基于国际物流新特征的企业客户关系管理

合集下载

顺丰客户关系分析

顺丰公司客户关系管理分析1327210039 陈兴龙 13市场营销1.企业背景顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收发等业务机构，逐步搭建起立足华南，连接华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。

新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰的服务质量稳定、客户满意。

通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰公司能够迅速发展的主要原因。

2.客户识别与客户区分客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么，那类客户最有价值等，并把这些客户作为企业CRM的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。

客户信息具有三种基本类型：客户描述类信息主要是用来了解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息等，这类信息主要来自于客户的登记信息以及通过企业运营管理系统收集到的客户基本信息，其优点是容易采集，但是这类信息缺乏差异性，部分信息准确性低；客户行为类信息一般包括客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录、客户的消费行为和客户偏好等相关信息，这类信息主要是帮助企业市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为，了解客户的潜在需求；客户关联类信息是指与客户行为相关的，反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息，这类信息经常包括客户满意度、客户忠诚度、客户对产品或服务的偏好或态度，能更有效的帮助企业的市场营销人员和客户分析人员深入理解客户行为的相关因素。

基于物流公司大客户管理优化创新

现代经济信息134基于物流公司大客户管理优化创新徐　驰　刘克亮　邢晓霞长春一汽国际物流有限公司摘要：LC 公司隶属于中国第一汽车集团公司，自成立起由于与一汽集团这种天然“血缘关系”，主要客户均来自集团各主机厂，在一定程度上弱化了LC 公司市场竞争意识和竞争能力，这对LC 公司长期发展是不利的。

由于客户关系管理(CRM)理论中有一著名的帕累托法则，即企业利润的80%往往是20%的重要客户贡献的，也就是说对企业来讲真正有价值的只是一小部分大客户，识别出有价值的大客户，可以有针对性制定服务方案来稳定双方长期的合作[1]。

因此，LC 公司开拓思路对其大客户管理进行有效的优化创新研究是有重要意义，同行业的其它物流公司可以从中借鉴捷径和经验。

关键词：LC 公司；大客户；大客户管理中图分类号：F252.24 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)007-0134-01一、企业基本情况及创新成果产生背景LC 公司成立于1997年，拥有现代先进的物流管理系统、专业物流设备以及全天候的海关监管功能。

公司成立以来，客户主要来自源于一汽集团内，其销售收入已占到公司总体总收入的97%，其中集团内部的大客户销售收入占到公司总体收入的82%，这一现象符合了著名的二八法则。

随着客户需求的复杂化和多样化，LC 公司要把有限资源投入到真正有价值的大客户身上，以保证双方合作的全局性和稳定性。

面对LC 公司所处情况和自身大客户管理问题和不足，结合多种先进的管理理念和管理理论对LC 大客户管理问题进行较为深入的研究，这可以弥补现有的大客户管理中的不足。

二、创新成果主要内容LC 公司在现有环境和企业条件下，研究整体物流大客户管理避免其流失，结合实际工作内容提出了具体的优化方案及可借鉴大客户管理措施：１．转变观念，提高ＬＣ的市场竞争意识LC 公司若要继续壮大发展，就应转变观念，提高企业市场竞争意识，从一汽集团的保护伞下走出来，真正走向市场。

国际物流企业策划书3篇

国际物流企业策划书3篇篇一国际物流企业策划书一、企业概述本国际物流企业旨在提供高效、可靠的全球物流服务，满足客户在国际贸易中的物流需求。

我们将致力于建立一个覆盖全球的物流网络，提供一站式物流解决方案，包括海运、空运、陆运、仓储、报关、报检等服务。

二、市场分析随着全球经济一体化的加速，国际贸易不断增长，物流行业作为国际贸易的重要支撑，也迎来了快速发展的机遇。

根据市场研究机构的数据显示，全球物流市场规模预计将在未来几年内保持稳定增长。

同时，随着电子商务的兴起，跨境电商物流市场也呈现出快速增长的趋势。

三、服务内容1. 海运服务：提供全球范围内的海运服务，包括整箱、拼箱、散杂货运输等。

2. 空运服务：提供全球范围内的空运服务，包括门到门、机场到机场等。

3. 陆运服务：提供国内及国际陆运服务，包括公路运输、铁路运输等。

4. 仓储服务：提供全球范围内的仓储服务，包括普通仓库、保税仓库等。

5. 报关、报检服务：提供专业的报关、报检服务，确保货物顺利通关。

6. 供应链管理服务：提供供应链管理咨询、方案设计、实施等服务，帮助客户优化供应链流程，提高供应链效率。

四、营销策略1. 品牌建设：通过广告宣传、参加展会、举办活动等方式，提高企业品牌知名度和美誉度。

2. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的物流解决方案，提高客户满意度和忠诚度。

3. 网络营销：利用互联网平台，开展网络营销活动，如搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等，提高企业网站的流量和转化率。

