大连市365便民体系群众工作的启示
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大连 市３ ６ ５ 便 民体 系群 众 工作 的 启 示
辛 鑫
（ 中共大 连市委 党校 党史 党建教研 部 ，辽 宁 大连 １ １ ６ ０ １ ３ ）
摘 要 ：大连 市 西 岗区 ３ ６ ５便 民体 系群 众 工作在 倾 听
民意 、为 民解忧 、便 民服务 等 方 面探 索 出了一 条创
西 岗区 ３ ６ ５体 系 注重 群 众 意愿 的表 达 ．并 逐 步 程 、工作 结果 、群众 反馈 等 进行 清 晰 梳理 和全 面 了 完 善 沟 通 协 调 机 制 ．健 全 市 民 的 听 证 议 事 制 度 。 解 。再次 ，运 用 网络 技术 巩 固督 查 工 作 。相关 负 责
立 了司法 调 解室 、党 代 表 、人 大代 表 和政 协 委员 工 推卸 责任 ，提 高 了工作效 率 和办公 质量 。 作 室 、心 理 疏 导 室 等 等用 以调 解 社 会 矛 盾 。 同 时 ， 为 了更 好 地 让 群众 反 映利 益 诉 求 ，３ ６ ５体 系 在街 道
３ ６ ５体 系 中建 立 了 自上 而 下 、三级 联 动 的 沟通 调 解 领 导 可 以通过 网络技 术 ．例 如 手机 、互 联 网 以及 内
机 制 ，用 以调 解 由于利 益 纠 纷 而 引起 的社 会 矛 盾 。 部 的监控 系统 对 相关 工作 人 员 的工 作 状态 、工作 态 在３ ６ ５市 民大楼 中 ，设 立 了市 民 听证 议事 大 厅 、建 度 、工作 流程 等 进行 有效 的监 督 。避 免 了相互 之 间
位 、关注群众 意愿与利益诉求 的表达 、注重群众工作 道进 一 步划 分 ，共 划分 出 ５ ３ ２个二 级 网格 。运用 专
的监督考核 与长 效发展 ：拓宽 市 民投诉 与提供 服务信 职 与 兼 职 相 结 合 的 方 式 形 成 了 网 格 专 员 的 队 伍 ，
息 的渠道 ；完善沟通协调机制 ，健全市 民听证议事制 网格 专 员 用 配 备 的 专 门 手 机 主 动 对 相 关 事 件 和信 度 ；健全 监督 机制 ，对 群众 工作 进行 监督 与考 核 。 息 进 行 及 时 收 集 上 报 。再 次 是 运 用 网络 舆 情 收 集
正 确 的 政 策 应 以 人 民 群 众 的 利 益 为 根 本 出发 点 ． 改 有 效 的提供 群 众 真 正需 要 的便 民服 务 。３ ６ ５体 系将
革 各 项任 务 的 完成 应依 靠人 民群 众 的 智 慧 和 力量 ． 传 统 的工 作方 式 与现 代信 息 技术 进 行 融合 ，增加 市 加 强 党的 建设 、改善 党 的领 导应 不 断提 高群 众 工作 民投 诉 的渠道 ，拓宽 市 民 服务 信息 的平 台 ，形 成 了
的 收集 ，其 舆情 手机 软件 定期 收 集辽 宁 省 、大 连市 西 岗 区的 区委 、区政府 对 于 ３ ６ ５体 系尤 为重 视 ．针
各个 相 关 网站 、论坛 等 的群 众 意 见 。然 后是 建 立群 对 ３ ６ ５体 系开 展情 况 ，定 期举 行 专题 会议 并 听 取汇 众来 信 来 访 接 待 中心 。３ ６ ５体 系 对来 信 来 访 服务 不 报 。对 于 ３ ６ ５体 系 运行 过 程 中 出现 的 困难 问题 进行
法 委 书记对 工 作进 行 具体 的领导 。主要 负 责具 体 的
（ 二 ） 完 善 沟通 协 调 机 制 ，健 全 市 民 听证 议 事 事 务 ，以此来 保证 督 查考 核 工作 的有效 运行 。与 此
制 度
同 时 。要 求 对 整 个 群 众 诉 求 体 系 的 运 行 、工 作 流
断进 行 完善 ，不 仅 在 大楼 内 ，在 社 区和 街 道都 建立 讨 论 与 研 究 ，并 对 相 关 工 作 的开 展 进 行 部 署 。其
了 群众 来信 来访 接 待 中心 ，对 于 群众 的来信 和 来访 次 ，建 立完 整 的督 查 考核 体 系 。在 ３ ６ ５建立 的督查
