湖南烟草_BPR项目_湖南省烟草公司营销流程(一).doc
湖南省烟草公司销售处营销流程调研报告
湖南省烟草公司销售处营销流程调研报告一、概述湖南省烟草公司暨湖南省烟草专卖局是湖南省烟草行业的最高行业治理机构，具有法定的烟草专卖市场的行政治理职能，同时作为企业，承担烟草产品在湖南省及全国市场的营销及治理工作，具有半行政（打算经济）半企业（市场经济）的特点。
目前管辖14个地市（分）公司、102个县公司、3家调拨站等119家独立核算单位，同时对省内15家烟厂（中央直属4家、打算内地点烟厂5家、地点烟厂4家）进行行业治理和指导。
另外各级市县公司拥有1000多家批发部（批发部不作为独立核算单位）。
整个烟草公司采纳了“三级核算四级治理”的治理体制。
湖南省烟草公司销售处作为湖南省烟草公司重要职能机构，治理全省烟草行业特不是卷烟的打算分配、购进、调拨、贮运、销售及价格、网建等业务工作，同时作为一级批发部门，承担省公司下达的一定数量及利润指标的卷烟产品的调拨及销售工作。
销售处（10人）目前设置业务科（2人）、财务科（2人）、信息科（3人）、物价科（1人）等部门，具体职能如下：业务科：负责省内外卷烟产品的购进、调拨、销售等工作财务科：负责对销售处发生的经营费用、销售收入、销售成本、往来账款、应交税金等进行核算，并向公司财务处上报销售处资产负债表、损益表、应交款项表等物价科：负责收集市场信息，参与定价领导小组制定批发价格，向市县公司下达价格通知单并监督该价格的执行信息科：负责收集整理省内网点建设信息二、采购业务流程2．1 采购部门的组织结构省公司销售处的业务科没有专职采购人员，而由业务员同时负责采购及销售工作。
2．2采购差不多工作流程2．2．1采购差不多流程省外卷烟的采购：销售处每年5、10月份走访全国要紧卷烟厂家，进行业务洽谈，然后依照下半年、上半年的销售情况和洽谈结果到两次全国定货会上签定购进合同，也能够到烟草总公司批发市场进行交易，进行必要的增补打算。
省外烟厂的调拨站依照合同定期向省公司送货，同时该调拨站向省公司销售处的财务科开发票。
卷烟BPRERP项目目标流程设计阶段联合小组工作方法
汉普管理咨询（中国）公司长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目目标流程设计阶段联合小组工作方法提交日期：2001年4月20日拷贝份数：1文档控制文档更新记录文档审核记录文档去向记录目录文档控制................................................. 错误!未定义书签。
1.联合小组的组成......................................... 错误!未定义书签。
目的 .................................................... 错误!未定义书签。
分组 .................................................... 错误!未定义书签。
控制 .................................................... 错误!未定义书签。
2.工作方法（“6化”步骤）............................... 错误!未定义书签。
树型化 .................................................. 错误!未定义书签。
目的............................................................. 错误!未定义书签。
方法............................................................. 错误!未定义书签。
注意事项......................................................... 错误!未定义书签。
区间化 .................................................. 错误!未定义书签。
目的............................................................. 错误!未定义书签。
