物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇)
物业保安部年终工作总结范文5篇
物业保安部年终工作总结范文5篇篇1一、背景过去一年，物业保安部在公司的正确领导下，认真履行职责，积极开展工作，取得了一定的成绩。
为了总结经验，查找不足，以便来年工作更上一层楼，现将一年的工作总结如下。
二、主要工作及成效1. 完善制度建设，规范工作流程物业保安部在年初进一步完善了各项规章制度，规范了工作流程。
通过制定《保安员守则》、《来客来访登记制度》、《夜间巡查制度》等，明确了保安员的职责和行为规范，确保了保安工作的有序进行。
同时，定期对保安员进行培训，提高他们的业务水平和综合素质。
2. 加强人员管理，提升服务水平物业保安部注重人员管理，通过定期考核、评估和奖惩机制，激发保安员的工作积极性和创造力。
在人员配置上，根据实际情况进行合理调整，确保每个岗位都有合适的人选。
此外，还加强了与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务水平。
3. 强化安全意识，确保小区安全物业保安部通过宣传教育、培训演练等方式，强化保安员的安全意识。
在日常工作中，严格遵守安全操作规程，加强巡查和监控力度，确保小区的安全。
同时，针对可能出现的突发事件，制定了应急预案，并定期组织演练，提高应对能力。
4. 提升设施设备维护水平物业保安部注重设施设备的维护和保养工作。
定期对监控设备、门禁系统、报警系统等进行检查和维修，确保其正常运行。
同时，加强对消防设备的维护和管理，确保在紧急情况下能够发挥作用。
三、存在不足及原因分析1. 人员素质参差不齐：部分保安员素质较低，服务意识不强，需要进一步加强培训和引导。
2. 沟通不畅：物业保安部与业主委员会、业主之间的沟通有待加强，需要更加及时地反馈业主的意见和建议。
3. 设施设备老化：部分设施设备已经老化，需要更新和更换，以确保其正常运行。
四、改进措施及建议1. 加强人员管理：通过定期考核和评估，及时淘汰不合格的保安员，引进优秀人才。
同时，加强培训和引导，提高保安员的服务意识和综合素质。
2. 改善沟通机制：建立更加畅通的沟通渠道，加强与业主委员会、业主之间的联系和沟通。
物业保安工作总结及下年工作计划6篇
物业保安工作总结及下年工作计划6篇物业保安工作总结及下年工作计划 (1) 20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升物业安全、服务品质的一年，也是管理部工作贯彻物业项目部指标完成的较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。
1、优质服务、赢得信赖公司通过引进xx品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中*代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。
项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。
安全管理部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部20xx年的工作重点及提升项：1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
物业安保部年终工作总结6篇
物业安保部年终工作总结6篇篇1一年以来，安保部门紧紧围绕业主要求，紧密依托公司党委的正确领导，大力开展群防群治，坚决打击治安灾害事故，积极维护小区、大厦、村正常秩序，确保一方平安。
通过全体安保人员的共同努力，圆满完成了公司下达的各项工作任务。
一、全年完成的主要工作1. 完成了处、村各商业网点登记并录入信息代码，完善各项资料备案存档；2. 实现了处、村各商铺、超市、商务中心及车场等公共区域安装和实施监控设备，实现技防与人工防并举；3. 配合消防大队完成了小区楼内消防设施的安装和调试工作；4. 配合派出所完成小区内各商铺及公共区域安装“三鉴”设备的收尾工作；5. 全年共抓获各类盗窃人员XX人，调解各类纠纷XX起，为业主挽回直接经济损失XX万余元；6. XX月份配合XX派出所开展“禁种铲毒”专项行动，在小区各处张贴宣传单XX余份；7. XX月份配合XX派出所开展“打盗打抢”专项行动，在小区各处张贴宣传单XX余份；8. XX月份对小区内所有消防设施进行了全面检查，并对过期消防巡查记录进行了整改；9. XX月份对小区内所有监控录像资料进行了全面检查，对有问题的设备进行了维修和更换；10. XX月份对小区内所有楼宇门、玻璃、照明设施进行了安全检查，对存在隐患的进行了维修和更换。
二、存在的问题和不足一年来，在安保部工作中取得了一定的成绩，得到了领导的肯定，但同时也存在不少问题需要去改进：1. 由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；2. 我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；3. 工作上不够严格落实、执行力不够强；4. 对工作的积极性不够主动；5. 缺乏工作经验，对自身岗位工作及公司管理方面有些不协调之处。
三、XXXX年工作计划及建议XXXX年即将过完，虽然部门领导对安保人员做了许多调整，并加强了安保部的培训力度，但由于我们部门工作性质的不同等诸多原因，在工作上仍然存在一些问题需要解决。
为了克服不足在工作上更进一步，特制定以下工作计划：1. 加强队员业务培训，把保安员训练好，管理好，努力提高队伍的整体素质，使队员岗亭立正、站岗立稳；达到形象美观的标准。
物业安保部年终总结范文5篇
物业安保部年终总结范文5篇篇1一、背景随着2024年的结束，物业安保部在过去的一年里，全体员工共同努力，全面落实各项安保工作。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足、汲取经验，为未来的工作提供指导。
二、主要工作及成效1. 安保队伍建设在过去一年中，物业安保部注重队伍建设，通过定期培训和考核，提高了安保人员的业务素质和责任心。
我们成功举办了多期安保人员培训班，内容包括安保技能、消防知识、客户服务意识等，培训后通过严格的考核，确保每位安保人员都能胜任本职工作。
