护士长沟通技巧ppt
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护士和护士长的沟通技巧
护士和护士长的沟通技巧建立良好的沟通渠道：护士和护士长应该建立一个开放和互动的沟通环境，能够随时交流和分享信息。
双方都应该感到被倾听和尊重。
有效倾听：护士长应该给予护士足够的倾听时间和空间，理解他们的需求和顾虑。
护士在倾诉时也应该表达清楚，确保自己的意思被理解。
明确的沟通目标：在沟通开始前，双方应该明确沟通的目标和预期结果。
这可以避免误解和冲突，使双方的沟通更加有效。
直接沟通：护士和护士长应该直接面对面地沟通，而不是通过第三方传达信息。
这样可以更好地理解彼此的意图和情感，并避免信息丢失或错误解读。
尊重和信任：护士和护士长之间应该互相尊重和信任。
护士应该认识到护士长的经验和知识，而护士长应该尊重护士的贡献和专业知识。
这样可以建立一个积极的工作关系，促进良好的沟通。
及时反馈：护士长应该及时提供反馈和建议，以帮助护士改进和发展。
护士也应该向护士长反馈工作中遇到的问题和困难，以寻求支持和解决方案。
解决冲突：如果护士和护士长之间发生冲突，应该及时面对并妥善解决，以保持团队的和谐和工作效率。
双方应该保持冷静，理解对方的观点，并寻找达成共识的方法。
合作和团队精神：护士和护士长应该积极合作，共同努力实现团队的目标。
他们应该互相支持和帮助，建立一个团结、和谐的工作环境。
持续学习和发展：护士和护士长应该积极参加专业培训和教育，提高自己的专业知识和技能。
这样可以增强双方在沟通中的信心和效果。
以上是护士和护士长之间沟通技巧的一些建议。
通过良好的沟通，护士和护士长可以更好地协调工作，提供优质的护理服务，并创造一个积极、健康的工作环境。
《护理沟通技巧》ppt课件
重要性
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
护士和护士长的沟通技巧
护士和护士长的沟通技巧1.简明扼要地传递信息：护士和护士长之间的沟通应该是简明扼要的，减少冗余和重复的信息。
护士长需要清楚地传达自己的期望和要求，而护士在报告病患情况时应该突出重点，确保关键信息的准确传递。
2.倾听和尊重：护士长应该倾听护士的意见和建议。
护士需要感受到自己的声音被重视和尊重。
护士长应该提供一个开放的环境，鼓励护士们提出问题和分享经验。
3.明确的沟通方式：护士和护士长可以约定一套明确的沟通方式，例如使用特定的工具或模板来记录和传递信息。
这样能够减少沟通失误，提高工作效率。
4.应对冲突：冲突在医疗团队中时常出现，护士和护士长之间也不例外。
在解决冲突时，双方都应该保持冷静并尊重对方的观点。
护士长可以引导双方进行积极的沟通，寻找解决问题的方法。
5.反馈和认可：护士长应该经常给予护士们积极的反馈和认可。
护士们需要知道他们的工作得到了认可和赞赏，这有助于提高他们的工作动力和满意度。
6.交流培训机会：护士长可以为护士提供培训和交流的机会，以提高他们的专业知识和技能。
这样不仅可以提高护士的工作质量，还可以增强他们对工作的投入和荣誉感。
7.及时反馈和更新信息：护士和护士长之间的沟通应该是及时的，特别是在涉及病患情况的变化时。
护士应该立即向护士长报告任何重要的情况，护士长也应该及时更新护士们的工作安排和相关信息。
8.鼓励合作和团队精神：护士长应该鼓励护士之间的合作和团队精神。
护士长可以定期组织团队会议，促进护士之间的互动和交流。
9.保持积极的态度：护士和护士长之间的沟通需要保持积极的态度。
护士长应该给予护士支持和鼓励，帮助他们克服困难和挑战。
10.提供良好的反馈渠道：护士和护士长之间的沟通应该是双向的。
护士长应该为护士提供一个反馈的渠道，以便他们可以分享自己的意见和建议。
总之，护士和护士长之间的沟通是协调工作、提高整体护理质量的关键。
良好的沟通技巧有助于建立有效的工作关系，促进团队合作，提高护理效果。
护士沟通技巧的培养PPT课件
② 病人询问时不说“不知道”，要说“我核实清楚了给 您回话”
③ 遇难办的事不说“不行” ④ 病人有主诉时不能说“没事” ⑤ 不说“等一会”要说“马上来” ⑥ 不说“试试看”，要说“我尽力” ⑦ 不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”
2019/8/23
11
三、沟通技巧
（二）、与不同患者进行有效沟通的技巧
请他有空的时候来办公室，有事和他商量。
ห้องสมุดไป่ตู้
6、下班前再去病房里转一遍。
7、全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。
8、学会换位思考。
2019/8/23
10
三、沟通技巧
（一）、与患者有效沟通的方法
9、注意说话的艺术和技巧
① 不能直呼床号，同年龄可叫名字，年龄大的可称 叔叔、阿姨，爷爷、奶奶。
1、要求过高的患者： 2、愤怒的患者或家属： 3、老年患者： 4、不合作的患者： 5、病情严重的患者：遇到患者病情危重时，为避免病情加 重，护士应尽量缩短沟通时间，以仁爱至心去关爱病人； 6、对抑郁悲哀的患者：护士应尽量给予关心和体贴，注意 倾听患者的诉说，应用移情、沉默、暗示等沟通技巧，对患 者表示理解关心与支持。 7、对于没有特别要求的患者，我们同样要对患者尊重、微 笑、耐心。
的沟通。 6、平行沟通 和斜向沟通
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之 间的沟通。
斜向沟通常带有协商性和主动性（如：临床和检验 科之间为何时收血标本，更方便病人的沟通）。
2019/8/23
7
二、沟通的相关知识：
（三）、沟通失败的原因
1、时间太短
2、情绪不好：