4. 合作伙伴关系：与国内外知名物流企业、货代公司、船公司、航空公司等建立合作伙伴关系，实现资源共享、优势互补，共同开拓市场。

五、运营管理1. 信息化建设：建立完善的物流信息管理系统，实现物流信息的实时跟踪、查询和管理，提高物流运作效率和透明度。

2. 质量管理：建立完善的质量管理体系，严格控制物流服务质量，确保货物安全、准时、准确地送达目的地。

跨境电商的客户关系管理与CRM系统

跨境电商的客户关系管理与CRM系统随着互联网的迅猛发展和全球市场的开放，跨境电商正逐渐成为世界各地企业拓展业务的重要方式之一。

然而，由于国际贸易的复杂性和差异性，跨境电商在客户关系管理方面也面临着一系列挑战。

为了更好地管理和维护跨境电商的客户关系，许多企业开始引入CRM系统。

本文将探讨跨境电商的客户关系管理以及CRM系统的应用。

一、跨境电商的客户关系管理重要性1. 跨境电商的客户关系管理定义跨境电商的客户关系管理是指跨国企业通过有效的沟通和互动，与客户建立长期稳定的合作关系，并实现双方的共赢。

客户关系管理不仅包括产品销售和售后服务，还包括对客户需求的了解和满足，以及建立信任和品牌忠诚度。

2. 跨境电商的客户关系管理挑战跨境电商在客户关系管理方面面临着以下挑战：（1）文化差异：跨境电商经营的国家和地区各具特色，语言、习俗、价值观存在差异，企业需要根据不同文化背景来处理客户关系。

（2）物流运输：跨境电商需要经过复杂的物流运输流程，包括海关清关、国际运输等环节，容易导致交货延迟和物流问题，影响客户满意度。

（3）市场竞争：跨境电商市场竞争激烈，客户可以轻松获取竞争对手的产品和服务，企业需要通过客户关系管理来提高客户粘性和忠诚度。

二、CRM系统在跨境电商中的应用1. CRM系统定义和功能CRM系统（Customer Relationship Management）是一种通过科技手段来管理和优化企业与客户之间关系的系统。

它可以帮助企业更好地了解客户需求、开展精准营销、提供个性化服务等。

2. CRM系统在跨境电商中的优势（1）客户信息管理：CRM系统可以集中存储客户的基本信息、购买行为等数据，为企业提供客户洞察和分析的基础。

通过对客户信息的分析，企业可以更好地了解客户需求，并提供更加个性化的产品和服务。

（2）精准营销：CRM系统可以根据客户的购买行为和偏好，进行精准定向的营销活动。

通过向客户发送个性化的促销信息和优惠券，可以增加客户的满意度和忠诚度。

论物流企业的客户关系管理

客户关系管理能集中客户的信息，解企业经营状况并进了第一，息技术落后。目前我国很多物流企业的基础信行统一管理和调配，时全面地获取客户需求信息，以支设施不齐全，西方国家存在很大的差距基于这样的条及可与
业通过提升预测市场的能力，针对性的实施客户关系管证每一个物流环节都有相应的信息技术做后盾。但就目前有理，能使企业获取更为详尽的客户信息，强企业的预测能糖国物流企业的现状来看，进的信息技术只存在于少数增先力，降低制定和实施市场推广与营销策略的盲目性，约人物流企业之中，以在很大的范围内实施物流调配和全程节难力、力、力，少物流时间，加成功几率，而增加企跟踪，而降低整个物流行业的竞争实力。物财减增从从
业利润。
第二，秀物流人才的匮乏。目前我国物流企业普遍存优
三是物流企业的客户关系管理可以精确定位客户，有在优秀物流人才匮乏的现象，得整个物流行业的综合竞争使利于企业了解客户交易的详尽数据，而定位客户的性质实力不高。导致一些企业不肯将物流业务外包，主要是对从这（利性、长性和低利润客户）制定对应的服务措施。盈成，物流企业的服务水平不认可。物流行业是综合性强的行业，四是可以提高客户满意度，流企业的运营主要是通物流也是一门由多行业相互交叉而成的学科。物流企业不物过维护客户关系，每个客户个性化的需求提供服务，过仅要考虑货物从Ａ地到Ｂ地的交通费用、卸费用和信息处为通装及时的沟通和了解做出正确的反应，利于提高客户的满理费用等，有还应考虑诸如市场营销和库存控制等一些专业的

运输新业务拓展总结

运输新业务拓展总结随着经济的发展和市场需求的不断变化，运输业务面临着越来越多的挑战和机遇。

为了保持业务的持续增长和竞争优势，运输企业需要不断拓展新的业务领域。

下面是一份针对运输新业务拓展的总结，希望对您有所帮助。

1.研究市场需求：了解当前市场的需求状况，掌握客户的需求变化和趋势。

可以通过市场调研、与客户进行深入沟通等方式进行了解。

在了解需求的基础上，可以有针对性地开展新的业务。

2.开拓新的服务领域：运输业务可以拓展到更多的服务领域，例如物流、仓储、配送等。

可以根据市场需求，选择与运输业务相互补充的领域进行布局，提供更全面、一站式的服务。

3.创新技术应用：运输业务可以结合物联网、大数据、人工智能等新技术进行创新应用。

例如利用物联网技术实现运输车辆的追踪和管理，利用大数据分析提升运输效率等。

通过技术的创新应用，可以提高业务的效益和竞争力。

4.拓展国际市场：随着全球经济的一体化和国际贸易的增加，拓展国际市场成为运输企业拓展新业务的重要途径。

可以通过与海外物流伙伴合作、开设海外分支机构等方式进入国际市场，提供跨境运输和国际物流服务。

5.优化运营流程：优化运营流程是提升运输业务效率和服务质量的重要手段。

可以借助信息化系统，对运输流程进行完善和优化，提高运输效率、降低成本，从而增强竞争力。

6.加强人才培养和团队建设：人才是企业发展的核心竞争力。

运输企业需要加强人才培养，提高员工的专业能力和创新能力。

同时，建设高效团队，通过团队合作和协作，推动新业务的拓展和发展。

7.客户关系管理：客户是运输企业业务增长的关键。

建立良好的客户关系管理系统，保持与客户的良好沟通和合作，了解客户的需求和反馈，不断提升服务质量和满足客户的需求，从而获取更多的业务机会。

总之，运输新业务拓展是运输企业保持竞争优势和实现可持续发展的重要方式。

通过研究市场需求、开拓新的服务领域、创新技术应用、拓展国际市场、优化运营流程、加强人才培养和团队建设、客户关系管理等措施，可以不断拓展新的业务领域，实现业务增长和发展。