设 置专 门 的负 责人 ．对 整 个来 信 来访 过 程进 行 登记 考 核体 系 中 ，第一 负 责人 是 区委 书 记 和区 长 ． 区政 与 分析 。
文章 编号 ：１ ６ ７ １ — ６ １ ８ ３ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ — ０ ０ ５ ０ — ０ ４
共有 ｌ ６条线 路 、１ ８名 接 线员 ，２ ４小 时 为市 民提供
便 民服 务 。 其 次 是 网格 化 社 会 管 理 系 统 的 创 建 。
大连 市 西 岗 区 ３ ６ ５便 民体 系 尊重 群众 的主体 地 ３ ６ ５体 系 将 西 岗 区划 分 为 １ ２ ０个 一 级 网格 ，各个 街
一
、
大连市西岗区 ３ ６ ５体系群众工作的主要做法
新 发展 、积 极服 务 的 群 众 工作 新 道路 。３ ６ ５体 系的
运作 模 式给 新 时期 的群 众 工作 带 来重要 启 示 ：制定
（ 一 ） 拓 宽 市 民投 诉 与 提 供 服 务 信 息 的 渠 道
西岗区 ３ ６ ５体 系 注重 收集 群 众 的意 见 与需 求 ．
软 件 建 立舆 情 管 理 中心 。３ ６ 日期 ：２ ０ １ ４ － １ １ — ３ ０ 作 者 简 介 ：辛 鑫 （ １ ９ ８ ３ 一 ） ，女 ，辽 宁凤 城 人 ， 中共 大 连 市委 党 校 党 史 党建 教 研 部讲 师 ，中共 党 史专 业博 士 ；研 究 方 向 ：执 政 党 建 设 、基 层 党 组 织 建 设 。 ５ ０
的 能力 。
多种 渠道 共 同运 行收 集 市 民投诉 意 见 ．综 合 服 务统
一
关 键 词 ：３ ６ ５便 民 体 系 ：群 众 工 作
提 供 市 民服务 信 息 。３ ６ ５将 各 种信 息 统 一 纳入 公
中图分类 号 ：Ｄ ２ ６ １ 文 献标识 码 ：Ａ
共平 台 ．并运 用 三个 载 体 展开 服务 ：首先 是 ３ ６ ５体 系 的热 线 电话 。 开通 了 ８ ３ ６ ５ ８ ３ ６ ５的市 民热线 电话 ，
辛 鑫
（ 中共大 连市委 党校 党史 党建教研 部 ，辽 宁 大连 １ １ ６ ０ １ ３ ）
摘 要 ：大连 市 西 岗区 ３ ６ ５便 民体 系群 众 工作在 倾 听
民意 、为 民解忧 、便 民服务 等 方 面探 索 出了一 条创
西 岗区 ３ ６ ５体 系 注重 群 众 意愿 的表 达 ．并 逐 步 程 、工作 结果 、群众 反馈 等 进行 清 晰 梳理 和全 面 了 完 善 沟 通 协 调 机 制 ．健 全 市 民 的 听 证 议 事 制 度 。 解 。再次 ，运 用 网络 技术 巩 固督 查 工 作 。相关 负 责
立 了司法 调 解室 、党 代 表 、人 大代 表 和政 协 委员 工 推卸 责任 ，提 高 了工作效 率 和办公 质量 。 作 室 、心 理 疏 导 室 等 等用 以调 解 社 会 矛 盾 。 同 时 ， 为 了更 好 地 让 群众 反 映利 益 诉 求 ，３ ６ ５体 系 在街 道
３ ６ ５体 系 中建 立 了 自上 而 下 、三级 联 动 的 沟通 调 解 领 导 可 以通过 网络技 术 ．例 如 手机 、互 联 网 以及 内
机 制 ，用 以调 解 由于利 益 纠 纷 而 引起 的社 会 矛 盾 。 部 的监控 系统 对 相关 工作 人 员 的工 作 状态 、工作 态 在３ ６ ５市 民大楼 中 ，设 立 了市 民 听证 议事 大 厅 、建 度 、工作 流程 等 进行 有效 的监 督 。避 免 了相互 之 间
位 、关注群众 意愿与利益诉求 的表达 、注重群众工作 道进 一 步划 分 ，共 划分 出 ５ ３ ２个二 级 网格 。运用 专
的监督考核 与长 效发展 ：拓宽 市 民投诉 与提供 服务信 职 与 兼 职 相 结 合 的 方 式 形 成 了 网 格 专 员 的 队 伍 ，