尽量不沟通，良好沟通的先决条件是和谐的
2019/8/23
③ 遇难办的事不说“不行” ④ 病人有主诉时不能说“没事” ⑤ 不说“等一会”要说“马上来” ⑥ 不说“试试看”，要说“我尽力” ⑦ 不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”
2019/8/23
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三、沟通技巧
（二）、与不同患者进行有效沟通的技巧
请他有空的时候来办公室，有事和他商量。
ห้องสมุดไป่ตู้
6、下班前再去病房里转一遍。
7、全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。
8、学会换位思考。
2019/8/23
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三、沟通技巧
（一）、与患者有效沟通的方法
9、注意说话的艺术和技巧
① 不能直呼床号，同年龄可叫名字，年龄大的可称 叔叔、阿姨，爷爷、奶奶。
1、要求过高的患者： 2、愤怒的患者或家属： 3、老年患者： 4、不合作的患者： 5、病情严重的患者：遇到患者病情危重时，为避免病情加 重，护士应尽量缩短沟通时间，以仁爱至心去关爱病人； 6、对抑郁悲哀的患者：护士应尽量给予关心和体贴，注意 倾听患者的诉说，应用移情、沉默、暗示等沟通技巧，对患 者表示理解关心与支持。 7、对于没有特别要求的患者，我们同样要对患者尊重、微 笑、耐心。
的沟通。 6、平行沟通 和斜向沟通
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之 间的沟通。
斜向沟通常带有协商性和主动性（如：临床和检验 科之间为何时收血标本，更方便病人的沟通）。
2019/8/23
7
二、沟通的相关知识：
（三）、沟通失败的原因
1、时间太短
2、情绪不好：
尽量不沟通，良好沟通的先决条件是和谐的
2019/8/23
护士沟通技巧与案例分析幻灯片PPT
知
案例1
• 某医院妇科病房的两位女患者，一位是城市教师，一位是郊区 农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说 话、抽烟或随地吐痰，有次亲朋探视，竟提了一只活鸡到病房 。护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此 患者便常常指责护士，情绪也易冲动，甚至辱骂，连家属也如 此。
• 患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能 源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待〞，觉得对女教 师格外照顾，瞧不起农村的她，而向护士宣泄。后经护士长出 面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而 使得她恼羞成怒。
我们与病人价值观的区别
为什么要站在他 人的角度考虑问
题呢 因为你认为对的 事情未必是对的
然而 她绝对没有想到 在人潮汹涌的大 街上女儿却紧紧 地拽着她的衣角
呜呜地哭个不 停
原来 是女儿的鞋带开了 她蹲下身帮女儿系
鞋带 系好鞋带无意中抬
…… 起头
她惊奇的发现
我什么 也看不到
没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的脚 和来来往往的双腿 什么也看不见
第一印象效应
•第一印象效应：是指最初接触到的信息所形成的印象，对我们以 后的行为活动和评价的影响。第一印象有先入为主的的作用，带有 主观性。如何树立好第一印象这得看你自己主动出击给人的第一感 觉。
伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人
右手拇指竖起来反向指向别人 就意味着藐视
右手拇指朝下，表示嘲笑讥讽别人 将拇指指向自己的鼻尖
护患沟通技巧 ——案例分析
关系学大师)曾经说过 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他 的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技 能。〞而处理人际关系的核心能力就是沟通 能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决 定了你生命的素质。〞
案例1
• 某医院妇科病房的两位女患者，一位是城市教师，一位是郊区 农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说 话、抽烟或随地吐痰，有次亲朋探视，竟提了一只活鸡到病房 。护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此 患者便常常指责护士，情绪也易冲动，甚至辱骂，连家属也如 此。
• 患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起。但其愤怒可能 源于该患者所认知的“医护人员的不公平对待〞，觉得对女教 师格外照顾，瞧不起农村的她，而向护士宣泄。后经护士长出 面调解，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而 使得她恼羞成怒。
我们与病人价值观的区别
为什么要站在他 人的角度考虑问
题呢 因为你认为对的 事情未必是对的
然而 她绝对没有想到 在人潮汹涌的大 街上女儿却紧紧 地拽着她的衣角
呜呜地哭个不 停