国际物流公司大客户分析

国际物流公司大客户分析国际物流公司的大客户分析随着全球经济的发展和国际贸易的增加，国际物流行业也在不断壮大。

国际物流公司的大客户是指对该公司业务贡献较大、订单量较大、与公司关系紧密的客户。

对于国际物流公司来说，获取和保留大客户对于企业的发展至关重要。

本文将对国际物流公司的大客户进行分析，并提出相应的解决方案。

首先，国际贸易主要集中在一些大型经济体，如美国、中国、欧洲等国家和地区。

因此，国际物流公司的大客户主要来自这些地区，尤其是拥有较大出口和进口业务的企业。

这些大客户通常具有较强的财力和市场影响力，对于物流服务的质量和可靠性有较高的要求。

其次，国际物流公司的大客户通常是一些集团公司或跨国公司。

这些公司的业务涉及多个国家和地区，需要国际物流公司提供全球范围内的物流服务。

与其它客户相比，大客户更加注重供应链的整合和管理，希望通过国际物流公司的服务提高运输效率、降低成本，并确保库存的控制和及时的交货。

再次，国际物流公司的大客户往往是长期的合作伙伴。

在物流服务中，信任和合作关系是非常重要的。

大客户对国际物流公司的服务要求较高，物流公司需要与大客户建立持续的沟通和合作机制，及时处理可能出现的问题，并灵活应对客户的需求变化。

此外，国际物流公司还需要不断提升自身的服务质量和运营能力，以满足客户不断提高的要求。

针对国际物流公司的大客户，可以采取以下解决方案：1.加强客户关系管理。

国际物流公司应建立健全的客户关系管理系统，及时掌握客户需求和反馈，制定相应的服务方案。

定期走访客户，加深了解客户需求和运作方式，并提供定制化的服务。

2.持续改进服务质量。

国际物流公司应加强供应链的整合和管理，提高运输效率和服务品质。

通过引进先进的信息技术和物流设备，提升公司的运作效率和服务水平。

同时，加强员工培训和团队协作，提高员工的专业素质和服务意识。

3.灵活满足客户需求。

国际物流公司应根据客户的需求，提供定制化的物流解决方案。

根据客户的运输特点，优化运输路线和运输方式，提供多样化的运输选择。

构建新型客户关系模式——第三方物流企业抵御全球金融危机的对策

的收益。但是客户总是希望以较低的成本获取较优质的服务。设第三方物流企业提供服务所得的利润为ｆ）所付出的服务成本为ｆ（，Ｐ（）客户购买服务所付出的成本，ｃ，即第三方物流企业输出服务所得的收益为ｆＩ，（）则该客户关系模式可以用以下函数关系式表示：ｆＰ＝ｆＩ一ｆＣ）（）（）（ｆ）（越大，Ｐ客户付出的成本就越大，客户对服务的期望值和愿意支付的费用不匹配程度就越高，客户的满意度就会降低，可能会影响未来双方的合作；反之，Ｐ越小，ｆ）（客户需要付出的成本下降，客户对服务的期望值和愿意支付的费用匹配，满意度可以维持，但是第三方物流企业的收益就会下降。为了防止这种不利的情况发生或者将这种情况带给企业的利润损失降至最低水平，第三方物流企业不得不以降低服务质量为代价，以维持预期的获利水平。服务质量的下降必然会影响客户的满意度，导致客户流失。可见，客该户关系模式的实质就是双方的不妥协博弈，第三方物流企业和客户都最大化自身的利益，只考虑自己定义下的成本和服务的匹配，不愿意从整体上考虑集体利益，最终两者都不可能实现个体的最佳利益。可见，阶段的客户关系模式不能平衡第三方物流企业和客户现之间的利益分配，双方核心竞争力的发挥都受到严重的局限。因此，第三方物流企业需要构建新型的客户关系模式，协调两者的矛盾，寻求共同发展，实现双赢。
第三方物流企业的最终产品是按照契约要求为客户提供的专业物流服务。客户根据需求向第三方物流企业委托代理物流服务，第三方物流企业就可以从服务输出中获得利润，赢得继续生存和发展的资金与机会。客户对企业的服务满意，就会重复委托行为，企业就可以获得更多的业务，取得更好的收益。一旦没有客户愿意向第三方物流企业委托服务，第三方物流企业就会出现生存危机。客户是第三方物流企业生存和发展的基础，是企业的利润源泉，企是业最重要的资源。谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，第三方物流企业之间的竞争就是服务差异化的竞争，即通过提供区别于同行竞争者的多样化、个性化的服务，满足客户的需要，提高客户的满意度，赢取客户的忠诚度，增强企业在市场中的竞争力。可见，能够为客户提供优质增值服务是第三方物流企业的核心竞争力，它能够创造出优于竞争对手的顾客价值，从而使企业在市场中长期占有相对稳定的竞争优势。１２构建客户关系模式是第三方物流企业抵御金融危机的有效对策．营销学著名的“ ０２ ” 律指出，８—Ｏ定企业８％的业绩来自２％的００经常惠顾的顾客。哈佛商业评论的一项研究也表明，再次光临的顾客能为公司带来２％一５５８％的利润。可见，一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客为企业带来的利润相当可观，而失去一个顾客，给企业带来的远不止是 “ 一个 ” 客的损失。面对当前的金顾融危机。三方物流企业要抵御风险，机遇，第创造首先要做到的就是集中核心资源，留住能够为企业带来８％业绩的、意与企业建立０愿长期稳定关系的２％的客户。留住该２％的重点客户资源代表着００企业最佳的利润增长机会，打破现有困境的突破口。是然则，如何留住现有的重点客户呢？构建稳定合理的客户应该关系模式是解决问题的有效策略。第三方物流企业的内涵决定它比其他企业更需要重视客户资源，这种重视在实践上体现为建立能