息 的渠道 ；完善沟通协调机制 ，健全市 民听证议事制 网格 专 员 用 配 备 的 专 门 手 机 主 动 对 相 关 事 件 和信 度 ；健全 监督 机制 ，对 群众 工作 进行 监督 与考 核 。 息 进 行 及 时 收 集 上 报 。再 次 是 运 用 网络 舆 情 收 集
正 确 的 政 策 应 以 人 民 群 众 的 利 益 为 根 本 出发 点 ． 改 有 效 的提供 群 众 真 正需 要 的便 民服 务 。３ ６ ５体 系将
革 各 项任 务 的 完成 应依 靠人 民群 众 的 智 慧 和 力量 ． 传 统 的工 作方 式 与现 代信 息 技术 进 行 融合 ，增加 市 加 强 党的 建设 、改善 党 的领 导应 不 断提 高群 众 工作 民投 诉 的渠道 ，拓宽 市 民 服务 信息 的平 台 ，形 成 了
的 收集 ，其 舆情 手机 软件 定期 收 集辽 宁 省 、大 连市 西 岗 区的 区委 、区政府 对 于 ３ ６ ５体 系尤 为重 视 ．针
各个 相 关 网站 、论坛 等 的群 众 意 见 。然 后是 建 立群 对 ３ ６ ５体 系开 展情 况 ，定 期举 行 专题 会议 并 听 取汇 众来 信 来 访 接 待 中心 。３ ６ ５体 系 对来 信 来 访 服务 不 报 。对 于 ３ ６ ５体 系 运行 过 程 中 出现 的 困难 问题 进行
法 委 书记对 工 作进 行 具体 的领导 。主要 负 责具 体 的
（ 二 ） 完 善 沟通 协 调 机 制 ，健 全 市 民 听证 议 事 事 务 ，以此来 保证 督 查考 核 工作 的有效 运行 。与 此
制 度
同 时 。要 求 对 整 个 群 众 诉 求 体 系 的 运 行 、工 作 流
断进 行 完善 ，不 仅 在 大楼 内 ，在 社 区和 街 道都 建立 讨 论 与 研 究 ，并 对 相 关 工 作 的开 展 进 行 部 署 。其
了 群众 来信 来访 接 待 中心 ，对 于 群众 的来信 和 来访 次 ，建 立完 整 的督 查 考核 体 系 。在 ３ ６ ５建立 的督查
设 置专 门 的负 责人 ．对 整 个来 信 来访 过 程进 行 登记 考 核体 系 中 ，第一 负 责人 是 区委 书 记 和区 长 ． 区政 与 分析 。
文章 编号 ：１ ６ ７ １ — ６ １ ８ ３ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ — ０ ０ ５ ０ — ０ ４
共有 ｌ ６条线 路 、１ ８名 接 线员 ，２ ４小 时 为市 民提供
便 民服 务 。 其 次 是 网格 化 社 会 管 理 系 统 的 创 建 。
大连 市 西 岗 区 ３ ６ ５便 民体 系 尊重 群众 的主体 地 ３ ６ ５体 系 将 西 岗 区划 分 为 １ ２ ０个 一 级 网格 ，各个 街
一
、
大连市西岗区 ３ ６ ５体系群众工作的主要做法
新 发展 、积 极服 务 的 群 众 工作 新 道路 。３ ６ ５体 系的
运作 模 式给 新 时期 的群 众 工作 带 来重要 启 示 ：制定
（ 一 ） 拓 宽 市 民投 诉 与 提 供 服 务 信 息 的 渠 道
西岗区 ３ ６ ５体 系 注重 收集 群 众 的意 见 与需 求 ．
软 件 建 立舆 情 管 理 中心 。３ ６ 日期 ：２ ０ １ ４ － １ １ — ３ ０ 作 者 简 介 ：辛 鑫 （ １ ９ ８ ３ 一 ） ，女 ，辽 宁凤 城 人 ， 中共 大 连 市委 党 校 党 史 党建 教 研 部讲 师 ，中共 党 史专 业博 士 ；研 究 方 向 ：执 政 党 建 设 、基 层 党 组 织 建 设 。 ５ ０
的 能力 。
多种 渠道 共 同运 行收 集 市 民投诉 意 见 ．综 合 服 务统
一
关 键 词 ：３ ６ ５便 民 体 系 ：群 众 工 作
提 供 市 民服务 信 息 。３ ６ ５将 各 种信 息 统 一 纳入 公
中图分类 号 ：Ｄ ２ ６ １ 文 献标识 码 ：Ａ
共平 台 ．并运 用 三个 载 体 展开 服务 ：首先 是 ３ ６ ５体 系 的热 线 电话 。 开通 了 ８ ３ ６ ５ ８ ３ ６ ５的市 民热线 电话 ，