工作一定要有目标

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品牌定位
如何树立起品牌形象，体现出品牌价值，或者说如何 运作，才能让目标消费客群认同、认知品牌呢？ 产品质量 + 价格诚信 + 优质服务 → 品牌信誉 文化内涵 + 独特设计 + 产品质量 + 价格诚信 + 优质 服务 → 品牌声誉
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【讨论】 ❖ 品牌优势/劣势 ❖ “苹果”现象 ❖ GXG品牌
中尾接受任务后，就买来GE（General Electric Company）生产的 小电机，带着部下着迷地拆卸与研究。有一次，松下幸之助正好 经过中尾的实验室，看到正在工作中的中尾，松下非但没有表扬 他，却狠狠地批评了中尾。松下为什么要批评中尾呢？松下认为 检验管理人员是否优秀的重要一点，就是看他的思维方式。
❖ 品牌的核心问题，就是如何充分满足目标消费客群的需求 ，这是品牌实现价值的关键。但消费客群的意识形态并不 是一成不变的，受社会经济发展、思想观念的变更等客观 和主观因素发生变化，而呈现有一定的周期性和阶段性变 化。要想留住现时消费者，争夺潜在消费者，就必须及时 、准确地把握时尚潮流的最新动向，不断迎合目标消费主 体品味变化的需求。
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品牌定位
个人定位
找准位置，确认自己的角色 “进入雄风，首先要有一个自我定位。您一定要正
确地评价自己，既不可骄傲自大，也不可妄自菲薄。 要针对自己的实际情况，做好自己的职业定位。只有 定位准确，优势得以发挥，您才能在工作中获得成就 感，增强自信心，从而把工作做得更好。” ——摘自《员工手册》
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个人定位
把个人发展与公司愿景有机结合 “机遇 + 勤奋 = 成功，机遇总是偏向于踏踏实实工作的
人。进入雄风，您需要脚踏实地，在工作中展示才干 。当您具备踏踏实实的工作态度，实践中锻炼了凝聚 各种资源的能力时，我们会给您配备更多的资源，让 您发挥更大的作用。” ——摘自《员工手册》
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个人定位
行动就是执行
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【重点】 指导激励的重要性
行动就是执行
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【故事】欣赏
妈妈第一次参加幼儿园家长会，老师说：“你的儿子有多动症，在凳 子上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路 上，儿子问老师说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为 全班30位小朋友，惟有他表现最差，惟对他，老师表现出不屑。 但她告诉儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一 分钟，现在能坐三分钟。其他小朋友的妈妈都非常羡慕妈妈，因 为全班只有宝宝进步了。” 那天晚上，儿子破天荒吃了二碗米饭 ，并且没让她喂。
【故事】辞职
A对B说：“我要离开这个公司，我在公司不受重视，我要 报复。”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要 给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不 大。你应该趁着现在还在公司的机会，拼命去为自己多拉一 些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然 离开公司，公司才会受到重大损失，会非常被动。”A觉得B 说得非常在理，于是开始努力工作，结识客户。
松下的这种战略对不对呢？似乎是有问题的，因为现在松下公司所面 临的困境就是与它的战略有关系。但是松下公司能够成为世界500 强中的大公司，毕竟松下幸之助的思想还是起到了决定性的作用 。
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【故事】松下公司开发小电机 【启发】
作为商场的主管或专柜店长，问题的关键在于：我 们不仅应该把自己打造成服务管理专家，同时更应该 在工作中培养、支持到下属，共同快速成长。
1、采用长、宽、高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升； 3、1分钟左右水开； 4、再过3分钟关火； 5、利用余热煮3分钟； 6、凉水浸泡3分钟。
这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3 的热能。
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【故事】煮鸡蛋
【启发】 这就是具体细化，充分表现出日本人的认真和严谨。
我们从中受到的启发又是什么呢？我们的服务管理标 准如何去具体细化。
儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学 ，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他 去医院查一查。”回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家 里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说你并不 是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排 在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光 芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她 吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
