大客户业务受理流程
集团客户分层分级服务管理办法
中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法2008年10月目录第一章总则1第二章集团客户分类标准1第三章集团客户分类目标3第四章集团客户分层分级服务原则4第五章集团客户分层分级服务内容5第六章集团客户分层分级服务标准7第七章集团客户分层分级服务管理35附表：集团客户分层分级服务标准表 (40)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。
第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户，区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。
第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。
第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。
第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级：(一)A1(高值客户)：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛; 重点把握大型规模的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入最高，平均信息化产品使用数高；主要包括跨国公司或跨省集团总部机构，本地大型企业集团；10大重点行业省级集团，纳税百强企业。
(二)A2(战略客户)：客户综合条件好, 有很好的行业影响力和社会影响力, 潜在需求大，有战略意义的集团客户。
此类客户主要有以下特征：平均集团员工数、月平均收入较高，月平均信息化收入较高，平均信息化产品使用数仅低于A1；主要包括重点行业客户（地州政府类客户和特殊行业客户），省级战略客户；省、地州级党政军，公检法司机关，新闻媒体等。
客户投诉受理、处理流程
联想集团有限公司LEGEND HOLDINGS LTD.维修服务部文件Maintenance Service Dept文件编号OUR REF：LHL-MSD-01-ZLJK-D1002拟文日期DA TE：2001/4/1 文件类别CA TEGORY：制度规范－流程拟文人FROM：张熠审核/日期VEREFED/DA TE：聂勇2001/4/28批准/日期APPROVED/DA TE：袁巍2001/4/28收文人TO：客户维修服务部全体员工、大区全体员工、客户信息支持部全体员工、法务部全体员工收文部门TO（DPT）：LHL-MSD、LHL-NCR、LHL-SHO、LHL-SZO、LHL-CCR、LHL-SWR、LHL-NWR、LHL-NER、LHL-CID、LHL-LAD抄送CC：LHL—PO王晓春、李祥林；LHL—CDD彭巍、李燕、赵来庆、附件A TTACHMENT：附件1：《投诉处理资源申请单》附件2：《投诉处理资源申请接口人表》□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 1年□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：10客户投诉受理、处理流程(1.0)1.目的：为了快速、准确、规范地处理客户投诉，解决客户界面的问题，提升客户满意度，特制订本流程。
2.适用范围：本流程适用于联想集团有限公司的客户投诉处理。
3.名词解释：3.1.投诉：是指客户对产品（带有联想LOGO的产品及事业部进行捆绑促销的产品）、服务等产生不满而引起的抱怨。
3.2.大客户：是指由大客户及策略联盟部提供的名单中所包括的客户。
3.3.非正常结案：客户过高要求，且超出法律、法规、行业规范及公司相关标准、政策，无法与用户达成一致的投诉，可以进行非正常结案。
4.相关部门及职责：4.1.客户维修服务部4.1.1.质量监控处：4.1.1.1.负责投诉处理流程及相关标准、政策的制定。
4.1.1.2.负责投诉业务的培训和指导。
邮政特快专递大客户协议4篇
邮政特快专递大客户协议4篇篇1邮政特快专递大客户协议一、协议双方甲方：邮政总局（以下简称甲方）乙方：___________（以下简称乙方）二、背景介绍邮政特快专递是一种快捷、安全、高效的邮件服务，能够满足客户对于邮件寄递的特殊需求。
为了提供更好的服务质量，邮政总局特制定了邮政特快专递大客户协议，与大客户合作，共同推动特快专递事业的发展。
三、协议内容1. 乙方作为邮政特快专递的大客户，享有以下权利：- 优先接受特快专递服务- 专用服务窗口- 可根据需求安排专人服务2. 乙方在享有以上权利的同时，需履行以下义务：- 守时交寄邮件- 遵守特快专递寄递规定- 维护特快专递服务声誉3. 双方合作期限为______________年，合作期满后，如无特殊情况，可继续合作。
4. 合作期间，双方保证遵守合同规定，如有任何争议，应友好协商解决。