湖南烟草_BPR项目_营销管理系统单据描述.doc
湖南省烟草营销管理系统单据描述单位名称：湘南烟草集团营销管理系统日期：99-10-25 -- 99-10-第一部分采购业务一、采购合同1．单据格式：（省外购进）中国烟草交易中心合同（卷烟）年月日合同编号供方单位需方单位名称供货单位编号需方单位编号3．结算方式：4．到货地址：5．其他：1.供货单位编号：2.需方单位编号：2．数据字典：✧表头数据项：3.合同名称：4.供货单位名称：5.需方单位名称：6.合同日期：✧表体数据项：7.序号：8.牌号：9.产地：10.等级：11.类型：12.烟支规格13.包装规格14.数量（箱）15.单价（元）：此处为不含税价16.金额（元）：此处为不含税价，以便于计算成交服务费。
✧表尾数据项：17.运输方式：18.交货时间：19.结算方式：20.到货地址：21.其他：3、省内购进合同：此合同即目前的计划衔接书，可视作供货额度的协议和计划数，并无确切的品种，只有总数量，合同的具体执行并无约束力。
此部分建议同省外购进的处理模式，确定大类产品或具体产品的供货数量。
二、采购订单目前业务中根据签订的购货合同（半年的供货协议），实际提货或由供应商送货时，需要双方协商达成协议，对省外卷烟的采购可按合同录入系统采购订单，对省内卷烟的采购可以按省内烟厂调拨站按计划衔接书分解的计划安排表录入系统采购。
数据字典：✧表头数据项：1.订单号：2.订单日期：3.合同号：4.供货单位编号：5.采购部门：6.采购员：7.运输方式：8.到货地址：✧表体数据项：9.序号：10.商品编号：11.该存货的各种属性：12.规格型号：13.包装规格：14.数量：针对主计量单位而言15.件数：针对辅计量单位而言16.单价：此处为不含税价17.金额：此处为不含税价18.税率：19.税额：20.价税合计：21.折扣率：22.折扣额：✧表尾数据项：23.制单：三、入库通知单在确认执行采购定单后，系统自动生成入库通知单，作为仓库保管员验收入库的一项依据。
湖南烟草_BPR项目_湖南烟草采购流程(一).doc
湖南烟草采购流程一．采购流程现状描述与分析在湘南烟草集团、岳阳市公司、株洲县公司及各相应批发部调研报告的基础上，整理出湖南烟草行业目前的基本采购流程。
其采购流程图见图2-1，这个采购流程图含盖了省公司、分公司和县公司。
其中，大部分公司按此流程开展采购业务的，有些公司可能只是执行了大部分流程，这在该流程图中会标识出来。
下面描述一下各公司的基本采购流程，这里的供应商分为省外沿厂、省内烟厂、烟草公司，X公司对省外沿厂、省内烟厂的采购，同时，它也可以向省外烟草公司采购，另外，若X 公司是县公司，有向上级公司购进的情况。
省外卷烟的采购：某X公司业务部门每年5、10月份走访全国主要卷烟厂家，进行业务洽谈，然后根据下半年、上半年的销售情况和洽谈结果上报上级公司，由上级公司综合平衡后下达购进计划，X公司到全国定货会上签定合同。
由于运输中存在专卖检查问题，根据运输的要求，一般把合同分解到品牌、数量等几张合同，但总量不会超过购进计划。
在总量不变的情况下，X公司经过与省外烟厂协商可以变更合同。
另外，X公司可以到国家烟草总公司批发市场进行交易，但增补计划要经过省公司批准。
省外烟厂在送货之前与业务部门协商，确定是否执行合同，一般是按合同执行，但也有不执行、变更合同和推迟执行等情况。
确定执行合同后，省外烟厂根据合同向X公司送货，同时该烟厂向X公司的财务部门开发票。
货到达仓库以后，仓库保管员根据随货同行联验收入库，填写卷烟入库验收单，一式四联，其中第一联存根、第二联业务部门、第三联财务、第四联统计。
第三联送交财务科作帐，第二联送交业务部门，以便业务员根据库存情况开展销售业务。
同时，仓库保管员在送货回单上签字交给送货人。
采购方式：1.供应商自己送货，2.供应商交给承运商送货付款方式：1.一般是在财务部门得到业务部门的确认后办理托收承付。
运费有三种付款方式：1.单独托收，2.货款和运费同时托收，3.有承运人持运输发票给x 公司的财务部门，财务部门付款。
湖南烟草_BPR项目_湖南省烟草公司营销流程(一)
调研报告
一、行业背景