快递业的发展趋势

快递业的发展趋势近年来，随着电子商务的蓬勃发展和消费者对快速、便捷配送的需求不断增加，快递业迎来了快速发展的机遇。

为了更好地了解快递业的发展趋势，本文将从技术创新、服务升级、绿色环保和国际化拓展等方面进行详细探讨。

一、技术创新随着信息技术的不断进步，快递业也在不断引入新技术，以提高运输效率和服务质量。

首先，自动化处理设备的广泛应用使得快递企业能够实现快速分拣和包装，大幅提升了操作效率。

其次，物联网技术的应用使得快递企业能够实时监控货物的位置和状态，提供更准确的运输信息。

此外，人工智能和大数据分析技术的运用也为快递企业提供了更加智能化的管理和决策支持。

二、服务升级快递业的服务升级是满足消费者需求的重要途径。

一方面，快递企业通过建立全国范围的物流网络和提供多样化的配送服务，实现了更快速、更便捷的送达。

另一方面，快递企业也在不断提升服务质量，加强客户关系管理，提供更加个性化的服务。

例如，提供上门取件、定制化包装、签收短信通知等服务，以满足消费者的个性化需求。

三、绿色环保随着环保意识的提高，快递业也在积极推动绿色环保发展。

快递企业通过优化运输路线和提高车辆利用率，减少了能源消耗和碳排放。

同时，快递包装的绿色化也成为行业的重要发展方向。

快递企业鼓励使用可降解材料、减少包装材料的使用量，以减少对环境的影响。

此外，快递企业还积极推动废旧包装物的回收利用，实现资源的循环利用。

四、国际化拓展随着全球贸易的不断发展，快递业也在积极拓展国际市场。

快递企业通过建立国际物流网络和开展跨境电商业务，实现了与全球各地的快速连接。

同时，快递企业也在提升国际物流服务质量，加强与海外快递企业的合作，提供更加便捷、可靠的国际快递服务。

国际化拓展不仅为快递企业带来了更大的市场机遇，也为消费者提供了更多元化的购物选择。

总结起来，快递业的发展趋势主要包括技术创新、服务升级、绿色环保和国际化拓展。

快递企业将继续引入新技术，提升运输效率和服务质量；通过提供多样化的配送服务，满足消费者的个性化需求；积极推动绿色环保发展，减少对环境的影响；拓展国际市场，实现与全球各地的快速连接。