此外，我们还定期组织应急演练，提高队伍在突发事件中的应对能力。
2. 安全管理制度完善物业安保部根据实际工作需要，不断完善安全管理制度。
我们修订了《安保人员岗位职责》、《安全巡查制度》等多项内部管理制度，确保各项安保工作有章可循、有据可查。
同时，我们积极与相关部门沟通协调，确保安全管理工作高效运行。
3. 安全防范措施强化在安全防范方面，我们采取了多项措施加强安全管控。
首先，我们对小区内的安全监控设备进行了全面升级，提高了监控系统的稳定性和清晰度。
其次，我们加强了夜间和节假日的安保力量，确保24小时不间断的安全巡查。
此外，我们还积极配合公安机关开展反诈宣传活动，提高业主的安全意识。
4. 消防安全管理在消防安全管理方面，我们注重预防为主、防消结合的原则。
我们定期对小区内的消防设施进行检查和维护，确保消防栓、灭火器等设备处于良好状态。
同时，我们还组织了多次消防演练活动，提高业主和安保人员的消防安全意识和应急能力。
5. 客户满意度提升通过加强与业主的沟通和互动，我们成功提升了客户满意度。
我们定期通过电话、短信等方式收集业主的反馈意见和建议，针对问题及时改进服务质量。
此外，我们还积极响应业主的需求和建议，不断优化安保服务内容。
三、存在的问题及改进措施1. 人员流动性较大当前安保人员流动性较大，给队伍稳定和日常工作带来一定影响。
我们将继续加强员工关怀和激励措施，提高员工的归属感和稳定性。
最新物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇)
物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇) 第一篇：物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划第一部分：工作综述即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。
查处外来推销人员67人次。
处理突发事件2起。
办理二装施工入场共计24起。
重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。
消防联动测试测试2次。
纠正违章停车70余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况（一）、内部管理1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。
劝离人员8人。
人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。
在物业公司及管理处的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。
通过几个月工作，基本上得到客户的认可。
4、部门文件和档案整理。
针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了有标准有。
检查有。
物业保安部年终工作总结6篇
物业保安部年终工作总结6篇篇1一、背景过去一年，物业保安部致力于提升小区安全水平，保障业主财产安全。
通过实施一系列措施，取得了一定成效。
现将主要工作汇报如下。
二、主要工作及成效1. 完善安保制度，规范工作流程物业保安部对现有的安保制度进行了全面梳理和完善，确保各项流程更加规范、合理。
同时，加强了内部沟通和协作，提高了工作效率。
2. 强化日常巡查，消除安全隐患保安人员严格按照规定进行日常巡查，对小区内的重点区域和关键时段进行了重点监控。
通过巡查，及时发现了多处潜在的安全隐患，并迅速采取了相应措施进行整改。
3. 提升应急能力，确保快速响应物业保安部制定了详细的应急预案，并定期组织演练。
在演练过程中，保安人员表现出了良好的应急能力和团队协作精神。
在实际应急事件中，保安部也能够迅速响应，有效应对。
4. 加强人员管理，提升素质水平物业保安部注重人员管理，定期对保安人员进行培训和教育。
通过培训，提高了保安人员的业务水平和综合素质，增强了他们的责任感和使命感。
5. 推进技术升级，提高安保水平物业保安部积极推进技术升级，引入了一系列先进的安全监控设备。
这些设备能够实时监控小区内的安全状况，提高了安保水平。
同时，物业保安部还建立了信息共享平台，方便了业主和物业之间的信息沟通。
三、存在的问题及改进措施1. 安保人员素质参差不齐虽然大部分保安人员能够胜任工作，但仍有少数人员存在素质不高、工作不细心等问题。
针对这一问题，物业保安部将加强人员管理和培训教育，提高全体保安人员的素质水平。
2. 监控设备覆盖范围有限目前小区内的监控设备覆盖范围还有限，部分区域可能存在监控盲点。
物业保安部将进一步扩大监控设备的覆盖范围，确保小区内的安全状况能够得到全面监控。
3. 应急预案需要进一步完善虽然物业保安部已经制定了详细的应急预案，但在实际应急事件中仍可能存在不足之处。
物业保安部将根据实际情况对应急预案进行不断完善和修订，确保能够更好地应对各种安全事件。
物业安保部年终总结范文7篇
物业安保部年终总结范文7篇篇1一、引言随着一年的结束，物业安保部在公司的正确领导和全体安保人员的共同努力下，圆满完成了各项任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来的工作计划。
二、工作回顾在过去的一年中，物业安保部紧紧围绕公司战略目标，紧扣安全防范这根主线，全面履行职责，取得了显著成绩。
1. 安全管理体系建设我们根据公司的实际情况，不断完善安全管理体系，制定了一系列规章制度和操作流程。
通过定期开展安全培训和演练，提高了全体安保人员的业务水平和应急处理能力。
2. 物业服务保障我们始终坚持以人为本，以业主需求为导向，为业主提供了优质的服务。
通过加强巡逻和监控，确保了小区的安全秩序。
同时，积极处理业主的投诉和建议，得到了业主的高度认可。
3. 安全管理成效在过去的一年中，我们成功应对了多次突发事件和紧急情况，确保了小区的安全稳定。
同时，通过加强与社区、公安等部门的合作，有效预防和打击了各类违法犯罪活动。
三、具体工作亮点1. 智能化监控系统建设我们积极推动智能化监控系统建设，通过安装监控摄像头和智能识别系统，提高了小区的安全防范水平。