原来 是女儿的鞋带开了 她蹲下身帮女儿系
鞋带 系好鞋带无意中抬
…… 起头
她惊奇的发现
我什么 也看不到
没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的脚 和来来往往的双腿 什么也看不见
第一印象效应
•第一印象效应：是指最初接触到的信息所形成的印象，对我们以 后的行为活动和评价的影响。第一印象有先入为主的的作用，带有 主观性。如何树立好第一印象这得看你自己主动出击给人的第一感 觉。
伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人
右手拇指竖起来反向指向别人 就意味着藐视
右手拇指朝下，表示嘲笑讥讽别人 将拇指指向自己的鼻尖
护患沟通技巧 ——案例分析
关系学大师)曾经说过 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他 的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技 能。〞而处理人际关系的核心能力就是沟通 能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决 定了你生命的素质。〞
护士长的沟通技巧
护士长要关注患者的情感状态，了解他们的心理需求。在沟 通中，要表达对患者的关心和支持，让他们感受到温暖和关 怀。同时，要根据患者的具体情况，提供必要的建议和支持 ，帮助他们应对困难和挑战。
保持耐心和关心
总结词
护士长要保持耐心和关心，充分了解患者的需求和困扰，提供个性化的护理服务。
详细描述
护士长要时刻关注患者的需求和困扰，了解他们的生活习惯、健康状况等细节。在沟通中，要保持耐心和关心， 充分了解患者的意见和建议，提供个性化的护理服务。同时，要与患者建立良好的信任关系，让他们感受到护士 长的专业素养和人文关怀。
06
沟通技巧在护士长管 理中的应用
了解团队成员需求
1 2 3
观察和交流
护士长需要密切观察团队成员的工作表现和情绪 状态，通过直接交流了解他们的需求和困难，并 及时给予关心和支持。
建立信任
护士长需要与团队成员建立信任关系，让他们感 到被尊重和重视，愿意主动表达自己的想法和意 见。
倾听技巧
护士长需要善于倾听，给团队成员足够的时间和 空间来表达自己的观点和需求，不轻易打断或评 判。
THANKS
感谢观看
02
对于家属的疑问和困惑，护士长应及时给予解答和建议，确保
他们得到满意的答复。
协调矛盾和冲突
03
在医护人员与家属之间出现矛盾和冲突时，护士长应主动介入
并协调解决问题，确保双方能够达成共识和理解。
04
与同事沟通技巧
建立良好的工作关系
相互尊重
尊重是建立良好工作关系的基础，无论对方的职称、经验或背景 如何，都要给予尊重和重视。
及时反馈与调整
及时反馈工作进展和问题，调整工作计划和方法 ，确保工作顺利和成功。
保持耐心和关心
总结词
护士长要保持耐心和关心，充分了解患者的需求和困扰，提供个性化的护理服务。
详细描述
护士长要时刻关注患者的需求和困扰，了解他们的生活习惯、健康状况等细节。在沟通中，要保持耐心和关心， 充分了解患者的意见和建议，提供个性化的护理服务。同时，要与患者建立良好的信任关系，让他们感受到护士 长的专业素养和人文关怀。
06
沟通技巧在护士长管 理中的应用
了解团队成员需求
1 2 3
观察和交流
护士长需要密切观察团队成员的工作表现和情绪 状态，通过直接交流了解他们的需求和困难，并 及时给予关心和支持。
建立信任
护士长需要与团队成员建立信任关系，让他们感 到被尊重和重视，愿意主动表达自己的想法和意 见。
倾听技巧
护士长需要善于倾听，给团队成员足够的时间和 空间来表达自己的观点和需求，不轻易打断或评 判。
THANKS
感谢观看
02
对于家属的疑问和困惑，护士长应及时给予解答和建议，确保
他们得到满意的答复。
协调矛盾和冲突
03
在医护人员与家属之间出现矛盾和冲突时，护士长应主动介入
并协调解决问题，确保双方能够达成共识和理解。
04
与同事沟通技巧
建立良好的工作关系
相互尊重
尊重是建立良好工作关系的基础，无论对方的职称、经验或背景 如何，都要给予尊重和重视。
及时反馈与调整
及时反馈工作进展和问题，调整工作计划和方法 ，确保工作顺利和成功。
护士长多向性沟通与协调能力培训课件(PPT 83页)
77.78％
每 日 与 护 士 交 谈 一 次
护患纠纷调查数据显示
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的；
83.3%的护士对沟通方式基本不了解
77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.Leabharlann 引起护患沟通不畅的最主要原因
30% 16%
36% 18%
护患交流信息量不 足
语言使用不当、专 业术语过多
沟通是桥梁 沟通是协调 沟通是管理 沟通是成功
护士长多向性沟通与协调能力 包括两方面内容:
一 护士长多向性沟通
二 护患沟通与纠纷处 理
一、护士长多向性沟通
1 护士长的沟通技巧 2 护士长多向性沟通
1 护士长的沟通技巧
一
个 核 心
两 个 法 则
三 项 策
四 种
略
技
能
一个核心
情商
智商高情商不高的人，怀才不遇； 智商不高情商高的人，有人相助； 智商高情商也高的人，春风得意。
三项策略
知己、知彼、权变
知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
个别谈话、开会讨论（批评、表扬）. 电话沟通 书面沟通
四种技能
倾听 语言表达 态势语言能力 化解对抗冲突的能力
情商