若协商无果，可向有关部门申诉。
5. 合作期内，甲方将根据特快专递邮件量进行费用结算。
具体计费标准见附件。
6. 本协议经双方签字盖章后生效，一式两份，甲乙双方各持一份。
甲方（盖章）：___________ 乙方（盖章）：___________签订日期：___________ 生效日期：___________附件：邮政特快专递大客户协议费用标准- 首重：___________元/kg- 续重：___________元/kg- 特殊客户优惠：___________（具体优惠内容详见合同附件）邮政特快专递大客户协议经双方签字盖章后生效，希望双方能够建立长期稳定的合作关系，共同推动特快专递事业的发展。
篇2邮政特快专递大客户协议第一章总则为了规范邮政特快专递服务范围和服务标准，提高能力建设，建立健全大客户管理体系，便于企业和个人用户享受优质服务，在双方平等、自愿、互利的基础上，达成《邮政特快专递大客户协议》（以下简称“本协议”）。
第二章协议双方甲方（大客户）：_____________________（单位名称）注册地址：_____________________ 营业执照注册号：_____________________法定代表人：____________________ 联系人：____________________电话：____________________ 传真：____________________乙方（邮政特快专递公司）：_____________________（单位名称）注册地址：_____________________ 营业执照注册号：_____________________法定代表人：____________________ 联系人：____________________电话：____________________ 传真：____________________第三章服务内容1. 甲方享受专属服务经理负责联络、协调大客户服务工作，提供专属服务。
大客户销售和客户管理(518伙伴版)
Be rni e Zh an g Je ssi ca Zhu
BJ
Mi ch ae l Zh an g Jo jo Pen g BJ
H a o z ong we i Co p pe r You ,Vi cky C he n
M a l in , To ny Qi n
Da vi d H e M an g o C h en
第二部分
一、大客户销售和客户管理 二、七行业重大商机 三、大客户06业务策略
七行业重大商机
政府行业 教育行业 企业行业 军工行业
电信行业 电力行业 金融行业
第三部分
一、大客户销售和客户管理 二、七大行业重大商机 三、大客户06业务策略
谢谢大家!
Back up!
商业模式——企业的市场定位
1、确定该部门的总经理，总监 2、明确岗位职责（经理，员工） 3、整合客户数据库，按18个大区分配 4、员工7月底到岗共133人，按分区行业分配 5、对销售进行商业模式，产品知识和电话沟通
的培训
精细化管理——充实管理系统
1、对原有客户数据库的补充
目的：外部销售负责前20个大客户(TOP20) 内部销售协同伙伴覆盖200个客户
think系列善于安排时间使用rad分析制定并执行销售计划与内部销售人员及渠道伙伴合作最有效地进行客户管理jobscope工作范围达到销售指标工作超越销售指标责任提供准确的销售预测数据每天至少三次登门拜访客户每周至少12次面对面销售向客户提供新产品研发计划和价格信息利用共享资源市场部售前工程师试用机等深入挖掘目标客户的购买潜力每日和内部销售伙伴进行沟通outsidesales外部销售competency技能能够独立或与外部销售人员合作通过电话销售赢得订单熟悉内部流程信用政策合同运输服务范围贸易法规遵循规定等insidesales内部销售内部销售和外部销售及渠道在销售各个环节上的配合内部销售和外部销售及渠道在销售各个环节上的配合?为主名单寻找商机挖掘商机立项?基本不发现新客户的商机?大型商outside分配外部销售?为辅?按名单进行大量呼出找到联系人摸清组织结构和客户背景判断客户价值?在呼出过程中发现新客户的商机?小型商机直接分配渠道同时cc给outside分配方式可与outside具体商定?可以主要由inside承is渠道跟进outside跟进内部销售商机分配老客户呼出?outside负责数量较少的vip客户a类?与outside分区各负责一部分户inside负责bc类?商机跟进结果及时反馈?每周一或五固定时间与outside沟通制定下周呼沟通机制目标
营销工作中如何抓牢大客户
营销工作中如何抓牢大客户(一)树立正确的营销服务观念。
大客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。
在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。
业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。
(二)为大客户提供满意服务。