烟草行业作为嗜好类消费品工业，有着明显的行业特殊性。为了加强该行业的管理，更好的服务于国民经济发展，中国政府于1981年决定改革烟草管理体制、实行烟草专卖制度，并分别于1982年1月和1984年1月批准成立中国烟草总公司和国家烟草专卖局。1991年6月，全国人民代表大会常务委员会审议通过了《中华人民共和国烟草专卖法》，用国家立法的形式进一步确立和强化了国家烟草专卖制度，并于1992年1月1日起正式施行。1997年7月3日，国务院颁布了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，使《烟草专卖法》更具有可操作性。
系南烟草集团、岳阳市公司、株洲县公司及各相应批发部调研报告的基础上，整理出湖南烟草行业目前的基本采购流程。其采购流程图见图2-1，这个采购流程图含盖了省公司、分公司和县公司。其中，大部分公司按此流程开展采购业务的，有些公司可能只是执行了大部分流程，这在该流程图中会标识出来。
卷烟销售信息反馈慢，信息失真现象严重。各级公司得到的下级报表、数据不能真实反映发生的业务情况。
省公司对烟草销售的调控能力较弱，制定的各项政策不能在全省范围内很好的执行。目前，省烟草公司只能通过一些事后检查的手段进行控制，缺乏事前和事中的控制能力。如最低批发销售价格问题；超计划生产问题；流通领域烟草的体外循环问题等等。
由此，本项目在湖南省烟草公司需求较为迫切。本系统的实施应能达到以下要求：
覆盖全省所有商业环节（到批发部）营销管理
全面、准确、快速反映各流通环节发生的业务及其信息。如各品牌销售数量、价格、地域、销售增长速度等。
对收集到的业务信息进行深度分析，辅助进行生产和销售的决策
系统灵活有弹性。可以适应各种销售政策的变动。如价格政策（省公司制定的最低批发销售价格，那么在不同的单位（市、县、批发部）必须按此价格执行）；限区销售政策（对某些品牌的卷烟限定只能在部分地区销售）；顺价销售问题（销售价必须大于购进价）等。
1湖南烟草_BPR项目_湖南烟草CRM
湖南烟草电子商务与客户关系管理今天，尽管许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上。
CRM实施的领域正是企业面对客户的各业务部门，它的基本任务之一也正是解决以上这类问题。
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。
CRM 既是一种概念，也是一套管理软件和技术。
利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。
CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
CRM的出现要求企业从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移。
也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。
如何做到以客户为中心呢？1∶1Marketing就是解决问题的方法之一。
借助于具备客户智能的CRM系统，企业可以建立与客户之间的"学习关系"，即从与客户的接触中了解他们的姓名、通信地址、个人喜好及购买习惯等，并在此基础上进行"一对一"的个性化服务。
传统企业管理的着眼点在后台，也就是在企业内部负责生产的那一块。
而对于前台，也就是直接面对客户的那一部分，尚缺乏科学的管理。
面对诸如：哪种产品受欢迎、原因是什么、有多少回头客、从哪些客户身上最能赚钱、售后服务有哪些问题、广告有多少人观看等问题，大部分企业还只能凭经验推测。
CRM作为一个专门管理企业前台的软件，提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。
卷烟BPR ERP项目长烟流程现状问题分析
长沙卷烟厂汉普管理咨询（中国）有限公司长沙卷烟厂管理诊断报告文档控制文档更新记录文档审核记录文档去向记录目录文档控制 (2)文档说明 (5)概述 (5)组织架构 (6)业务流程 (6)问题分析 (6)企业组织和管理模式 (6)战略与投资管理 (7)品牌管理 (8)营销管理 (9)研发管理 (10)采购管理 (12)计划管理 (12)质量管理 (13)人力资源管理 (14)绩效评价 (15)财务管理 (15)信息与知识管理 (17)审计 (18)基建管理 (19)文档说明本文档是在业务流程现状描述，问卷调查和部门访谈基础上，对长沙卷烟厂（以下简称长烟）核心业务中存在的问题进行分析和诊断，做为本项目业务流程描述及问题分析阶段的文档，请长烟项目组及时给与审核批准，以作为本项目以后阶段工作顺利开展的基础。