2. 应急预案制定与实施我们根据小区的实际情况，制定了一系列应急预案，并定期开展演练。
在应对突发事件时，我们能够迅速响应，妥善处理。
四、问题与改进措施1. 人员素质需进一步提高尽管我们的安保人员具备较强的责任心和业务水平，但仍有部分人员的素质和技能水平有待提高。
我们将加强培训和选拔力度，提高安保队伍的整体素质。
2. 安全设施需继续完善尽管我们积极推动智能化监控系统建设，但部分安全设施仍需要进一步完善。
我们将加强与相关部门的沟通与合作，加大投入力度，不断提高小区的安全设施水平。
具体措施包括：优化监控布局、升级门禁系统等。
此外还要定期巡查和维护小区内的消防设施和器材保证其处于良好的工作状态对老旧设施进行及时更换和升级消除安全隐患。
五、未来工作计划与展望未来我们将继续加强安全管理提升服务水平不断提高物业安保部的工作质量和效率具体计划如下：一是持续加强安全管理体系建设不断完善规章制度和操作规范强化安全责任制落实二是继续推进智能化监控系统建设提高安全防范水平三是加强与相关部门和业主的沟通与协作形成联动机制共同维护小区的安全稳定四是加强培训和选拔力度提高安保队伍的整体素质五是加强应急管理和演练提高应对突发事件的能力。
保安部年度工作总结及年度工作计划5篇
保安部年度工作总结及年度工作计划5篇篇1一、年度工作总结过去的一年里，保安部围绕公司总体发展目标，团结协作，锐意进取，扎实工作，积极履行职责，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：（一）工作目标完成情况本年度，保安部紧紧围绕公司安全稳定大局，严格执行各项安全制度，确保了公司全年无重大安全事故发生。
具体完成了以下目标：1. 确保了公司各重要区域的安全防范工作，做到了人防与技防相结合，有效预防和减少了安全隐患的发生。
2. 强化了保安队伍管理，提升队员的综合素质和业务能力，提高了服务质量。
3. 加强与各部门的协作配合，共同维护公司正常工作秩序。
4. 完善了保安工作的各项规章制度和应急预案，确保了在突发事件中的快速响应能力。
（二）具体工作开展情况1. 安全防范工作：加强对重点区域的巡逻频次，及时发现并处理安全隐患。
对监控系统进行定期维护，确保正常运行。
对进出公司的车辆和人员进行了严格管理，防止了非法入侵和物品丢失事件的发生。
2. 保安队伍管理：定期组织队员进行业务培训和体能训练，提高了队员的综合素质和应急反应能力。
对队员的工作表现进行定期考核，建立了奖惩机制，激发了队员的工作积极性。
3. 应急预案制定：根据公司的实际情况，制定了多项应急预案，并组织模拟演练，提高了保安部应对突发事件的能力。
4. 协作配合：与人力资源部、后勤部等部门密切配合，共同处理各类突发事件和日常工作中遇到的问题。
（三）存在的问题和不足在总结工作的同时，我们也认识到了一些问题和不足：部分队员的安全意识还有待提高；安全防范设施还需进一步完善；应急响应速度在某些情况下还需进一步提高等。
针对这些问题，我们将采取相应措施进行改进。
二、年度工作计划新的一年里，保安部将继续围绕公司的总体发展目标，制定以下工作计划：（一）加强安全防范工作：提高巡逻频次，强化重要区域的安全防范措施，进一步完善技防系统。
加强车辆和人员的管理，防止非法入侵和物品丢失事件的发生。
保安部年工作总结及年工作目标计划7篇
保安部年工作总结及年工作目标计划7篇篇1一、引言在此年度工作之际，我代表保安部门对过去一年的工作进行总结，并对下一年的工作目标进行规划。
我们将致力于提高工作效率，优化安全管理流程，为客户提供一个安全舒适的环境。
以下是我们的年度工作总结和未来年度的工作目标计划。
二、保安部年度工作总结在过去的一年里，我们保安部门在保障安全方面取得了显著成绩。
我们的工作主要体现在以下几个方面：1. 人员管理：我们在人员管理方面取得了一定的成绩。
通过定期培训和考核，保安队伍的整体素质得到了提升。
同时，我们也对保安人员的工作纪律和行为规范进行了强调和约束，使得他们能够更好地履行职责。
2. 安全监控：我们在安全监控方面也取得了显著成绩。
通过加强监控设备的维护和更新，我们提高了监控系统的运行效率。
此外，我们还增加了巡逻频率和路线，提高了见警率，使得安全环境得到了有效保障。
3. 突发事件处理：在应对突发事件方面，我们制定了详细的应急预案，并进行了多次演练。
这使得我们在面对突发事件时能够迅速、有效地应对，最大程度地减少损失。
4. 制度建设：我们进一步完善了保安部门的工作制度和流程，包括门卫管理、巡查制度、安全责任制等。
这使得我们的工作更加规范、有序。
然而，我们也意识到在工作中还存在一些问题和不足。
例如，部分保安人员的安全意识和服务意识还有待提高，监控系统在某些区域的覆盖还存在盲区等。
针对这些问题，我们将采取相应措施进行改进。
三、未来年度工作目标计划针对过去一年的工作总结，我们制定了以下未来一年的工作目标计划：1. 人员管理：我们将继续加强人员管理工作，提高保安队伍的整体素质和服务意识。
我们将加大培训力度，定期进行考核和评估，对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励。
2. 安全监控：我们将继续加强安全监控工作，提高监控系统的运行效率和覆盖率。
我们将对监控设备进行定期维护和更新，增加监控摄像头的数量和位置，确保无盲区覆盖。
3. 突发事件应对：我们将进一步完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
物业保安年度工作计划及打算6篇
物业保安年度工作计划及打算6篇篇1一、前言作为物业管理工作的重要组成部分，保安工作的重要性不容忽视。
为了确保小区的安全，提供舒适的生活环境，我们物业管理部门制定了详细的年度工作计划，并准备了一些必要的措施和打算。
本篇文章将详细介绍我们的计划和目标，以期在未来的工作中能够更好地服务于广大业主。
二、工作计划1. 人员管理a) 招聘与培训：我们将根据保安岗位的需求，招聘合适的员工，并进行严格的培训，确保他们了解并掌握必要的技能和知识。
b) 排班与值班：制定合理的排班制度，确保各班次之间有足够的休息时间，提高员工的工作效率。
同时，鼓励员工积极参与值班工作，以便更好地了解和掌握小区的安全状况。
c) 纪律与制度：严格执行公司及部门的规章制度，确保员工遵守纪律，提高整体素质。