国际物流市场部推广方案有哪些

国际物流市场部推广方案有哪些介绍国际物流市场部是企业中负责国际物流业务的部门，负责物流运输、仓储和配送等环节的管理和协调。

为了提升企业的市场竞争力和销售业绩，在国际物流市场部工作人员的努力下，需要制定一系列的推广方案来吸引更多的客户和合作伙伴。

本文将介绍几种常见的国际物流市场部推广方案。

方案一：网络营销网络营销是当今最为主流和有效的推广手段之一。

国际物流市场部可以通过建立企业官方网站、社交媒体账号和电子商务平台等方式，将企业的信息和服务推广给更广泛的目标客户。

此外，可以通过优质内容的发布、搜索引擎优化和线上广告投放等手段来提升企业在搜索引擎结果页面的排名，从而吸引更多的潜在客户访问和了解企业的物流服务。

方案二：参加国际物流展会参加国际物流展会是直接接触行业内客户和合作伙伴的好机会。

国际物流市场部可以积极参加相关的行业展会，通过展台展示、演讲交流和商务洽谈等方式，将企业的物流服务推广给潜在客户和合作伙伴。

同时，还能通过参观其他展台，了解市场竞争对手的最新动态和市场趋势，为市场部提供更多市场情报和决策依据。

方案三：拓展海外代理网络在物流市场，海外代理网络是重要的合作伙伴渠道之一。

国际物流市场部可以通过与有实力的海外物流代理建立合作关系，共同拓展市场份额。

合作方式可以包括相互推荐客户、共享资源和业务合作等。

通过不断扩大海外代理网络，可以使企业在国际物流市场上更加全面地提供物流服务，满足客户的需求。

方案四：与供应链相关企业合作供应链相关企业是国际物流市场部可以合作的另一个重要对象。

国际物流市场部可以与航空公司、货代、仓储公司、报关行等企业建立合作关系，共同开发服务与市场。

合作方式可以包括信息共享、资源整合、合作营销等。

通过与供应链相关企业的合作，可以为客户提供更加完整和高效的物流解决方案，提升企业的市场竞争力。

方案五：客户关系管理客户关系管理是建立和维护企业与客户之间长期合作关系的重要手段。

国际物流市场部可以通过实施客户关系管理策略，建立客户数据库、定期与客户进行沟通和回访，并提供个性化的物流解决方案，增加客户对企业的信任和忠诚度。

ems客户关系管理解析

呼叫中心管理
•呼入客户管理 •注册客户管理 •潜在协议客户管理 •客户信息质量管理 •客户分级管理 •客户价值分析 •VIP绿色通道信息管理
•机构管理 •人员管理 •现场监控管理 •工作流管理 •定制与维护 •系统资源管理 •业务资料管理
•机构及工单流转关系维护 •派揽派投调度 •查询工单管理 •投诉工单管理 •业务资料管理
五、EMS与客户的互动
EMS具备领先的信息处理能力，建立了国内 300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟UPU查询系统链接，可实现EMS邮件的全球及时跟踪查询，建立了以网站、短信10665185和客服电话11183三位一体的实时信息查询系统。即EMS邮件提供当日短信电话网上的查询服务，可以及时追踪邮件的邮递情况。
客户互动实现的4个功能
1.实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄件的全程信息。 2.承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。 3.延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费 4.反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务
一、EMS公司简介
1、EMS，即Express Mail Service,邮政特快专递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 2、主要采取空运方式，加快递送速度，根据地区远近，一般1-8天。 3、EMS在海关。航空等部门享有优先处理权。 4、EMS以高速度高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品资料等各类文件资料和物品。 5、EMS是中国历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务供应商。

我国国际货运代理企业客户关系管理实证分析

我国国际货运代理企业客户关系管理实证分析作者：金晓严杜敏来源：《现代商贸工业》2013年第06期摘要：以国际货运代理企业的客户关系管理为切入点，通过典型案例，对该行业的客户需求及客户服务现状进行研究，提出优化客户关系管理的方案。

关键词：国际货运代理企业；客户关系管理；服务中图分类号： F74文献标识码： A文章编号： 16723198（2013）06006102改革开放30年，伴随中国对外贸易的高速增长，我国的国际货运代理行业（以下简称国际货代）飞速发展并取得了巨大的进步。

作为服务性质的行业，客户是国际货运代理行业生存和发展的根本性战略资源，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到关乎企业生存高度，加强对客户的有效管理已经成为我国国际货运代理业的共识。

1 国际货运代理业的客户关系管理CRM（Customer Relationship Management），是国际货运代理业用来管理客户关系的工具。

国际货运代理企业通过不断加强与顾客交流，持续地了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。

国际货运代理企业的客户关系管理包括客户企业的识别、挑选、获取、发展和保持老客户的整个商业过程。

2 国际货运代理企业的客户需求分析以国际货代企业A所开展的客户需求分析为例，A企业采用电话访问的方式，合计拨打电话300个，有效280个，有效率达到93%，获得数据真实可靠。