概述长沙卷烟厂是中国烟草行业大型骨干企业之一，湖南省利税大户，现有员工3296人企业总资产为57.6亿元，年生产能力90万大箱，主要产品有：“白沙金世纪”“白沙银世界”、“精品白沙”、“白沙”、“长沙”等，其中一二类卷烟占所有品牌的82%以上。
“白沙”系列产品已经成为全国销量第三的单一品牌。
“鹤舞白沙，我心飞翔”的品牌形象和价值理念正逐步深入消费者的心目中。
长沙卷烟厂狠抓企业管理并取得了突出成绩。
1988年，长沙卷烟厂被认定为国家二级企业，1994年被评为全国110家"质量效益型"先进企业，1995年通过ISO9000国际标准体系认证，并荣获全国企业管理最高奖项——"金马奖"。
自90年代以来，长沙卷烟厂结合企业实际情况，从本着充分发挥烟厂主业的管理优势、科研优势、资金优势、人才优势和信息优势，积极发展多元化经营工作。
截止2000年11月底，对外投资总额达15.4亿元。
涉及的领域有制药、房地产、物流配送、印刷、建筑装饰、广告、酒店、造纸、生物肥料等。
各多元化产业2000年1-11月累计实现收入29136万元，实现利润3736万元，各公司自开业来累计产生效益20607.7万元。
湖南烟草_BPR项目_项目实施心得.doc
湖南省烟草公司项目体会由于本次项目在准备时间上比较紧张，以致于几乎没时间作好前期准备，通过在湖南三个多星期的调研，我们逐渐了解了这一相对而言来说比较陌生的烟草行业。
对于烟草行业的基本作业流程，大家可以参看我们出的湖南烟草调研报告。
我这里只想谈一下在调研过程中的一些感受与想法，以便和大家交流，让我们在实战中不断总结，不断成熟。
由于我们从前没有这个行业的认识，并且没有接触到销售处的业务人员，头两天在湖南省烟草公司（下面简称省公司）调研感觉收获不大，当时省公司销售处的周处长对湖南烟草行业作了简要介绍，并对未来的系统提了要求。
后来，项目小组及时调整了调研计划，压缩了原定在省公司调研的时间，按照先在地市公司、县级公司和批发部的层次展开调研，从基层了解烟草行业的流程和增加感性认识，然后再到省公司调研和汇总的思路进行调研。
我们首先在湘南烟草集团调研，这家集团是湖南烟草行业一个比较特殊运营模式，它是工贸一体化的集团。
此集团拥有自己的烟厂（郴洲烟厂），同时又从事商业，拥有销售经理部，其业务流程相对复杂一些。
在湘南烟草集团一周的调研是本此调研最辛苦的，大家连续几天工作到晚上一点钟，但这一周也是我们收获最大的一周，我们基本熟悉了烟草行业的运作模式，整理出的调研报告得到了湘南烟草集团曹经理的充分肯定，并对我们能够如此快速地熟悉我们本来陌生的行业和工作高效表示欣赏。
对湘南烟草集团的调研成为我们后来调研的基础。
后来对岳阳和株洲的调研是水到渠成，很顺利。
1．湖南烟草项目的背景湖南烟草项目是由湖南省威灵启明公司（湖南省长沙市一家系统集成商）、北京用友公司和汉普公司三家共同签定的项目。
汉普公司是与威灵启明公司签定的分包合同。
由汉普公司负责业务流程现状描述和业务流程改进报告，由用友公司进行软件开发，威灵启明公司负责硬件，用友公司和威灵启明公司负责软件的推广及实施。
项目小组的成员组成：湖南省烟草公司两人，威灵启明公司两人，汉普公司四人（其中上海、北京各二人），用友公司两人。
湖南烟草营销流程设计
调入方仓库 保管员
卷烟入库
验收入库单
更新库存台账
仓库台帐
配送
配送组 业务员
制订配送计划
借货申请单
配送流程 配送单
图5-5 余货退库
批发部 业务员
编制 销售订单
销售订单 审核
销售发票
开实物发票
仓库 保管员
发货
出库单
更新库存台账
库存台账
验收入库
销售
定价小组
客户管理
业务岗 客户
客户信息 报价
计划统计岗
和基于部门划分的步骤管理
部门过程管理
• 分散，地域化的组织结构
• 集约化，扁平化的组织结构
• 平均，定性为主的考评与激励 • “让业绩说话”，严格而不失公平
制度
的考评与激励制度
• 技术人员主导，追求最新技术 • 以使用者需求为指导，适合企业运
的信息系统
营需求的信息系统
烟草流通企业急需拥有的能力
• 市场洞察力 -“我的客户是谁?” -“我要提供什么产品和服务?”