2. 设施设备管理a) 维护保养：定期对小区内的安全设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
b) 更新换代：对于已经老化或存在安全隐患的设备，及时进行更新换代，确保小区的安全性。
3. 安全管理a) 巡逻检查：定期进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。
b) 应急预案：制定详细的应急预案，包括火灾、盗窃等突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
c) 宣传教育：通过宣传栏、短信、微信群等方式，加强业主的安全意识，共同维护小区的安全。
三、工作打算1. 加强与业主的沟通与联系a) 建立业主微信群：通过建立业主微信群，及时发布物业管理的相关信息，加强与业主的互动。
b) 定期走访：定期走访业主，了解他们的需求和建议，以便更好地改进我们的工作。
2. 提高服务质量a) 提升服务态度：加强对员工的培训和管理，提高他们的服务态度，让业主感受到我们的真诚和用心。
b) 提高工作效率：优化工作流程，提高工作效率，为业主提供更快捷的服务。
3. 加强团队建设a) 定期培训：定期组织员工参加培训，提高他们的专业技能和素质。
b) 增强团队凝聚力：通过组织团队活动、优秀员工评选等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
物业保安年度总结来年计划咋写6篇
物业保安年度总结来年计划咋写6篇篇1一、年度总结在过去的一年中，物业保安工作在公司的正确领导下，紧紧围绕“以人为本，服务业主”的原则，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成效。
现将年度工作总结如下：（一）安全防范工作1. 人员管理：我们对保安队伍进行了全面优化，通过培训和考核，确保了保安人员的专业素养和业务能力。
同时，我们严格落实了考勤制度和请销假制度，提高了保安人员的纪律意识和责任心。
2. 巡逻防控：我们加强了小区内的巡逻防控力度，通过增加巡逻次数和时间，确保了小区内的安全。
同时，我们积极配合公安机关开展工作，提供了有力的人员和车辆管控支持。
3. 监控管理：我们对监控系统进行了全面维护和保养，确保了监控设备的正常运行。
同时，我们加强了对监控画面的查看和分析，及时发现和解决安全隐患。
（二）服务质量管理1. 培训提升：我们制定了详细的培训计划，定期对保安人员进行培训和教育。
通过培训，提高了保安人员的服务意识和专业技能，提升了整体服务质量。
2. 投诉处理：我们建立了完善的投诉处理机制，对业主的投诉进行认真记录和处理。
同时，我们及时反馈处理结果给业主，确保了业主的满意度。
3. 文明服务：我们积极倡导文明服务理念，要求保安人员在工作中注重礼貌和尊重，提高服务水平和形象。
二、来年计划在新的一年中，我们将继续坚持“以人为本，服务业主”的原则，不断优化服务流程，提高服务质量。
同时，我们也将积极应对各种挑战和困难，确保物业保安工作的顺利进行。
具体计划如下：（一）安全防范工作1. 人员管理：我们将继续加强保安人员的培训和管理力度，提高他们的专业素养和业务能力。
同时，我们也将建立更加完善的考核机制激励制度，激发保安人员的工作积极性和创造力。
2. 巡逻防控：我们将进一步增加巡逻次数和时间，确保小区内的安全。
同时，我们也将积极配合公安机关开展工作，提供更加有力的人员和车辆管控支持。
3. 监控管理：我们将继续加强对监控系统的维护和保养力度，确保监控设备的正常运行。
物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划
物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划「篇一」20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位（XX 清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于x月x日更换外包清洁单位。
新的清洁单位（XX物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于x月x日再次更换清洁外包单位（x公司）。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于x月x日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。
年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作由于xx历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。
物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
2024年物业公司安保部年终总结以及工作计划（四篇）
2024年物业公司安保部年终总结以及工作计划一、年度工作总结随着____年度的结束，我们即将迎来充满希望的新的一年。
在过去的一年里，在公司领导的正确指导和各部门的紧密配合下，我们紧紧围绕安全生产和优质服务两大主线，强化内部管理，提升服务水平，努力实现管理精细化、服务人性化。
现将本年度工作综述如下：一年来，我们共发现客户未锁门____起，查处外来推销人员____人次，处理突发事件____起，办理二装施工入场____起，重大节日消防安全检查____次，消防宣传日____次，消防联动测试____次，纠正违章停车____余起。
在安全文明管理、服务质量提升、员工队伍建设等方面取得了一定成绩。
我们也清醒地认识到，工作中还存在一些不足，具体表现在以下几个方面：二、部门主要工作及目标完成情况（一）内部管理1. 人员配置：部门岗位共计____个，其中办公室____人，夜值____人，收费员____人，内保____人，中控____人，外包____人，共计____人。
2. 人员调整：今年部门及各岗位专业人员流动较大，先后离职人员____名，劝离人员____人，人员流失率达____%。
