中旬刊)总第5期古人云:“人无信不立,政无信不威,商无信不富”。
诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求,在我国历来就有货真价实、童叟无欺、重视信誉的商德。
中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》明确把“明礼诚信”确定为公民的基本道德规范之一,并在职业道德建设中大力倡导“诚实守信”。
最近,胡锦涛总书记在十七大报告中进一步强调:“健全社会信用体系”。
由此可见,在我国社会主义市场经济条件下,诚实守信依然是市场主体——现代企业的重要道德规范和立身之本。
一、现代企业诚信缺失的现状根据中国企业联合会、中国企业家协会2006年的调查研究,近年来,诚信危机已经成为企业危机的主体,呈现多发趋势。
总体来说,主要表现在两个方面:1.数量比较多、范围比较广。
据不完全统计,仅2006年,发生影响较大的企业诚信危机就达390多起,其中最受社会关注的危机15起。
从发生数量上看,增长较快,2006年比2005年同比增长了近25%;从地区分布看,地区差距不明显,呈现弥散布局特点;从行业特征看,一、二、三产业都有,重点行业出现连续发生危机现象;从企业类型看,各种经济类型齐全,跨国公司在国内诚信受到质疑。
2.危害比较大,解决比较难。
消费者、企业以及利益相关方是危机的最大受害者,责任认定不清增加危机解决难度。
如:在科龙电器事件中,原董事长顾雏军等人提供虚假财会报告、挪用资金等行为败露,我国最早、规模最大的冰箱生产企业,拥有万余名职工的广东科龙电器公司,事发后全面停产2个多月,股票市值几天内跌去了四分之一,9名高级管理人员被捕。
企业被挪用侵占资金达到7.23亿元。
同时,一大批企业被牵扯其中。
格林柯尔公司将被香港联交所撤销上市资格。
ST 亚星、襄阳轴承、美菱电器、华意压缩等上市企业受到波及。
德勤华永会计师事务所因涉嫌造假陷入德勤危机。
危机引发一系列司法案件,仅科龙及其控股子公司涉及诉讼案就达95宗,涉及资金11.52亿元。
从危害程度看,消费者作为危机事件中的弱势群体损失最大,人身侵害类索赔难十分突出。
企业损失也不小,健力宝、科龙等一些知名企业在危机中应声倒下。
从危机结果看,可以得到基本解决的危机占到三分之二,但危机解决长期化趋势明显,一些危机多年得不到解决,成为社会顽疾。
全国政协副主席、首都企业家俱乐部名誉理事长陈锦华评价说:“我国企业的信用是值得重视的大问题”;著名经济学家吴敬琏大声疾呼:“信用已经变成最为稀缺的一种资源”;北京大学中国经济研究中心主任林毅夫说:“信用差是当前内需不足的主要原因现代企业诚信的缺失与重塑苏宝芳 泰山学院[摘 要]诚实守信不仅是儒家伦理思想的重要内容,也是传统商业中的道德要求。
但由于市场经济的负面影响、信用制度不完善、信用基础薄弱等原因,企业诚信缺失现象普遍发生。
只有从培育诚信人、打造诚信产品、加强诚信管理等方面加强企业诚信建设,塑造企业诚信形象,才能推进社会主义市场经济朝着健康蓬勃的方向发展。
[关键词]现代企业 诚实守信 缺失 重塑之一”;央行金融研究所负责人赵海宽说,由于信用关系不佳,企业不敢大胆投资,银行不敢正常放贷;原世贸组织总干事穆尔也说:“从长远看,中国最缺乏的不是资金、技术和人才,而是信用,以及建立和完善信用体系的机制”。
诚信危机,正在无情地撕裂与销蚀着我们的整个经济肌体。
二、现代企业诚信缺失的原因1.不成熟的市场经济对企业诚信的消极影响。
市场经济的效益原则、竞争原则容易诱发企业唯利是图、利己主义、拜金主义观念。
一些企业为了私利不惜损害他人、国家利益;见利忘义,粗制滥造,坑蒙拐骗。
我国市场经济处于不成熟阶段,市场经济引发的各种弊端对现代企业的诚信行为影响还是很大的。