感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新
两个法则
黄金法则:
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
白金法则:
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
《护理沟通技巧》ppt课件
通过积极的沟通方式，成功将健康教育信息 传递给患者，改善患者健康行为。
成功案例二
运用倾听和同理心，与患者建立信任关系， 有效解决患者问题。
启示意义
成功案例表明，良好的沟通技巧对于提高护 理质量、改善患者体验具有重要意义。
经验教训总结及改进方向
经验教训一
在沟通过程中，应注重倾听患者需求，避免打断或过早给出建议。
以真诚的态度与患者沟通，耐心 倾听患者的诉求，建立信任的基
础。
尊重与理解
尊重患者的意愿和感受，理解患 者的处境，让患者感受到关心与
尊重。
保密与保护隐私
对患者的个人信息和病情保密， 保护患者的隐私权，赢得患者的
信任。
了解患者需求技巧
主动询问
主动询问患者的需求和感受，了解患者的病情和 生活状况。
观察与判断
回应与确认
通过回应和确认来表达对 对方观点的理解，确保沟 通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
使用简单明了的语言表达 自己的观点，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
具体明确
使用具体的例子和数据来 支持自己的观点，让对方 更容易理解和接受。
情感表达
在适当的时候表达自己的 情感和感受，让对方更好 地了解自己的态度和立场 。
场和需求。
表达清晰
使用简洁明了的语言表达自己 的观点和需求，避免使用模糊
或含糊不清的词汇。
非语言沟通
注意非语言沟通的重要性，如 面部表情、肢体语言等，以增
强沟通效果。
06
实践案例分享与经验总结
成功案例分享及启示意义
成功案例一
通过有效的沟通技巧，成功缓解了患者焦虑 情绪，提高了患者满意度。
成功案例三
明确目标
成功案例二
运用倾听和同理心，与患者建立信任关系， 有效解决患者问题。
启示意义
成功案例表明，良好的沟通技巧对于提高护 理质量、改善患者体验具有重要意义。
经验教训总结及改进方向
经验教训一
在沟通过程中，应注重倾听患者需求，避免打断或过早给出建议。
以真诚的态度与患者沟通，耐心 倾听患者的诉求，建立信任的基
础。
尊重与理解
尊重患者的意愿和感受，理解患 者的处境，让患者感受到关心与
尊重。
保密与保护隐私
对患者的个人信息和病情保密， 保护患者的隐私权，赢得患者的
信任。
了解患者需求技巧
主动询问
主动询问患者的需求和感受，了解患者的病情和 生活状况。
观察与判断
回应与确认
通过回应和确认来表达对 对方观点的理解，确保沟 通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
使用简单明了的语言表达 自己的观点，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
具体明确
使用具体的例子和数据来 支持自己的观点，让对方 更容易理解和接受。
情感表达
在适当的时候表达自己的 情感和感受，让对方更好 地了解自己的态度和立场 。
场和需求。
表达清晰
使用简洁明了的语言表达自己 的观点和需求，避免使用模糊
或含糊不清的词汇。
非语言沟通
注意非语言沟通的重要性，如 面部表情、肢体语言等，以增
强沟通效果。
06
实践案例分享与经验总结
成功案例分享及启示意义
成功案例一
通过有效的沟通技巧，成功缓解了患者焦虑 情绪，提高了患者满意度。
成功案例三
明确目标
护士沟通技巧PPT幻灯片课件
26
当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等 都能体现出你关切的情感。 当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇 的手势比斥责、批评更易被接受。
这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了 这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会减 少一些呢。 27
28
希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种 是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基 础
在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶： 一个表面上看来是多么微不足道的青苹果， 竟然会有如此不可思议的神奇力量！
43
护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一 个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展， 患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事 业等，与患者的距离就会无形地缩小。
44
恰当运用心理暗示
50