业务流程重组—核心内容
❖ 根本性（Fundamental） ❖ 彻底性（Radical） ❖ 显著性（Dramatic） ❖ 流程（Process）
流程重组（BPR）关注的是什么？
BPR的主要原则
从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
上级仓库
发货 仓库
零售户
配送单
罚没
专卖办
专卖检查
仓库
业务
N Y
是否合法
湖南省烟草公司销售处营销流程调研报告
兽药业务员工作总结怎么写
兽药业务员工作总结。
作为一名兽药业务员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一年中，我
积累了丰富的经验，不断学习和提升自己，为公司的发展做出了积极的贡献。
在这篇文章中，我将总结我在兽药业务员工作中的经验和心得体会。
首先，作为一名兽药业务员，我必须具备良好的产品知识和销售技巧。
在与客
户沟通时，我要能够清晰地介绍公司的产品特点和优势，帮助客户了解产品的作用和用法。
同时，我还要善于发现客户的需求，根据客户的实际情况提供合适的产品解决方案，从而达到销售的目标。
其次，我还要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在与客户交流和合作的过
程中，我要能够耐心倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题，保持良好的客户关系。
同时，我还要和团队成员密切合作，共同努力，共同进步，为公司的发展做出贡献。
此外，作为一名兽药业务员，我还要具备良好的时间管理能力和抗压能力。
在
工作中，我要能够合理安排时间，高效完成工作任务，确保销售目标的达成。
同时，我还要能够应对各种突发情况，保持良好的心态，不断调整自己的工作计划，应对各种挑战。
总的来说，作为一名兽药业务员，我深知自己的责任和使命，不断提升自己，
努力工作，为公司的发展做出贡献。
我相信，在公司的支持和帮助下，我会不断成长，取得更好的业绩，为公司的发展贡献自己的力量。
湖南烟草_BPR项目_采购流程图1.doc
上级公司业务部门仓库供应商财务美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
#长沙卷烟_BPR
1目的：通过对构思的管理与丰富以及对概念的论证，形在设计实施方案，为下阶段工作开展提供根据。
2适用范围：本程序适用于构思处理、概念论证以及将概念转化为设计实施方案等工作。
3定义：3.1构思：本程序所述构思，指所有对品牌及产品的一起想法与建议。
3.2概念报告：指通过对构思的丰富与完善，形成的详细的可供设计与实施的关于品牌与产品的建议，其内容应包括：该品牌的目标市场（消费群体）、目标市场的当前容量、产品的关键技术要求、品牌的预计销售价格以及主要原辅材料的成本预测。
4职责：4.1品牌资料管理员负责构思的管理以及对构思进行丰富与完善，形成概念报告。
4.2市场部部长负责组织概念论证工作，并确定品牌经理。
4.3财务部部长、科研所副所长、工程部部长负责对概念报告进行论证。
4.4专家组负责对概念报告进行综合论证。
4.5品牌经理负责组织制定设计实施方案。
4.6厂长负责对概念论证报告以及设计实施方案的审批。
5内容：5.1企业各部门员工均有义务收集企业外部关于对我厂品牌及产品的建议并将其传递给市场部，同时也有义务自行向市场部提出关于品牌与产品的建议。
5.2市场部的品牌资料管理员在接收到企业外部人员和内部员工的建议后，按建议的内容填写《构思建议表》，并定期对建议表进行整理和反馈。
5.3品牌资料管理员根据市场调研的信息对构思建议进行初步的筛选，主要从几个方面进行初步筛选：（利润、消费稳定、销售增长、企业总体营销目标、现有资源满足程度、技术可行性。