2.信用制度不完善。
我们的市场信用制度建设还很不完善,许多政策法规还不够具体,约束机制也不到位,还不能完全打破诸如地方保护主义造成的市场封锁,还不能让企业完全暴露在市场环境中并对其实行公开有效的监督,法规对假冒伪劣打击的力度也不够,甚至在当前制度运行下,出现行政部门效率低下致使消费者投诉成本太高,消费者合法权益反而得不到保障的情况。
3.信用基础薄弱。
由于我国长期实行计划经济,信用基础十分薄弱。
在计划经济体制下,各种资源由政府直接通过行政命令在所属单位之间配置,信用只是一种微不足道的辅助手段,而这种手段只能由作为政府出纳机关的国家银行掌握,企业之间的商业信用被忽视,因而人们的信用意识淡薄。
一旦步入市场经济,放开搞活,则有人浑水摸鱼,欺诈、赖账等失信行为难免发生。
4.企业观念陈旧。
有关调查表明,当前我国相当多的企业和企业领导人对企业诚信问题不但知之甚少,而且疑虑重重。
一些企业领导者甚至害怕自己讲诚信而别人不讲自己反而吃亏,因而对诚信抱观望等待的态度,影响企业的诚信行为。
5.社会舆论导向偏差。
社会舆论导向对树立道德形象,弘扬诚实守信的宣传不力,有些宣传报道过分渲染了经营中的投机取巧、投机钻营,媒介只注重对那些快速致富的人的宣传报道.而对那些诚实守信、重合同、守信誉的单位和个人却忽视了,使得中华民族宝贵的信用资源被流失,在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态,严重影响着我国经济建设的健康发展。
三、现代企业诚信形象的重塑1.培育诚信人。
人员的诚信是企业诚信的关键。
培育诚信人必须从企业每个岗位中的每个人做起。
从企业管理层次来分析,高层管理人员要让自己经营管理的企业成为投资者和用户信赖的912008127《商场现代化》年月(中旬刊)总第5期企业,必须将企业凝聚成一个值得信赖的整体,让诚信文化成为企业的主导文化。
中层管理人员起着承上启下的作用,他们必须贯彻高层的诚信思想,同时要推广这种思想。
必须实事求是地处理各种事务,不能弄虚作假。
广大的基层员工要努力学习这种思想,把这种诚信的思想铭记入心并贯彻到日常工作中去。
只有这样,才能发挥集体的协同作用,进而产生整体大于部分之和的效果。
因为企业员工的群体诚信意识、诚信行为将决定企业整体的精神风貌和企业诚信程度。
2.打造诚信产品。
产品的诚信是企业诚信的基础。
现代产品的整体概念由核心产品、形式产品(形体产品)和扩大产品(附加产品)三个基本层次组成。
既包括有形产品,也包括无形服务。
有形产品是指产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装等:无形服务是指可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。
企业产品的品质文化原则强调的就是企业产品的质量。
产品的竞争首先是质量的竞争,质量是企业的生命。
持续稳定的优质产品是维系企业商誉和品牌的根本保证。
对于企业来说,最起码的要求首先是要生产有质量标准的产品。
其次对产品的检验要严格把关,切勿让绝大部分合格产品中的极小部分不合格产品流入市场。
再次对于流入市场中的不合格产品或缺陷产品要及时回收改进或销毁,以确保消费者对该企业产品的信任。
不难发现,那些长寿的企业的产品质量都是有标准、有保障的:而那些产品质量无标准无保障的企业是不会长寿的。
诚信产品还必须辅之以优质服务。
优质服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。
美国一家研究销售服务的机构在一次调查中发现,在27个对某公司印象不好的顾客中有26个不会声张,但他们中有91%的人再也不会光顾这家公司了,而且这些人会向他们的10个同事中的9个进行宣传,叫他们今后不要到这家公司购物。