通过对电话访问数据的分析，可得客户对国际货代企业A的服务需求主要体现为以下几点（按需求量由大到小递减排序）。

2.1 准时、高效的服务货代业竞争的加剧，使物流服务周期越来越短，客户最需要的是准时、高效的服务。

尽管影响准时性的因素很多，但客户需要的不是迟到的理由，而是要求按照其规定的时间和地点到达。

以国际货代企业A的客户为例，笔电业务类客户的时效性需求显得尤为突出。

随着重庆产业机构的调整，作为宏基和惠普的ODM厂，此类客户对物流到货的准时性要求极高。

跨境电商的客户关系管理

跨境电商的客户关系管理随着互联网和全球化的快速发展，跨境电商已成为一个重要的商业模式。

对于跨境电商企业来说，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是保持持续增长的关键。

本文将分析跨境电商的客户关系管理，并探讨如何有效地管理和提升客户关系。

一、跨境电商的客户关系管理概述跨境电商是指在不同国家或地区进行电子商务交易的商业活动。

与传统电子商务相比，跨境电商面临着更大的挑战和机遇。

客户关系管理在跨境电商中显得尤为重要，它涉及到各个环节，包括市场营销、销售、客户服务等。

客户关系管理是通过建立和维护企业与客户之间的良好关系，以实现持续发展和竞争优势的管理理念和方法。

在跨境电商中，客户关系管理不仅仅是简单地销售产品，更需要考虑不同文化背景、语言差异、支付方式等因素对客户关系的影响。

二、跨境电商的客户关系管理策略1. 建立全球化的品牌形象在跨境电商中，建立全球化的品牌形象是吸引和留住客户的重要一环。

企业应注重品牌标识的设计，使其能够在不同国家和地区具有辨识度。

同时，通过积极的市场推广活动和口碑营销，提升品牌的知名度和美誉度。

2. 个性化的营销策略针对不同的客户群体，企业需要制定个性化的营销策略。

通过分析客户的购买行为和喜好，提供个性化的产品推荐和促销活动。

同时，通过定期发送电子邮件或短信等方式与客户互动，建立稳固的客户关系。

3. 多渠道的销售和快速物流配送跨境电商企业需要在不同的销售渠道上进行销售，包括电商平台、社交媒体、海外市场等。

同时，为了提供更好的购物体验，快速物流配送也是关键。

企业应与物流合作伙伴建立紧密的合作关系，确保订单能够快速准确地送达客户手中。

4. 优质的客户服务和售后支持良好的客户服务和售后支持是增强客户满意度和忠诚度的关键。

企业应建立完善的客户服务体系，及时回应客户的问题和投诉，并提供解决方案。

此外，积极主动地与客户保持联系，了解客户需求和反馈，改进产品和服务。

货运代理企业的客户关系管理浅析

２Ｆｓａｏａｉｎｌｅｈｏｇｏｌｇ．ｏｈｎ５８０，ｈｎ）．ｏｈｎＶｃｔａＴｃｎｌｙＣｌｅＦｓａ２００Ｃｉａｏｏｅ
（不注重收集整理已有客户和潜在客户的数据．１缺乏分辨
一
般客户、合适客户和关键客户的能力，而无法划分客户服从
实施客户关系管理是十分重要的：
输、仓储的传统物流服务的物流企业．而利润率在１％以上的０企业主要提供物流规划、国际物流等高附加值物流服务。因此目前的国际经济形势下，否为客户提供高附加值的物流服务能是提高企业利润率的关键，ｌ１２定位不清，缺乏战略发展规划当前．全球的货代业都在向现代物流业转变＝要实现这种转型，必须根据自身条件，把握市场变化，不断挖掘潜力，开发不同层次的物流增值服务。中国的货代企业在这种形势下．应该迅速转变观念，主动进行市场定位，并制定中、长期发展规划。但到目前为止．大多数货代企业仍然管理理念落后．没有用心研究市场变化和客户需求心理＋一直处于低层次的经营状态．法为客户提供个性化的物无
李莹，黎
红
Ｌｎ，ＬｎＩＹｉｇｉＨｏｇ
（．南理工大学工商管理学院，东广州５０４；．山职业技术学院，１华广１６１２佛广东佛山５８０）２００
．
Ｓｈｏｏｕｉｓｎｇｍｅ￣ＳｕｈＣｉａＵｉｅｉ＂ｊＴｃｎｌｙＧｕｎｚｏ１６１ｃｏｌｆＢｓｎｓＭａａｅｎ，ｏ￣ｈｎｎｖｒｔ０ｅｈｏｏ，ａｇｈｕ５０４；ｅ．ｓ．）ｇ

物流服务与营销7.3 物流客户关系管理

利用物流客户关系管理技术建立个性化联系完善物流服务营销策略
物流客户关系管理技术的类型
分析型
运营型
协作型
利用物流客户关系管理技术 XX物流公司
利用物流客户关系管理技术
客户服务呼叫中心运作原理
建立个性化联系
还有哪些个性化联系方式?
完善物流服务营销策略
售前服务策略售中服务策略售后服务策略
7.3 物流客户关系管理
【课堂活动】组织讨论，
并请学生代表发言，教师总结。
Customer Relationship Management，CRM
所谓物流客户关系管理就是把物流的各个环节作为一个整体，从整体的角度进行系统化的客户关系梳理，在物流企业的层面选择企业的客户、不断优化客户群，并为之提供精细服务。
值
响
CSI 设定一些标准，对客户评价取样，检测客户对服务的满意度提供单个客户满意度定量检测方预测客户未来的购买需求和购买倾向法
RFM：最近购买量、购买频率、购买金额（Recency，Frequency，Monetary） LTV：终身价值（Life-time Value）
根据物流客户关系价值进ABC分类
6
运用客户关系管理信息
②调查与研究非企业客户与原企业客户族群
③数据挖掘（一对一数据库、大量客制化）
④商品开发、促销、提升服务的回馈
7
利用客户关系管理知识
①建立客户关系管理合作的架构
②知识管理的架构与运用
③客户关系管理基础的人力资源管理、人力
资源发展④体系（教育、评估、目标管理等）
三物流客户关系管理的技巧
描述
应用
累计折对忠诚影响较小扣
推动商品特定渠道的销售对销售流通慢的商品应用