当患者不合作时 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患 者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈， 如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根 据对患者的了解可采取不同的方法。如患者 是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为 什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去， 也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患 者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色， 谈话时点到为止。
38
与病人沟通还要抓准机会。
护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人 沟通。
39
鲍伟尔(Powell)认为，沟通交流分五个层次 即：礼节性的沟通、陈述事实的沟通、分享 个人的想法和判断、分享感觉、尖峰式沟通。 目前我们在临床护理工作中能实现前二种的 沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前二 种沟通的基础上逐步实现。在临床护理中与 病人沟通对护士来说是一种艺术，是值得研 究的重要问题，也是整体护理中的一项重要 40 内容。
医护沟通技巧 ppt课件
医护沟通技巧
ppt课件
1
语言是一门艺术
有一位信徒问牧师：“我在 祈祷时可以抽烟吗？”牧师 立刻说：“不可以！”
另一位信徒问：“我在抽烟 时可以祈祷吗？”牧师回答： “可以！”
ppt课件
2
内容要点
为什么要做好医护沟通 01 如何做好医护沟通 03
02 医护沟通现存的问题 04 护士长在医护沟通中的角色
ppt课件
12
方式上要讲究技巧：
5 医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的 机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。
人格上要相互尊重：
6 医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵 贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树 立护士的威信。护士尊重、维护医生。
ppt课件
13
04 护士长在医护沟通中的角色
ppt课件
14
护士长在医护沟通中的角色
01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度
02 注意当事人的心情、状态 03 真诚、信任，换位思考 04 谦和、仔细、关心
ppt课件
15
护士长与科主任之沟通是基础
01
科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下 工作，和睦相处，有商有量，互相尊重 。
时间上要注意轻重缓急：
2
根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
ppt课件
11
场合上要注意内外有别：
3 医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及 病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、 收费等方面的问题时，注意谈话的场所。
内容上要正确取舍：
4
医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同， 各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病 情等相关的信息，做好取舍。
ppt课件
1
语言是一门艺术
有一位信徒问牧师：“我在 祈祷时可以抽烟吗？”牧师 立刻说：“不可以！”
另一位信徒问：“我在抽烟 时可以祈祷吗？”牧师回答： “可以！”
ppt课件
2
内容要点
为什么要做好医护沟通 01 如何做好医护沟通 03
02 医护沟通现存的问题 04 护士长在医护沟通中的角色
ppt课件
12
方式上要讲究技巧：
5 医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的 机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。
人格上要相互尊重：
6 医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵 贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树 立护士的威信。护士尊重、维护医生。
ppt课件
13
04 护士长在医护沟通中的角色
ppt课件
14
护士长在医护沟通中的角色
01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度
02 注意当事人的心情、状态 03 真诚、信任，换位思考 04 谦和、仔细、关心
ppt课件
15
护士长与科主任之沟通是基础
01
科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下 工作，和睦相处，有商有量，互相尊重 。
时间上要注意轻重缓急：
2
根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
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11
场合上要注意内外有别：