这些不满者中的13%还会把这一坏印象传达给20个或更多的人。
由此可见,企业要得到一位顾客很不容易,而要失去10个顾客却很简单。
条件许可的企业应该建立强有力的顾客服务部门。
其主要工作是:(1)建立一套采集、听取和处理顾客意见的制度,尽可能多地让顾客有提意见的机会,以便使公司了解服务上的差距并知道该怎么办才能使失望的顾客获得满足。
(2)根据实际情况,可以向顾客提供许多信用选择,如分期付款信用合同、往来账户赊欠、贷款和租赁选择等。
(3)可以向购买复杂产品的顾客提供技术服务,如安装、调试、使用指导、客户培训等。
(4)建立一个信息单位,答复顾客的提问和播发有关新产品、产品特点、预期价格变动和企业新政策的信息。
所有这些服务都是相辅相成的,优质服务并不仅仅是服务态度,各种服务手段要相互配合,才能形成整体的服务优势。
3.加强诚信管理。
管理的诚信是企业诚信的保障。
加强诚信管理,(1)必须完善企业的产权制度。
应当认识到,表层的诚信危机实质上是深层的制度危机,是制度的缺损导致诚信的缺损。
很多反映在诚信层面的问题,都与体制转轨和制度的不完善联系在一起。
由于企业产权制度不完善,经营者和员工对企业的关切度不足,对包括诚信在内的企业资产缺少关切动力,从而失去对企业诚信资产的有效保护。
另一方面,由于缺少产权这一内在约束力,企业往往以失信为代价去追求短期利益。
(2)要认真制定诚信经营准则。
通过制定明确的诚信经营准则,使企业明确自己的社会责任和社会使命;使职工明确什么是诚信经营,怎么做符合诚信经营,怎么做违背了诚信经营。
企业制定诚信经营准则是为了使组织诚信与个体诚信同步协调,促进企业持久发展。
因此,企业制定诚信经营的准则必须从人性的要求出发,让职工愉快地接受企业的诚信经营准则,把企业的诚信经营准则转化为自己的自觉行动。
(3)企业要遵循诚实信用,公平竞争的原则,依法开展生产经营活动,自觉接受有关管理部门的监督管理。
企业要依法建立账本,确保会计资料真实完整;要加强财务管理,建立财务预算制度,按规定编制年度财务预算,真实反映企业的财务状况;要加强信息出入管理,对于输入的信息要进行核对,对于输出的信息要提供依据,以确保信息的真实性。
(4)在企业内部建立诚信经营奖惩机制。
要根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为提拔、奖励管理者和职工,当企业管理者和职工违反企业诚信经营准则并给企业形象和企业利益带来损害时,应当给予必要的处罚,这样有利于在企业中形成一种良好的诚信经营环境。
(5)企业间要建立一种全社会可以调用的信用档案。
企业信用档案应该包括企业的身份情况、守法情况、经营信用、资金信用、质量信用、纳税信用等诸多内容。
工商、税务、金融等部门和企业建立一个联系网络,对企业信用档案实行动态管理,随时补充修改,使企业信用档案更真实可靠。
这些信用档案的建立,将使企业和经营者真实的信用度“大白于天下”,促使企业及其经营者努力提高自身信誉度,有效降低交易费用,使守信者因守信而获得回报,使失信者因失信而受到重创。
同时,诚信是一项社会系统工程,良好的社会环境是企业诚实守信所必要。
各级政府应当努力维护市场秩序,建立公平竞争的环境,确保市场政策的统一和要素畅通,并从政策上堵塞企业短期内可能获得暴利的漏洞,引导企业维护信用的自律行为,同时通过深化体制改革,切除企业短期行为,真正实现政企分开、产权明晰,使全社会对信用规则有章可循,有法可依,并使全社会树立规则意识,对信用规则达成共识,从而构建既符合国际化经营要求,又与社会主义市场经济要求相符合的信用秩序,使“市场经济就是信用经济”的观念深入人心。