大客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，各公司应设立大客户服务部，要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。
本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立大客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、大客户业务流程等配套制度。
全面提升大客户的满意度和忠诚度。
同时建立信息的“收集、反馈、决策”的快速通道，及时收集竞争对手和大客户需求的动态信息，在最短时间反馈给决策部门，抢占市场先机。
(三)建立走访制度，加强与大客户的联系。
一是找准“关键人物”。
大客户经理定期走访大客户，了解大客户的组织机构，生产经营状况，以及大客户单位的各种复杂关系。
关注大客户单位的经济效益。
二是在服务手段上要“先入为主，提前预防”。
了解大客户的需求，及时了解大客户对服务工作的意见和建议。
三是了解大客户单位目前的工作方式。
(四)推行等级化客户的服务，有针对性地开展营销工作。
采用先进技术手段，建立大客户档案，实现对大客户的动态管理，力求最准确、最迅速了解客户的各种需求。
根据大客户单位的行业特点，业务消费量，重要程度及发展潜力，对大客户单位实行A、B、C三种服务的星级服务计划。
因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，客户可以自由选择不同级别的服务，在每种级别里建立规范的标准，分别给予相应的待遇和资费优惠。
(五)推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制。
推行大客户项目经理制，选择业务素质好且具有奉献精神的员工，划片全权负责与大客户的日常业务联系。
大客户代表的具体职责说明范文
大客户代表的具体职责说明范文大客户代表的具体职责通常包括客户关系管理、销售目标达成、市场调研与分析、销售策略制定、合同管理等方面的工作。
下面是一个大客户代表具体职责说明的范文，供参考：一、客户关系管理1. 建立和维护与大客户的良好关系，负责大客户的日常业务沟通和协调工作。
2. 调查和了解大客户的需求和意见，并及时反馈给公司相关部门。
3. 帮助大客户解决在产品使用、技术支持、售后服务等方面的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 定期拜访大客户，了解其业务发展情况，寻找业务合作机会，并提供相应的产品和服务解决方案。
二、销售目标达成1. 制定年度和季度销售目标，并与大客户协商确定具体的销售计划和策略。
2. 负责执行销售计划，组织开展各类销售活动，促进销售额的增长。
3. 跟踪和分析销售数据，及时调整销售策略，以确保销售目标的达成。
三、市场调研与分析1. 跟踪行业市场动态，研究竞争对手的产品和销售策略，为公司制定销售策略提供参考。
2. 调研和分析大客户的市场需求和竞争状况，为产品研发和市场推广提供建议。
3. 收集和整理市场信息，为公司提供市场预测和销售预测报告，为大客户销售提供支持。
四、销售策略制定1. 根据市场需求和公司战略，制定大客户销售策略和计划，提出销售价格和促销活动建议。
2. 根据大客户的需求和偏好，设计和推广定制化产品和服务，提高销售额和市场占有率。
3. 分析和评估销售活动效果，及时调整销售策略，提高销售绩效。
五、合同管理1. 负责与大客户签订合同，并确保合同的执行和履约。
2. 管理合同变更和终止事宜，维护公司和大客户的合法权益。
3. 协调与大客户的结算事宜，确保应收账款的及时回收。
六、团队管理1. 领导和管理大客户销售团队，制定销售目标和计划，并对团队成员进行绩效考核和激励。
2. 培训和指导团队成员的专业销售技巧和沟通能力，提高团队的整体销售能力。
3. 组织销售会议和培训活动，促进团队协作和知识共享。
移动办公业务开通流程(全)
客户经理根据需求单进行调 研，填写需求单
根据资源反馈单，受理 企业业务开通申请
根据需求单进行企业客户 评估
企业是否已开户
N
企业开户流程
对通过评估的企业客户，根 据需求单得到资源反馈单 需求调研,企业评估流程
是否具备宽带资源
N
宽带开通流程
是否具备固定地址
N
申请固定IP地址
是否需要办理C网 号码
工作岗位
工作要点
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发起地客户经理
客户经理具体 了解客户的业 务变更需求。
业务变 更单
发起地业务经理
是否涉及业务引擎的资源变更 是 发往相关本地网 否
项目涉及本地网在7个工作日内 是 确认资源是否具备 填写变更单、业务引擎数据施工单、支撑 系统数据施工单、EMA服务平台数据施工 单，1个工作日内提交集团业务经理 是 1个工作日内提交集团运维 一个工作日内 向发起地客户 经理反馈 3个工作日内完成 支撑系统数据变更 设置，反馈集团业 务经理 客户经理向客 户解释 1个工作日内发往 相关本地网 5个工作日内完成 业务引擎、EMA服 务平台端局数据设 置 1个工作日内向集 团业务经理反馈