3 医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及 病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、 收费等方面的问题时，注意谈话的场所。
内容上要正确取舍：
4
医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同， 各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病 情等相关的信息，做好取舍。
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开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
自己知道
自己不知道
别人 知道
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
别人 隐匿自我：自己知道，但他人
不知道
不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
04
某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率
要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身
的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
1
4
7
2
5
8
3
6
9
02
接 受
有效 沟通
发
反
送
馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
都统称为语言的沟通。
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
传送者
接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就
答：不好不坏的繁体字：答：不对，其实 是相反的人答：很多男生在和女生聊天的 候总会听到女孩说男孩坏，但是很多兄弟 明白这句话是什么意思，女孩说男孩坏是 么意思?是代表不好的意思还是表示女生对 有好感，对你撒娇等意思，女孩说男孩坏 表什么?如果你也遇到过这种情况
目 录 01
CONTENTS
02
03
确定信息内容(what) 何处发送信息（where)
A
B
C
D
E
何时发送信息(when)
谁接受信息(who)
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是 Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声 波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。
与领导探讨目标的可行性
仔细聆听领导的命令
BAC
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
D
E
在工作完成后及时总结汇报
尊重添标不加题吹捧
请示而添标不加题 依赖
主动添标而加题越权
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
A 适应讲话者的风格 C 首先寻求理解他人，
然后再被他人理解 E 聆听全部信息
眼耳并用 B 鼓励他人表达自己 D 表现出有兴趣聆听 F
A B C D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题
封闭式的问题
03
折中
强迫
03
合作
02
04
回避 01
05 迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
04
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
态度
知识
技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有 效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
பைடு நூலகம்决断
控制
感谢聆听 批评指导！
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
双方都积极的 解决存在的问题， 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中， 对事不对人，
不揭短、不指责
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的
7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言）
好的肢体语言
最新
框架
完整
内容
可编辑
护士长沟通技巧ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答：不求甚解 只求知道个大概，不求彻底 解。常指学习或研究不认真、不深入。 不 为法 足：值得；法：效法。不值得学习、 法 独学寡闻 独学：指自学而无以指导切磋
独自学习，无人切磋，则孤陋寡闻。形容 偏鄙陋，见闻不多。答：不好不坏，就是 善于主动，那么说就是你在乎得更多一些 其实男女之间的恋爱，无所谓谁主动，只
04
什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通
01
沟通和有效沟通的概念
沟通的重要性
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