为不影响工作正常运行，我们根据各专业人员特点，及时进行岗位调整，确保工作衔接。
3. 外包公司管理：针对外包车管人员素质不高、服务意识淡薄等问题，我们通过调查、选拔，提高了外包车管员的服务意识，改善了小区整体形象。
4. 文件和档案整理：制定各岗位职责及工作标准，建立量化标准，确保规范化管理。
（二）消防工作1. 装修入场施工管理：对施工单位进行安全教育，加强施工现场管理，杜绝事故隐患。
2. 安全检查：在重大节日前，牵头与客服部、保养部共同进行入室安全检查，全年共检查____家客户，发现隐患____户。
3. 设备维护保养：完成消防设备、安防监控设备的维护、检修工作，确保设备正常运行。
4. 人员调配及培训：加强中控室人员培训，提高消防中控知识水平。
物业安保部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，我物业安保部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展目标，以“安全第一，服务至上”为宗旨，认真履行职责，努力提高服务质量，确保了小区的安全稳定。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 治安防范工作（1）加强巡逻防控。
本年度，我们严格执行24小时巡逻制度，确保小区安全。
针对小区内重点区域，如地下车库、楼顶、消防通道等，加大巡逻力度，确保无死角、无盲区。
（2）强化门岗管理。
严格执行来访人员登记制度，对施工人员、搬家、送货等外来人员认真盘查，通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，确保小区安全。
（3）加强内部管理。
定期对保安员进行安全教育和业务培训，提高保安员的安全意识和业务能力。
同时，加强保安队伍的思想政治工作，确保队伍稳定。
2. 消防安全工作（1）加强消防设施设备检查。
定期对消防设施设备进行检查、维护，确保设施设备完好、有效。
（2）开展消防演练。
本年度，我们组织了多次消防演练，提高业主和员工的消防安全意识，增强火灾应急处置能力。
（3）加强消防安全宣传。
通过发放宣传资料、悬挂横幅、张贴海报等形式，广泛宣传消防安全知识，提高全民消防安全意识。
3. 车场管理（1）规范停车秩序。
严格执行车辆停放规定，确保小区内车辆停放整齐有序。
（2）加强车辆进出管理。
对进出车辆进行登记、检查，防止非法车辆进入小区。
（3）加强车场设施设备维护。
定期对车场设施设备进行检查、维护，确保设施设备正常运行。
4. 应急处置工作（1）完善应急预案。
针对可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，确保应急响应及时、有效。
（2）加强应急演练。
定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）做好信息报送工作。
及时向公司领导和相关部门报送突发事件信息，确保信息畅通。
二、工作亮点1. 保安队伍素质不断提升。
通过加强培训和教育，保安队伍的整体素质得到显著提高，为小区安全稳定提供了有力保障。
物业公司安保部年终总结以及工作计划(4篇)
物业公司安保部年终总结以及工作计划____年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。
在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。
在部门吴经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下：一、形象保安方面形象保安是一项特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。
我们只能在业绩中提升自己。
”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。
坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
具体工作如下：1、正常维护公司与售楼部设施设备安全，减少不必要的损失2、配合营销部完成外展相关的物料准备3、因今年项目停工，维护好案场安全性，并维护好案场人员的安全4、在工作之余，我们进行了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。
二、保洁方面保洁是公司的名片，每天重复进行的工作彰显质量与服务能力，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完成本职工作，在完成本职工作的同时，配合销售部完成各类活动场地的卫生。
回顾公司的发展历程，我们也深切的感动，我们每取得一点成绩是与公司领导精心培养分不开，每一点进步都浸透着公司及每一位员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们一定会安心做好本职工作，不断加强自己，使____年的工作在上一个新台阶，在看见成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下的不足方面：1、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。
保安年度工作计划保安部明年工作计划范文（3篇）
保安年度工作计划保安部明年工作计划范文物业保安部工作计划一、完善企业机制，强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。
对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。
严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。
l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。
明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。
l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。