国际物流国际贸易中的运作管理中文版

国际物流是指跨国界的货物流动和存储管理。

在当今全球化的背景下，国际物流已成为国际贸易中不可或缺的环节。

本文将就国际物流和国际贸易中的运作管理展开详细论述。

一、国际物流的定义及特点国际物流是指跨越国家和地区的货物在供应链中的流动和管理过程。

它包括货物的运输、仓储、包装、装卸、分拣、信息管理等环节。

与国内物流相比，国际物流具有以下特点：1. 跨国界性：国际物流面对的是跨国界的货物流动，需要处理不同国家、地区的法律、货币、语言、文化等问题。

2. 多元化：国际物流涉及到不同的运输方式、不同的货物种类、不同的贸易方式，因此具有多元化的特点。

3. 高风险性：国际物流中存在着诸多风险，如货物丢失、损坏、货币风险、政治风险等。

二、国际物流的重要性国际物流作为国际贸易的重要环节，对于促进全球贸易、降低交易成本、提高经济效率具有重要意义。

其重要性主要表现在以下几个方面：1. 促进贸易发展：国际物流为商品跨越国界提供了便利，促进了各国之间的商品交流和贸易发展。

2. 降低交易成本：国际物流的高效运作可以降低货物运输成本、信息传递成本、仓储成本等，降低了贸易交易的总成本。

3. 提高经济效率：国际物流的发展和提升可以提高全球经济的效率和竞争力，推动全球经济的良性发展。

三、国际贸易中的运作管理国际贸易中的运作管理是指对于国际贸易中涉及的物流、采购、生产、销售等环节进行规划、组织、协调和控制的管理活动。

其核心目标是实现贸易活动的高效运作和降低经营成本。

国际贸易中的运作管理主要包括以下几个方面：1. 物流管理：物流管理是指对货物在供应链中运输、仓储、包装、装卸等环节进行规划、组织和控制的管理活动。

在国际贸易中，物流管理尤为重要，需要对不同国家和地区的物流环境和要求进行充分了解和应对。

2. 采购管理：采购管理是指对企业所需原材料和零部件的采购活动进行规划、组织和控制的管理活动。

在国际贸易中，采购管理需要考虑国际供应商的选择、供应商管理、采购合同的签订等问题。

某公司客户关系管理存在问题和解决措施方案

摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。

企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。

客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。

对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。

通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。

本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。

关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives.This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives.Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展 52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类 102.4 客户关系管理的业务流程及作用123 XXX公司客户关系管理现状分析16 3.1 公司简介163.2公司客户关系管理现状 163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析 214 XXX公司客户关系管理改进策略23 4.1 客户关系管理需求分析234.2管理思想方面 234.3管理体系方面 244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。