02 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作
自己知道
自己不知道
别人 知道
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
别人 隐匿自我：自己知道，但他人
不知道
不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
04
某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率
要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身
的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
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8
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02
接 受
有效 沟通
发
反
送
馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
都统称为语言的沟通。
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
传送者
接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就
答：不好不坏的繁体字：答：不对，其实 是相反的人答：很多男生在和女生聊天的 候总会听到女孩说男孩坏，但是很多兄弟 明白这句话是什么意思，女孩说男孩坏是 么意思?是代表不好的意思还是表示女生对 有好感，对你撒娇等意思，女孩说男孩坏 表什么?如果你也遇到过这种情况
目 录 01
CONTENTS
02
03
确定信息内容(what) 何处发送信息（where)
A
B
C
D
E
何时发送信息(when)
谁接受信息(who)
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是 Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声 波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。
与领导探讨目标的可行性
仔细聆听领导的命令
BAC
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
D
E
在工作完成后及时总结汇报
尊重添标不加题吹捧
请示而添标不加题 依赖
主动添标而加题越权
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
A 适应讲话者的风格 C 首先寻求理解他人，
然后再被他人理解 E 聆听全部信息
眼耳并用 B 鼓励他人表达自己 D 表现出有兴趣聆听 F
A B C D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题
封闭式的问题
03
折中
强迫
03
合作
02
04
回避 01
05 迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
04
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
态度
知识
技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有 效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些
说服领导
A
B
C
D
E
F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1 4
2 3
前瞻
感召
影响
பைடு நூலகம்决断
控制
感谢聆听 批评指导！
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
双方都积极的 解决存在的问题， 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中， 对事不对人，
不揭短、不指责
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的
7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言）
好的肢体语言
最新
框架
完整
内容
可编辑
护士长沟通技巧ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答：不求甚解 只求知道个大概，不求彻底 解。常指学习或研究不认真、不深入。 不 为法 足：值得；法：效法。不值得学习、 法 独学寡闻 独学：指自学而无以指导切磋
独自学习，无人切磋，则孤陋寡闻。形容 偏鄙陋，见闻不多。答：不好不坏，就是 善于主动，那么说就是你在乎得更多一些 其实男女之间的恋爱，无所谓谁主动，只
04
什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通
01
沟通和有效沟通的概念
沟通的重要性
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
02 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。