强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造____的工作环境。
l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。
对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。
对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。
人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。
是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。
保安部年终总结及来年计划参考6篇
保安部年终总结及来年计划参考6篇保安部年终总结及来年计划参考 (1) 保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。
1、治安方面XX年3月28日保安员、因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长也被劝退。
这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。
为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。
在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。
在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
2、消防工作方面消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为酒家及b1施工现场。
多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。
与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。
经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。
物业安保年工作计划(5篇)
物业安保年工作计划____年度即将结束，这一年也是____公园投入安保力量的第一年，不过在公园管理处的关怀和领导下，在项目部每一位同志的共同协作努力下，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，确保公园安全无事故及日常的正常运行。
现将全面工作总结如下：一、基本情况目前公园共有保安人员____人，____名物业负责人，____名带班人员，____名巡逻人员，____名门岗。
每日有____名巡逻人员分____队，分别至2，____期进行巡逻。
设有3处门岗，分别为新渔门岗，申庄门岗，金星门岗。
共有监控摄像头____个，均位于办公区附近。
全年接待游客总数约____万余人次，多数为附近村名及外来务工人员。
二、工作回顾1、按照公园基本情况和实际工作情况制定了岗位责任制、工作标准等管理制度，明确责任，并每月参照所制定的考核标准对保安进行考核，考核结果记录在案，实施奖惩。
这些制度都得到了很好的执行，做到了制度化、流程化、标准化、人性化管理。
2、____月时，公园增添了监控设备，对办公区及大路口装设了监控摄像头，对要害部位实施全时监控，增强了安保工作的力度。
3、今年公园先后多次接待了市级领导、局领导、区委领导及市退休干部等重要领导干部的参观指导工作，并顺利完成了各项检查任务，特别是今年____月的全国文明城市复检和1____月____日的全国生态园林城市评选，都得到了领导的充分肯定及赞赏。
4、认真完成各项日常任务，因____公园占地面积大，保安人员少，存在的问题也很多，比如垂钓、游泳、果树采摘、摸螺丝、外来车辆不安规定停放等，在工作上存在一定难度，但是并没有因此而放低工作标准，每一位在职人员都尽心尽力的去做每一件事，做到在岗一分钟、安全六十秒，遇到问题及时沟通，确保物业公司与项目部始终处在同一阵线，做到让领导放心，让游客安心。
5、在保证日常工作的同时，也加大了重点区域、重点事件、重点时期、重点节日的安保力度，加强重点防范，对保安进行临时的人员调整，做到安保人员全部到岗，其他部门随时待命，项目部负责人员现场指挥布防，确保了公园各时期无重大事件发生、无重大经济损失。
物业保安年度总结来年计划咋写5篇
物业保安年度总结来年计划咋写5篇第1篇示例：物业保安年度总结来年计划一、年度总结回首一年的工作，我们物业保安团队共同努力，为小区的安全和秩序做出了积极贡献。
在过去的一年里，我们着力加强安全防范意识，提升服务水平，组织开展各类安全演练和培训，确保小区居民的生活环境和财产安全。
通过不懈努力，有效解决了小区内的各类安全问题，保障了小区的平安稳定。
在年度总结中，我们要重点总结以下几点：1. 安全防范工作成效：通过加强巡逻检查、确保大门进出口的安全管理、防范非法入侵等措施，有效减少了小区内的盗窃、抢劫等犯罪事件的发生。
2. 服务水平提升情况：在过去一年中，我们不断提升服务水平，积极为居民提供帮助和咨询服务，得到了居民的高度认可和好评。
3. 突发事件应急处置：在遇到突发事件时，我们能够迅速做出反应，有效处置，保障了居民的安全和利益。
4. 与居民的沟通与合作：我们与小区居民保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，共同协作解决问题，促进了小区的和谐发展。
二、来年计划在新的一年里，我们将继续不懈努力，为小区的安全和秩序做出更大的贡献。
根据物业保安的工作特点和实际情况，我们提出以下几点计划：1. 加强安全防范意识：继续加强安全防范措施，提升物业保安人员的安全意识和技能，确保小区居民的生活安全。
2. 定期开展安全演练和培训：组织定期的安全演练和培训活动，提高物业保安人员的应急处置能力和专业水平。
3. 持续提升服务水平：积极响应居民的需求，提高服务质量，定期组织满意度调查，及时改进工作不足之处。
4. 加强与社区合作：加强与社区警务、业委会等相关机构的协作，建立起良好的合作机制，共同维护小区的安全和秩序。