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【故事】松下公司开发小电机
所以松下公司不仅很快研究出了各类不同型号的开放型三相诱导型电 动机，而且还挤垮了当时日本最大的电动机生产厂家——百川电 机。后来百川的老板找到松下：“我是专门做电机的，你是做电 器的。我做了一辈子电机，我有很多优秀的电机专家，可是你居 然用三年时间就把我挤破产了。你推出的产品既比我的技术水平 高，也比我的更受市场欢迎，你是从哪里招来的专家打败我的？ ”
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【提问】 ❖ 你近期工作和生活的目标是什么？ ❖ 你好好想过吗？
个人目标
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【故事】选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每 人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最 浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人则要了一部与外 界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴 和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原 来他忘了要火柴了。接着出来的是法国人，只见他手里抱 着一个孩子，美丽女子手里也牵着一个孩子，肚子里还怀 着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界保持联系，我的生意不但没 有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我准备送您 一辆劳斯莱斯。”
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设定目标的重要原则：
是明确、具体的； 要量化、可衡量； 具有挑战性； 长短结合，大小结合； 要有时限，可以检视。
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【分享】
与平常所说的理想、 梦想、愿景的异同 ？
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公司目标
【提问】 ❖ 我们公司的目标是什么？
把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆，这是我们雄 风百货的发展目标。 ❖ 如何把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆？ 四个方面：品牌结构、销售业绩、现场管理、顾客服务
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商场定位 品牌定位 个人定位
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【定位】
商场定位： ——时尚流行百货
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品牌定位
❖ 是对目标消费客群的定位，或者说锁定消费群体。通过各 种渠道、利用各种手段了解目标消费主体的需求特征来进 行品牌的规划。
❖ 消费群体定位分为现时消费者和潜在消费者二类。前者是 品牌发展的基础，后者是品牌持续发展的动力。
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管理
目标管理MBO (Management by Objective) ❖ 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以结果为标
准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目 标管理也称“结果管理”。 ❖ 目标管理重视结果，强调自主、自治、自觉推进工作 的开展。
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Байду номын сангаас
管理出效益
❖ 商场目标管理围绕三个方面展开： 品牌调整、经营管理、顾客服务
【提问】 ❖ 我是从事什么工作的？我的职责是什么？ ❖ 我需要具备的理念和技能是什么？ ❖ 我怎样做才能既对公司发展有利，又能体现出自己的
价值？
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个人定位
培养带动下属共同成长 商场直接面对顾客、服务顾客的，更多时候是基础
管理人员和专柜一线员工，只有把更多商场管理人员 及专柜员工培养成管理和服务专家，诸暨雄风百货才 有可能铸就成百货行业标杆。
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如何达成目标？ ——细化目标，落实行动 如何行动？ ——知行合一，执行到位 目标 + 行动 = 成果 或者说：知道 + 做到 = 得到
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行动
执行力的构成（八个方面） ❖ 洞察判断——执行力提高的前提 ❖ 目标计划——执行力提升的基础 ❖ 理解领悟——执行力提升的必要条件 ❖ 指导激励——执行力提高的重要保证 ❖ 沟通协调——执行力的重要组成部分 ❖ 检查督促——执行力提高的控制 ❖ 总结反思——执行力再提高 ❖ 改变创新——执行力再提高的趋动力
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【调查】
姓名： 性别： 部门： 岗位（职务）： ❖ 你对自己以往及现在的工作状态满意吗？
满意□ 不满意□ ❖ 你近期的工作目标是什么？ ❖ 你对自己以往及现在的生活状态满意吗？
满意□ 不满意□ ❖ 你近期的生活目标又是什么？