发起地客户经理
分析了解客户所处行业对MPLS VPN 的需求，主动推介业务，挖掘商 机。
发起地客户经理
应用集成业务：提供与企业现有系 统的应用集成。 标准业务：EMOA自带业务，无需二 次开发 SI提供
制 定 方 案
提供应用集成解决方案
制定整体解决方案
发起地技术经理、 客户经理
整体解决方案
结束
故障处理流程
开始 本地10000号热线或者客户 经理或者SI受理了客户的电 话申告
中国移动业务处理流程大全
1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
2.2 改号2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明2．15汇总3管理流程3．1客户服务管理系统处理流程M16-客户服务管理系统处理流程注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程注：1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。
2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。
3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。
营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。
涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。
3．4客户（客户分类）管理系统处理流程2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。
银行大客户管理流程
银行大客户管理流程
一、客户信息收集
1.客户登记
（1）客户填写登记表格
（2）填写客户基本信息和联系方式
2.资产调查
（1）银行对客户资产进行调查和评估
（2）确定客户的财务状况和投资意向
二、需求分析与规划
1.会议讨论
（1）召集银行团队进行会议讨论
（2）分析客户需求和资产状况
2.制定方案
（1）根据客户需求制定个性化的金融服务方案（2）确定资产配置和投资策略
三、服务协议签订
1.方案呈报
（1）向客户呈报金融服务方案
（2）解释方案内容和服务条款
2.协议签署
（1）客户同意并签署金融服务协议
（2）确认协议生效并备案
四、服务执行与监测
1.资金配置
（1）根据协议对客户资金进行配置
（2）确保资金安全和流动性
2.监测服务效果
（1）定期对客户资产状况进行监测和评估（2）调整服务方案以满足客户需求
五、定期沟通与服务调整
1.定期会议
（1）召开定期会议与客户沟通
（2）客户提出需求和反馈意见
2.服务调整
（1）根据客户反馈调整服务方案
（2）确保服务持续优化和客户满意度提升。
客户服务中心培训营业厅办理业务流程wendy5005
通全球通月租费50元
月租费20元，市内通话
(VPMN为20元-30元)，
费0.20元/分钟，省内漫
市 漫 费0游内.0费通7元0话.6/费6元秒0/.分；36钟元，/分长钟途勇功，于的开路始，游春功才功 节 能能能期。找；间到成五开一放、国十内一漫、游
大灵通：无月租，市内 通话费0.25元/分钟，被 叫16元包月，无漫游功 能（本地通）； 来显不
第十五页，共31页。
不同品牌资费(zī fèi)介绍（八）
“武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有 虚拟网编号110015的全球通用户）。
基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月；来电 显示5元/月；市话0。36元／分，其他资费及功能 同普通武钢移动专网卡。
本业务仅对青山地区、武钢集团(jítuán)用户放号 详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询办理。
客户服务中心 (zhōngxīn)培训营业厅
办理业务流程
wendy5005
2021/11/7
第一页，共31页。
受理(shòulǐ)业务包括：
开户入网 停机保号 补卡 过户 更名改帐 增拆功 销号 复装 清空密码 业务(yèwù)品牌转型 ……
第二页，共31页。
基本(jīběn)流程
套餐用户）
第十页，共31页。
不同品牌资费(zī fèi)介绍
（四－1）
动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。 学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的 可选业务包和不同的可选业务包。