5. 定期召开安全会议：定期召开安全工作会议，总结工作成效和问题，制定合理的工作计划，确保安全工作的顺利开展。
通过不懈努力和团队合作，我们相信在新的一年里，物业保安团队将继续为小区的安全和秩序做出更大的贡献，为居民营造一个安全舒适的生活环境。
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物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(精选多篇)物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划第一部分：工作综述即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。
查处外来推销人员67人次。
处理突发事件2起。
办理二装施工入场共计24起。
重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。
消防联动测试测试2次。
纠正违章停车70余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况、内部管理1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。
劝离人员8人。
人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。
在物业公司及管理处的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。
通过几个月工作，基本上得到客户的认可。
4、部门文件和档案整理。
针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了有标准有。
检查有。
有落实。
制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。
对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
、消防工作：1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。
二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。
加大施工现场管理和检查力度。
在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。
灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。
在下半年着手整理二装施工档案。
对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：在重大节日前我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。
全年共检查238家客户。
检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。
对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。
3、设备维护保养：今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。
对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则。
将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。
下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。
本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。
安防监控设备5号监控主机故障，造成7—10层无法录像。
6号监控主机故障，造成11—13层共12个画面无法播放录像，9号主机录像丢失严重。
只能存储3天。
目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。
73电梯无层显。
个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。
个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。
对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下，配合保养部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。
完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。
但有此问题已解决。
还有一些问题未解决。
4、人员调配及培训今年中控室人员流动较大，流失率达到了90%及时与物业公司管理处领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有保安队中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实习，利用节假日大厦客户较少的机会，对所有人员进行理论，实操培训。
并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。
上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训，下半年部门进行2次技能培训，物业公司安保部2014年工作计划结合2014年工作完成情况，现制定2014年工作计划，意在弥补2014年工作中的不足，督促提升工作质量，期待2014年工作更上一层楼，取得更好的成绩。
第一：部门主要工作及工作任务目标、安保部门的几个注意点1、部门岗位：细分好公司各部门岗位，确保智能明确，责任明确。
制定全年常态工作，并细化做到谁负责，谁落实，谁跟进。
一旦明确工作目标与责任，必须按要求达成。
2、减低人员流动性，确保公司基层人员的稳定性：介于安保工作人员流动大的问题，做好各项福利政策，保证人员稳定性，确保人员充足。