经济管理学毕业论文的参考文献

经济管理学毕业论文的参考文献经济管理学：对行为主体基本倾向的抽象化认识形成经济学与管理学中的人性假设。

经济学与管理学有不一样的派别，在经济学与管理学各自内部不一样派别之间的对人性假设的认识也不一致，但这种不一致辞只是大同小异，而两门学科之间却有很大的区别。

下面我们来看看经济管理学毕业论文的参考文献，欢迎阅读。

经济管理学毕业论文的参考文献1[1] 阿尔钦，德姆塞茨.生产、信息成本和经济组织:企业的经济性质[M].上海财经大学出版社，2000[2] 陈清泰，吴敬琏.股票期权激励制度法规政策研究报告[M].中国财政经济出版社，2001[3] 陈树文,刘念贫; 上市高新技术企业高管人员持股与企业绩效关系实证分析[J].科学学与科学技术管理，2006，(2)： 137-143[4] 陈志广.高级管理人员报酬的实证研究[J].当代经济科学，2002，(5)：32-35[5] 谌新民，刘善敏.上市公司经营者报酬结构性差异的实证研究.经济研究，2003，(8)：55-63[6] 程国平.经营者激励[M].经营管理出版社，2002[7] 邓莉.股票期权在美国失宠 [J].经营与管理，2006，(6)：21-22[8] 付强，吴娓.限制性股票奖励、激励性股票期权与企业薪酬制度的选择[J].财会月刊，2005，(11)：47-48[9] 顾斌，周立烨.我国上市公司股权激励实施效果的研究[J];会计研究; 2007，(2)：79-84[10] 郭福春.股权激动机制的理论基础及效应介析[J].齐齐哈尔大学学报， 2002，(9)：45-48[11] 国资委.国有控股上市公司(境内)实施股权激励试行办法[J].2006.12.6[12] 黄俊峰，股权激励：证券市场新期待[J].中国证券报，2006.12.11[13] 黄湛冰,万迪日方.期权和限制性股票的行为因素比较分析[J].预测，2005， (6)：37-39[14] 蒋文杰.回归模型中虚拟变量的设定与应用[J].探索争鸣，2007(2)：12-13[15] 隽娟.管理层持股与经营绩效的实证研究:来自深市的经验证据[J].市场论坛，2007,(2)：64-65[16] 李广林，周来振.国有企业产权的改造与激励[M].南海出版公司，2004[17] 李维友.中国实行经理人股票期权可行性研究[N]. 中国证券报2001-7-26[18] 李曜.股权激励与公司治理案例分析与方案设计[M].上海远东出版社 2001[19] 李增泉.激励机制与企业绩效一项基于上市公司的实证研究[J].会计研究，2000(1)：41-45[20] 梁洪学，李慧燕.七种股权激励模式的利弊分析[J].税务与经济，2003(5)： 32-34[21] 米红，张文璋.实用现代统计分析方法与spss应用[M].当代中国出版社 2000：121-193[22] 宁相东.公司治理理论[M].中国发展出版社，2005[23] 潘颖.上市公司高管股权激励于公司业绩关系的实证研究[J].西北大学硕士学位论文，2007,(6)[24] 彭祥敏.股权激励模式效果比较的实证研究[J].华中科技大学硕士学位论文，2004[25] 少波.黄欣.企业激励机制创新-对三种股权激励模式选择的研究[J].财经理论与实践，2002,(4)：27-28[26] 沈沛.中国资本市场前沿理论研究文集[M].社会科学文献出版社，2000[27] 沈学军.我国实施股权激励主要模式的分析与研究[J].华中科技大学硕士学位论文，2004[28] 石建勋.中国企业家的股权革命[M].机械工业出版社，2003[29] 童晶骏.关于我国上市公司股权激励效应的实证分析[J]，理论探讨，2003, (5):48-51[30] 魏刚.高级管理层激励与上市公司绩效[J].经济研究，2000(3):32-39[31] 吴叔平，虞俊健.股票激励[M].上海远东出版社，2000[32] 徐振斌，方宇.股权激励要慎用限制性股票[J].中国改革报，2007-2-13[33] 许晔珉.股票期权:一把双刃剑[J].新理财，2006,(3)：27-27[34] 杨贺，柯大钢，马春爱，等.经理层持股与上市公司经营绩效相互作用机制研究[J].河北大学学报 ,2005,(1)：24-26[35] 杨红炳.委托代理理论与国有企业激励约束机制的建[J].边疆经济与文化 2006,(8)：42-43[36] 杨家亲.对股票期权及其会计处理的系统认识[J].会计研究，2000,(12)： 34-37[37] 杨志刚.股票期权方案一枝独秀--股权激励方案综述[J] ，中国证券报:2006-05-31[38] 于东智，谷立日.公司的领导权结构与经营绩效[J].中国工业经济，2002， (2)：70-78[39] 于武等.国有企业经营者物质激励研究[J].中国工业经济.1999,(7).21-24 与经济管理，2000,(5)：40-45[40] 岳旭琴.期权期股两种股权激励方式的比较及其在我国的运用[J].市场周刊.财经论坛，2002,(1)：41-42[41] 张俊瑞，赵进文.，张建，等.高级管理层激励与上市公司经营绩效相关性的实证分析.会计研究，2003,(9)：29-34[42] 张培刚.微观经济学的产生和发展[M].湖南人民出版社，1997.[43] 张维迎.产权、激励与公司治理[M].经济科学出版社，2005[44] 张维迎.企业的企业家-契约理论[M].上海人民出版社，1995[45] 张湛彬.股票期权与国有企业激励制度[M].辽海出版社，2002[46] 证监会.上市公司股权激励管理办法(试行) [J].2005年12月31日[47] 周建波，孙菊生.经营者股权激励的治理效应研究[J].经济研究，2003(5)： 74-82[48] 周璐高管人员股权激励与公司业绩的实证研究[J].内将科技，2006(5)： 32-33经济管理学毕业论文的参考文献2[1]韩冀东，成栋.客户关系管理探析[M].北京:中国人民大学出版社，2006.[2]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海:上海复旦大学出版社，2008.[3]宿礼春.客户管理方法[M].北京:经济管理出版社，2003.[4]吴小红.综述客户细分的方法与技术[J].科技信息，2012 (1)[5]倪自银.客户保留:营销管理战略的核心[J].江苏商论，2003 (11)[6]刘志峰，惠金乐.客户关系管理中的大客户管理[J].合作与经济，2010 (10)[7]萨莉·舍曼等.战略大客户管理的7个关键[M].电子工业出版社，2004.[8]周文辉.大客户选择:战略框架与组合矩阵[J].生产力研究，2008 (13)[9]迈克尔·波特.陈小悦译.竞争战略[M].华夏出版社2003.[10]董飞.我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析[N].贵阳大学学报.2005 (4)[11]伍智勇.第三方物流企业“一对一”营销模式分析[J].现代商贸工业.2010 (20)[12]王雷.物流客户管理研究[J].物流工程与管理，2011 (5)[13]商金红.物流大客户管理初探[N].沈阳师范大学学报(社会科学版). 2010-3[14]沈立武，刘英男.大客户分层管理[J].通信管理与技术，2007，2， (1)[15]吴明芳，王欣，李健，于占福.你们准备好了么?一一中国运输物流行业发展展望(2010-2015) [C].科尼尔论 2011-2[16]张炳达.国际货运代理实务[M].上海立信会计出版社，2006[17]丁兴良.大客户战略管理[M].机械工业出版社，2008[18]范征.向迈克尔·波特学二维思维[M].中欧商业评论，2009 (7)[19]马玉超，齐冰.我国物流企业实施CRM的难点分析[J].企业经济，2003 (10)[20]应志远，韩静.基于国际物流新特征的企业客户关系管理[J].合作与经济，2011(2)经济管理学毕业论文的参考文献3[1] 卢孔标,李亚培. 我国对外贸易对国内物价影响的实证分析[J]. 河南金融管理干部学院学报. 2007年05期[2] 刘华,王仁祥. 人民币汇率与通货膨胀的关系问题思考[J]. 特区经济. 2007年04期[3] 钱峻峰. 谨防进出口贸易引发通货膨胀[J]. 中国国情国力. 2007年03期[4] 张大路. 论我国进出口贸易对国内通货的影响[J]. 商场现代化. 2006年22期[5] 曹伟. 中国经济增长、汇率变动与对外贸易关系的实证研究[J]. 海南金融. 2005年09期[1] 林娟娟,王勋铭. 甘肃省进出口贸易与经济增长的协整分析[J]. 消费导刊. 2007年08期[2] 张庆君. 辽宁省对外贸易与经济增长关系的实证分析[J]. 大连海事大学学报(社会科学版). 2007年01期[3] 吴锦峰. 基于FTD的湖北GDP增长实证分析[J]. 工业技术经济. 2007年03期[4] 戴德锋. 甘肃省对外贸易与经济增长关系的实证分析[J]. 甘肃政法成人教育学院学报. 2007年01期[5] 陈淑芸,尉浩,马江波,王青志. 天津市对外贸易与经济增长关系的实证分析[J]. 价格月刊. 2007年02期[6] 张冰,金戈. 进口贸易与经济增长的研究综述[J]. 国际商务(对外经济贸易大学学报). 2007年02期[7] 王正儒. 宁夏对外贸易与经济增长关系实证分析[J]. 宁夏大学学报(自然科学版). 2006年04期[8] 张洪峰. 我国对外贸易对经济增长作用的实证分析[J]. 统计与咨询. 2006年05期[9] 张玉明,聂艳华. 对外贸易对辽宁老工业基地振兴的牵动作用分析[J]. 大连理工大学学报(社会科学版). 2006年03期[10] 杨海水,赵大平,范方志. 进、出口对我国经济增长作用的比较[J]. 统计与决策. 2006年12期。