学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内 点对点短信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/ 月、本地主被叫费0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网 内点对点短信费0.1元/条、网外点对点短信费0.15元/ 条。
公司大客户管理规定
公司大客户管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）公司大客户管理1.范围本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。
2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。
3.主要涉及部门电力营销部某某供电各部门4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理5.主要控制点大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施6.流程说明7.主要涉及文档/信息流程。
大客户专员的职责说明
大客户专员的职责说明
大客户专员的职责是负责与公司的大客户建立和维护良好的合作关系，同时为大客户提供优质的客户服务。
具体职责包括：
1. 大客户拓展：负责发掘和开拓潜在的大客户，并与他们建立联系，了解其需求和要求。
2. 销售与谈判：与大客户进行销售谈判，了解其需求，并提供相应的解决方案和产品推荐。
在销售过程中，能够运用一定的谈判技巧，争取更好的合作条件和合同签署。
3. 关系维护与客户服务：与大客户建立和保持密切的联系，及时获取反馈，并解决相关问题。
为大客户提供高效、专业的售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 数据分析与报告：定期分析大客户的销售数据和市场趋势，为公司提供市场预测和策略建议。
同时，编制相关报告和分析，向上级汇报工作进展和结果。
5. 团队合作：与跨部门团队合作，如销售团队、市场部门等，共同制定销售方案和推广策略，实现销售目标。
6. 建立品牌形象：作为公司的代表，与大客户建立长期战略合作关系，增强公司在市场上的影响力和品牌形象。
7. 市场信息收集：熟悉行业市场动态和竞争对手信息，为公司提供有价值的市场信息和竞争情报，为公司的市场定位和产品策略提供支持。
总之，大客户专员需要具备出色的销售和谈判技巧，善于沟通和协调，能够有效处理客户关系，并且具备市场分析和报告撰写的能力。
同时，要有较强的团队合作精神和市场洞察力，为公司赢得更多的大客户，并维护良好的客户关系。
大客户代表的基本职责范本
大客户代表的基本职责范本大客户代表的基本职责是与大客户建立和维护良好的合作关系，以实现销售目标并提高客户满意度。
以下是大客户代表的基本职责范本：1. 确立和发展客户关系大客户代表负责寻找新的大客户机会，并与潜在客户建立联系。
他们应该通过电话、邮件、社交媒体或面对面会议等方式与潜在客户沟通，了解其需求和要求。
同时，大客户代表还需要与现有客户保持密切联系，了解他们的业务情况和问题，并为他们提供优质的服务。
2. 制定销售计划和目标大客户代表应制定销售计划和目标，以确保达到销售预期。
他们需要与销售团队合作，制定销售策略，并跟踪销售进展和结果。
他们还需要定期分析销售数据，评估销售绩效，并提出改进意见。
3. 提供产品和服务建议大客户代表需要了解公司的产品和服务，并向客户提供相关的建议。
他们应该了解客户的需求和要求，并根据其具体情况提供定制化的解决方案。
大客户代表应该与公司的产品和服务团队合作，确保能够向客户提供正确和及时的信息。
4. 协调内外部资源大客户代表需要与不同部门合作，协调内外部资源，以满足客户的需求。
他们应该与销售团队、产品团队和客户支持团队合作，确保客户的要求能够得到及时满足。
此外，大客户代表还需要与其他相关部门合作，解决客户问题或投诉，并保持客户满意度。
5. 客户培训和支持大客户代表需要向客户提供培训和支持，帮助他们使用公司的产品和服务。
他们应该了解客户的培训需求，并安排相应的培训计划。
大客户代表还需要解答客户的问题和解决技术难题，确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
6. 跟踪市场动态大客户代表需要了解市场动态和竞争情况，以便更好地为客户提供服务。
他们应该关注行业新闻和趋势，了解竞争对手的动态，并及时调整销售策略。
大客户代表还应支持市场调研和市场营销活动，以促进销售增长。
7. 销售报告和分析大客户代表需要准备销售报告和分析，以便向上级领导汇报销售进展和结果。
他们应该准备数据报告，分析销售绩效，提出改进建议，并参与制定销售预算和计划。
跑业务的流程
跑业务的流程
在跑业务的过程中，我们需要做好以下几点，首先，了解客户需求，明确产品特点和优势，以便更好地向客户推介产品。
其次，与客户建立良好的沟通和信任，了解客户的实际需求，及时解决客户提出的问题和疑虑。