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【思考】
为什么要去实现这个目标？ 达成这个目标需要具备的专业知识和能力有哪些？ 阻碍自己成长的因素是什么，谁能帮助到自己？ 解决障碍的具体办法？
事遂所愿，通过半年多的努力，A积累有了很多的忠实客户。 B又见到了A，问：“现在是时机了，要跳槽就赶快动作哦！ ”A淡然笑道：“现在老板很器重我，前几天刚跟我聊过， 准备提拔我做总经理助理，我已经没有离开公司的打算了。 ”
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【故事】辞职
【启发】 个人的工作价值，在于你能为公司的发展创造
、贡献什么。有所为，才有作为；有作为，才有地 位。
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子 到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华大学录取了。因为 在报考时，她跟儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子从 学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她 的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“ 妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你 能欣赏我……”她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中 的泪水，任凭它潵落在手中的信封上……
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【故事】欣赏
孩子上初中了，又开家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她 儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中 总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，她都 没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：“按 你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心 情走出校门，她发现儿子在路边等她。她扶着儿子的肩膀，心 里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意 ，他说只要你努力，很有希望考上重点高中。”
松下告诉他：“我没有找任何外来专家，我的所有专家全是内部员工 ！我只是把更多员工变成了专家。你有几十个优秀的专家，但却 没有几百个优秀的员工。”大家知道松下公司做的发明都不是独 创性的发明，研发工作就是把别人最好的东西拆开了研究，然后 再做更好的产品。松下有这样一个理念：我们不做第一，但是要 做比第一更快的第一。松下的办法就是用让自己的员工成为专家 ，然后打败原先的那个专家。
工作一定要有目标
盛捷
主题词： 目标 定位 管理 行动
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目标
什么是目标？ --就是进取的目的和方向，是自己追求发展的愿景，也就
是自己到底想要什么。
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目标的分类： ❖ 按主体分 公司：公司目标是共同愿景，是公司整个组织和团队的
使命 个人：个人目标，工作、家庭、生活、健康、人际等 ❖ 按时限分
近期、中期、远期
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【故事】选择
【启发】 这个故事告诉我们，什么样的选择会决定什么样的人生。今天的 生活是先前我们自己的选择所决定的，而现在我们的选择将决 定自己以后的人生会是怎样。
【要求】 ❖ 剖析一下你的以往及现状 ——好的方面，满意的是什么？不足的，不满意的是什么？ ❖ 你工作的近期（三年内）目标是什么？ ——要求将目标视觉化想象，然后书面写下来
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【故事】松下公司开发小电机
1933年7月,松下幸之助决定投资开发小电机。为什么要开发小电机呢 ？因为他发现很多家用电器都在面临一个非常大的转折，那就是 电器里面要使用小电机作驱动。过去电机都用在大型机器上，但 是电器的现代化、家用化的趋势，使像电风扇、洗衣机那样的家 电都要用到小电机，松下相信家用电器大量使用的时代即将到来 。于是，松下就委任非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部 部长。
❖ 提升商场服务管理目的： ——赢得顾客口碑，提升销售业绩
❖ 提升商场服务管理途径： 明确目标管理点位及要求； 细化顾客服务的具体内容。
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管理
【故事】煮鸡蛋
我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开灶 火，煮上十来分钟，等觉得差不多了，关火取鸡蛋，在凉水里 冷却一下就完成了。如果煮鸡蛋注重细节和要求，是怎样的呢 ？在日本的超市，鸡蛋出售时都会附赠一份说明书，介绍的就 是煮鸡蛋的具体步骤：
松下对中尾说：“你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我实 在不敢恭维。公司的规模已经相当大了，研究项目日益增多，你 即使一天干48小时，也无论如何完不成那么多研究项目。所以作 为研究部长，你的主要职责就是制造10个，甚至100个像你这样 擅长研究的人，我相信你能做到。”这就是思维方式的不同，如 果思维不转变，中尾虽然可以把小电机研发出来，但是松下永远 做不成大公司。