）筛选指标通过市场调研信息取得，在市场调研过程中，不断的筛选掉不合理的构思，必要时，可按《市场调研流程》进行补充的专题调研。
5.4品牌资料管理员在筛选中认为暂时不需要进行详细完善的构思，须将这些建议进行归档保存，以备查询。
5.5如需要进行进一步的完善，品牌资料管理员须将其报告给市场部部长，并组织人员对这些构思进行逐步丰富与完善，形成《概念报告》交市场部部长。
概念报告进行归档保存。
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湖南省烟草公司营销流程调研报告一、行业背景烟草行业作为嗜好类消费品工业，有着明显的行业特殊性。
为了加强该行业的管理，更好的服务于国民经济发展，中国政府于1981年决定改革烟草管理体制、实行烟草专卖制度，并分别于1982年1月和1984年1月批准成立中国烟草总公司和国家烟草专卖局。
1991年6月，全国人民代表大会常务委员会审议通过了《中华人民共和国烟草专卖法》，用国家立法的形式进一步确立和强化了国家烟草专卖制度，并于1992年1月1日起正式施行。
1997年7月3日，国务院颁布了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，使《烟草专卖法》更具有可操作性。
根据《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定，卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械，均属烟草专卖品。
国家烟草专卖局对烟草专卖品的生产、销售、进出口贸易及对外经济技术合作业务依法实行专卖管理。
中国烟草总公司及所属2000多家工商企业依法组织烟草专卖品的生产经营活动。
中国烟草行业实行统一领导、垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。
国家烟草专卖局（中国烟草总公司）主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务。
国家烟草专卖局和中国烟草总公司在全国省、地、县设有各级烟草专卖局和烟草公司、全系统有50多万名员工，分别从事着烟草专卖行政管理工作和烟叶种植的技术指导和收购、烟叶复烤、卷烟、雪茄烟等烟草制品的加工，烟草机械和烟用辅助材料的生产；卷烟批发；烟草行业对外贸易与合作等等。
二、湖南烟草公司简介湖南省烟草公司暨湖南省烟草专卖局隶属于中国烟草总公司暨国家烟草专卖局，是湖南省烟草行业的省级管理机构，具有烟草专卖市场的行政管理职能；同时作为企业，依法承担烟草产品购进、生产、调拨、营销及行业管理工作，具有半行政（计划）半企业（市场）的特点。
目前管辖有13家地市州烟草（分）公司、1家工商合一的集团公司——郴州湘南集团公司、102家县公司、3家调拨站（长沙烟厂调拨站、常德烟厂调拨站、零陵烟厂调拨站）等119家独立核算单位，同时对省内15家烟厂（中央直属4家、计划内地方烟厂5家、地方烟厂4家）进行行业管理和指导。
另外各级市县公司拥有近千家批发部具体承担卷烟批发销售工作（批发部不作为独立核算单位）。
湖南省烟草公司销售处作为湖南省烟草公司重要职能机构，具体负责全省烟草行业卷烟销售的计划分配、全省卷烟销售市场的管理、销售网建等行业管理工作；同时作为一级批发部门，负责省内外卷烟的购进、调拨、贮运、销售，承担省公司下达的一定数量及利润指标的卷烟产品的销售工作。