最后，我们需要及时跟进业务进展，做好售后服务，以提高客户满意度，促进业务的长期发展。
在跑业务的流程中，我们需要重视以下几点，首先，建立健全的业务流程，包括销售、售后、客户服务等环节，确保业务的顺利进行。
其次，我们需要不断地学习和提升自己的专业知识和技能，以应对日益激烈的市场竞争。
最后，我们需要注重团队合作，加强内部沟通和协作，共同努力，共同成长。
在跑业务的流程中，我们需要关注以下几点，首先，了解市场需求和竞争情况，制定合理的销售策略和计划，以提高业务的竞争力。
其次，我们需要建立完善的客户档案和信息系统，及时了解客户的需求和反馈，以便调整销售策略和服务模式。
最后，我们需要不断地创新和改进业务模式，以适应市场的变化和发展，实现业务的持续增长。
总的来说，在跑业务的流程中，我们需要不断地学习和提升自己的能力，积极适应市场的变化，不断改进业务流程，以提高工作效率，降低成本，实现持续发展。
同时，我们需要重视客户需求，建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进业务的长期发展。
希望大家能够在工作中不断总结经验，不断改进，不断进步，共同实现业务目标。
武汉电信大客户业务解决方案介绍
数据中心 市税务局 数据中心
市工商局
数据中心
县税务局 武汉电信大客户服务热线（ 24小时 小时）：800-880武汉电信大客户服务热线（7×24小时）：800-880-0800
县工商局
数据中心建设方式
工商局数据中心 政府办公厅数据中心 税务局数据中心
Web Service+XML
VPN
政务信息交换中心
武汉电信大客户服务热线（7×24小时）：800-880-0800 24小时 小时）：800-880武汉电信大客户服务热线（
发展电子政务的意义和目的
定义 电子政务：政府机构应用现代信息和通信技术，把管理和服务通过网络 电子政务：政府机构应用现代信息和通信技术， 管理和服务通过网络 信息和通信技术
技术进行集成，借助Internet实现政府组织结构和工作流程的优化和重 技术进行集成，借助Internet实现政府组织结构和工作流程的优化和重 Internet实现政府组织结构和工作流程的 超越时间、空间和部门分离的限制 全方位地向社会提供优质 限制， 地向社会提供优质、 组，超越时间、空间和部门分离的限制，全方位地向社会提供优质、规 透明、符合国际水准的管理和服务。 范、透明、符合国际水准的管理和服务。
数据中心解决方案
集中数据中心（以地级市为单位建立行业数据中心和数据交 换中心），行业数据通过政府数据中心共享
减少安全区域，减少被攻击点 减少安全区域， 中心数据交换，方便信息共享 中心数据交换， 集中安全控制，提高信息安全 集中安全控制， 减少维护人员，节约人力成本 减少维护人员，
数据中心 市政府
门户网站与呼叫中心
政府门户网站与政府OA和业务系统的结合，实现“网上办公”和“虚拟政府”； 建议设立二级网站：按照行业设立市、区两级网站，实现专业化服务；市、区政府设 立两级网站，按照客户群设置内容，如百姓办事、企业办事、招商引资等，实现“一站 式”服务。 武汉电信大客户服务热线（7×24小时）：800-880-0800 24小时 小时）：800-880武汉电信大客户服务热线（
中国电信客户服务热线业务规范
中国电信客户服务热线业务技术规范（征求意见稿）中国邮电电信总局目录第一章总则 (3)1.1编制本业务规范的目的 (3)1.2电信热线的定义 (3)1.3电信热线的建设原则 (3)第二章电信热线业务架构 (4)2.1电信热线的业务定位 (4)2.2电信热线业务范围 (4)2.3电信热线服务台 (5)2.4电信热线与专业特服的业务关系 (5)2.5电信热线与其他系统的关系 (7)第三章电信热线业务的功能要求 (8)3.1业务功能模型 (8)3.2接入功能 (9)3.3导航功能 (9)3.4服务功能 (10)3.5呼叫处理功能 (13)3.6管理功能 (13)第四章电信热线业务处理流程 (16)4.1电信热线业务处理形式和处理操作分类 (16)4.2电信热线业务处理总流程 (17)4.4电信热线分类业务处理流程 (20)第五章管理规则 (35)5.1业务管理规则 (35)5.2业务处理规则 (38)第六章电信热线总体技术要求 (39)6.1系统技术路线 (39)6.2支撑系统技术要求 (39)6.3交换联网要求 (39)6.4数据联网要求 (40)6.5排队系统功能要求 (40)6.6业务适应性要求 (40)6.7扩容与升级要求 (40)6.8硬件设备技术要求 (41)6.9软件系统性能要求 (41)第七章电信热线的生产组织 (43)第八章电信热线建设步骤 (44)第九章附则 (45)第一章总则1.1 编制本业务规范的目的为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水平接轨，必须对中国电信客户服务热线（简称“电信热线”）的建设进行规范化。
本规范对电信热线的定义、功能要求、业务范围、业务处理流程、管理规则、技术要求等等作出了统一规定，是编制电信热线技术规范和全国各地建设电信热线的指导性依据。