根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、素质培训，建立完善的培训机制：及时进行相关岗位职责技能与素质培训，保持良好的专业职业形象是提升公司整体形象的重要因素。
4、部门文件和档案整理。
对部门档案进行整理，并做到目录编册，对公司人员做好档案搜集与管理，对目标驻点和已经在服务驻点，也要做好档案搜集与整理，建立专门的驻点联系机制，保持好与驻点各方面人员的关系。
5、配合驻点单位，及时进行安全隐患排查，在2014年各大重大节日来临之前，积极做好我们工作范围内的检查排除工作，维护好岗位职责范围内的安全问题。
第二：公司内部各部门的协调：、运营部。
维护好现有驻点关系，争取2014年续签合作合同，不断开发新的驻点。
通过多种渠道进行本公司形象宣传，打出公司知名度。
、财务部。
处理好公司内部财务问题，建立规范的有激励性的等级薪资制度，及时进行各驻点资金的回收，监督公司资金的使用情况。
、安保部。
监督好各驻点具体值勤情况，及时反馈驻点问题、并制定相应的解决措施，定时制定培训计划，不定时进行岗位职能考核，合理的进行岗位人员调整，行政部协助其他部门安排好人员招聘问题，建立完善的规范化的公司档案管理制度，做好档案资料整理与记录，并按时及时的回收各部门的工作总结，进行最后的汇总，将报告上交老板，务必做到真实有效。
xxx物业管理有限公司xxxx管理处二013年工作计划第一部分：2014年管理量化指标。
第二部分：2014年部门管理存在的问题及整改措施：第三部分：2014年部门工作具体实施计划第四部分：对客户业务宣传业务计划：物业公司安保部年终工作总结第一部分：工作综述即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。
一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。
查处外来推销人员67人次。
处理突发事件2起。
办理二装施工入场共计24起。
重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。
消防联动测试测试2次。
纠正违章停车70余起。
经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。
员工队伍建设等方面取得一定成绩。
但也存在不足，具体总结如下。
第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况、内部管理1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。
劝离人员8人。
人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。
在物业公司及管理处的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。
同时也使各岗位人员留有发展空间。
提供良好的工作平台。
也是确定人员专业化的管理模式。
3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。
对有资质的外包单位进行选拔。
对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。
通过几个月工作，基本上得到客户的认可。
4、部门文件和档案整理。
针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。
做了有标准有。
检查有。
有落实。
制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。
对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。
、消防工作：1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。
二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。
加大施工现场管理和检查力度。
在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。
灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。
在下半年着手整理二装施工档案。
对原有档案进行重新整理和归档。
2、安全检查：在重大节日前我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。
全年共检查238家客户。
检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。
对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。
3、设备维护保养：今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。
对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则。
将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。
下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。
本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。
安防监控设备5号监控主机故障，造成7-10层无法录像。
6号监控主机故障，造成11-13层共12个画面无法播放录像，9号主机录像丢失严重。
只能存储3天。
目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。
73电梯无层显。
个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。
个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。