销售处（10人）目前设置业务科（2人）、财务科（2人）、信息科（3人）、物价科（1人）等部门，具体职能如下：业务科：负责省内外卷烟产品的购进、调拨、销售等工作财务科：负责对销售处发生的经营费用、销售收入、销售成本、往来账款、应交税金等进行核算，并向公司财务处上报销售处资产负债表、损益表、应交款项表等物价科：负责收集市场信息，参与定价领导小组制定批发价格，向市县公司下达价格通知单并监督该价格的执行信息科：负责收集整理省内网点建设信息图1 湖南省烟草公司组织结构示意图三、总体需求湖南省烟草公司营销管理信息系统是由湖南省烟草公司立项，省公司销售处牵头，省公司信息中心配合实施的服务于各级烟草公司，尤其是省烟草公司的管理和决策，面向全省商业环节的营销管理信息系统。
本项目的提出是基于对当前的烟草市场发展的需要。
目前湖南省烟草经营形式不容乐观：◆全省15家卷烟工厂分别隶属于中央直属、计划内地方烟厂和地方烟厂，省烟草公司仅仅代行行业管理职责，没有人才物管理权限。
由于烟草行业在地方经济发展中的特殊性，各烟厂的生产欲望很强，生产能力过剩，限产压库难度非常大，超产时有发生，造成商业环节烟草库存增加，销售难度加大。
湖南卷烟市场增长缓慢，产品价格低迷不振，商业销售毛利率持续下降，1998年全省商业销售毛利率甚至达到负数◆卷烟销售信息反馈慢，信息失真现象严重。
各级公司得到的下级报表、数据不能真实反映发生的业务情况。
◆省公司对烟草销售的调控能力较弱，制定的各项政策不能在全省范围内很好的执行。
目前，省烟草公司只能通过一些事后检查的手段进行控制，缺乏事前和事中的控制能力。
如最低批发销售价格问题；超计划生产问题；流通领域烟草的体外循环问题等等。
由此，本项目在湖南省烟草公司需求较为迫切。
本系统的实施应能达到以下要求：◆覆盖全省所有商业环节（到批发部）营销管理◆全面、准确、快速反映各流通环节发生的业务及其信息。
如各品牌销售数量、价格、地域、销售增长速度等。
◆对收集到的业务信息进行深度分析，辅助进行生产和销售的决策◆系统灵活有弹性。
可以适应各种销售政策的变动。
如价格政策（省公司制定的最低批发销售价格，那么在不同的单位（市、县、批发部）必须按此价格执行）；限区销售政策（对某些品牌的卷烟限定只能在部分地区销售）；顺价销售问题（销售价必须大于购进价）等。
◆系统操作简单、便捷；界面亲切友好。
◆其它。
四、流程现状4．1采购流程现状描述[说明]在湘南烟草集团、岳阳市公司、株洲县公司及各相应批发部调研报告的基础上，整理出湖南烟草行业目前的基本采购流程。
其采购流程图见图2-1，这个采购流程图含盖了省公司、分公司和县公司。
其中，大部分公司按此流程开展采购业务的，有些公司可能只是执行了大部分流程，这在该流程图中会标识出来。
下面描述一下各公司的基本采购流程，这里的供应商分为省内外烟厂、调拨站、烟草公司等。
X公司可以向省内外外厂及调拨站采购卷烟，同时，它也可以向省外烟草公司采购。
另外，若X 公司是县公司，有向上级公司购进的情况。
4．1．1省外卷烟的采购的一般流程1、签定合同X公司业务部门根据市场变动情况、结合历史销售业绩和上级公司下达的购销指标，做出销售预测，在每年的5月和10月和全国主要供应商进行业务洽谈，形成购销意向。
然后X公司在一年两次的全国定货会上和供应商签定合同。
由于运输中存在专卖检查问题，一般需要按每次发货的实际运输能力签定数张合同，每张合同明确到品牌、数量、价格、运输方式等。
在购销总指标内，X公司经过与省外供应商协商可以调整合同的执行如推迟发货时间、取消合同执行等。
如果需要临时或追加采购，X公司可以到中国烟草交易中心批发市场进行交易，重新签定合同。
2、供应商通知发货并开出发票省外供应商在发货之前与业务部门协商，确定是否执行合同，一般是按合同执行，但也有不执行、变更合同和推迟执行等情况。
确定执行合同后，省外烟厂根据合同安排发货。
同时该供应商开出销售发票递交到业务部门。
3、验收入库货到达仓库以后，仓库保管员根据随货同行联验收入库，填写卷烟入库验收单，一式四联，其中第一联存根、第二联业务部门、第三联财务、第四联统计。
第三联送交财务科作帐，第二联送交业务部门，以便业务员根据库存情况开展销售业务。
同时，仓库保管员在送货回单上签字交给送货人。
4、申请付款业务员收到供应商转来的发票，核实无误后填写付款申请单，经业务主管签字后将发票和付款申请单一并交财务部门。
另外，如供应商要求先付款后发货，业务员填写预付款申请单，经业务主管同意签字后交财务部门。
5、财务付款财务部门收到业务部门转来的付款申请单、采购发票以及库管部门转来的入库验收单，审核无误后付款，或者根据预付款申请单审核付款。
付款方式有汇票和托收承付两种。
运费有三种付款方式：1.单独托收，2.货款和运费同时托收，3.有承运人持运输发票给x 公司的财务部门，财务部门付款。
4．1．2省内卷烟的采购1、签定计划衔接书X公司业务部门根据市场变动情况、结合历史销售业绩和上级公司下达的购销指标，做出销售预测，在每年的5月和10月和省内供应商进行业务洽谈，形成购销意向。
然后X公司在省内的两次定货会上签定计划衔接书。
在计划衔接书中没有细化到品牌，只明确购进总量。
在总量不变的情况下，由省内供应商（中央直属烟厂）为主确定每月安排发货的卷烟品牌及数量。
2、供应商通知发货并开出发票省外供应商在发货之前与业务部门协商，确定是否执行合同，一般是按合同执行，但也有不执行、变更合同和推迟执行等情况。
确定执行合同后，省外烟厂根据合同安排发货。
同时该供应商开出销售发票递交到业务部门。
3、验收入库货到达仓库以后，仓库保管员根据随货同行联验收入库，填写卷烟入库验收单，一式四联，其中第一联存根、第二联业务部门、第三联财务、第四联统计。
第三联送交财务科作帐，第二联送交业务部门，以便业务员根据库存情况开展销售业务。
同时，仓库保管员在送货回单上签字交给送货人。
4、申请付款业务员收到供应商转来的发票，核实无误后填写付款申请单，经业务主管签字后将发票和付款申请单一并交财务部门。
另外，如供应商要求先付款后发货，业务员填写预付款申请单，经业务主管同意签字后交财务部门。
5、财务付款财务部门收到业务部门转来的付款申请单、采购发票以及库管部门转来的入库验收单，审核无误后付款，或者根据预付款申请单审核付款并做相应的财务处理。
付款方式有汇票和托收承付两种。
运费付款方式：一般是自提，若对方送货，承运人开票给财务，由财务付款。
4．1．3向上级公司采购一般有两种情况：分公司替县公司代签合同；下级公司向上级公司申请调剂（临时性）。
第一种情况下，县公司的购进流程如下：1、县公司向分公司上报购进计划（品牌、型号、数量等）2、由分公司替县公司到全国定货会上代签合同3、省外烟厂向分公司发货并开票4、货到分公司后，分公司通知县公司提货5、县公司的业务员带汇票去分公司先交钱取得发票后自行提货6、到县公司后，仓库保管员凭随货通行联验收入库，并填写入库验收单，分别交财务部门和业务部门处理。
下级公司向上级公司申请调剂购进时，其购进流程如下：1、下级公司提出申请2、上级公司进行审核3、下级公司叫款提货并取得增值税发票4、货到下级公司仓库后，仓库保管员凭随货通行联验收入库，并填写入库验收单，分别交财务部门和业务部门。
4．1．4调拨站购进由于调拨站和烟厂的特殊关系，调拨站一般没有独立的仓库，没有独立的采购环节。
对于调拨站而言，销售和采购是同步实现的。
也就是说销售时，调拨站向客户开票，同时烟厂向调拨站开票。
4．1．5对于罚没烟罚没烟由专卖部门以较低的价格收购或没收，存储在仓库中，然后以较低的价格买出。
7 上级公司业务部门仓库供应商财务4．1．6采购流程的例外情况由于烟草行业的特殊性，各级公司的部分业务流程是不相同的，采购流程也如此。
1．存在代签的情况：有些县级公司没有与某些省外烟草公司签合同的权限，所以由其上一级分公司代它签合同。
2．县级公司或分公司向其上级公司购进卷烟：由于市场行情好，县级公司可能出现某种品牌短缺，这时可以向其上级分公司要货，如果分公司同意则成交，但没有正式的采购合同。